Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng
ĐẶT CÂU HỎI
Câu hỏi đóng
• Câu hỏi đóng: là câu hỏi đểù trả lời có/ không;
đúng /sai hoặc chỉ cần chọn một trong 2 phương
án đưa ra.
• Mục đích để xác nhận/ khẳng định lại thông tin
cụ thể. Lượng thông tin thu được từ câu hỏi này
thường bị hạn hẹp và bị ảnh hưởng do người hỏi
Ví dụ:
+ Trưa nay anh/ chị có ăn cơm không?
+ Chiều nay chị không đi học à?
Câu hỏi mở
• Câu hỏi mở: là các câu hỏi có thể thu được
nhiều câu trả lời khác nhau (Cái gì ?, Khi
nào?, Ai?, Ở đâu?, Thế nào? Tại sao?...)
• Mục đích dùng để khuyến khích, có nhiều
lựa chọn, để gợi mở, thu thập nhiều thông
tin. Không hạn chế phạm vi, mức độ thông
tin từ người được hỏi
Ví dụ: + Trưa nay anh/ chị làm gì?
+ Chiều nay chị đi đâu?
CÁCH ĐẶT CÂU HỎI
Tên
Ngừng lại
Câu hỏi
Hỏi
Ngừng lại
Mời gọi sự
tham gia
ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ CÂU TRẢ LỜI
Đặt câu hỏi
1. Chuẩn bị trước câu hỏi
2. Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn
3. Câu hỏi phải trong phạm vi vấn đề cần tìm
hiểu
4. Chọn câu hỏi thích hợp với tình huống (đóng,
mở, rộng, hẹp)
5. Theo trình tự từ dễ đến khó, từ đơn giản đến
phức tạp, từ việc đã biết đến chưa biết…
Đặt câu hỏi
6. Đưa ra câu hỏi không trực tiếp để nhiều
người tham gia trả lời
7. Nên phân phối câu hỏi đều cho cả nhóm,
không tập trung hỏi 1 số ít người
8. Khuyến khích sự cố gắng trả lời
9. Dành thời gian cho người được hỏi suy
nghĩ trả lời
10. Đặt câu hỏi gợi ý thêm khi không có
người trả lời
Xử lý câu trả lời
❖ Laéng nghe, caûm ôn
❖ Khoâng ñöôïc cheâ
❖ Ghi nhaän caâu traû lôøi
❖ Hoûi laïi caâu traû lôøi (neáu chöa roõ)
❖ Toùm taét caâu traû lôøi, xaùc nhaän laïi
❖ Ghi leân giaáy lôùn
❖ Thaûo luaän chung
❖ Lieân keát vaø ñuùc keát laïi
NHẬN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI
Nhận câu hỏi
➢ Lắng nghe, cảm ơn
➢ Xác định lại nội dung câu hỏi
➢ Tóm tắt, ghi lại câu hỏi
➢ Quyết định trả lời hay hẹn lại trả lời sau
hoặc nêu vấn đề ra cho cả lớp thảo luận
Trả lời câu hỏi
1. Trả lời trực tiếp:
➢ Khi cần khẳng định thông tin
➢ Khi nắm chắc vấn đề
2. Không trả lời trực tiếp:
➢ Khi là vấn đề lý thú cần thảo luận sâu thêm
➢ Khi chưa nắm chắc câu trả lời:
▪ Chuyển câu hỏi cho cả lớp
▪ Ghi lại ý kiến của cả lớp
▪ Đúc kết những ý kiến phù hợp
▪ Bổ sung thêm ý kiến
3. Kiểm tra sự hài lòng về kết quả trả lời
Các lựa chọn thay cho trả lời trực tiếp
▪ Hỏi người đặt câu hỏi giải thích rõ thêm
▪ Chuyển câu hỏi cho học viên khác trả lời
▪ Chuyển câu hỏi cho đồng nghiệp hoặc một chuyên gia
có mặt trong buổi trình bày
▪ Chuyển câu hỏi trở lại người hỏi (rất ít và phải khéo)
▪ Thừa nhận không biết và nói “chúng tôi sẽ tìm hiểu và
trả lời sau”
▪ Xác nhận câu trả lời sẽ nằm ở phần sau
▪ Đưa ra gợi ý để giúp người hỏi tự tìm ra câu trả lời
▪ Từ chối trả lời (bảo mật, an ninh,… )
10 trang
23280
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_dat_cau_hoi.ppt
