›
›

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ

Download
CHƯƠNG 2  
KỸ NĂNG GIAO  
TIẾP BẰNG  
NGÔN NGỮ  
CꢀC KỸ NĂNG GIAO TIꢀP CƠ BꢁN BẰNG NGÔN NGỮ  
I. KỸ NĂNG THUYẾT PHꢂC  
II. KỸ NĂNG ĐꢃT CÂU HꢄI  
III. KỸ NĂNG TRꢁ LꢅI CÂU HꢄI  
IV. KỸ NĂNG LꢆNG NGHE  
V. CꢀC KỸ NĂNG KHꢀC  
2
I. KỸ NĂNG THUYẾT PHꢂC  
• Bạn có thể thuyết phục người  
khác giúp đỡ bạn  
• Hoặc bị người khác thuyết phục  
phải tuân theo họ.  
3
1. Chiến lược thuyết phục  
2. Kỹ năng thuyết phục  
4
1. Chiến lược thuyết phục  
• Con người có 2 động lực  
Sự sợ hãi  
thua lỗ, ốm yếu, người khác  
giận, sự mất mát, sự rủi ro,…  
Ham muốn lợi ích:  
Tiền, hạnh phúc, sức  
khỏe, địa vị, được  
yêu,…  
5
Chiến lược thuyết phục  
Sử dụng uy tín để thuyết phục  
1
– Khẳng định trình độ  
– Xây dựng danh tiếng  
– Rèn luyện nhân cách  
6
Lập luận logic  
2
• Muốn A thì phải có B  
• Không B thì không có C  
7
3
Đánh vào trái tim  
• Chia sẻ khó khăn  
• Hiểu tâm trạng  
8
… đánh vào trái tim  
Câu chuyện Công  
ty Đức tín  
Cái tâm  
=
3 cái tài  
9
2. Kỹ thuật thuyết phục  
Xem chương 6  
10  
III. KỸ NĂNG ĐꢃT CÂU HꢄI  
Đi đâu? gặp ai?  
làm gì?  
11  
3 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏi  
• Mục đích ?  
• Thời điểm ?  
• Cách thức ?  
12  
YÊU CꢇU KHI ĐꢃT CÂU HꢄI  
1. Rõ ràng  
2. Ngắn gọn  
3. Gợi tư duy mới  
4. Lấy được thông tin  
5. Tạo không khí tích cực  
6. Buộc KH suy nghĩ tích cực  
7. Giúp KH đúc rút kinh nghiệm //  
13  
trá nh  
Câu hỏi sai:  
không thu được câu trả  
lời  
14  
…..Tránh  
• Câu hỏi "ngớ ngẩn" ?  
– Nếu là một con vật, bạn muốn là con gì?  
– Bạn có thể kể về điều bạn quên không ?  
– Vv…  
15  
……Tránh  
• Hỏi điều mà KH đã hỏi  
– KH: tôi có thể nhận được sau  
2 tuần không?  
– NV: Chị cần hàng sau 2 tuần  
hả ?  
16  
III. KỸ NĂNG TRꢁ LꢅI CÂU HꢄI  
1. Tôi phải làm gì trước khi trả lời ?  
2. Các phương án trả lời hay nhất  
17  
1. Tôi phải làm gì trước khi trả lời ?  
• Hiểu câu hỏi  
• Nếu không hiểu thì hỏi lại  
• Xác định mục đích người hỏi  
• Suy nghĩ trước khi trả lời  
18  
Các chiến thuật trả lời  
• Từ chối trả lời  
• Nói thật  
• Nói không thật  
• Không thật và không dối  
• Hỏi lại  
19  
Thủ thuật trả lời  
• Không nên trả lời hết mọi vấn đề:  
– “người khôn …nửa chừng”  
– Mục đích : giữ thông ꢈn để tăng ꢉnh chꢊ động  
20  
Tải về để xem bản đầy đủ
pptx 88 trang yennguyen 269421 Free
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pptxbai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_2_ky_nang_giao_t.pptx