Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ
CꢀC KỸ NĂNG GIAO TIꢀP CƠ BꢁN BẰNG NGÔN NGỮ
I. KỸ NĂNG THUYẾT PHꢂC
II. KỸ NĂNG ĐꢃT CÂU HꢄI
III. KỸ NĂNG TRꢁ LꢅI CÂU HꢄI
IV. KỸ NĂNG LꢆNG NGHE
V. CꢀC KỸ NĂNG KHꢀC
2
I. KỸ NĂNG THUYẾT PHꢂC
• Bạn có thể thuyết phục người
khác giúp đỡ bạn
• Hoặc bị người khác thuyết phục
phải tuân theo họ.
3
1. Chiến lược thuyết phục
2. Kỹ năng thuyết phục
4
1. Chiến lược thuyết phục
• Con người có 2 động lực
Sự sợ hãi
thua lỗ, ốm yếu, người khác
giận, sự mất mát, sự rủi ro,…
Ham muốn lợi ích:
Tiền, hạnh phúc, sức
khỏe, địa vị, được
yêu,…
5
Chiến lược thuyết phục
Sử dụng uy tín để thuyết phục
1
– Khẳng định trình độ
– Xây dựng danh tiếng
– Rèn luyện nhân cách
6
Lập luận logic
2
• Muốn A thì phải có B
• Không B thì không có C
7
3
Đánh vào trái tim
• Chia sẻ khó khăn
• Hiểu tâm trạng
8
… đánh vào trái tim
Câu chuyện Công
ty Đức tín
Cái tâm
=
3 cái tài
9
2. Kỹ thuật thuyết phục
Xem chương 6
10
3 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏi
• Mục đích ?
• Thời điểm ?
• Cách thức ?
12
YÊU CꢇU KHI ĐꢃT CÂU HꢄI
1. Rõ ràng
2. Ngắn gọn
3. Gợi tư duy mới
4. Lấy được thông tin
5. Tạo không khí tích cực
6. Buộc KH suy nghĩ tích cực
7. Giúp KH đúc rút kinh nghiệm //
13
trá nh
Câu hỏi sai:
không thu được câu trả
lời
14
…..Tránh
• Câu hỏi "ngớ ngẩn" ?
– Nếu là một con vật, bạn muốn là con gì?
– Bạn có thể kể về điều bạn quên không ?
– Vv…
15
……Tránh
• Hỏi điều mà KH đã hỏi
– KH: tôi có thể nhận được sau
2 tuần không?
– NV: Chị cần hàng sau 2 tuần
hả ?
16
III. KỸ NĂNG TRꢁ LꢅI CÂU HꢄI
1. Tôi phải làm gì trước khi trả lời ?
2. Các phương án trả lời hay nhất
17
1. Tôi phải làm gì trước khi trả lời ?
• Hiểu câu hỏi
• Nếu không hiểu thì hỏi lại
• Xác định mục đích người hỏi
• Suy nghĩ trước khi trả lời
18
Các chiến thuật trả lời
• Từ chối trả lời
• Nói thật
• Nói không thật
• Không thật và không dối
• Hỏi lại
19
Thủ thuật trả lời
• Không nên trả lời hết mọi vấn đề:
– “người khôn …nửa chừng”
– Mục đích : giữ thông ꢈn để tăng ꢉnh chꢊ động
20
Tải về để xem bản đầy đủ
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_2_ky_nang_giao_t.pptx