Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Giao tiếp ứng xử - Võ Thị Thu Thủy
CHƯƠNG 3
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
Làm thế nào để sự bất đồng không trở thành
cuộc tranh cải?
Hãy hoan nghênh sự bất đồng.
Đừng vội tin vào trực giác.
Hãy kiểm soát tính khí của bạn.
Trước tiên phải lắng nghe.
Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối
phương.
Hãy chân thật.
Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ.
Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm.
Đừng hành động vội vả.
Nguyên tắc 1
Cách tốt nhất để có được điều tốt đẹp nhất trong
tranh luận là
hãy tránh tranh luận và
tránh càng nhiều càng tốt
Nguyên tắc 2
Hãy tỏ thái độ tôn trọng
đối với những ý kiến
của người khác.
Đừng bao giờ nói:
“ Bạn sai rồi”
Nguyên tắc 3
Hãy khiến cho người
khá c nó i
“ có phải, đúng”
ngay từ đầu
Nguyên tắc 4
Hãy để người khác cảm thấy
ý tưởng đó là của họ
Nguyên tắc 5
Hãy cố gắng xem xét sự
việc
từ quan điểm của người
khá c
Nguyên tắc 6
Hãy cảm thông với những ý
niệm và mong muốn của
người khác
Nguyên tắc 7
Hãy khơi gợi những động cơ
đẹp từ người khác
Nguyên tắc 8
Hãy biến ý kiến, những ý tưởng của bạn thành
những hình ảnh sinh động,
hấp dẫn gây sự chú ý của người khác
Nguyên tắc 9
Hãy tạo ra sự
thách thức
Để người khác nhớ đến tên bạn.
Cách nói câu “ cảm ơn”.
Đến nơi hẹn trước giờ.
Thể hiện sự lạc quan, vui tươi, hoạt bát và
đầy sức sống.
Luôn biết quan tâm, cảm thông và hay giúp
đỡ người khác.
Có hiểu biết rộng.
Nở nụ cười đúng thời điểm và hoàn cảnh.
Trang phục giản dị, tự tin và dễ gần gủi.
Đối với người khác phái, chân thành và cởi
mở, nhưng giữ đúng mực giao tiếp.
Nên là người hay tham gia hoạt động tập
thể.
Giữ bí mật cho người đối thoại khi được
tâm sự.
Chỉ nhờ tư vấn khi vướng mắc thật sự
không giải quyết được.
Chủ động kết bạn.
Điều chỉnh cảm xúc khi gặp tình huống xấu.
Tự tin và
mạnh dạn
✓ Chuẩn bị vấn đề cần trình bày.
✓ Vận dụng ngôn ngữ
✓ Tí nh logic
Kiềm chế và
lắng nghe
▪ Tiếp thu.
▪ Không sử dụng xúc cảm.
▪ Suy nghĩ và phân tích.
▪ Trì nh bày
✓ Không chủ trương
lấn át.
✓ Không quá đề
phòng người đối
thoại.
Tạo dựng
những tình huống
giao tiếp thú vị
✓ Loại bỏ tính sĩ
diện.
✓ Thoải mái về mặt
tâ m lý.
Hoạt động
tâ m lý
✓ Bên ngoài: bộc lộ rõ
▪ Thái độ
▪ Cử chỉ
▪ Lời nói
✓ Bên trong: che đậy, nguỵ trang kỹ
▪ Suy nghĩ
▪ Lời nói
Ảnh hưởng
đến giao tiếp
◼ Đưa vấn đề ra một cách mơ hồ khi đối phương
chưa kịp chuẩn bị.
◼ Phán đoán đối phương thông qua những chuyện
nhỏ.
◼ Loại bỏ cảm giác đề phòng từ đối phương.
◼ Rút ngắn khoảng cách về tâm lý. ( Nhân tố quan
trọng)
Tải về để xem bản đầy đủ
39 trang
131602
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Giao tiếp ứng xử - Võ Thị Thu Thủy", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_chuong_3_giao_tiep_ung_xu_vo_thi.ppt
