Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Phần 2: Quá trình giao tiếp - Chương 3: Người giao tiếp mục tiêu - uy tín
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mừng
các Học viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
1
PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
2
CHƯƠNG 3:
NGƯỜI GIAO TIẾP
MỤC TIÊU - UY TÍN
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
3
Quy trình giao tiếp
MÔI TRƯỜNG
Nhiễu
Nhiễu
Thông điệp
Giải mã
Mã hoá
Người gửi
Người nhận
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
4
NỘI DUNG
Bạn muốn thực hiện
điều gì?
Mục tiêu-phương thức-
giọng điệu của bạn
Đối tượng giao tiếp nhận
thức bạn như thế nào?
Uy tín – nâng cao uy tín
của bạn
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
5
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của bạn
Phương thức giao tiếp
Giọng điệu hay phong thái
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
6
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu là kết quả mong đợi
của cá nhân. Nó thường mang
tính định lượng và được thực
hiện trong một khỏang thời
gian nhất định.
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
7
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Yêu cầu đối với người giao tiếp: Cần
phải thể hiện rõ 2 vấn đề
•Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối
tượng giao tiếp (mục tiêu)
•Phương tiện chuyên biệt mà họ dùng
để đạt được đáp ứng đó (phương tiện)
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
8
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp kém:
“Tôi biết mục tiêu của tôi mà. Tôi muốn
kể cho khách hàng tương lai biết những
đặc điểm của sản phẩm này.”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
9
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi
“ Tôi muốn tháng này có 10 khách
hàng mua sản phẩm loại này.”
Phương tiện để đáp ứng mục tiêu
trên sẽ được nêu ra như sau:
“Tôi sẽ mô tả 7 đặc điểm của sản
phẩm mà khách hàng sẽ thấy hấp
dẫn nhất”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
10
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp kém
“Tôi muốn báo cáo với giám đốc về
những khó khăn chúng tôi đã gặp trong
dự án này.”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
11
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi:
”Tôi muốn giám đốc hiểu lý do chậm trễ” hoặc
“Tôi muốn giám đốc thay đổi thủ tục hiện hành
để chúng ta tránh những chậm trễ trong tương
lai”
Và phương tiện để đáp ứng:
“Tôi sẽ báo cáo về bốn vấn đề được giám đốc
quan tâm nhất”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
12
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Vai trò :
Sự xác định rõ ràng sẽ
giúp bạn đỡ tốn thời gian và
hành động sẽ có hiệu quả
hơn.
Một mục tiêu chính xác
làm cho thông điệp của bạn
có hiệu quả hơn
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
13
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu phải đơn giản
Ấn định thời gian cụ thể
Được định lượng
Yêu
cầu
đối
với
mục
tiêu
Phù hợp với khả năng thực hiện
Mục tiêu phải quan trọng
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
14
Nguyên lý W.Pareto
20%
80%
80%
20%
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
15
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định mục tiêu trong giao tiếp:
Mục tiêu tổng quát:
Ví dụ:
Tăng số nhân viên trong tổ chức.
Tổ chức lại toàn bộ hệ thống dịch vụ
thư tín trong doanh nghiệp.
Đổi lại hàng hóa có khuyết điểm.
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
16
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định những mục tiêu chi tiết
(Mục tiêu giao tiếp)
Ví dụ:
Tuyển dụng thêm 5 nhân viên bán hàng.
Sử dụng hệ thống chuyển tải chữ điện tử
trong giao dịch khách hàng.
Xuất kho 5 sản phẩm mới thay thế cho sản
phẩm khiếm khuyết cho khách hàng.
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
17
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Kết quả sau thông điệp này,
đối tượng (Cử tọa) của tôi sẽ………
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu tổng quát
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
18
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu giao tiếp
Dịch vụ thư tín thông
suốt trong tổ chức
Kết quả sau khi đọc bản
ghi nhớ này, bộ phận chuyển
giao thư tín sẽ tuân hành thủ
tục và phát thư 2 lần/ngày
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu tổng quát
Kết quả sau khi trao đổi
kế hoạch nhân sự, bộ phận
bán hàng sẽ tuyển dụng 5
Tăng số nhân viên
trong doanh nghiệp
19
Khoa QTKD-nBộhmâônnQTvNiSên bán hàng mới.
Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu tổng quát
Kết quả sau khi trao đổi,
người bán sẽ đổi lại 4 thùng
hàng có khiếm khuyết trong
tuần sau.
Đổi lại những hàng
hóa có khiếm khuyết
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
20
Tải về để xem bản đầy đủ
65 trang
06/04/2022
2820
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Phần 2: Quá trình giao tiếp - Chương 3: Người giao tiếp mục tiêu - uy tín", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_phan_2_qua_trin.pdf
