Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cơ bản - Trịnh Văn Hiệp
Kỹ năng giao tiếp cơ bản
Trung tâm Truyền thông Giáo dục sức khỏe TP HCM
BS CKI Trịnh Văn Hiệp
Kỹ năng giao tiếp cơ bản
TƯ VẤN
GIAO TIẾP
KHƠI DẬY
TRUYỀN THÔNG
Kỹ năng giao tiếp
- Giao tiếp: sự tiếp xúc về mặt xã hội
giữa người – người
- Sự tương tác về mặt cảm xúc, tình
cảm đóng vai trò quan trọng
Kỹ năng giao tiếp
Mục đích xây dựng mối quan hệ tốtạo điều
kiện cho quá trình tư vấn cũng như góp phần
giúp đối tượng tự tin hơn
Giao tiếp không chỉ đơn thuần là kỹ năng mà
thật sự còn đặt nền tảng trên một mối quan
hệ trong đó người tư vấn viên thể hiện chính
mình.
Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Những phẩm chất cá nhân
Chúng ta thích và không thích nói chuyện với một
người như thế nào ?
Một số đức tính cần có ở người TƯ VẤN VIÊN:
Những đức tính quan trọng của người tư vấn viên
bao gồm:
Thấu cảm: đặt mình vào hoàn cảnh của đối tượng
để hiểu đối tượng
Chấp nhận/Tôn trọng: chấp nhận đối tượng là
chính đối tượng, không phán xét, đổ lỗi
Chân thành: đến với đối tượng bằng tấm lòng thật
muốn giúp đỡ
Sự thấu cảm
-Thông cảm và Thấu cảm?
-Tại sao cần phải thấu cảm ?
-Làm thế nào để thấu cảm?
+ Đã từng trải qua
+ Đặt mình vào hoàn cảnh
Sự tôn trọng, Chấp nhận
-Tại sao phải tôn trọng và chấp nhận những hành vi, thái độ
tiêu cực của đối tượng?
-Tôn trọng, chấp nhận, không thành kiến, định kiến
-Người biết tôn trọng, chấp nhận sẽ biểu hiện những gì trong
quá trình giao tiếp?
-Tôn trọng, chấp nhận nhưng không có nghĩa là tán thành.
Sự chân thành
-Xác định mục đích và giá trị của việc mình làm
-Vai trò của sự chân thành
Các phẩm chất khác:
-Nhiệt tình
-Lịch sự
-Tế nhị,
-Vui vẻ
-Hoạt bát
-...
Nhiệt tình và đam mê ?
Muốn chia lửa thì bản thân mình phải có lửa # Nhiệt tình
Ngọn lửa cháy âm ỉ liên tục # Đam mê
Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Vị thế, vai trò của những người giao tiếp
Yếu tố cùng hoàn cảnh, cùng những mối quan tâm hay nói
một cách tổng quát hơn là đồng đẳng (peer) là những yếu tố
ảnh hưởng lớn đến giao tiếp.
Người ta sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nói chuyện với một
người “đồng đẳng”.
Một số hoạt động trong giao tiếp
- Những diễn đạt không lời: Gồm những gì?
+Thái độ, vẻ mặt, dáng điệu, cử chỉ…
+Không gian ngồi, ngồi ngang tầm với đối tượng.
+Loại bỏ vật cản giửa bạn và đối tượng.
+Biểu hiện thái độ quan tâm và lắng nghe
+Nhìn vào mặt đối tượng một cách thân thiện.
+Những tiếp xúc trực tiếp: nắm tay, đặt tay lên vai…
+Không tỏ ra vội vã
+Thư giãn để đối tượng cũng cảm thấy thư giãn.
. Tại sao phải quan tâm đến những điều này?
Kỹ năng giao tiếp không lời
Vị trí phù hợpđứng hoặc ngồi cách một vật
to (bục, bàn) dễ tạo cảm giác xa cách, nên
chọn vị trí đứng/ngồi sao cho không có vật
cản.
Kỹ năng giao tiếp không lời
Biểu hiện thái độ lắng nghnghiêng người về phía
người nói, nhìn vào mắt, vẻ mặt chăm chú, gật gù...
tuy là những việc nhỏ nhưng có tác động rất lớn.
Cử chỉ, dáng vẻ, điệu bộ, vẻ mặt, cách ngồi, giọng
nói..biểu lộ một sự quan tâm, tôn trọng…đều có tác
động về mặt cảm xúc, tình cảmTất cả đều đóng
những vai trò hết sức quan trọng trong giao tiếp.
Những cử chỉ, hành vi, điệu bộ không thân
thiện: không nhìn đối tượng khi đang nói, bỏ
tay vào túi quần, dùng ngón tay trỏ chỉ đối
tượng, khoanh tay ngang ngực, chống nạnh,
v.v…cần phải tuyệt đối tránh!
.
Một số hoạt động trong giao tiếp
- Giao tiếp bằng lời - Đối thoại:
+ Lời nói
+ Giọng nói
+ Cách nói
Tải về để xem bản đầy đủ
26 trang
22760
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cơ bản - Trịnh Văn Hiệp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_co_ban_trinh_van_hiep.pdf
