Bài giảng Công cụ 4Ps: Hỗ trợ giúp nhân viên giải quyết vấn đề
Công cꢀꢁ4Ps: Hꢀꢁtrꢂꢁꢃꢄꢅp
nhân viên giꢆi quyꢇt vꢈn ꢉꢊ
Mô hꢂnh 4Ps
ꢃꢄn muꢅnꢁꢉꢋt ꢆꢇꢈc gꢂ?
Position
Problem
ꢃꢄn ꢆang gꢉp pꢊꢋi vꢈn ꢉꢊꢁꢌꢂ?
Posibilities
Plan
Nhꢍng phꢌơng ꢍnꢁꢎꢏo gꢐꢑp gꢐꢋi quyꢒt vꢓn ꢆꢔ?
ꢃꢄn sꢕꢁthꢎc hiꢏnꢁꢎꢊꢇꢁꢖꢊꢒꢁꢎꢏo?
1
ꢃꢄn muꢅn ꢆꢄt ꢆꢇꢈc gꢂ? (position)
Nhꢍng gꢂ
• Bꢗt buꢘc pꢊꢋi ꢆꢄt
• Nên ꢆꢄt
• Cꢙn ꢆꢄt
ꢃꢄn ꢆang gꢉp pꢊꢋi vꢓn ꢆꢔꢁꢌꢂ?
(problem)
ꢀVꢓn ꢆꢔꢁꢚꢏꢁꢌꢂ?
ꢀꢛnh hꢇꢜng cꢝa nꢞꢁra sao?
ꢀNhꢍng nguyên nhân khꢋꢁꢟꢠꢁꢚꢏꢁ
ꢌꢂ?
Khi nêu vꢓn ꢆꢔ,
cꢙn:
• ꢡꢊꢢch quan
• ꢣꢀꢁthꢤ
• Cꢜi mꢜ
2
Nhꢍng phꢇơng ꢢn nꢏo sꢕꢁꢌꢐꢑp
ꢌꢐꢋi quyꢒt vꢓn ꢆꢔ? (possibilities)
• ꢃꢄn thꢥc hiꢦn nhꢍng hꢏnh ꢆꢘng/ biꢦn
ꢧꢊꢢp nꢏo ꢆꢤꢁꢆꢄt mꢀc tiêu?
• Hai cꢢch ngꢊꢠ:
– Suy nghꢠꢁlogic
– Suy nghꢠꢁꢨꢢng tꢄo
ꢃꢄn sꢕꢁthꢥc hiꢦn nhꢇ thꢒꢁꢎꢏo?
(Plan)
• Phꢇơng ꢢn nꢏo ꢩt tꢅn kꢪm mꢏꢁmang
ꢚꢄi hiꢦu qꢫꢋ?
• Hꢬu qꢫꢋ/ rꢝi ro/ꢁꢊꢄn chꢒꢁkhi thꢥc hiꢦn
phꢇơng ꢢn?
• Cꢙn thêm nguꢭn lꢥc gꢂ?
3
Mô hꢐnh 4Ps
ꢃꢄn muꢅnꢁꢉꢋt ꢆꢇꢈc gꢂ?
ꢃꢄn ꢆang gꢉp pꢊꢋi vꢈn ꢉꢊꢁꢌꢂ?
Cꢙn cꢞꢁꢯꢰꢁnꢱng
ꢆꢉt câu hꢲi &ꢁ
lꢗng nghe
Nhꢍng phꢌơng ꢍnꢁꢎꢏo gꢐꢑp gꢐꢋi quyꢒt vꢓn ꢆꢔ?
ꢃꢄn sꢕꢁthꢎc hiꢏnꢁꢎꢊꢇꢁꢖꢊꢒꢁꢎꢏo?
Vꢈn ꢉꢊꢁꢉꢌꢂc gꢄꢆi quyꢇt
Kꢰꢁnꢱng ꢆꢉt câu hꢲi
• Câu hꢲi ꢆóng
– Xác nhꢬn
– Kiꢤm tra sꢥ hiꢤu biꢒt
– Tìm kiꢒm chi tiꢒt cꢀ thꢤ
• Câu hꢲi mꢜ
– Ai? Cái gì? Khi nào? ꢳꢁꢆꢴꢫ
Tꢄi sao?ꢁꢵꢊꢇꢁꢖꢊꢒ nào?
– Khai thác thông tin chiꢔu sâu
4
ꢡꢰꢁnꢱng ꢆꢉt câu hꢲi: ꢮꢢc bꢇꢶc
1. Hꢲi rõ ràng và chính xác
2. Dꢷng lꢄi cho ngꢇꢸi nghe có
thꢸi gian suy nghꢠ
3. Hꢲi lꢄi cách khác nꢒu ngꢇꢸi nghe không
trꢋ lꢸi ꢆꢇꢈc
ꢡꢰꢁnꢱng ꢆꢉt câu hꢲi: Nên &
Không nên
Nên
Không nên
• ꢽꢲi rꢾꢁꢻꢏng vꢏꢁꢮꢊꢩnh xꢢc
tꢬp trung vꢏo mꢘt vꢓn ꢆꢔ.
• ꢹꢇa ra câu ꢊꢲi khơi gꢈi
suy nghꢠꢁꢜꢁngꢇꢸi hꢺc.
• ꢹꢉt câu hꢲi mơ hꢭ, bao
gꢭm nhiꢔu vꢓn ꢆꢔ.
• ꢹꢉt câu hꢲi không khuyꢒn
ꢯꢊꢩch ngꢇꢸi hꢺc suy nꢌꢊꢠ.
• ꢹꢇa ra câu ꢊꢲi pꢊꢿꢁhꢈp vꢶi • ꢹꢇa ra câu ꢊꢲi nhꢇng
sꢥꢁhiêꢝꢁbiꢒt cꢝa ngꢇꢸi hꢺc. ngꢇꢸi hꢺc không tꢻꢋꢁlꢸi
ꢆꢇꢈc.
• ꢹꢇa ra câu ꢊꢲi ꢆꢤꢁbꢼy
ngꢇꢸi hꢺc.
5
ꢡꢰꢁnꢱng lꢗng nghe
Nhꢍng ‘vꢓn ꢆꢔ’ꢁꣀꢶi viꢦc nghe:ꢁ
1. ꢣꢊꢑng ta không chꢑꢁꣁ
2. ꢣꢊꢑng ta không nꢗm ꢆꢇꢈc ꣁꢁꢆꢭꢁthꢥc sꢥꢁꢮꢝa
ngꢇꢸi nꢞi.
3. ꢣꢊꢑng ta bꣂꢁꢮꢋm xꢑc chi phꢅi
4. ꢣꢊꢑng ta ngꢊꢠꢁngꢈi vꢏꢁꣃꢲꢁqua nhꢍng gꢂꢁ
ꢆang ꢎꢞi
ꢡꢰꢁnꢱng lꢗng nghe –ꢁꢮ꣄ꢎꢌꢁꢖꢊꣅc
LACE
ꢁ L isten:ꢁꢗng nghe ngꢇꢸi kꢊꢢc nꢞi gꢂꢁ
ꢁ A cknowledge: Biꢤu lꢘꢁꢚꢏꢁꢆꢁnhꢬn ꢆꢇꢈc
thông tin
ꢁ C heck:ꢁꢡꢐꢤm tra liꢦu mꢂnh cꢞꢁhiꢤu ꢆꢑng ꣁ
ꢁ E nquire:ꢽꢲi thêm thông tin
6
Nhꢍng kꢰꢁthuꢬt ꢆꢤꢁdꢼn dꢗt bui nꢞi chuyꢦn
• ꢹꢇa ra câu ꢊꢲi
mꢜ
• Dꢷng
• ꢽꢲi lꢄi/ Nhꢗc lꢄi ꣁꢁ
vꢷa nꢞi
• ꢞm tꢗt ꣁꢁ
• ꢹꢇa ra câu ꢊꢲi
ꢆꢞng
7
7 trang
13400
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Công cụ 4Ps: Hỗ trợ giúp nhân viên giải quyết vấn đề", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_cong_cu_4ps_ho_tro_giup_nhan_vien_giai_quyet_van_d.pdf
