Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 7: Thông tin - Phan Thị Minh Châu
BÀI 7 THÔNG TIN
1. Tầm quan trọng của thông tin
2. Truyền đạt thông tin
3. Lắng nghe
4. Phản hồi
TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÔNG
TIN
Thông tin rất cần thiết cho hoạt động của một tổ
chức giống như máu cần cho một cơ thể sống
Lượng thời gian cần cho trao đổi thông tin là rất lớn
Các thông tin được trao đổi dưới nhiều dạng: văn
bản, lời nói, gặp gỡ hoặc qua điện thoại…
Quá trình thông tin cần được phân tích trên ba cấp
độ
. Thông tin giũa các cá nhân
. Thông tin trong nhóm
. Thông tin trong tổ chức
QUÁ TRÌNH TRUYỀN ĐẠT
Thông
điệp
và kênh
Quá trình
Quá trình
mã hóa
mã hoá
Thông
điệp
nhận
được
Thông
điệp
dự
định
Phản
hồi
Quá trình
mã hoá
Quá trình
giải mã
Nguồn với thông tin
được giao tiếp
Người nhận thông điệp
và đưa ra phản hồi
TRUYỀN ĐẠT CÓ HIỆU QUẢ
Sự hiểu biết
Sự hài lòng ( thú vị )
Aûnh hưởng thái độ
Aûnh hưởng hành vi
Hoàn thiện , phát triển các mối quan hệ
TRUYỀN ĐẠT TRONG MÔI TRƯỜNG
ĐA VĂN HOÁ
1. Sự khác biệt văn hoá
Chủ nghĩa cá nhân và tập thể
Rõ ràng và hàm ý
Nhận thức về thời gian
Nhận thức về không gian
Tầm quan trọng về đẳng cấp
(tt)
TRUYỀN ĐẠT TRONG MÔI
TRƯỜNG
ĐA VĂN HOÁ
2. Sự khác biệt về truyền đạt giữa các nền văn
hoá
Chú trọng vào nhiệm vụ hay phát triển quan hệ
Phong cách tranh luận và lý giải
Các hành vi truyền đạt phi ngôn ngữ
3. Các phẩm chất cần cho truyền đạt thành công
trong môi trường đa văn hoá :
. Kiên nhẫn – khách quan - thông cảm - tôn
trọng
LẮNG NGHE
. Lắng nghe là hoạt động rất quan trọng cho
quá trình thông tin hiệu quả
. Lắng nghe hiệu quả là kết quả của việc phát
triển sự thấu cam3 và sử dụng những kỹ
năng lắng nghe hiệu quả
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng cần
được phát triển
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI BIẾT
LẮNG NGHE
. Dễ gần
. Quan tâm
. Chú ý
. Bày tỏ sự khuyến khích
. Không cắt ngang
. Đánh giá cao những quan điểm khác biệt
. Thể hiện sự thấu cảm
. Không nói quá nhiều
NHỮNG NGUYÊN TẮC LẮNG
NGHE HIỆU QUẢ
1. Tìm kiếm những vùng lợi ích, tăng sự hiếu biết
với những suy nghĩ tích cực khi nghe
2. Không vội phán quyết
3. Lắng nghe những ý tưởng , không chú trọng vào
lỗi của phát biểu
4. Ghi chép
5. Phản ứng tích cực , thách thức những suy nghĩ
6. Chống lại sự lơ đãng
7. Khuyến khích người nói
PHẢN HỒI
• Phản hồi là hoạt động rất quan trọng để đảm bảo
rằng
Thông tin truyền đi được người nhận hiểu đúng
Người đưa thông tin hiểu được suy nghĩ, cảm xúc
của người nhận thông tin
Tăng lượng thông tin trao đổi…
Khuyến khích tăng phản hồi thông tin
Khi nhận phản hồi thông tin cần thực tế , lịch sự
,vui vẻ
CHÚ Ý KHI PHẢN HỒI
1. Đưa phản hồi
. Cụ thể , có chọn lọc , biết chắc chắn
. Mô tả, không phán quyết
. Tránh suy luận về động cơ hay cảm xúc
. Không né những phản hồi tiêu cực
. Đưa ra những đề nghị hoặc lời khuyên
. Đúng thời điểm
PHẢN HỒI
2. Nhận phản hồi
. Cởi mở với những điều được nghe
. Nên ghi chép lại
. Đề nghị nêu ví dụ cụ thể (nếu cần)
. Đừng tìm cách giải thích để người nghe
cảm nhận sự biện minh
MÔ HÌNH GỢI MỞ VÀ ĐƯA RA
THÔNG TIN PHẢN HỒI ( CỬA SỔ
JOHARI )
BẢN
THÂN
Những điều
Những điều
tôi biết
tôi không biết
Những điều
họ biết
VUÕ ÑAØI ÑIEÅM MUØ
VEÅ BEÀ KHOÂNG
NGOAØI ÑÖÔÏC BIEÁT
(VUØNG BÒ ÑEÁN
AÅN GIAÁU)
NHÓM
Những điều
họ không biết
KHÔNG Ý THỨC
GỢI MỞ NHẬN THÔNG TIN
PHẢN HỒI
VĐ
ĐM
VBN
KĐBĐ
GỢI MỞ ĐƯA THÔNG TIN PHẢN
HỒI
VĐ ĐM
VBN KĐBĐ
15 trang
20440
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 7: Thông tin - Phan Thị Minh Châu", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_to_chuc_bai_7_thong_tin_phan_thi_minh_chau.pdf
