Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo - Bài 4: Kỹ năng giao tiếp và đàm phán trong lãnh đạo - Nguyễn Thị Minh Thu

Download

Bài 4

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ

ĐÀM PHÁN TRONG LÃNH ĐẠO

NGUYỄN THỊ MINH THU

KNLD - 2017

NỘI DUNG

4.1 Giao tiếp trong công tác lãnh đạo

4.1.1 Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân

4.1.2 Giao tiếp trong tổ chức

4.1.3 Cải thiện giao tiếp

4.2 Đàm phán trong công tác lãnh đạo

4.2.1 Khái niệm, vai trò và các yếu tố ảnh hưởng tới đàm

phán

4.2.2 Các yếu tố của quá trình đàm phán

4.2.3 Nghệ thuật trong đàm phán

KNLD - 2017

4.1 Giao tiếp trong công tác lãnh đạo

4.1.1 Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân

4.1.2 Giao tiếp trong tổ chức

4.1.3 Cải thiện giao tiếp

KNLD - 2017

4.1.1 Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân (1)

• Truyền đạt thông tin giữa cá

nhân này với cá nhân khác

được trong khung cảnh trực

diện gọi là giao tiếp giữa các

cá nhân

KNLD - 2017

4.1.1 Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân (2)

• Lãnh đạo độc đoán: Không

muốn chia sẻ thông tin của

mình và sử dụng thông tin

phản hồi lại

• Lãnh đạo dễ dãi: Muốn chia

sẻ thông tin song chưa biết

cách chia sẻ

KNLD - 2017

4.1.1 Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân (3)

Kiểu người

Chia sẻ thông tin Thông tin phản hồi

với người khác

từ người khác

Độc đoán

Không chia sẻ

Không sử dụng

Dễ tính song độ tin Không biết chia sẻ Có sử dụng

cậy không cao

thông tin do không

cởi mở

Cá nhân, không tin Chỉ chia sẻ những Không quan tâm

cậy

cái gì cho là tốt

thuộc về mình

Thân thiện, được tin Có chia sẻ

Có sử dụng

cậy

KNLD - 2017

4.1.2 Giao tiếp trong tổ chức đơn vị

• Các luồng thông tin trong một

tổ chức:

• Trên xuống

• Dưới lên

• Ngang

Tổng giám

đốc

Giám đốc

sản xuất

Giám đốc

tài chính

Giám đốc

nhân sự

Giám đốc

Marketing

• Chéo

Phòng thu

mua

Phòng thí

nghiệm

Phòng Kế

toán

Phòng tổ

chức

Phòng kinh

doanh

KNLD - 2017

4.1.3 Cải thiện giao tiếp

a) Ngoại hình

b) Trang phục phù hợp

c) Kiểm soát tinh thần trong giao tiếp

d) Kiểm soát ngôn ngữ hình thể/cơ thể

e) Kiểm soát ngôn ngữ nói

f) Thăm dò phản ứng trong giao tiếp

g) Lắng nghe

h) Một số chú ý về văn hóa trong giao tiếp

KNLD - 2017

a) Ngoại hình trong giao tiếp

Ngoại hình?

• Trang phục, trang điểm, vóc dáng, cử chỉ, điệu bộ, tinh thần… >>> Cải

thiện được ngoại hình

Tầm quan trọng của ngoại hình?

• Tạo ấn tượng ban đầu, thu hút sự chú ý

• Tạo khởi đầu tốt đẹp

• Thể hiện phần nào bạn là ai…

KNLD - 2017

b) Trang phục phù hợp

• Phù hợp với bối cảnh và đối tượng giao tiếp

• Quần áo vừa vặn, phẳng phiu và hợp thời (màu, kiểu…)

• Đầu tóc gọn gàng, phù hợp (màu, kiểu)

• Trang điểm, phụ kiện và nước hoa không quá nặng

• …

Chú ý: “Cách chúng ta ăn mặc nói lên rất nhiều điều về bản thân

chúng ta ngay cả trước khi chúng ta kịp cất lời đầu tiên”_ Cuốn How to

get rich của Donald Trump

KNLD - 2017

c) Kiểm soát tinh thần trong giao tiếp

Biểu hiện:

•Căng thẳng thần kinh

trước, trong và sau khi

thực hiện giao tiếp →

Mất tinh thần

• Ăn ngủ kém, nét mặt lo âu

• Nóng bừng người, mặt đỏ/tái, toát

mồ hôi

• Toát mồ hôi, lạnh run người, tái

mặt

• Tim đập nhanh, thở gấp, giọng run

• Tay run, vặn tay, luống cuống

• Run toàn thân…

•Kiểm soát như thế nào?

http://www.bravina.com

KNLD - 2017

Một số động tác thể dục để thư giãn

KNLD - 2017

d) Kiểm soát ngôn ngữ hình thể (1)

•Ngôn ngữ hình thể?

• Nét mặt

• Ánh mắt

• Cử chỉ đầu

• Cử chỉ tay

PHỐI

HỢP VỚI

NHAU

TRONG

GIAO

• Đi đứng, dáng điệu, tư thế…

TIẾP

KNLD - 2017

Hình ảnh biến thái của đầu, mặt, mắt

KNLD - 2017

Hình ảnh dáng điệu, cử chỉ

KNLD - 2017

Hình ảnh tốt

KNLD - 2017

d) Kiểm soát ngôn ngữ hình thể (2)

•Ngôn ngữ hình thể tốt của diễn giả:

• Giữ thẳng lưng

• Vai không thõng

• Mắt giao tiếp (Z, ≤ 10s, )

• Cử chỉ bằng tay phù hợp

• Đi đứng tự nhiên

• Nét mặt tươi cười khi nói

• …

KNLD - 2017

Kiểm soát ngôn ngữ cơ thể

KNLD - 2017

Nên và không nên

Nên:

Không nên:

• Quay lưng lại

• Giao tiếp bằng mắt để

thăm dò phản ứng

• Đứng một chân

• Đút tay túi quần

• Cầm và giơ cao tài liệu

• Tạo điểm dừng cho cử

chỉ, hành động và lời

nói...

che mặt của diễn giả

• …

KNLD - 2017

e) Kiểm soát ngôn ngữ nói (1)

Tại sao cần kiểm soát ngôn ngữ nói trong giao tiếp?

•38% hiệu quả truyền thông trong giao tiếp phục thuộc

vào âm thanh (cao độ, tốc độ và thay đổi độ to nhỏ)

Ngôn ngữ nói/ phát âm bao gồm:

•Giọng nói

•Âm điệu

KNLD - 2017

Tải về để xem bản đầy đủ

44 trang yennguyen 06/04/2022 7881

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo - Bài 4: Kỹ năng giao tiếp và đàm phán trong lãnh đạo - Nguyễn Thị Minh Thu", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_ky_nang_lanh_dao_bai_4_ky_nang_giao_tiep_va_dam_ph.pdf