Tóm tắt Luận văn Quản lý quá trình đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Bꢀ GIÁO DꢁC VÀ ꢂÀO TꢃO
ꢀꢁI HꢂC ꢀÀ NꢃNG
NGUYꢄN NGꢂC HÒA
QUꢅN LÝ QUÁ TRÌNH ꢀÀO TꢁO
TꢁI TRꢆꢇNG CAO ꢀꢈNG CÔNG NGHꢉ
THÔNG TIN HꢊU NGHꢋ VIꢉT – HÀN
THEO TIÊU CHUꢌN ISO 9001:2008
Chuyên ngành: Quꢍn lý giáo dꢎc
Mã sꢏ: 60.14.05
TÓM TꢐT LUꢑN VꢒN THꢁC Sꢓ GIÁO DꢔC HꢂC
ꢀà Nꢕng – Nꢖm 2013
Công trình ꢄꢅꢆc hoàn thành tꢇi
ꢀꢁI HꢂC ꢀÀ NꢃNG
Ngꢗꢘi hꢗꢙng dꢚn khoa hꢛc: TS. Nguyꢜn Quang Giao
Phꢍn biꢝn 1: PGS.TS. Nguyꢜn Bꢍo Hoàng Thanh
Phꢍn biꢝn 2: GS.TS. Nguyꢜn ꢀꢞc Chính
Luꢈn vꢉn sꢊ ꢄꢅꢆc bꢋo vꢌ tꢇi Hꢍi ꢄꢎng chꢏm Luꢈn vꢉn tꢐt
nghiꢌp Thꢇc sꢑ Giáo dꢒc hꢓc hꢓp tꢇi ꢂꢇi hꢓc ꢂà Nꢔng vào ngày
25 tháng 05 nꢉm 2013.
Có thꢀ tìm hiꢀu luꢁn vꢂn tꢃi:
- Trung tâm Thông tin – Hꢓc liꢌu, ꢂꢇi hꢓc ꢂà Nꢔng
- Thꢅ viꢌn Trꢅꢕng ꢂꢇi hꢓc Sꢅ phꢇm, ꢂꢇi hꢓc ꢂà Nꢔng.
-1-
Mꢟ ꢀꢠU
1. Tính cꢡp thiꢢt cꢣa ꢤꢥ tài
ꢂꢐi vꢖi Viꢌt Nam, GD & ꢂT luôn ꢄꢅꢆc coi là vꢏn ꢄꢗ then chꢐt và
là “quꢐc sách hàng ꢄꢘu”. Vai trò cꢙa GD & ꢂT trong viꢌc ꢄào tꢇo,
bꢎi dꢅꢚng nguꢎn nhân lꢛc chꢏt lꢅꢆng cao cꢜng nhꢅ góp phꢘn thúc
ꢄꢝy sꢛ phát triꢞn nhiꢗu mꢟt cꢙa nꢗn KT-XH là ꢄiꢗu không thꢞ phꢙ
nhꢈn.
Tuy nhiên, GDꢂH cꢜng bꢍc lꢍ nhiꢗu hꢇn chꢠ và yꢠu kém: chꢏt
lꢅꢆng ꢄào tꢇo nhìn chung còn thꢏp, chꢅa theo kꢡp ꢄòi hꢢi phát triꢞn
KT-XH cꢙa ꢄꢏt nꢅꢖc; cơ chꢠ quꢋn lý cꢙa nhà nꢅꢖc ꢄꢐi vꢖi hꢌ thꢐng
GDꢂH và sꢛ quꢋn lý cꢙa các trꢅꢕng ꢂH, Cꢂ còn nhiꢗu bꢏt hꢆp lý
kéo dài, chꢅa tꢇo ra ꢄꢍng lꢛc ꢄꢙ mꢇnh ꢄꢞ phát huy nꢉng lꢛc sáng tꢇo
và sꢛ tꢛ chꢡu trách nhiꢌm cꢙa ꢄꢍi ngꢜ GV, các nhà quꢋn lý và SV ꢄꢞ
ꢄꢣi mꢖi mꢇnh mꢊ, cꢉn bꢋn GDꢂH.
Tꢤ nꢉm 2010, Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn thꢛc hiꢌn
ꢄꢣi mꢖi công tác QLQTꢂT áp dꢒng theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008
ꢄꢇt ꢄꢅꢆc nhꢥng kꢠt quꢋ nhꢏt ꢄꢡnh, nhꢅng bên cꢇnh ꢄó vꢦn còn nhꢥng
tꢎn tꢇi, hꢇn chꢠ do CBQL, GV, NV nhà trꢅꢕng chꢅa nhꢈn thꢧc rõ sꢛ
cꢘn thiꢠt và tꢘm quan trꢓng cꢙa viꢌc áp dꢒng các quy trình QLQTꢂT
theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008, thiꢠu ꢄꢎng bꢍ, thiꢠu sꢛ kiꢞm tra,
ꢄánh giá, ꢄo lꢅꢕng hiꢌu quꢋ và cꢋi tiꢠn làm ꢋnh hꢅꢨng ꢄꢠn công tác
ꢄꢣi mꢖi QLQTꢂT và nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo cꢙa trꢅꢕng.
Xuꢏt phát tꢤ các lý do nêu trên, tôi chꢓn ꢄꢗ tài nghiên cꢧu:
“Quꢀn lý quá trình ꢁào tꢂo tꢂi Trꢃꢄng Cao ꢁꢅng Công nghꢆ thông
tin hꢇu nghꢈ Viꢆt – Hàn theo tiêu chuꢉn ISO 9001:2008” làm luꢈn
vꢉn tꢐt nghiꢌp.
2. Mꢎc tiêu nghiên cꢞu
-2-
Trên cơ sꢨ nghiên cꢧu lý luꢈn vꢗ tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 và
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008, tiꢠn hành ꢄánh giá thꢛc
trꢇng công tác QLQTꢂT cꢩ nhân hꢌ chính quy tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT
hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008, ꢄꢎng thꢕi ꢄꢗ
xuꢏt các biꢌn pháp QLQTꢂT tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt –
Hàn theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 nhꢪm góp phꢘn nâng cao chꢏt
lꢅꢆng ꢄào tꢇo.
3. Khách thꢦ, ꢤꢏi tꢗꢧng nghiên cꢞu
3.1. Khách thꢊ nghiên cꢋu
Quꢋn lý quá trình ꢄào tꢇo tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt –
Hàn theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008.
3.2. ꢌꢍi tꢃꢎng nghiên cꢋu
Biꢌn pháp quꢋn lý quá trình ꢄào tꢇo tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu
nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008.
4. Giꢍ thuyꢢt khoa hꢛc
Nꢠu áp dꢒng mꢍt cách ꢄꢎng bꢍ các quy trình QLQTꢂT, thꢅꢕng
xuyên kiꢞm tra, ꢄánh giá, ꢄo lꢅꢕng hiꢌu quꢋ, ꢄiꢗu chꢫnh, cꢋi tiꢠn và
hoàn thiꢌn các quy trình QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008
thì công tác QLQTꢂT sꢊ ꢄꢇt hiꢌu quꢋ và góp phꢘn nâng cao chꢏt
lꢅꢆng ꢄào tꢇo cꢙa nhà trꢅꢕng.
5. Nhiꢝm vꢎ nghiên cꢞu
- Nghiên cꢧu cơ sꢨ lý luꢈn vꢗ QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008.
- Phân tích, ꢄánh giá thꢛc trꢇng QLQTꢂT tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT
hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008.
- ꢂꢗ xuꢏt các biꢌn pháp QLQTꢂT tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu
nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008.
6. Phꢨm vi nghiên cꢞu
-3-
ꢂꢗ tài tꢈp trung nghiên cꢧu QLQTꢂT cꢩ nhân hꢌ chính quy tꢇi
Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 trong giai ꢄoꢇn 2010 – 2012.
7. Phꢗơng pháp nghiên cꢞu
7.1. Phꢃơng pháp luꢏn nghiên cꢋu cꢐa ꢁꢑ tài
7.1.1. Phꢅơng pháp phân tích và tꢣng hꢆp tài liꢌu
7.1.2. Phꢅơng pháp phân loꢇi tài liꢌu
7.2. Nhóm phꢃơng pháp nghiên cꢋu thꢒc tiꢓn
7.2.1. Phꢅơng pháp ꢄiꢗu tra bꢪng phiꢠu hꢢi (phꢅơng pháp Ankét)
7.2.2. Phꢅơng pháp phꢢng vꢏn
7.2.3. Phꢅơng pháp quan sát
7.2.4. Phꢅơng pháp chuyên gia
7.3. Nhóm phꢃơng pháp xꢔ lý sꢍ liꢆu
8. Cꢡu trúc luꢩn vꢖn
Ngoài phꢘn mꢨ ꢄꢘu, kꢠt luꢈn và khuyꢠn nghꢡ, danh mꢒc tài liꢌu
tham khꢋo và phꢒ lꢒc, nꢍi dung luꢈn vꢉn gꢎm 3 chꢅơng:
CHꢆꢪNG 1
Cꢪ Sꢟ LÝ LUꢑN QUꢅN LÝ QUÁ TRÌNH ꢀÀO TꢁO THEO
TIÊU CHUꢌN ISO 9001:2008
1.1. TꢬNG QUAN NHꢭNG NGHIÊN CꢮU LIÊN QUAN ꢂꢯN ꢂꢰ
TÀI
ꢂꢋm bꢋo và nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo cꢙa nhà trꢅꢕng luôn
ꢄꢅꢆc xem là nhiꢌm vꢒ quan trꢓng hàng ꢄꢘu ꢄꢐi vꢖi các trꢅꢕng ꢂH.
ꢂꢞ nâng cao chꢏt lꢅꢆng sꢋn phꢝm ꢄào tꢇo, các trꢅꢕng ꢂH cꢘn phꢋi
có nhꢥng ꢄꢣi mꢖi cơ bꢋn và toàn diꢌn, trong ꢄó xây dꢛng và áp dꢒng
HTQLCL theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 ꢄꢞ QLQTꢂT ꢄꢅꢆc xem là
giꢋi pháp quan trꢓng, hꢥu hiꢌu và khꢋ thi ꢄꢐi vꢖi ꢄiꢗu kiꢌn cꢙa các
trꢅꢕng ꢂH ꢨ Viꢌt Nam hiꢌn nay.
-4-
Nhìn chung, viꢌc áp dꢒng HTQLCL theo tiêu chuꢝn ISO ꢄã ꢄꢅꢆc
nhiꢗu cơ quan, trꢅꢕng ꢂH, Cꢂ áp dꢒng và mang lꢇi hiꢌu quꢋ cao.
Tuy nhiên, ꢄꢠn nay chꢅa có công trình nghiên cꢧu nào ꢄi sâu nghiên
cꢧu và vꢈn dꢒng cꢒ thꢞ trong QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn. Vì vꢈy, viꢌc
nghiên cꢧu các biꢌn pháp QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008
tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn là có tính cꢏp thiꢠt trong
giai ꢄoꢇn hiꢌn nay.
1.2. CÁC KHÁI NIꢱM Cꢲ BꢳN CꢴA ꢂꢰ TÀI
1.2.1. Quꢍn lý, quꢍn lý giáo dꢎc và quꢍn lý nhà trꢗꢘng
a. Quꢄn lý: là mꢍt quá trình tác ꢄꢍng gây ꢋnh hꢅꢨng cꢙa chꢙ thꢞ
quꢋn lý ꢄꢠn khách thꢞ quꢋn lý nhꢪm ꢄꢇt ꢄꢅꢆc mꢒc tiêu chung.
b. Quꢄn lý giáo dꢅc: là quꢋn lý hꢌ thꢐng giáo dꢒc bꢪng sꢛ tác
ꢄꢍng có mꢒc ꢄích, có ý thꢧc và tuân thꢙ các quy luꢈt khách quan cꢙa
chꢙ thꢞ quꢋn lý giáo dꢒc lên toàn bꢍ các mꢵt xích cꢙa hꢌ thꢐng giáo
dꢒc nhꢪm ꢄꢅa hoꢇt ꢄꢍng giáo dꢒc cꢙa cꢋ hꢌ thꢐng ꢄꢇt tꢖi mꢒc tiêu
giáo dꢒc.
c. Quꢄn lý nhà trꢆꢇng: là nhꢥng tác ꢄꢍng cꢙa chꢙ thꢞ quꢋn lý vào
quá trình giáo dꢒc (ꢄꢅꢆc tiꢠn hành bꢨi tꢈp thꢞ GV và SV, vꢖi sꢛ hꢶ
trꢆ ꢄꢵc lꢛc cꢙa các lꢛc lꢅꢆng xã hꢍi) nhꢪm hình thành và phát triꢞn
toàn diꢌn nhân cách SV theo mꢒc tiêu ꢄào tꢇo cꢙa nhà trꢅꢕng. Chꢡu
sꢛ tác ꢄꢍng cꢙa hai loꢇi chꢙ thꢞ: Chꢙ thꢞ quꢋn lý giáo dꢒc bên ngoài
nhà trꢅꢕng và cꢙa chꢙ thꢞ quꢋn lý giáo dꢒc bên trong nhà trꢅꢕng.
1.2.2. Quá trình ꢤào tꢨo, quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo
a. Quá trình ꢈào tꢃo: là viꢌc tiꢠn hành có trình tꢛ các khâu tꢤ xây
dꢛng mꢒc tiêu, nꢍi dung chꢅơng trình, giáo trình và tài liꢌu ꢄào tꢇo,
lꢛc lꢅꢆng ꢄào tꢇo (chꢙ yꢠu là ngꢅꢕi dꢇy, ngꢅꢕi hꢓc), chuꢝn bꢡ các
ꢄiꢗu kiꢌn cho hoꢇt ꢄꢍng ꢄào tꢇo (tài chính, CSVC & TBDH, các mꢐi
-5-
quan hꢌ trong môi trꢅꢕng ꢄào tꢇo), phꢅơng thꢧc ꢄánh giá chꢏt lꢅꢆng
và hiꢌu quꢋ ꢄào tꢇo ꢄꢞ tiꢠn hành các khâu tꢤ chiêu sinh, ꢄꢠn tꢣ chꢧc
viꢌc dꢇy và hꢓc trong mꢍt cơ sꢨ giáo dꢒc; nhꢪm giúp ngꢅꢕi hꢓc có
ꢄꢅꢆc các chuꢝn vꢗ kiꢠn thꢧc, kꢷ nꢉng và thái ꢄꢍ phù hꢆp vꢖi mꢒc
tiêu ꢄào tꢇo.
b. Quꢄn lý quá trình ꢈào tꢃo: là mꢍt hꢌ thꢐng bao gꢎm nhiꢗu yꢠu
tꢐ, có mꢐi quan hꢌ tꢅơng ꢄꢐi khá phꢧc tꢇp. Nꢍi dung QLQTꢂT vì
thꢠ cꢜng rꢏt ꢄa dꢇng và rꢍng lꢖn. QLQTꢂT bao gꢎm: quꢋn lý tuyꢞn
sinh, quꢋn lý ꢄꢉng ký chuyên ngành và xꢠp lꢖp, quꢋn lý ꢄꢉng ký khꢐi
lꢅꢆng hꢓc tꢈp, quꢋn lý xây dꢛng chꢅơng trình khung ꢄào tꢇo, quꢋn lý
lꢈp và vꢈn hành kꢠ hoꢇch ꢄào tꢇo và thꢕi khóa biꢞu, quꢋn lý kiꢞm
soát khꢐi lꢅꢆng giꢋng dꢇy và nghiên cꢧu khoa hꢓc, quꢋn lý lꢡch trình
giꢋng dꢇy, quꢋn lý dꢛ giꢕ lên lꢖp ꢄꢐi vꢖi giꢋng viên, quꢋn lý xây
dꢛng ngân hàng câu hꢢi và ꢄꢗ thi, quꢋn lý lꢈp kꢠ hoꢇch và tꢣ chꢧc thi
kꢠt thúc hꢓc phꢘn, quꢋn lý hꢶ trꢆ thꢛc tꢈp cho SV, quꢋn lý coi thi,
chꢏm thi, phúc khꢋo, quꢋn lý thꢛc hiꢌn ꢄꢎ án tꢐt nghiꢌp, quꢋn lý vꢉn
bꢪng.
1.2.3. Chꢡt lꢗꢧng, chꢡt lꢗꢧng ꢤào tꢨo
a. Chꢉt lꢆꢊng: là mꢍt khái niꢌm tꢅơng ꢄꢐi, rꢍng, ꢄa chiꢗu, là sꢛ
phù hꢆp vꢖi mꢒc tiêu và mꢒc tiêu ꢄó phꢋi phù hꢆp vꢖi yêu cꢘu phát
triꢞn cꢙa xã hꢍi, là thꢢa mãn nhu cꢘu, kꢸ vꢓng cꢙa khách hàng.
b. Chꢉt lꢆꢊng ꢈào tꢃo: là chꢏt lꢅꢆng tꢣng hꢆp cꢙa các hoꢇt ꢄꢍng
QLQTꢂT (công tác tuyꢞn sinh, nꢍi dung chꢅơng trình ꢄào tꢇo, ꢄiꢗu
kiꢌn cơ sꢨ vꢈt chꢏt phꢒc vꢒ ꢄào tꢇo, hoꢇt ꢄꢍng hꢓc tꢈp và nghiên cꢧu
khoa hꢓc,...).
1.2.4. Quꢍn lý chꢡt lꢗꢧng
- QLCL là thuꢈt ngꢥ ꢄꢅꢆc sꢩ dꢒng ꢄꢞ miêu tꢋ các phꢅơng pháp
hoꢟc quy trình nhꢪm kiꢞm tra ꢄánh giá xem các sꢋn phꢝm có ꢄꢋm
-6-
bꢋo các thông sꢐ chꢏt lꢅꢆng theo yêu cꢘu, mꢒc ꢄích ꢄã ꢄꢡnh sꢔn
không.
- QLCL là quꢋn lý theo hꢅꢖng chuꢝn hóa, duy trì cho sꢛ vꢈt ꢨ
trꢇng thái ꢣn ꢄꢡnh và phát triꢞn, tꢛu trung bao gꢎm 3 hoꢇt ꢄꢍng ꢄꢅꢆc
tiꢠn hành ꢄꢎng thꢕi, liên tꢒc bao gꢎm: Xác lꢈp các mꢒc tiêu và chuꢝn
mꢛc, ꢄánh giá thꢛc trꢇng ꢄꢐi chiꢠu vꢖi chuꢝn, cꢋi tiꢠn thꢛc trꢇng
theo chuꢝn.
- QLCL bao gꢎm các cꢏp ꢄꢍ là: Kiꢞm soát chꢏt lꢅꢆng, ꢂBCL và
QLCL tꢣng thꢞ.
1.3. CÁC MÔ HÌNH QUꢳN LÝ CHꢹT LꢺꢻNG
1.3.1. Mô hình các yꢢu tꢏ tꢫ chꢞc
1.3.2. ISO
a. Giꢋi thiꢌu vꢍ ISO
b. Lꢎch sꢏ hình thành và phát triꢀn cꢐa ISO 9000
c. Vai trò cꢐa bꢑ ISO 9000:2000
1.3.3. Mô hình EFQM
1.3.4. Mô hình quꢍn lý chꢡt lꢗꢧng toàn diꢝn
a. Nhꢒng yꢓu tꢔ cơ bꢄn cꢐa TQM trong giáo dꢅc
b. TQM trong nhà trꢆꢇng
c. Thiꢓt lꢁp TQM – 5 nhiꢌm vꢅ
1.4. QUꢳN LÝ QUÁ TRÌNH ꢂÀO TꢃO THEO TIÊU CHUꢼN
ISO 9001:2008
1.4.1. Lꢧi ích cꢣa viꢝc áp dꢎng tiêu chuꢬn ISO 9001:2008 trong
quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo ꢭ nhà trꢗꢘng
Thꢕ nhꢉt, áp dꢒng ISO 9001:2008 trong quꢋn lý trꢅꢕng ꢂH sꢊ
làm thay ꢄꢣi vꢉn hóa làm viꢌc cꢙa ꢄơn vꢡ.
Thꢕ hai, áp dꢒng ISO 9001:2008 ꢄꢎng nghꢑa vꢖi viꢌc thꢛc hiꢌn
nghiêm ngꢟt các quy trình trong quꢋn lý.
-7-
Thꢕ ba, các lꢑnh vꢛc quꢋn lý cꢙa nhà trꢅꢕng sꢊ ꢄꢅꢆc quy ꢄꢡnh
bꢪng các vꢉn bꢋn cꢒ thꢞ và ꢄꢅꢆc niêm yꢠt công khai.
Thꢕ tꢆ, chꢧc nꢉng nhiꢌm vꢒ nói chung cꢜng nhꢅ trách nhiꢌm ꢄꢐi
vꢖi tꢤng công viꢌc cꢒ thꢞ cꢙa các bꢍ phꢈn chꢧc nꢉng (Khoa, Phòng)
trong trꢅꢕng ꢄꢅꢆc quy ꢄꢡnh rõ ràng bꢪng vꢉn bꢋn khi áp dꢒng ISO
9001:2008 trong quꢋn lý.
Thꢕ nꢂm, là cơ sꢨ cho viꢌc không ngꢤng cꢋi tiꢠn công tác quꢋn
lý, lꢗ lꢐi làm viꢌc, giúp xác ꢄꢡnh các quy trình cꢘn phꢋi thꢛc hiꢌn.
Thꢕ sáu, ꢄòi hꢢi tꢏt cꢋ mꢓi ngꢅꢕi trong nhà trꢅꢕng phꢋi tꢛ hoàn
thiꢌn, bꢣ sung các kiꢠn thꢧc còn thiꢠu ꢄꢞ ꢄáp ꢧng ꢄꢅꢆc ꢄòi hꢢi mꢖi
cꢙa ꢄơn vꢡ.
Thꢕ bꢄy, sꢊ giúp các ꢄơn vꢡ chꢧc nꢉng, các thành viên trong nhà
trꢅꢕng thꢛc hiꢌn phong cách làm viꢌc “vꢉn hóa minh chꢧng” trong
công viꢌc.
Thꢕ tám, là ꢄòi hꢢi tꢣ chꢧc phꢋi hꢅꢖng mꢓi hoꢇt ꢄꢍng vꢗ phía
khách hàng.
Thꢕ chín, sꢊ tꢉng sꢛ hài lòng ꢄꢎng thꢕi cꢙng cꢐ niꢗm tin cꢙa
ngꢅꢕi hꢓc, cꢙa xã hꢍi vꢗ chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo, môi trꢅꢕng hꢓc tꢈp
thuꢈn lꢆi, tích cꢛc cꢙa nhà trꢅꢕng.
Thꢕ mꢆꢇi, là mꢍt trong nhꢥng giꢋi pháp quan trꢓng ꢄꢞ nhà trꢅꢕng
không ngꢤng nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo ꢄáp ꢧng nhu cꢘu cꢙa
ngꢅꢕi hꢓc và cꢙa xã hꢍi.
ꢂꢐi vꢖi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn, viꢌc áp dꢒng
ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT càng có ý nghꢑa nhꢪm góp phꢘn
nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo cꢙa nhà trꢅꢕng, ꢄꢎng thꢕi thꢛc hiꢌn ꢄꢣi
mꢖi công tác quꢋn lý trong giai ꢄoꢇn hiꢌn nay.
1.4.2. Nꢮi dung quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo theo tiêu chuꢬn ISO
9001:2008
-8-
a. Áp dꢅng ꢈꢖng bꢑ các quy trình theo tiêu chuꢗn ISO 9001:2008
ꢈꢔi vꢋi QLQTꢘT
b. Kiꢀm tra viꢌc áp dꢅng các quy trình quꢄn lý quá trình ꢈào tꢃo
theo tiêu chuꢗn ISO 9001:2008
c. ꢘo lꢆꢇng, ꢈánh giá hiꢌu quꢄ các quy trình quꢄn lý quá trình
ꢈào tꢃo theo tiêu chuꢗn ISO 9001:2008
d. ꢘiꢍu chꢙnh, cꢄi tiꢓn và hoàn thiꢌn các quy trình quꢄn lý quá
trình ꢈào tꢃo theo tiêu chuꢗn ISO 9001:2008
e. Quꢄn lý các ꢈiꢍu kiꢌn ꢈꢄm bꢄo áp dꢅng các quy trình quꢄn lý
quá trình ꢈào tꢃo theo tiêu chuꢗn ISO 9001:2008
Tiꢦu kꢢt chꢗơng 1
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 là mꢍt yêu cꢘu cꢘn
thiꢠt, gꢵn mꢒc tiêu chính trꢡ cꢙa nhà trꢅꢕng vꢖi mꢒc tiêu ꢄào tꢇo.
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 là quꢋn lý mꢍt nꢍi dung
mang tính ꢄꢟc trꢅng và ꢄꢧng ꢨ vꢡ trí trung tâm trong các hoꢇt ꢄꢍng
cꢙa nhà trꢅꢕng. Bꢋn chꢏt cꢙa QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 là QLQTꢂT thông qua viꢌc xây dꢛng, áp dꢒng, ꢄiꢗu
chꢫnh, cꢋi tiꢠn các quy trình làm viꢌc. Thꢛc trꢇng QLQTꢂT tꢇi
Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 ꢄꢅꢆc chúng tôi tiꢠp tꢒc nghiên cꢧu và trình bày kꢠt quꢋ
chꢅơng 2 cꢙa luꢈn vꢉn.
CHꢆꢪNG 2
THꢯC TRꢁNG QUꢅN LÝ QUÁ TRÌNH ꢀÀO TꢁO TꢁI
TRꢆꢇNG CAO ꢀꢈNG CNTT HꢊU NGHꢋ VIꢉT - HÀN THEO
TIÊU CHUꢌN ISO 9001:2008
2.1. KHÁI QUÁT Vꢰ QUÁ TRÌNH KHꢳO SÁT
Nhꢪm thu thꢈp thông tin ꢄꢞ nghiên cꢧu thꢛc trꢇng QLQTꢂT theo
tiêu chuꢝn ISO tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn.
-9-
Vꢗ mꢟt lý luꢈn, tiꢠn hành nghiên cꢧu tài liꢌu, sách báo, tꢇp chí và
các công trình khoa hꢓc có liên quan ꢄꢞ làm sáng tꢢ vꢗ quá trình ꢄào
tꢇo và QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008. ꢂꢎng thꢕi, tiꢠn
hành nghiên cꢧu nhꢥng quy chꢠ, quy ꢄꢡnh và quyꢠt ꢄꢡnh cꢙa trꢅꢕng
vꢗ viꢌc tꢣ chꢧc và QLQTꢂT ꢨ trꢅꢕng theo tiêu chuꢝn ISO.
Vꢗ mꢟt thꢛc tiꢽn, sꢩ dꢒng phꢅơng pháp ꢄiꢗu tra bꢪng phiꢠu khꢋo
sát ý kiꢠn ꢄꢐi vꢖi 120 CBQL, GV nhꢪm ꢄánh giá thꢛc trꢇng
QLQTꢂT cꢙa Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn theo tiêu
chuꢝn ISO 9001:2008. Bên cꢇnh ꢄó, khꢋo sát ý kiꢠn cꢙa 50 CBQL,
GV vꢗ tính cꢏp thiꢠt, tính khꢋ thi cꢙa các biꢌn pháp.
2.2. KHÁI QUÁT Vꢰ TRꢺꢾNG CAO ꢂꢿNG CNTT HꢭU NGHꣀ
VIꢱT - HÀN
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triꢦn cꢣa Trꢗꢘng Cao
ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
2.2.2. Cơ cꢡu tꢫ chꢞc bꢮ máy cꢣa Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT
hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
2.2.3. Ngành nghꢥ và quy mô ꢤào tꢨo cꢣa Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng
CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
2.2.4. ꢀꢮi ngꢳ cán bꢮ quꢍn lý, giꢍng viên cꢣa Trꢗꢘng Cao
ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
2.2.5. Cơ sꢭ vꢩt chꢡt, trang thiꢢt bꢲ phꢎc vꢎ công tác ꢤào tꢨo
tꢨi Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
2.3. THꣁC TRꢃNG QUꢳN LÝ QUÁ TRÌNH ꢂÀO TꢃO TꢃI
TRꢺꢾNG CAO ꢂꢿNG CNTT HꢭU NGHꣀ VIꢱT – HÀN THEO
TIÊU CHUꢼN ISO 9001:2008
2.3.1. Thꢴc trꢨng nhꢩn thꢞc cꢣa CBQL, GV Trꢗꢘng Cao
ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn vꢥ viꢝc QLQTꢀT theo tiêu
chuꢬn ISO 9001:2008
-10-
Hꢘu hꢠt CBQL, GV ꢄꢗu có nhꢈn thꢧc tích cꢛc vꢗ sꢛ cꢘn thiꢠt cꢙa
viꢌc áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT tꢇi trꢅꢕng.
62,5% ý kiꢠn cꢙa CBQL cho là rꢏt cꢘn thiꢠt, 32,5% cho là cꢘn thiꢠt.
ꢂꢐi vꢖi GV, 53,75% ý kiꢠn cho là rꢏt cꢘn thiꢠt, 42,5% ý kiꢠn cho là
cꢘn thiꢠt. Bên cꢇnh ꢄó có 2 CBQL (chiꢠm 5%) và 3 GV (chiꢠm
3,75%) cho rꢪng viꢌc viꢌc áp dꢒng ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT
tꢇi trꢅꢕng có cꢜng ꢄꢅꢆc không cꢜng ꢄꢅꢆc. Sꢐ liꢌu ꢄꢅꢆc thꢞ hiꢌn ꢨ
bꢋng 2.3.
Qua kꢠt quꢋ khꢋo sát, chúng tôi nhꢈn thꢏy có sꢛ thꢐng nhꢏt trong
nhꢈn thꢧc và ꢄa sꢐ ꢄꢗu nhꢈn thꢧc ꢄúng ꢄꢵn vꢗ sꢛ cꢘn thiꢠt phꢋi áp
dꢒng ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT tꢇi trꢅꢕng (95% ý kiꢠn cꢙa
CBQL, 96,25% ý kiꢠn cꢙa GV). Tuy nhiên vꢦn còn 5% ý kiꢠn cꢙa
CBQL, 3,75% ý kiꢠn cꢙa GV chꢅa nhꢈn thꢧc ꢄúng ꢄꢵn. Vì vꢈy, ꢄꢞ
ꢄꢝy mꢇnh viꢌc áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT
tꢇi trꢅꢕng cꢘn phꢋi tuyên truyꢗn, phꢣ biꢠn nhꢪm nâng cao nhꢈn thꢧc
cꢙa toàn thꢞ CBVC, GV vꢗ sꢛ cꢘn thiꢠt phꢋi áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 trong QLQTꢂT góp phꢘn nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo
cꢙa nhà trꢅꢕng.
Kꢠt quꢋ nhꢈn thꢧc cꢙa CBQL, GV, NV trꢅꢕng sau khi áp dꢒng
tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT thꢞ hiꢌn ꢨ bꢋng 2.4, cho
thꢏy: Có sꢛ nhꢈn thꢧc ꢄúng ꢄꢵn và ꢄꢎng nhꢏt cꢙa CBQL, GV sau khi
triꢞn khai áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT tꢇi
trꢅꢕng. Trong ꢄó:
- Mꢒc ꢄích nâng cao hiꢌu quꢋ hoꢇt ꢄꢍng cꢙa nhà trꢅꢕng (xꢠp thꢧ
1); Nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo (xꢠp thꢧ 2); Cꢋi thiꢌn quá trình quꢋn
lý nꢍi bꢍ (xꢠp thꢧ 3); Cꢋi thiꢌn sꢛ hài lòng cꢙa SV (xꢠp thꢧ 4);
Không thiꢠt thꢛc, tꢐn kém thꢕi gian và vꢈt chꢏt, ꢋnh hꢅꢨng ꢄꢠn hoꢇt
ꢄꢍng cꢙa nhà trꢅꢕng (xꢠp thꢧ 5).
-11-
2.3.2. Thꢴc trꢨng áp dꢎng các quy trình theo tiêu chuꢬn ISO
9001:2008 ꢤꢏi vꢙi quá trình ꢤào tꢨo tꢨi Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT
hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
Hiꢌn nay, ꢄꢐi vꢖi công tác QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 tꢇi trꢅꢕng ꢄang áp dꢒng 20 quy trình theo bꢋng 2.5.
Qua bꢋng 2.5, ta thꢏy các nhiꢌm vꢒ chính cꢙa công tác QLTQꢂT
ꢄã ꢄꢅꢆc xây dꢛng thành các quy trình cꢒ thꢞ. Sꢐ lꢅꢆng quy trình cꢙa
công tác QLQTꢂT nhiꢗu nhꢅng tꢈp trung ꢄánh giá 07 quy trình áp
dꢒng theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ
CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn cꢒ thꢞ sau:
a. Quy trình tuyꢀn sinh
Kꢠt quꢋ ꢄánh giá tình hình thꢛc hiꢌn công tác tuyꢞn sinh cꢙa
trꢅꢕng áp dꢒng quy trình QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008
thꢞ hiꢌn ꢨ bꢋng 2.6, cho thꢏy: Có 68,7% (rꢏt tꢐt 31,7%, tꢐt 37%) ý
kiꢠn ꢄánh giá cho rꢪng viꢌc quꢋng cáo và tꢅ vꢏn tuyꢞn sinh là tꢐt.
ꢂây là mꢍt khâu quan trꢓng trong công tác tuyꢞn sinh, ꢄꢅꢆc lãnh ꢄꢇo
nhà trꢅꢕng và toàn thꢞ CBVC, GV rꢏt quan tâm.
b. Quy trình ꢈꢂng ký chuyên ngành, xꢓp lꢋp
Viꢌc thꢛc hiꢌn quy trình này cꢜng giꢋm ꢄáng kꢞ viꢌc trꢋ lꢕi trꢛc
tiꢠp các thꢵc mꢵc cꢙa SV, vì các tân SV thꢅꢕng có thꢵc mꢵc vꢗ mꢒc
tiêu và chꢅơng trình ꢄào tꢇo cꢙa ngành mình sꢊ theo hꢓc; ꢄiꢗu này ꢄã
ꢄꢅꢆc cꢒ thꢞ trong phiꢠu cung cꢏp thông tin vꢗ chuyên ngành ꢄào tꢇo
ꢄꢅꢆc phát vào ngày nhꢈp hꢓc.
c. Quy trình ꢈꢂng ký khꢔi lꢆꢊng hꢚc tꢁp
Qua bꢋng 2.7 và hình 2.2 ta thꢏy tꣂ lꢌ SV ꢄánh giá tꢐt và rꢏt tꢐt
viꢌc ꢄꢉng ký khꢐi lꢅꢆng hꢓc tꢈp tꢉng qua các nꢉm. Nguyên nhân là
do nꢉm 2008 trꢅꢕng mꢖi triꢞn khai phꢘn mꢗm Edusoft nên công tác
quꢋn lý viꢌc ꢄꢉng ký khꢐi lꢅꢆng hꢓc tꢈp cꢙa SV còn nhiꢗu bꢏt cꢈp,
-12-
SV không rõ các bꢅꢖc thꢛc hiꢌn viꢌc ꢄꢉng ký (mꢟc dù nhà trꢅꢕng ꢄã
có buꢣi hꢅꢖng dꢦn trong tuꢘn sinh hoꢇt công dân ꢄꢘu khóa) nên ꢄꢉng
ký nhꢘm hay không ꢄꢉng ký ꢄꢅꢆc, buꢍc SV phꢋi trꢛc tiꢠp lên Phòng
ꢂào tꢇo ꢄꢉng ký bꢣ sung, nên nꢉm 2008 có 3% ý kiꢠn ꢄánh giá trung
bình và yꢠu ꢄꢐi vꢖi công tác này.
d. Quy trình lꢁp, vꢁn hành kꢓ hoꢃch ꢈào tꢃo và thꢇi khóa biꢀu
Quy trình này yêu cꢘu CBVC quꢋn lý ꢄào tꢇo phꢋi lꢈp kꢠ hoꢇch
nꢉm hꢓc trꢅꢖc khi bꢵt ꢄꢘu nꢉm hꢓc 15 tuꢘn, ꢄꢞ GV có thꢕi gian góp
ý, hoàn thiꢌn. Quá trình góp ý này thꢅꢕng rơi vào thꢕi gian coi thi,
chꢏm thi HKII nên mꢍt sꢐ GV, khoa chꢈm góp ý. Khi có quy trình,
quy ꢄꢡnh cꢒ thꢞ thꢕi gian góp ý chꢫ trong vòng 2 tuꢘn nên ꢄã tꢇo ꢄiꢗu
kiꢌn cho công tác xꢠp thꢕi khóa biꢞu cꢙa nꢉm hꢓc sau.
e. Quy trình kiꢀm soát khꢔi lꢆꢊng giꢄng dꢃy và nghiên cꢕu khoa
hꢚc
Vꢖi viꢌc quy ꢄꢡnh thꢕi gian chi tiꢠt và biꢞu mꢦu cꢒ thꢞ ꢄã giúp
cho GV và các CBVC tham gia giꢋng dꢇy nhanh chóng thꢐng kê
ꢄꢅꢆc khꢐi lꢅꢆng giꢋng dꢇy cꢙa hꢓc kꢸ, tꢇo ꢄiꢗu kiꢌn thuꢈn lꢆi cho bꢍ
phꢈn kꢠ toán giꢋi quyꢠt chꢠ ꢄꢍ vꢅꢆt giꢕ trong thꢕi gian ngꢵn nhꢏt sau
khi kꢠt thúc hꢓc kꢸ.
f. Quy trình quꢄn lý thꢛc hiꢌn ꢈꢖ án tꢔt nghiꢌp
Qua thꢕi gian áp dꢒng quy trình này tꢇi trꢅꢕng, lãnh ꢄꢇo nhà
trꢅꢕng chꢅa nhꢈn ꢄꢅꢆc bꢏt kꢸ ý kiꢠn phꢋn hꢎi nào cꢙa SV và CBVC,
GV có liên uan. Có thꢞ thꢏy, quy trình quꢋn lý thꢛc hiꢌn ꢄꢎ án tꢐt
nghiꢌp ꢄã ꢄáp ꢧng ꢄꢅꢆc yêu cꢘu quꢋn lý mà Phòng ꢂào tꢇo ꢄã ꢄꢟt ra.
g. Thꢛc trꢃng công tác lꢆu trꢒ hꢖ sơ ꢈꢔi vꢋi công tác QLQTꢘT
theo tiêu chuꢗn ISO 9001:2008
Tꢤ khi áp dꢒng quy trình quꢋn lý ꢄào tꢇo, công tác quꢋn lý hꢎ sơ,
tài liꢌu, dꢥ liꢌu tꢤng bꢅꢖc ꢄi vào nꢗ nꢠp, tꢇo ꢄiꢗu kiꢌn trong viꢌc tìm
-13-
kiꢠm nhanh chóng và chính xác. ꢂây chính là mꢍt trong nhꢥng ꢄiꢞm
ꢄꢅꢆc CBVC thꢛc hiꢌn ꢄꢎng tình nhꢏt tꢤ khi áp dꢒng quy trình vào
công viꢌc.
2.3.3. Thꢴc trꢨng công tác kiꢦm tra viꢝc vꢩn hành các quy
trình quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo theo tiêu chuꢬn ISO 9001:2008
tꢨi Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt Hàn
Qua thꢐng kê kꢠt quꢋ ꢄánh giá nꢍi bꢍ, ꢄánh giá giám sát ꢄꢐi vꢖi
hoꢇt ꢄꢍng ꢄào tꢇo cꢙa trꢅꢕng tꢤ nꢉm 2010 ꢄꢠn nꢉm 2013, thꢞ hiꢌn
viꢌc QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 là phù hꢆp vꢖi mô
hình khung do lãnh ꢄꢇo nhà trꢅꢕng ꢄꢗ ra, ꢄáp ꢧng yêu cꢘu quꢋn lý
ꢄào tꢇo cꢙa nhà trꢅꢕng. ꢂiꢗu này ꢄꢅꢆc thꢞ hiꢌn qua sꢐ ꢄiꢞm không
phù hꢆp, ꢄiꢞm lꢅu ý ngày càng giꢋm dꢘn và ꢄꢅꢆc thꢐng kê qua bꢋng
2.8.
Nhꢅ vꢈy, công tác kiꢞm tra viꢌc vꢈn hành các quy trình QLQTꢂT
theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt
- Hàn khá tꢐt, tuy nhiên vꢦn còn mꢍt sꢐ ꢄiꢞm cꢘn phꢋi khꢵc phꢒc.
2.3.4. Thꢴc trꢨng ꢤo lꢗꢘng, ꢤánh giá hiꢝu quꢍ cꢣa các quy
trình quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo theo tiêu chuꢬn ISO 9001:2008
tꢨi Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt Hàn
Vꢖi kꢠt quꢋ thꢞ hiꢌn ꢨ bꢋng 2.9, ta nhꢈn thꢏy viꢌc thꢛc hiꢌn các
quy trình QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 ꢄã ꢄáp ꢧng ꢄꢅꢆc
yêu cꢘu do lãnh ꢄꢇo nhà trꢅꢕng ꢄꢗ ra.
Tuy nhiên ꢄꢞ xem xét sꢛ phù hꢆp cꢙa các quy trình QLQTꢂT
theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 tꢇi trꢅꢕng cꢘn xem xét thêm kꢠt quꢋ
tꢣng hꢆp các lꢘn ꢄánh giá nꢍi bꢍ ꢄꢐi vꢖi 12/20 quy trình QLQTꢂT
tꢇi bꢋng 2.10.
Nhìn vào bꢋng 2.10, ta thꢏy không có ꢄiꢞm không phù hꢆp, chꢫ có
08 ꢄiꢞm lꢅu ý rơi vào các quy trình QLQTꢂT sau: Quy trình kiꢞm
-14-
soát khꢐi lꢅꢆng giꢋng dꢇy và nghiên cꢧu khoa hꢓc, Quy trình xây
dꢛng ngân hàng câu hꢢi và ꢄꢗ thi, Quy trình lꢈp kꢠ hoꢇch và tꢣ chꢧc
thi hꢓc phꢘn; Quy trình quꢋn lý thꢛc hiꢌn ꢄꢎ án tꢐt nghiꢌp. Kiꢞm tra
lꢇi các phiꢠu ghi chép ꢄánh giá, các ꢄiꢞm lꢅu ý này chꢙ yꢠu là do lꢶi
soát xét hꢎ sơ nhꢅ không ghi thꢕi gian trên các phiꢠu, bꢋng biꢞu do
các khoa, GV gꢩi lên phòng ꢂào tꢇo. Nguyên nhân ꢄánh giá là do cá
nhân lꢈp các bꢋng trên không cꢝn thꢈn khi soꢇn thꢋo vꢉn bꢋn và do
ngꢅꢕi nhꢈn các vꢉn bꢋn trên không kiꢞm tra kꢷ các vꢉn bꢋn ꢄꢅꢆc
phân công thꢛc hiꢌn.
Nhꢅ vꢈy các lꢶi trên không phꢋi lꢶi hꢌ thꢐng, các quy trình
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 phù hꢆp vꢖi công tác ꢄào
tꢇo cꢙa nhà trꢅꢕng.
2.3.5. Thꢴc trꢨng công tác ꢤiꢥu chꢵnh, hoàn thiꢝn các quy
trình quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo theo tiêu chuꢬn ISO 9001:2008
tꢨi Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt Hàn
Tꢤ bꢋng 2.12 cho thꢏy có 58,14% sꢐ quy trình thꢅꢕng xuyên
ꢄꢅꢆc duy trì và cꢋi tiꢠn ꢄꢞ nâng cao hiꢌu quꢋ hoꢇt ꢄꢍng; 34,88% sꢐ
quy trình chꢅa ꢄꢅꢆc sꢩ dꢒng. ꢂó là các quy trình phòng ngꢤa lꢶi
hoꢟc quy trình ꢄꢐi vꢖi các công viꢌc nhà trꢅꢕng có kꢠ hoꢇch triꢞn
khai trong thꢕi gian ꢄꢠn nhꢅ Quy trình tꢣ chꢧc hꢍi thꢋo quꢐc tꢠ.
Qua kiꢞm tra thꢛc tꢠ cho thꢏy các quy trình quꢋn lý ꢄào tꢇo là các
quy trình thꢅꢕng xuyên ꢄꢅꢆc duy trì cꢋi tiꢠn. Kꢠt quꢋ thꢐng kê tꢤ
bꢋng 2.13 cho thꢏy sꢐ lꢅꢆng ꢄꢗ nghꢡ sꢩa ꢄꢣi bꢣ sung các quy trình
quꢋn lý ꢄào tꢇo nꢉm 2012 là 12 ꢄꢗ nghꢡ cao hơn nꢉm 2011 là 9 ꢄꢗ
nghꢡ, sꢐ lꢅꢆng quyꢠt ꢄꢡnh ban hành sꢩa ꢄꢣi, bꢣ sung luôn thꢏp hơn
sꢐ ꢄꢗ nghꢡ, nguyên nhân là do mꢍt sꢐ ꢄꢗ nghꢡ chꢫ làm thay ꢄꢣi mꢍt
phꢘn nꢍi dung nhꢢ cꢙa quy trình nên lãnh ꢄꢇo nhà trꢅꢕng không phê
duyꢌt, chꢫ ꢄꢎng ý ghi nhꢈn sꢛ thay ꢄꢣi trên phiꢠu cꢈp nhꢈt quy trình.
-15-
Các nꢍi dung này bao gꢎm: bꢣ sung hoꢟc loꢇi bꢢ các tài liꢌu viꢌn dꢦn
cꢙa quy trình, hiꢌu chꢫnh thꢕi gian thꢛc hiꢌn cꢙa 1 bꢅꢖc trong quy
trình.
2.3.6. Thꢴc trꢨng các ꢤiꢥu kiꢝn ꢤꢍm bꢍo cho viꢝc áp dꢎng các
quy trình quꢍn lý quá trình ꢤào tꢨo theo tiêu chuꢬn ISO
9001:2008 tꢨi Trꢗꢘng Cao ꢤꢰng CNTT hꢱu nghꢲ Viꢝt – Hàn
a. Vꢍ cơ sꢜ vꢁt chꢉt và trang thiꢓt bꢎ
Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn có mꢍt hꢌ thꢐng cơ sꢨ
vꢈt chꢏt hiꢌn ꢄꢇi nhꢏt khu vꢛc miꢗn Trung, phòng làm viꢌc cꢙa
CBVC rꢍng rãi, các trang thiꢠt bꢡ hiꢌn ꢄꢇi. Hꢌ thꢐng phân phꢐi tài
liꢌu cꢙa nhà trꢅꢕng cꢜng khá ꢄa dꢇng.
b. Vꢍ nhân sꢛ
Hiꢌn nay 100% thành viên cꢙa Ban ISO là CBVC kiêm nhiꢌm,
chꢅa có CBVC phꢒ trách công tác theo dõi, giám sát viꢌc áp dꢒng
tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT, nên hiꢌu quꢋ công tác
này chꢅa cao. Nhà trꢅꢕng cꢜng có thành lꢈp Tꢣ ꢄꢋm bꢋo chꢏt lꢅꢆng
vꢖi 2 nhân sꢛ, làm viꢌc theo chꢠ ꢄꢍ kiêm nhiꢌm nên chꢅa thꢛc hiꢌn
tꢐt nhiꢌm vꢒ theo dõi, kiꢞm tra, ꢄánh giá viꢌc duy trì HTQLCL cꢙa
trꢅꢕng theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008.
c. Vꢍ tài chính
Nguꢎn kinh phí ꢄꢞ duy trì HTQLCL ꢄꢅꢆc trích tꢤ nguꢎn ngân
sách nhà nꢅꢖc cꢏp cho hoꢇt ꢄꢍng chi thꢅꢕng xuyên cꢙa ꢄơn vꢡ nên
rꢏt hꢇn chꢠ trong viꢌc ꢄꢘu tꢅ cꢋi tiꢠn HTQLCL hꢅꢖng ꢄꢠn viꢌc sꢐ
hóa vꢉn bꢋn, ꢧng dꢒng CNTT vào trong quꢋn lý.
2.4. ꢂÁNH GIÁ CHUNG Vꢰ THꣁC TRꢃNG QUꢳN LÝ QUÁ
TRÌNH ꢂÀO TꢃO TꢃI TRꢺꢾNG CAO ꢂꢿNG CNTT HꢭU NGHꣀ
VIꢱT – HÀN THEO TIÊU CHUꢼN ISO 9001:2008
2.4.1. Mꢶt mꢨnh
-16-
- Sꢛ phꢐi hꢆp chꢟt chꢊ, ꢄꢎng bꢍ cꢙa các lꢛc lꢅꢆng trong trꢅꢕng
tham gia QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008.
- ꢂꢍi ngꢜ CBQL có nꢉng lꢛc, nhiꢌt tình trong công viꢌc và tham
gia trꢛc tiꢠp vào QLQTꢂT cꢙa trꢅꢕng.
2.4.2. Mꢶt yꢢu kém
- Bꢍ máy quꢋn lý vꢗ HTQLCL cꢙa trꢅꢕng chꢅa ꢄꢅꢆc hoàn thiꢌn.
- Mꢍt bꢍ phꢈn CBQL và GV chꢅa nhꢈn thꢏy ꢄꢅꢆc sꢛ cꢘn thiꢠt,
mꢒc ꢄích và lꢆi ích cꢙa viꢌc áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong
QLQTꢂT.
- Công tác kiꢞm tra, ꢄo lꢅꢕng và cꢋi tiꢠn cꢙa viꢌc QLQTꢂT theo
tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 chꢅa ꢄꢅꢆc duy trì thꢅꢕng xuyên.
- Mꢍt sꢐ quy trình quꢋn lý chꢅa thꢛc sꢛ phù hꢆp.
- Viꢌc xây dꢛng các quy ꢄꢡnh, áp dꢒng chꢠ ꢄꢍ hꢶ trꢆ ꢄꢐi vꢖi
ngꢅꢕi làm công tác quꢋn lý HTQLCL còn nhiꢗu bꢏt cꢈp.
- Mꢒc tiêu chꢏt lꢅꢆng hàng nꢉm chꢅa ꢄꢅꢆc lꢅꢆng hóa, thiꢠu
nhꢥng giꢋi pháp cꢒ thꢞ ꢄꢞ thꢛc hiꢌn.
2.4.3. Thuꢩn lꢧi
- Sꢛ quan tâm, tꢇo ꢄiꢗu kiꢌn cꢙa Bꢍ Thông tin và Truyꢗn thông.
- Lãnh ꢄꢇo nhà trꢅꢕng cꢜng nhꢅ ꢄꢇi bꢍ phꢈn CBVC ꢄã nhꢈn thꢧc
ꢄꢅꢆc tꢘm quan trꢓng cꢙa viꢌc áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO 9001:2008
trong QLQTꢂT.
- Lãnh ꢄꢇo nhà trꢅꢕng ngoài viꢌc cam kꢠt áp dꢒng HTQLCL theo
tiêu chuꢝn ISO.
2.4.4. Khó khꢖn
- Vꢦn còn mꢍt sꢐ CBVC, GV khó thay ꢄꢣi thói quen, lꢗ lꢐi làm
viꢌc.
-17-
- Thiꢠu ꢄꢍi ngꢜ cán bꢍ chuyên trách, mꢍt sꢐ chuyên viên mꢖi
ꢄꢋm nhiꢌm công viꢌc ꢂBCL cꢙa các ꢄơn vꢡ chꢅa ꢄꢅꢆc ꢄào tꢇo bài
bꢋn.
- Các quy trình/thꢙ tꢒc ꢄang ꢄꢅꢆc áp dꢒng còn nhiꢗu phꢧc tꢇp.
- Kinh phí ꢄꢞ áp dꢒng, chꢧng nhꢈn và duy trì khi áp dꢒng ISO
9001:2008 còn hꢇn chꢠ.
2.4.5. ꢀánh giá chung
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 tꢇi Trꢅꢕng Cꢂ CNTT
hꢥu nghꢡ Viꢌt – Hàn nhꢪm góp phꢘn nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo
luôn nhꢈn ꢄꢅꢆc sꢛ quan tâm cꢙa các chꢙ thꢞ quꢋn lý. Song, trên thꢛc
tꢠ, bên cꢇnh nhꢥng mꢟt mꢇnh và thuꢈn lꢆi cơ bꢋn, công tác
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 cꢙa trꢅꢕng vꢦn còn bꢍc lꢍ
nhꢥng tꢎn tꢇi, yꢠu kém ꢋnh hꢅꢨng ꢄꢠn chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo là chꢅa
nhꢈn thꢧc ꢄꢅꢆc sꢛ cꢘn thiꢠt cꢙa viꢌc áp dꢒng tiêu chuꢝn ISO
9001:2008 trong QLTQꢂT, khó thay ꢄꢣi thói quen làm viꢌc, thiꢠu
ꢄꢍi ngꢜ cán bꢍ chuyên trách, công tác duy trì và cꢋi tiꢠn chꢅa hiꢌu
quꢋ, kinh phí còn hꢇn chꢠ.
Tuy nhiên, vꢖi sꢛ quan tâm chꢫ ꢄꢇo sát sao cꢙa các cꢏp lãnh ꢄꢇo,
sꢛ nꢶ lꢛc cꢙa CBQL, GV nhà trꢅꢕng, nhꢥng khó khꢉn trong công tác
QLQTꢂT theo tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 sꢊ dꢘn ꢄꢅꢆc tháo gꢚ. Bên
cꢇnh ꢄó, nhꢥng lꢆi cơ bꢋn vꢗ nguꢎn lꢛc con ngꢅꢕi, nꢉng lꢛc chuyên
môn và nhꢈn thꢧc ꢄúng ꢄꢵn cꢙa CBQL, GV trong quá trình áp dꢒng
tiêu chuꢝn ISO 9001:2008 trong QLQTꢂT cꢙa nhà trꢅꢕng sꢊ ꢄꢅꢆc
phát huy và là cơ sꢨ ꢄꢞ xác lꢈp các biꢌn pháp quꢋn lý phù hꢆp vꢖi
ꢄiꢗu kiꢌn hiꢌn nay cꢙa nhà trꢅꢕng nhꢪm góp phꢘn nâng cao chꢏt
lꢅꢆng ꢄào tꢇo, khꣃng ꢄꢡnh vꢡ thꢠ cꢙa Trꢅꢕng Cꢂ CNTT hꢥu nghꢡ
Viꢌt – Hàn trong khu vꢛc miꢗn Trung – Tây Nguyên và trong cꢋ
nꢅꢖc.
-18-
Tiꢦu kꢢt chꢗơng 2
ꢂꢞ hoàn thiꢌn và duy trì HTQLCL theo tiêu chuꢝn ISO
9001:2008, nhà trꢅꢕng cꢘn tiꢠp tꢒc cꢋi tiꢠn và tìm các biꢌn pháp
quꢋn lý mꢖi ꢄꢞ nâng cao chꢏt lꢅꢆng ꢄào tꢇo ꢄáp ꢧng yêu cꢘu nguꢎn
nhân lꢛc vꢗ CNTT và truyꢗn thông ꢨ khu miꢗn Trung - Tây Nguyên
nói riêng, cꢋ nꢅꢖc nói chung, nhꢅ ꢄã nêu trong Chính sách chꢏt
lꢅꢆng.
Tải về để xem bản đầy đủ
25 trang
19820
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tóm tắt Luận văn Quản lý quá trình đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tom_tat_luan_van_quan_ly_qua_trinh_dao_tao_tai_truong_cao_da.pdf
