Đề cương môn học Giao tiếp trong kinh doanh

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Dự án: Giải pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp trong kinh doanh … (tự chọn)

1. Thông tin môn học (MH):

- Tên MH: Giao tiếp trong kinh doanh

- Mã MH: HP308

- Số tín chỉ: 3TC (2LT + 1TH)

o Lý thuyết: 30 tiết

o Thực hành: 30 tiết

o Tự học: 60 tiết

- Hệ đào tạo: Đại học hệ chính quy và liên thông

- Khoa: Quản trị

- MH bắt buộc theo chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thuộc khối kiến thức chuyên ngành

- MH tiên quyết:

- MH học trước: Quản trị học

- MH song hành:

- Yêu cầu khác (kiến thức/kỹ năng/thái độ) cần có để sinh viên tham gia môn học.

1

Sinh viên có những kiến thức tổng quát về Giao tiếp trong kinh doanh và về tầm quan trọng, hiệu quả của quá trình giao tiếp, hình thành thái độ và

phong cách của nhà trị kinh doanh.

Có kỹ năng tự học, làm việc nhóm, có kỹ năng thuyết trình ở mức độ cơ bản; có thái độ tích cực trong học tập.

2. Thông tin giảng viên:

- Họ và tên: Bùi Quang Xuân

- Học vị: Tiến sỹ chuyên ngành QLKT

- E-mail: buiquangxuandntu@gmail.com

- Lịch tiếp sinh viên: Từ 7h30 đến 11h30 sáng thứ 4 tại văn phòng Khoa.

3. Mô tả khái quát môn học

Học phần này cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về giao tiếp,đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh như: Nội dung và

hình thức giao tiếp; bản chất xã hội và hiệu quả của giao tiếp; các đặc điểm trong giao tiếp xã hội và giao tiếp trong kinh doanh; những

nguyên tắc và kỹ năng cơ bản trong giao tiếp phục vụ cho công việc kinh doanh.

4. Mục tiêu môn học:

Môn học Giao Tiếp Kinh doanh được thiết kế nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức cơ bản và cơ hội để thực hành các kỹ năng

liên quan đến giao tiếp có hiệu quả trong kinh doanh.

Từ đó sinh viên, trên tư cách là một nhà quản trị, có thể phát triển và ứng dụng các lý thuyết và các kỹ năng đã học để tăng cường hiệu quả

của việc xử lý và truyền đạt thông tin đến nhân viên cũng như khách hàng của công ty một cách hiệu quả nhất

5. Chuẩn đầu ra môn học

Sau khi hoàn thành xong môn học, sinh viên có khả năng đạt được những chuẩn như sau:

5.1. Về kiến thức (K)

2

Sau khi học xong môn học này, SV:

K1. Trình bày được một số vấn đề chung về giao tiếp (đặc điểm, cấu trúc của hoạt động giao tiếp, các hình thức, phương tiện giao tiếp)

K2. Phân tích được vai trò của giao tiếp đối với đời sống và trong hoạt động QTKD, các nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong quản trị kinh

doanh.

5.2. Về kỹ năng (S)

S1: Biết lắng nghe có hiệu quả; biết cách đặt câu hỏi thu thập được nhiều thông tin; gây thiện cảm với đối tượng giao tiếp; Trình bày

rõ rang, mạch lạc, có hệ thống, lo6gic một đề tài/chủ đề trong hoạt động quản trị kinh doanh.

S2: Biết giao tiếp, ứng xử phù hợp với tổ chức, khéo léo trong quan hệ với đối tác; chủ động trong quan hệ với khách hang, với nhà

cung cấp và trong phỏng vấn tuyển chọn nhân sự.

5.3. Về thái độ (A)

A1: Chủ động, tự tin trong giao tiếp; Chủ động, tích cực trong việc học tập, nghiên cứu môn học; tiếp cận và giải quyết các vấn đề kinh tế hiện đại phù

hợp với xu thế phát triển hiện nay.

A2: Say mê hứng thú với môn học; Có đạo đức lương tâm nghề nghiệp, có ý thức tổ chức kỷ luật, sức khỏe giúp cho người học sau khi tốt nghiệp có

khả năng tìm kiếm việc làm tại các doanh nghiệp

6. Nội dung môn học

Giới thiệu về môn học (3 tiết)

a. Giới thiệu về giảng viên giảng dạy

b. Giới thiệu về thời lượng môn học

c. Giới thiệu về giáo trình giảng dạy

3

d. Giới thiệu về phương pháp đánh giá môn học

e. Giới thiệu về nội quy lớp học

f. Giới thiệu về phương pháp học tập

CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP

1. Khái niệm, cấu trúc của giao tiếp

1.1. Khái niệm và đặc điểm của giao tiếp

1.2. Cấu trúc của giao tiếp

2. Chức năng và tầm quan trọng của giao tiếp

2.1. Các chức năng của giao tiếp

2.2. Tầm quan trọng của giao tiếp

Thảo luận trên lớp

3. Các loại hình giao tiếp cơ bản

3.1. Phân loại theo nội dung giao tiếp

3.2. Phân loại theo đối tượng giao tiếp

3.3. Phân loại theo tính chất giao tiếp

3.4. Phân loại theo phương thức giao tiếp

3.5. Phân loại theo tâm thế giữa hai bên trong giao tiếp

3.6. Phân loại theo thái độ và sách lược giao tiếp

4

4. Các phương tiện giao tiếp

4.1. Ngôn ngữ

4.2. Các phương tiện phi ngôn ngữ

Thảo luận, thực hành

5. Các nguyên tắc giao tiếp trong quản trị kinh doanh

5.1. Khái niệm nguyên tắc giao tiếp

5.2. Các nguyên tắc giao tiếp

Thảo luận trên lớp

CHƯƠNG II. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN

1. Kỹ năng lắng nghe

1.1. Một số khái niệm

1.2. Lợi ích của việc lắng nghe

1.3. Các cấp độ nghe

1.4. Những rào cản của việc lắng nghe

1.5. Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả

Thực hành

2. Kỹ năng đặt câu hỏi

2.1 Đặt câu hỏi thu thập thông tin

2.2. Đặt câu hỏi với các mục đích khác

5

Thảo luận trên lớp

3. Các kỹ năng xã giao thông thường

3.1. Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu

3.2. Giao dịch bằng giao tiếp

3.3. Gây thiện cảm trong giao tiếp

3.4. Khen, phê bình, từ chối

3.5 Tặng quà, nhận quà

Thảo luận

4. Kỹ năng thuyết phục

4.1. Khái niệm thuyết phục

4.2 Quy trình thuyết phục

4.3. Những vấn đề cần lưu ý khi thuyết phục

Thảo luận trên lớp

5. Kỹ năng diễn thuyết/trình bày miệng

5.1. Kỹ năng diễn thuyết

5.1. Kỹ năng trình bày miệng, phát biểu tùy hứng.

Thực hành

6. Kỹ năng giao tiếp bằng điện thoại

6.1. Khái niệm, đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại

6.2. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

6

Thực hành

CHƯƠNG III. GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

1. Giao tiếp với cấp trên

1.1. Những điều nên nói khi giao tiếp với cấp trên

1.2. Những điều nên tránh khi giao tiếp với cấp trên

2. Giao tiếp với cấp dưới

2.1. Những điều nên nói khi giao tiếp với cấp dưới

2.1. Những điều nên tránh khi giao tiếp với cấp dưới

3. Giao tiếp với đồng nghiệp

3.1. Những điều nên nói khi giao tiếp với đồng nghiệp

3.2. Những điều nên tránh khi giao tiếp với đồng nghiệp

Thực hành

4. Giao tiếp trong hội nghị, cuộc họp

4.1. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của hội nghị, cuộc họp

4.2. Kỹ năng giao tiếp trong các cuộc hội nghị, cuộc hop

4.4. Đánh giá, rút kinh nghiệm sau cuộc hội nghị, cuộc hop

Kiểm tra định kỳ lần 2 (45 phút)

CHƯƠNG IV. GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP

1. Giao tiếp với khách hàng

7

1.1. Giao tiếp giữa đại diện doanh nghiệp với khách hang là nhà phân phối sản phẩm

1.2. Giao tiếp giữa nhân viên bán hang với khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm

2. Giao tiếp với nhà cung cấp

2.1. Giao tiếp với khách hang

2.2. Giao tiếp với nhà phân phối

Thực hành

3. Giao tiếp với chính quyền

4. Giao tiếp với báo chí.

Thực hành

CHƯƠNG V. PHỎNG VẤN TUYỂN CHỌN NHÂN SỰ

1. Các hình thức phỏng vấn

2. Tiến trình phỏng vấn

3. Kỹ năng hỏi và trả lới phỏng vấn

3.1. Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn

3.2. Cư xử trong lúc phỏng vấn

Thực hành

Hướng dẫn ôn thi hết môn

7. Tài liệu

7.1. Tài liệu bắt buộc

8

[1] TS. Bùi Quang Xuân, Giao tiếp trong kinh doanh, Biên soạn tài liệu nội bộ, 2017.

7.2. Tài liệu tham khảo

[2] Tim Hindle, Kỹ năng thương lượng, NXB Tổng hợp,TP .HCM.

[3] Asian Institute of Management, Chiến lược đàm phán (strategic Negotiations)

[4] Phương pháp đàm phán đi đến thành công, NXB Lao động xã hội

[5] Cẩm Nang Kinh Doanh – Giao Tiếp Thuơng Mại, Havard Business Essential, Nhóm First New biên dịch, Nhà xuất bản Tổng Hợp

TP HCM.

[6] TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp, thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống kê

[7] Ths. Nguyễn thị Thu, Nghệ thuật đàm phán, NXB Giao thông vận tải.

8. Phương pháp dạy và học

Môn học này được tiến hành bằng cách giảng trên lớp và SV được chia thành nhiều nhóm (2-6 SV) để làm bài tập thực hành.

Trong quá trình dạy, giảng viên sử dụng các phương pháp chủ yếu sau:

- Thuyết giảng chủ động

- Động não

- Hỏi đáp

- Thảo luận nhóm

- Phương pháp suy nghĩ – từng cặp – chia sẻ

- Phương pháp đóng vai

- Bài tập thực hành

Giảng trên lớp

1. Sĩ số tối đa để giảng trên lớp là 61, nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo, vì đây là một môn học rất khô khan. Số tiết giảng

9

là 28 tiết diễn ra trong 14 tuần, nghĩa là mỗi tuần có một buổi học.

2. Trước khi đến lớp, SV phải tự đọc tài liệu ở nhà theo từng chương trong đề cương.

3. SV bắt buộc phải đến lớp và nghe giảng viên nhấn mạnh các các khái niệm và các luận điểm quan trọng của từng

chương.

4. SV sẽ làm việc theo nhóm để giải các bài tập ngay trong lớp.

5.

Giờ thực hành

1. SV có14 tiết dành cho thực hành.

2. SV sẽ thực hành theo sự hướng dẫn của giảng viên.

3. Khi có thắc mắc, thì liên hệ với giảng viên.

4. Mỗi khi thực hành nhóm (2-6 SV) xong, thì nhóm sẽ lên trình bày kết quả thảo luận cho cả lớp cùng nghe.

Để học tập tốt môn Giao tiếp trong kinh doanh, yêu cầu sinh viên đọc trước tài liệu ở nhà và tích cực tham gia đóng góp ý kiến để

hoàn thiện bài học.

9. Tổ chức dạy và học

Phương

pháp giảng

dạy

Hoạt động chi tiết

Thời

lượng

Chuẩn

đầu ra

Nội dung

Giới thiệu môn học

Tài liệu

[1]

Đánh giá

Giảng viên

Sinh viên

Thuyết giảng Thuyết giảng

Nghe và ghi

chú

a. Giới thiệu về giảng viên giảng dạy

b. Giới thiệu về thời lượng môn học

c. Giới thiệu về giáo trình giảng dạy

[2]

[3]

[4]

Chia nhóm học

tập

10

d. Giới thiệu về phương pháp đánh

giá môn học

e. Giới thiệu về nội quy lớp học

f. Giới thiệu về phương pháp học tập

g. Hướng dẫn sinh viên lập dự án

Thuyết giảng Trình chiếu và Nghe và ghi

chủ động. hướng dẫn. chú.

Phương pháp Xem 1 video hoặc Sinh viên tìm

[1]

[2]

[3]

[4]

Cộng điểm K1,K2,

CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT

CHUNG VỀ GIAO TIẾP

phát biểu

đúng

S1,S2,

1. Khái niệm, cấu trúc của giao

tiếp

A1, A2

1.1. Khái niệm và đặc điểm của

giao tiếp

đặt câu hỏi

câu chuyện, hoặc và đọc tài liệu

câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn

Tư duy sáng

1.2. Cấu trúc của giao tiếp

vào bài học

Đặt câu hỏi

giáo viên tại

tạo

2. Chức năng và tầm quan trọng

của giao tiếp

thư viện

10 tiết

Tư duy phản

2.1. Các chức năng của giao tiếp

2.2. Tầm quan trọng của giao tiếp

Thảo luận trên lớp

Làm việc theo

nhóm về câu

hỏi có vấn đề

của giáo viên

biện

Từng cặp

Dẫn giải

3. Các loại hình giao tiếp cơ bản

3.1. Phân loại theo nội dung giao

Yêu cầu đọc trước

tài liệu tại thư viện

tiếp

Trình bày

3.2. Phân loại theo đối tượng giao

tiếp

trước lớp

11

3.3. Phân loại theo tính chất giao

tiếp

3.4. Phân loại theo phương thức

giao tiếp

Gọi ngẫu nhiên trả Phản biện

lời

Nêu câu hỏi và giải

quyết những câu

hỏi của giáo viên và

của lớp học

3.5. Phân loại theo tâm thế giữa

hai bên trong giao tiếp

3.6. Phân loại theo thái độ và

sách lược giao tiếp

4. Các phương tiện giao tiếp

4.1. Ngôn ngữ

Kết luận vấn đề

4.2. Các phương tiện phi ngôn

ngữ

Thảo luận, thực hành

5. Các nguyên tắc giao tiếp trong

quản trị kinh doanh

5.1. Khái niệm nguyên tắc giao

tiếp

5.2. Các nguyên tắc giao tiếp

Thảo luận trên lớp

Thuyết giảng Trình chiếu và Nghe và ghi

[1]

[2]

[4]

Cộng điểm K1,K2,

CHƯƠNG II. CÁC NGUYÊN

TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN

phát biểu

đúng

S1,S2,

5 tiết

chủ động.

hướng dẫn.

chú.

A1, A2

1. Kỹ năng lắng nghe

12

1.1. Một số khái niệm

Phương pháp Xem 1 video hoặc Sinh viên tìm

1.2. Lợi ích của việc lắng nghe

1.3. Các cấp độ nghe

đặt câu hỏi

câu chuyện, hoặc và đọc tài liệu

câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn

1.4. Những rào cản của việc lắng

nghe

Tư duy sáng

vào bài học

Đặt câu hỏi

giáo viên tại

1.5. Kỹ năng lắng nghe có hiệu

quả

tạo

thư viện

Thực hành

Tư duy phản

2. Kỹ năng đặt câu hỏi

Làm việc theo

nhóm về câu

hỏi có vấn đề

của giáo viên

biện

2.1 Đặt câu hỏi thu thập thông tin

2.2. Đặt câu hỏi với các mục đích

khác

Thảo luận trên lớp

3. Các kỹ năng xã giao thông

thường

Từng cặp

Dẫn giải

Yêu cầu đọc trước

tài liệu tại thư viện

3.1. Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu

3.2. Giao dịch bằng giao tiếp

3.3. Gây thiện cảm trong giao

Trình bày

trước lớp

Gọi ngẫu nhiên trả

tiếp

Phản biện

3.4. Khen, phê bình, từ chối

3.5 Tặng quà, nhận quà

Thảo luận

lời

4. Kỹ năng thuyết phục

13

4.1. Khái niệm thuyết phục

4.2 Quy trình thuyết phục

Nêu câu hỏi và giải

quyết những câu

hỏi của giáo viên và

của lớp học

4.3. Những vấn đề cần lưu ý khi

thuyết phục

Thảo luận trên lớp

5. Kỹ năng diễn thuyết/trình bày

miệng

Kết luận vấn đề

5.1. Kỹ năng diễn thuyết

5.1. Kỹ năng trình bày miệng,

phát biểu tùy hứng.

Thực hành

6. Kỹ năng giao tiếp bằng điện

thoại

6.1. Khái niệm, đặc điểm của

giao tiếp qua điện thoại

6.2. Kỹ năng giao tiếp qua điện

thoại

Thực hành

CHƯƠNG III. GIAO TIẾP

TRONG NỘI BỘ DOANH

NGHIỆP

Thuyết giảng Trình chiếu và Nghe và ghi

[1]

[2]

[4]

Cộng điểm K1,K2,

phát biểu

đúng

S1,S2,

chủ động.

hướng dẫn.

chú.

5 tiết

A1, A2

14

1. Giao tiếp với cấp trên

Phương pháp Xem 1 video hoặc Sinh viên tìm

1.1. Những điều nên nói khi giao

tiếp với cấp trên

đặt câu hỏi

câu chuyện, hoặc và đọc tài liệu

câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn

Tư duy sáng

1.2. Những điều nên tránh khi

giao tiếp với cấp trên

vào bài học

Đặt câu hỏi

giáo viên tại

tạo

2. Giao tiếp với cấp dưới

thư viện

Tư duy phản

2.1. Những điều nên nói khi giao

tiếp với cấp dưới

Làm việc theo

nhóm về câu

hỏi có vấn đề

của giáo viên

biện

2.1. Những điều nên tránh khi

giao tiếp với cấp dưới

Từng cặp

Dẫn giải

3. Giao tiếp với đồng nghiệp

3.1. Những điều nên nói khi giao

tiếp với đồng nghiệp

Yêu cầu đọc trước

tài liệu tại thư viện

Trình bày

3.2. Những điều nên tránh khi

giao tiếp với đồng nghiệp

trước lớp

Gọi ngẫu nhiên trả

Phản biện

Thực hành

lời

4. Giao tiếp trong hội nghị, cuộc

họp

Nêu câu hỏi và giải

quyết những câu

hỏi của giáo viên và

của lớp học

4.1. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa

của hội nghị, cuộc họp

4.2. Kỹ năng giao tiếp trong các

cuộc hội nghị, cuộc hop

4.4. Đánh giá, rút kinh nghiệm

sau cuộc hội nghị, cuộc hop

Kết luận vấn đề

15

Kiểm tra định kỳ lần 2 (45 phút)

CHƯƠNG IV. GIAO TIẾP

VỚI BÊN NGOÀI DOANH

NGHIỆP

Thuyết giảng Trình chiếu và Nghe và ghi

chủ động. hướng dẫn. chú.

Phương pháp Xem 1 video hoặc Sinh viên tìm

[1]

[2]

[4]

Cộng điểm K1,K2,

phát biểu

đúng

S1,S2,

A1, A2

đặt câu hỏi

câu chuyện, hoặc và đọc tài liệu

câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn

1. Giao tiếp với khách hàng

Tư duy sáng

tạo

1.1. Giao tiếp giữa đại diện doanh

nghiệp với khách hang là nhà phân

phối sản phẩm

vào bài học

giáo viên tại

thư viện

Đặt câu hỏi

Tư duy phản

biện

Làm việc theo

nhóm về câu

hỏi có vấn đề

của giáo viên

1.2. Giao tiếp giữa nhân viên bán

hang với khách hàng là người tiêu

thụ sản phẩm

Từng cặp

Dẫn giải

5 tiết

Yêu cầu đọc trước

tài liệu tại thư viện

Trình bày

trước lớp

2. Giao tiếp với nhà cung cấp

2.1. Giao tiếp với khách hang

2.2. Giao tiếp với nhà phân phối

Thực hành

Gọi ngẫu nhiên trả

Phản biện

lời

Nêu câu hỏi và giải

quyết những câu

hỏi của giáo viên và

của lớp học

3. Giao tiếp với chính quyền

4. Giao tiếp với báo chí.

Thực hành

Kết luận vấn đề

16

CHƯƠNG V. PHỎNG VẤN

TUYỂN CHỌN NHÂN SỰ

Thuyết giảng Trình chiếu và

chủ động. hướng dẫn.

Nghe và ghi

chú.

[1]

[2]

[4]

Cộng điểm K1,K2,

phát biểu

đúng

S1,S2,

1. Các hình thức phỏng vấn

2. Tiến trình phỏng vấn

Phương pháp Xem 1 video hoặc Sinh viên tìm

A1, A2

đặt câu hỏi

câu chuyện, hoặc

và đọc tài liệu

câu hỏi để dẫn dắt theo hướng dẫn

vào bài học

Đặt câu hỏi

Tư duy sáng

tạo

giáo viên tại

thư viện

3. Kỹ năng hỏi và trả lới phỏng

Tư duy phản

vấn

Làm việc theo

nhóm về câu

hỏi có vấn đề

của giáo viên

biện

3.1. Chuẩn bị cho cuộc phỏng

Từng cặp

Dẫn giải

5 tiết

vấn

Yêu cầu đọc trước

tài liệu tại thư viện

Trình bày

trước lớp

3.2. Cư xử trong lúc phỏng vấn

Thực hành

Gọi ngẫu nhiên trả

Phản biện

lời

Hướng dẫn ôn thi hết môn

Nêu câu hỏi và

giải quyết những

câu hỏi của giáo

viên và của lớp học

Kết luận vấn đề

17

Lý thuyết:

- Thường kỳ: 20%, trong đó: 10% điểm phát biểu cộng trên lớp (mỗi phát biểu 1

điểm cộng, tương ứng 1 điểm) và 10% điểm bài tập nhóm (trung bình cộng của 5 bài

nhóm).

- Giữa kỳ: 20%, trong đó: 10% bài kiểm tra lý thuyết và 10% bài kiểm tra thực

hành.

- Cuối kỳ: 60%: Thi tự luận trên giấy, đề đóng.

11. Các quy định lớp học

- Không vắng quá 9 tiết (20%).

- Không nói chuyện riêng trong lớp làm ảnh hưởng đến bạn cùng học.

- Không sử dụng điện thoại để làm chuyện riêng.

- Mặc đúng đồng phục theo quy định của Khoa, Nhà trường.

- Mang tài liệu học tập khi lên lớp.

- Không ăn vặt trong lớp học.

GIẢNG VIÊN

BÙI QUANG XUÂN

21