Bài giảng Marketing căn bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÀI LIỆU THAM KHẢO

MARKETING

CĂN BẢN

GV: Th.S TRẦN PHI HOÀNG

1

CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN VỀ MARKETING

➢Hoạch định chiến lược 04p

➢Thực hiện chiến lược:

1.Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

2.Đạt mục tiêu lợi nhuận của tổ chức

2

CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN VỀ MARKETING

1. Sản phẩm (Product)

2. Giá cả (Price)

3. Phân phối (Place)

4. Chiêu thị (Promotion)-Xúc tiến bán hàng

-Quảng cáo

-Khuyến mãi/ khuyến mại

-Bán hàng trực tiếp

-Marketing trực tiếp

-Quan hệ công chúng (Public Relation= P.R)

3

CHƯƠNG 1

NHẬP MÔN VỀ MARKETING

1.1. MARKETING LÀ GÌ?

1.2. NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ ỨNG DỤNG CỦA

MARKETING

1.3. QUẢN TRỊ MARKETING

1.4. MÔI TRƯỜNG MARKETING

1.5. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING

4

1.1. MARKETING LÀ GÌ?

1.1.1. Định nghĩa về marketing

Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ:

Marketing là một quá trình hoạch định và

quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và

phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ

nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để

thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của

tổ chức, của xã hội.

5

1.1. MARKETING LÀ GÌ?

1.1.1. Định nghĩa mang tính xã hội

về marketing

Theo quan điểm tổng thể, marketing được

định nghĩa như sau:

Marketing là những hoạt động mang tính

xã hội của các cá nhân và tổ chức nhằm

thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn

của họ thông qua trao đổi những sản phẩm

có giá trị với người khác.

6

1.1.1. ĐỊNH NGHĨA MANG TÍNH QUẢN TRỊ

VỀ MARKETING

Định nghĩa của viện Marketing Anh Quốc:

“Marketing là quá trình tổ chức và quản

lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh

doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua

của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự

về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất

và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối

cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được

lợi nhuận như dự kiến”.

7

1.1.1. ĐỊNH NGHĨA MANG TÍNH QUẢN TRỊ

VỀ MARKETING

Định nghĩa của John Crighton (Australia): “Marketing là

quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay

luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”.

Định nghĩa của J.C.Woer Ner (Đức): “Marketing là một

hệ thống các phương pháp sử dụng đồng bộ tất cả

sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được

các mục tiêu đã dự định”.

Định nghĩa của học viện quản lý Malaysia: “Marketing là

hệ thống kết hợp, vận dụng các nỗ lực thiết yếu

nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên

những nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi

nhuận”.

8

1.1.2. CÁC ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH

NGHIỆP ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG

1. Quan điểm hướng sản xuất

(Production Concept)

2. Quan điểm hướng sản phẩm

(Product Concept)

3. Quan điểm hướng tiêu thụ (bán hàng)

(Selling Concept)

4. Quan điểm marketing

5. Quan điểm marketing vị xã hội

(Societal marketing Concept)

9

Quan điểm bán hàng & marketing

Mục tiêu của marketing là thỏa mãn khách

hàng theo những nguyên tắc sau:

1. Làm cho họ hài lòng theo cách mà họ muốn

2. Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện

3. Thu phục khách hàng dựa vào sự hưng phấn của

họ

4. Tạo ra được thêm nhiều khách hàng mới

5. Hấp dẫn khách hàng bằng lợi thế cạnh tranh của

mình

6. Đạt lợi nhuận dài hạn do khách hàng mang lại

7. Tối đa hóa chất lượng cuộc sống

10

1.2. NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ CÁC LĨNH VỰC

ỨNG DỤNG CỦA MARKETING

Mô hình 4P của Mc Carthy

P1: Sản Phẩm (Product): nhu cầu và ước

muốn của khách hàng

P2: Giá (Price): Chi phí đối với khách hàng

P3: Phân Phối (Place): Tiện lợi cho khách

hàng

P4: Chiêu Thị-XTBH (Promotion):Thông

tin cho khách hàng

Trung tâm là C: Người tiêu dùng (Customer)

11

VAI TRÒ CỦA MARKETING

1. Vai trò của marketing trong

doanh nghiệp

2. Vai trò của marketing trong

các tổ chức phi lợi nhuận

12

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA MARKETING

Nhu cầu tự nhiên và nhu cầu có khả năng thanh

toán

Nhu cầu

Sản phẩm

Sự thoả mãn

13

Tháp nhu cầu Maslow

.

Nhu cầu tự

khẳng định

Nhu cầu được tôn trọng

(địa vị, lòng tự trọng)

Nhu cầu xã hội hóa

(hòa nhập, chia sẻ, yêu thương)

Nhu cầu an toàn

(được che chở, được bảo vệ)

Nhu cầu sinh hoạt

(ăn uống, ngủ, nghỉ, đi lại …)

14

GIÁ TRỊ VÀ SỰ THOẢ MÃN

Giá trị của một sản phẩm là sự so sánh giữa những

lợi ích của một người mua có được từ sản phẩm và

chi phí phải bỏ ra để có được sản phẩm đó.

lợi ích chức năng+ lợi ích cảm xúc

Iợi ích

Giá trị

=

Chi phí

Chi phí bằng tiền + Chi phí thời gian

+ Chi phí công sức+ chi phí tâm lý

15

1.3. QUẢN TRỊ MARKETING

Quản trị marketing là quá trình tập trung nguồn

lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên những

cơ hội của thị trường.

Quản trị marketing là quá trình hoạch định và

quản lý khái niệm, định giá, chiêu thị và phân

phối sản phẩm để tạo nên các trao đổi với các

nhóm mục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt

được mục đích của tổ chức.

1. Phân tích cơ hội marketing

2. Thiết lập mục tiêu và thiết kế các chiến

lược marketing

3. Hoạch định chương trình marketing

4. Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt

động marketing

16

1.3. QUẢN TRỊ MARKETING

Cô hoäi(O)

Nguy cô (T )

Phaân tích SWOT - O 1

-

T 1

T 2

T 3

T 4

- O 2

- O 3

- O 4

Ñieåm maïnh(S)

- S 1

- S 2

Phoái hôïp S- O

Söû duïng caùc ñieåm

Phoái hôïp S- T

Söû duïng caùc ñieåm

maïnh ñeå taän duïng cô maïnh ñeå vöôït qua

hoäi moái ñe doaï

-

S 3

S 4

Ñieåm yeáu(W )

W 1

W 2

W 3

-

Phoái hôïp W- O

Taän duïng cô hoäi ñeå

khaéc phuïc ñieåm yeáu yeáu vaø tìm caùch

traùnh moái ñe doaï

Phoái hôïp W- T

Giaûm thieåu ñieåm

-

17

1.4. MÔI TRƯỜNG MARKETING

➢MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

➢MÔI TRƯỜNG VI MÔ

18

1.4.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

Có 06 môi trường vĩ mô:

(1) Môi trường nhân khẩu (Dân số)

(2) Môi trường kinh tế

(3) Môi trường tự nhiên

(4) Môi trường kỹ thuật - công nghệ

(5) Môi trường chính trị - luật pháp

(6) Môi trường văn hoá - xã hội.

19

Môi trường tự nhiên

Sự xuống cấp của môi trường thiên nhiên (mức độ ô

nhiễm tăng cao) trong thập niên 90 là mối đe dọa

của các nhà kinh doanh. Nhà quản trị marketing

cần chú ý đến 4 xu hướng của môi trường vật chất,

thiên nhiên như:

1. Sự khan hiếm của nguồn nguyên vật liệu

2. Sự gia tăng chi phí năng lượng

3. Sự gia tăng mức độ ô nhiễm của môi

trường

4. Sự thay đổi vai trò của nhà nước trong việc

bảo vệ môi trường

20

Bài giảng Marketing căn bản - Trần Phi Hoàng