Bài giảng Customer insight (Sự thật ngầm hiểu)
CUSTOMER INSIGHT
(SỰ THẬT NGẦM HIỂU)
Khái niệm sự thật ngầm hiểu
Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu
dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng
VD: 70% cơ thể bạn là nước
Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được
những cách nhìn mới mẻ và sâu sắc về nhu
cầu người tiêu dùng.
Mỗi nhãn hiệu có cái nhìn khác nhau về
người tiêu dùng thể hiện qua sự thật ngầm
hiểu ->Tiền đề cho sự khác biệt
Liên hệ giữa phân khúc nhu cầu và
sự thật ngầm hiểu
Phân khúc nhu cầu
Nhắm phân khúc mục tiêu
Tìm sự thật ngầm hiểu
Tầm quan trọng
Sự thật ngầm hiểu giúp khám phá những
nhu cầu mới của người tiêu dùng
V/d: Xà bông thường có xút gây khô da-
>Dove chứa ¼ hàm lượng kem dưỡng da
Sự thật ngầm hiểu giúp tạo một cách nhìn
mới về một nhu cầu cũ từ đó tạo ra các lợi
thế cạnh tranh mới
V/d: 70% cơ thể là nước->uống Aquafina là
gìn giữ phần tinh khiết nhất của cơ thể
Sự thật ngầm hiểu 1
Sài gòn special
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp người đang
thành đạt, họ biết quá khứ khó khăn
của mình và tự hào về những gì mình
đạt được
Sản phẩm: bia SG special – chất men
thành công – có thể bạn không cao
nhưng ai cũng phải ngước nhìn
Sự thật ngầm hiểu 2
Tiger
Sự thật ngầm hiểu: Đàn ông uống bia
để thể hiện sự mạnh mẽ và cá tính
của mình
Sản phẩm: bia Tiger – bản lĩnh đàn
ông ngày nay
Sự thật ngầm hiểu 3
Heineken
Sự thật ngầm hiểu: Những người tự
tin thành đạt luôn thể hiện cá tính
độc đáo của mình
Sản phẩm “Chỉ có thể là Heineken”
mới cho bạn được cảm giác đó
Sự thật ngầm hiểu 4
Pepsi
Sự thật ngầm hiểu: giới trẻ luôn khao
khát tìm tòi và vươn tới cái mới
Sản phẩm: Pepsi – khao khát hơn
Sự thật ngầm hiểu 5
Coke
Sự thật ngầm hiểu: Tết là dịp mọi
người tụ họp và chúc tụng sự may
mắn
Sản phẩm: Coke có màu đỏ và mang
lại sự may mắn đầu xuân
Sự thật ngầm hiểu 6
Nokia
Sự thật ngầm hiểu: thời đại thông tin
con người cần phải di chuyển, làm
việc và liên lạc liên tục
Nokia: Chúng tôi làm tất cả những gì
có thể được để “liên kết mọi người”
Sự thật ngầm hiểu 7
Samsung
Sự thật ngầm hiểu: điện thoại đi động
còn là thời trang và trang sực
Samsung: Thời trang và cuộc sống
Sự thật ngầm hiểu 8
Mobi card
Sự thật ngầm hiểu: dùng dịch vụ trả
sau phải đăng ký, trả thuê bao và
không thích hợp với người ít gọi
Sản phẩm: Mobi card trả trước,
không đăng ký, không thuê bao
Sự thật ngầm hiểu 9
Orange
Mọi người cần nói chuyện điện thoiạ
nhiều để hiểu nhau nhiều hơn
Sản phẩm: Mạng điện thoại Orange
Sự thật ngầm hiểu 10
Prudential
Sự thật ngầm hiểu: mua bảo hiểm
không phải để kiếm lời mà để tích luỹ
cho con, cho tuổi già, để phòng bệnh
hiểm nghèo…
Prudential: luôn luôn lắng nghe, luôn
luôn thấu hiểu.
Sự thật ngầm hiểu 11
Wrangler
Sự thật ngầm hiểu: 1 lớp trẻ đầy cá
tính, nổi loạn, luôn muốn ự khăẳng
định mình. Trang phục nói lên tính
cách của họ
Wragler Jean Wash
Thế nào là một sự thật ngầm hiểu
tiềm năng
Mới mẻ
Giá trị lâu dài
Thích hợp với đối tượng mục tiêu
Thú vị
Thực tiễn
Ứng dụng sự thật ngầm hiểu
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh
Tạo tiền đề cho sáng tạo sản phẩm
nhắm vào phân khúc mới
Sự thật ngầm hiểu: xà bông thường
làm khô da
Sáng tạo sản phẩm: Dove không chứa
xút do đó không làm khô da, ngoài ra
còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da
giúp da mịn màng
Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ
nhàng (mild)
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh
Cách tiếp ận mới dđối với một sản
phẩm cũ, phân khúc cũ
Sự thật ngầm hiểu: Chiếc xe tôi đi
thể hiện tính cách của tôi
Sáng tạo sản phẩm:Suzuki Viva là
sành điệu, sản phẩm như cũ chỉ đổi
tem và 1 số phụ tùng
Áp dụng sự thật ngầm hiểu để tạo
lợi thế cạnh tranh
Tạo ý tưởng quảng cáo mới cho 1 sản
phẩm cũ
Sự thật ngầm hiểu: Phụ nữ đảm đang
luôn biết chi tiêu cho tiết kiệm và
hiệu quả
Ý tưởng quảng cáo: Viso đảm đang,
bạn mua Viso không phải vì rẻ mà
bạn là người đảm đang biết chi tiêu
hiệu quả
Tải về để xem bản đầy đủ
33 trang
05/04/2022
7580
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Customer insight (Sự thật ngầm hiểu)", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_customer_insight_su_that_ngam_hieu.pdf
