Tài liệu Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Số 01
TĂNG
DOANH SỐ
Bán hàng Trực tuyến
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Đồng hành cùng cộng Đồng
kinh doanh online
Đơn vị thực hiện
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
TRUNG TÂM DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Trụ sở:
Tầng 4, Tòa nhà Hanoi Group, Số 442 Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội
Chi nhánh:
Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia, Số 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận, TP Hồ Chí Minh
Phụ trách nội dung: Bizweb.vn
CẨM NANG SỬ DỤNG CÁC BÀI VIẾT, BÀI BIÊN DỊCH TẠI Blog.bizweb.vn
Mọi ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ [email protected]
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Gửi bạn đọc,
Từ những ngày đầu xây dựng
Trong số đầu tiên này, chúng tôi
Bizweb, chúng tôi đã hình dung sẽ đề cập đến một trong những
đến một ngày có thể xuất bản điều cốt yếu trong kinh doanh,
cuốn tạp chí, nơi quy tụ những bài không chỉ truyền thống mà cả
viết, bài dịch hữu ích về mảng kinh trên Internet, đó là các vấn đề liên
doanh online cho những ai yêu quan đến Doanh Số. Với những
thích lĩnh vực thương mại điện tử, bài viết về nguyên nhân tụt giảm,
và bây giờ bạn đang cùng chúng cách cải thiện và duy trì doanh số
tôi đọc những dòng đầu tiên của từ nhiều góc nhìn khác nhau, bạn
T
h
ư
tạp chí này.
đọc sẽ tìm cho mình hướng cải
thiện doanh số hiệu quả với mô
hình kinh doanh của mình.
Kiến thức về kinh doanh online là
mảng thông tin vô cùng phong
phú, đòi hỏi những người quan
tâm tới lĩnh vực này luôn phải cập
nhật và trau dồi kiến thức của
mình. Bizweb Magazine sẽ là nơi
tập hợp những bài viết đặc sắc về
từng mảng kiến thức cần có trong
quá trình kinh doanh online, từ khi
bạn bắt đầu khởi nghiệp đến các
quy trình làm web bán hàng, vận
hành và tăng doanh số,... Chúng
tôi hy vọng qua từng số xuất bản,
bạn đọc sẽ có thêm những thông
tin hữu ích cho công việc kinh do-
anh của mình.
Chúc các bạn có thời gian trải
nghiệm thú vị !
n
g
ỏ
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Thương mại điện tử
VIỆT NAM
miếng mồi “béo bở”
nhưng không dễ nuốt
Làm thế nào
để bán hàng và tăng doanh số???
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
MỤC LỤC
Thư ngỏ
Bạn
sẽ
tìm
thấy
!!!
5 bí quyết giúp bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất
Làm thế nào để chào bán thành công sản phẩm?
01 - 02
03 - 04
05 - 06
07 - 08
09 - 10
11 - 12
13 - 16
Tại sao một số sản phẩm bán chạy còn hàng của bạn lại
ế ẩm?
Khuyến mại – sức hấp dẫn của shop online
Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên
600%
6 chiến thuật chuyển đổi giúp cải thiện doanh số bán
hàng trực tuyến
Tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến và tăng tỉ lệ chuyển đổi
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Bí Quyết
5
bán hàng trực tuyến
hiệu quả nhất
nghệ SMS để giao tiếp với khách hàng bằng cách
C
ùng với sự gia tăng lượng người dùng
gửi các tin tức khuyến mại và giảm giá thông qua
tin nhắn văn bản.
Internet trên toàn cầu, việc mua bán trao đổi qua
mạng cũng đang dần trở thành một xu hướng phát
triển chung của xã hội vì đáp ứng được nhu cầu
mua sắm nhanh chóng và tiện lợi của người tiêu
dùng. Hãy cùng tìm hiểu một số bí quyết của các
chủ cửa hàng trực tuyến trong việc tạo ra sự khác
biệt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và làm
tăng doanh số bán hàng.
2.Thu hút người mua hàng
Nếu bạn tình cờ đi ngang qua một cửa hàng sô cô
la với một cửa kính lớn và nhìn thấy những người
làm sô cô la thực hiện công việc kỳ diệu của họ, rất
có thể bạn sẽ bị cám dỗ và bước vào cửa hàng để
mua một cái gì đó ngọt ngào và thơm ngon. Các
cửa hàng trực tuyến cũng tương tự như vậy: Nếu
bạn thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay
từ cái nhìn đầu tiên và có nội dung, chương trình
hấp dẫn họ một chút ở trên website của bạn, sẽ có
nhiều khả năng họ mua hàng hơn. Rachel Comey
bán những đôi giày nam thật tuyệt vời và toàn bộ
sản phẩm của bà được trình bày thông qua kịch
bản giống như một bộ phim. Bộ phim này thực sự
tuyệt vời và gần như gây nghiện,
1.Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa
Giống như cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực
tuyến cũng có cơ hội để tạo ra sự khác biệt với
đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ
tốt hơn.Ví dụ, Melondipity là một cửa hàng đồ trẻ
em hiểu được khách hàng mục tiêu của mình
Các bà mẹ luôn luôn bận rộn và không phải lúc
nào cũng có thể ngồi trước màn hình máy tính.
Biết được điều này, Melondipity đã sử dụng công
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--1--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
tạo ra sự sáng tạo! Ví dụ, các chủ cửa hàng Patrick
Buckley và Craig Dalton đã sử dụng kĩ thuật đóng
bìa sách truyền thống thống để tạo ra
khiến cho người mua cảm thấy muốn tìm xem các
sản phẩm của bà ngay lập tức.
những chiếc vỏ bảo vệ iPad. Những chiếc vỏ họ gọi
là DODOCase đó đã mang lại doanh thu hàng triệu
USD vào năm ngoái.
3.Tự hào với mỗi sản phẩm
Hãy quan tâm chăm sóc cho từng sản phẩm cũng
như tất cả các sản phẩm trong bộ sưu tập của cửa
hàng. Holstee là một cửa hàng thời trang chọn lọc
các sản phẩm một cách cẩn trọng như trong viện
bảo tàng. Holstee sử dụng thuật ngữ “quan tâm
chăm sóc” bởi vì rõ ràng là có rất nhiều suy nghĩ
theo sau mỗi sản phẩm. Nếu tất cả mọi thứ bạn bán
đi đều có chất lượng hàng đầu, mọi người sẽ hứng
thú chờ xem những sản phẩm nào sẽ được bán ra
tiếp theo và họ sẽ trở nên trung thành với thương
hiệu của bạn.
5.Gắn kết khách hàng thông qua mạng xã hội
Hầu hết mọi người đều không đi đến trung tâm mua
sắm một mình. Họ biến việc mua sắm thành một
sự kiện xã hội và họ dẫn theo một người bạn để
có thêm ý kiến thứ hai, vì vậy sẽ không có gì ngạc
nhiên khi xã hội thương mại điện tử là xu hướng lớn
tiếp theo. Of a Kind là một cửa hàng may mặc với
số lượng có hạn đã mang công việc bán hàng và
viết lách lại với nhau bằng kết hợp giữa bán hàng
trực tuyến với một blog Tumblr. Khách hàng có thể
chia sẻ, bình luận và “like” các trang phục hay phụ
kiện mà họ nghĩ là tuyệt vời. Đây là cách tiếp thị rất
tốt và khiến cho việc mua sắm trở nên vui vẻ hơn.
4.Đừng cạnh tranh với Amazon
Bạn không có kho hàng, sự đa dạng hay giá cả như
của Amazon, do đó đừng bận tâm đến việc đối đầu
với ông lớn này. Thay vào đó, hãy tập trung vào thế
mạnh độc đáo của riêng bạn và
- - Loan NT - -
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--2--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
dòng sản phẩm tẩy rửa mang tên JIF nhưng
khi đưa sang một số thị trường khác, trong
đó có Việt Nam thì họ lại đổi sang tên CIF
bởi chữ “J” hơi khó phát âm. Sau đó, để tiết
kiệm chi phí quảng cáo và tránh bị nhầm lẫn,
hãng đã thống nhất trên tất cả thị trường
với tên CIF. Nếu sản phẩm của bạn là sự
mở rộng của dòng sản phẩm hiện tại thì
hãy nghĩ ra 1 cái tên thích hợp với cấu trúc
nhãn hiệu hiện thời và bổ sung 1 vài thay
đổi nhất định. Chắc bạn cũng biết, 1 chữ “i”
nhỏ bé thôi cũng đủ làm nên thương hiệu
của Apple với hàng loạt sản phẩm như iP-
hone, iPod, iMac, iCloud.
Làm thế nào
để chào bán
thành cÔng
SẢn PhẨm
- - Mai VT - -
?
1. tên sản phẩm dễ nhớ, gắn liền với
thương hiệu
Một sản phẩm mới tất nhiên phải có 1 cái tên, ngay cả khi
đó là sản phẩm mở rộng của dòng sản phẩm hiện tại. Hãy
chắc chắn rằng đó là 1 cái tên ấn tượng và dễ đọc, dễ nhớ.
Đối với những thị trường nói tiếng Anh, Unilever tung ra
2. Đưa ra lời chào hàng
ngắn gọn và hấp dẫn
Khikinhdoanh, chắcchắnaicũngmuốnsản
phẩm của mình được nhiều người biết đến
và có thói quen sử dụng. Đặc biệt hơn nếu
đó là 1 sản phẩm hoàn toàn mới và vấn đề
của bạn là làm thế nào để giúp khách hàng
vượtquasựlưỡnglựbanđầuđểđiđếnquyết
định dùng thử sản phẩm của mình.
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--3--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Có nhiều cách thức để chào hàng, nhưng
làm thế nào để lôi cuốn, hấp dẫn khách
hàng lắng nghe hoặc tò mò click xem tiếp
ngay từ câu đầu tiên? Nguyên tắc đầu
tiên đó là ngắn gọn, dễ nhận thấy. Bạn
cần đưa ra 1 “mũi tên” bắn thẳng tới đích
chứ không phải dàn 1 “trận địa mê cung”.
Cách tốt nhất, chỉ trong 30s đầu,
nhận được sự quan tâm của giới trẻ, có tới 50% người
chưa từng uống thử Coca dù chỉ 1 lần. Vì vậy tuy đây
khôngphảisảnphẩmmớicủaCocacolanhưngđốivớithị
trường Úc, sản phẩm này còn khá xa lạ. Nhận biết được
tình hình đó, Coca Cola đã sáng tạo ra 1 chiến dịch hấp
dẫn để tăng cường tương tác của người tiêu dùng với
thương hiệu trên cả 2 kênh online và offline bằng cách
in 150 tên người dùng lên vỏ chai coca. Chiến dịch này
bắt đầu từ các đại lý bán lẻ, các cửa hàng khắp nước Úc
và khơi nguồn cho những cuộc hội thoại trên mạng xã
hội. Chiến dịch bùng nổ mạnh mẽ trên các phương tiện
thông tin đại chúng, còn sử dụng hình ảnh của người
nổi tiếng để đẩy mạnh phong trào chia sẻ với cộng đồng
online. Kết quả là lượng traffic trên Facebook, hiệu quả
thu hút truyền thông cùng lượng tiêu thụ Cocacola tăng
ngoài sức mong đợi.
bạn hãy đưa ra cho người tiêu dùng thấy
được lợi ích dễ nhận thấy nhất. Ví dụ như
với sản phẩm mới Deluxe Detecttiếp thị
bằng 1 mô tả trực tiếp: “Một công cụ hiển
thị chống gian lận thế hệ mới dành cho
các tổ chức tài chính với tính năng thẩm
tra định dạng và đánh giá rủi ro trong một
thời gian ngắn nhất. Được cung cấp bởi
hãng Deluxe Financial Services and Pri-
mary Payment Systems Inc.”
4. Để khách hàng dùng thử sản
phẩm
3. tiếp thị trên nhiều kênh
khác nhau
Hàng mẫu dùng thử và quà tặng là phương pháp rất hiệu
quả giúp sản phẩm mới của bạn tự đến với người tiêu
dùng mộtcách dễ dàng hơn. Mrs. Fields Cookies sở hữu
1 thương hiệu bánh có doanh thu hàng triệu USD bằng
cách bắt đầu với chiến lược cho khách hàng dùng thử
sản phẩm. Bà Debbie Fields khởi nghiệp trong khi không
nhiều vốn, không kinh nghiệm bán hàng và không kỹ
năng quản trị. Tất cả những gì bà có thể là đem những
khay bánh thơm ngon do chính mình làm ra đi mời những
khách hàng qua lại trên đường dùng thử. Cho đến bây
giờ, khi đã có doanh thu và thương hiệu, bà vẫn giữ chính
sách tặng bánh dùng thử mỗi khi thâm nhập 1 thị trường
mới nào đó và vẫn luôn thấy nó hiệu quả.
Để quảng bá 1 sản phẩm mới trên thị
trường thì việc xúc tiến đơn lẻ trên 1 kênh
truyền thông rất khó có hiệu quả. Việc bạn
cần làm là tận dụng càng nhiều kênh tiếp
thị càng tốt, độ phủ rộng thông tin từ đó
sẽ lan truyền 1 cách nhanh chóng . Một
số kênh bạn có thể tham khảo lựa chọn
cho chiến dịch tiếp thị sản phẩm mới như:
truyền thông đại chúng, tiếp thị trực tiếp,
chiến dịch email – marketing, website, fo-
rum, triển lãm thương mại...Trước đây, tại
Australia, đồ uống dạng soft drink chưa
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--4--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
ại sao
số sản phẩm
n chạy
hàng của bạn
lại ế ẩm?
Tại sao một số người tung ra sản phẩm và nhanh chóng kiếm bộn tiền
còn những người khác lại thất bại? Điều thực sự quyết định thành công
hay thất bại chính là việc đi tìm câu trả lời cho một câu hỏi đơn giản liên
quan đến sản phẩm. Vấn đề là hầu hết các nhà tiếp thị đang hỏi sai câu
hỏi và doanh số bán hàng của họ trì trệ vì điều đó.
ĐÂY LÀ CÂU HỎI SAI( mà bạn có thể đã hỏi rất nhiều lần )
Câu hỏi sai này là “Tôi muốn tạo ra sản phẩm nào?”. Tuy nhiên, điều khó khăn là một câu hỏi như thế tưởng
chừng không có vẻ sai gì cả. Nó tạo ra cảm giác hoàn toàn hợp lý. Đó chính xác là câu hỏi mà mọi người
thường hỏi khi bắt đầu cuộc hành trình tạo ra sản phẩm để bán hàng.Bạn sẽ nghĩ rằng, có những thứ bạn
giỏi, có những thứ bạn có thể dạy mọi người, đúng không? Vậy tại sao mình không bắt đầu tạo ra sản phẩm
dựa trên chuyên môn và sự am hiểu đó? Đó không phải là những gì sẽ bán được ư?
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--5--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Câu trả lời đáng buồn cho điều loạt câu
hỏi đó là “có lẽ là không”. Và sau đây là lý
do tại sao?
Đây là vấn đề: Nếu bạn tiếp cận được khách hàng
của bạn – cho dù đó là thông qua bản tin, blog
hoặcphươngtiệntruyềnthôngxãhội–vàhọhoàn
toàn nói “đây là những gì chúng tôi cần ngay lúc
này”, bạn có nghĩ rằng sẽ bán được hàng dễ dàng
nếu bạn cung cấp giải pháp đó cho họ không?
Hãy tưởng tượng điều này: Một ý tưởng
sản phẩm tuyệt vời hiện ra trong đầu bạn.
Bạn biết hàng tá người sẽ cần những gì
bạn có thể dạy cho họ, vì vậy bạn dốc hết
tâm trí vào việc tạo ra một sản phẩm mà
bạn có thể tự hào. Bạn hết lòng phục vụ
trong nhiều tháng cho đến khi điều đó
cuối cùng đã được thực hiện và sau đó
bạn phát hành nó ra thế giới và lắng nghe
phản hồi… Không bán được hàng. Hoặc
có thể chỉ bán được một vài sản phẩm,
nhưng không gần với những gì bạn đã kỳ
vọng.
Tất nhiên là có. Họ sẵn sàng mua vì họ đã muốn
có được nó – bạn không cần phải thuyết phục họ.
Nhưng bạn phải tiếp cận được với khách hàng,
với danh sách của bạn hoặc ít nhất là tiếp cận
được với khách hàng của người khác. Lắng nghe
khách hàng của bạn và để cho dòng nhu cầu thể
hiện của họ dẫn đường cho sản phẩm của bạn.
Tập trung vào việc trả lời các nhu cầu cấp bách
hơn những gì bạn làm để “bán sản phẩm của bạn”
và bạn sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn.
- - Loan NT - -
Điều gì đã xảy ra? Bạn đã làm gì sai?
Bạn thấy đấy, khi bạn hỏi “Tôi muốn tạo ra sản phẩm
nào?”, bạn bắt đầu nghĩ về những thứ bạn nghĩ rằng
mình muốn và khi một cái gì đó xuất hiện, bạn trở
nên gắn bó với nó. Cảm xúc đó có thể làm mờ mắt
bạn trước một sự thật rất quan trọng: khách hàng
của bạn có thể không sẵn sàng cho sản phẩm của
bạn. Họ có những nhu cầu khẩn cấp khác mà bạn
không giải quyết được khi bạn tạo ra sản phẩm.
Hãy lắng
nghe khách
hàng của
bạn
Một câu hỏi tốt hơn là “Khách hàng của tôi nói rằng
họ muốn gì ngay lúc này?”
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--6--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Khuyến mại
sức hấp dẫn
của
shop online
Khuyến mại là một trong những hình thức tiếp thị tốt
và phổ biến nhất đối với các doanh nghiệp mới thành
lập cho đến những tập đoàn, công ty lớn hoạt động
lâu dài. Chiến lược khuyến mại hỗ trợ kích thích sức
mua của khách hàng, giải quyết những mặt hàng
tồn kho, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- - Phú DV- -
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--7--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
1. giảm giá thanh lý 3. thẻ tích điểm, thẻ Vip
Kháchhàngcóthểsởhữutấtcảcácsảnphẩmnằm
trong danh mục giảm giá hoặc “Selected items” là
cách hàng đầu mà các cửa hàng lựa chọn. Các
website cửa hàng thời trang hay áp dụng chiêu
này vào thời kỳ cuối vụ hoặc thời kỳ cạnh tranh
cao điểm, đánh trúng tâm lý “ăn phải dành, có phải
kiệm” của người Việt Nam.
Các trung tâm thương mại, siêu thị thường xuyên áp
dụng phương thức phát hành thẻ hội viên (miễn phí
hoặc có phí) và thực hiện việc ưu đãi, giảm giá cho
hội viên của mình. Các shop online cũng áp dụng
điều tương tự để thu hút khách hàng quay trở lại.
Đối với loại hình này có rất nhiều cách giảm giá, ví dụ
như “ngày hội thành viên” – chỉ giảm giá cho thành
viên của hệ thống hoặc có những đặc quyền ưu đãi
khách (như ưu tiên, tích điểm, đổi quà) cho thành
viên, hội viên của các nhà bán lẻ.
2. giờ vàng, ngày vàng, tuần
lễ vàng
4. tri ân khách hàng
Đây là chiêu thức mà các website bán lẻ đều áp
dụng,nhấtlàwebsiteđiệnmáyởViệtNamthường
xuyên dùng để thu hút khách hàng mới cũng như
giữ chân lại những khách hàng thân thuộc sau
thời gian dài trung thành với đơn vị mình. Một số
mặt hàng trên website sẽ được giảm giá vào giờ,
ngày cố định hay cả trong một tuần lễ. Hoặc nếu
muốn đem lại cảm giác và trải nghiệm mới cho
khách hàng, bạn có thể dùng chiêu “tự do trả giá”.
Lên danh sách các sản phẩm tham gia chương
trình khuyến mại đặc biệt này, sau đó đưa ra mức
giá trần, mức giá sàn và cả bước giá cho khách
hàng tự do trả giá trong khoảng giá sàn – trần đo,
cho phép mặc cả trong những mức đã ấn đinh.
Thông thường các nhà bán lẻ sẽ nhận được mức
giá sàn bởi vì người tiêu dùng có xu hướng trả giá
thấp nhất.
Các nhà bán lẻ thường xuyên áp dụng chiêu thức
này để “tri ân khách hàng” nhằm tạo ra chương trình
khuyến mại đặc biệt, ví dụ như vào ngày sinh nhật,
một số khách hàng có quyền ưu tiên mua hàng
giảm giá tại cửa hàng, trong khi những khách hàng
khác vẫn phải mua với giá gốc. Bằng cách làm tròn
giá khi mua sản phẩm hay bù tiền thừa bằngquà
tặng tương đương là một cách khiến khách hàng
cảm thấy hài lòng và thích thú hơn nữa với cửa hàng
của bạn
5. bán hàng trọn bộ
Đây là cách các chủ website bán lẻ áp dụng để làm
tăng lượng mua của khách hàng trong một lần bằng
cách tạo các “gói sản phẩm”, “bộ sản phẩm” để bán
kèm. Mỗi gói sản phẩm thường có từ 3-5 loại khác
nhau. Khi mua cả gói hoặc bộ sản phẩm, bạn sẽ
phải trả giá tiền thấp hơn nhiều so với việc mua lẻ
từng sản phẩm.
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--8--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
mứt được bày ra và ngày còn lại chỉ có 6 hương
vị. Hãy thử đoán xem: ngày nào sẽ bán được
nhiều mứt hơn?
Có một cách để bạn có thể tăng doanh số bán hàng
trực tuyến lên 600%. Và đừng lo lắng, bạn sẽ không phải
làm bất cứ điều gì mờ ám hay tham gia vào bất kỳ hành
vi lừa đảo nào.
Với tư tưởng “nhiều hơn là tốt hơn”, bạn sẽ nghĩ
rằng ngày bày ra nhiều hơn sẽ bán được hơn.
Nhưng đó không phải là những gì đã xảy ra. Khi
24 loại mứt được bày ra, 60% khách hàng dừng
lại ở nếm thử hương vị và 3% đã mua hàng. Khi 6
hương vị được bày ra, 40% khách hàng dừng lại
ở nếm thử hương vị, nhưng 30% đã mua hàng.
Mặc dù việc bày ra nhiều loại hơn thu hút được
nhiều người hơn, bày ra ít hơn lại bán được nhiều
mứthơn–hơnkhoảng6lần, tănglên600%trong
doanh số bán hàng.
Khi hầu hết mọi người bắt đầu bán hàng trực tuyến, họ
thường tạo ra danh sách dài các sản phẩm và dịch vụ
phong phú. Họ nghĩ rằng việc bán tất cả mọi thứ sẽ giúp
họ có thêm doanh thu.Vấn đề là, mọi người nghĩ “càng
nhiều càng tốt”, nhưng trên thực tế danh sách sản phẩm
dài lại giết chết sự chuyển đổi.
Sheena Iyengar, một giáo sư tại Đại học Columbia, đã
thiết lập một quầy hàng nếm thử miễn phí tại siêu thị của
Draeger – một cửa hàng tạp hóa quy mô lớn, , được biết
đến với lựa chọn sản phẩm phong phú – trong hai ngày
thứ bảy liên tiếp. Ngày thứ bảy đầu tiên có 24 hương vị
Làm thế nào để
tăng doanh số
BÁn hàng
trự6c0tu0y%ến
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--9--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Khimọi người đang phảiđối mặt với Mặc dù điều này khác nhau giữa
nhiều tùy chọn, họ thường không các ngành kinh doanh, theo kinh
chọn cái nào trong số đó và chuyển nghiệm và nghiên cứu của nhiều
sangcáikhác,điềunàylàhiểnnhiên người, con số kỳ diệu nằm giữa 1
trong thí nghiệm của Sheena. Khi và 6.
tại sao
lựa chọn
ít hơn
24 hương vị mứt được bày ra, 97% Tất cả những điều trên không phải
mọi người đã không chọn, ngược là để bạn loại bỏ sản phẩm. Thay
lại khi chỉ có 6 hương vị được bày vào đó, bạn nên tinh giản các dịch
lại
ra, 30% đã mua ít nhất 1 lọ.
vụ của mình để có thể tăng doanh
số bán hàng một cách mạnh mẽ.
dẫn Đến
sự
gia tăng
doanh số
bán hàng?
Nên cung cấp cho khách hàng bao
nhiêutùy chọn(và điều gì là tốt nhất
để tăng doanh số bán hàng trực
tuyến)?Tùy chọn ít hơn có nghĩa là
doanh số bán hàng trong một siêu
thị nhiều hơn. Nhưng điều này có
tác dụng như thế nào đối với trực
tuyến? Liệu có “số lượng kì diệu” các
tùy chọn nào cung cấp cho bạn do-
anh số bán hàng tối đa hay không?
- - Loan NT - -
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--10--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
6 chiến thuật
chuyển Đổi giúP cẢi thiện
doanh Số
BÁn hàng trực tuyến
thêm những bằng chứng xã hội, chuyển đổi những khách không
đánh giá của người dùng về sản mua hàng thành khách hàng tiềm
phẩm trên website của bạn năng
Hãy đặt một chiếc đồng hồ đánh dấu thời hạn mua Bằng cách hiển thị lên website của bạn các bằng
hàng trên trang sản phẩm của bạn, điều này sẽ kh- chứng từ mạng xã hội từ những người đã thực hiện
iến người mua chú ý hơn tới quyết định mua hàng việc mua sản phẩm , sẽ khiến người mua cảm thấy
ngay bây giờ, thay vì đi đến một sản phẩm khác, hoặc thoải mái hơn và từ đó họ sẽ yên tâm để thực hiện
rời khỏi trang và dự định sẽ đánh dấu để nghiên cứu mua hàng trên trang web của bạn.Thêm vào những
thêm. Có một yếu tố chuyển động về thời gian cho ý kiến đánh giá về sản phẩm của khách hàng đã sử
thấy lời chào hàng này sẽ biến mất, bạn sẽ tạo cho dụng. Một khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng kinh ng-
khách hàng cảm giác cấp bách khiến họ phải nhanh hiệm về sản phẩm của người khác để biện minh cho
chóng đưa ra quyết định mua hàng nếu không muốn việc mua hàng của mình điều đó sẽ củng cố niềm tin
bỏ lỡ sản phẩm này.
để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--11--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi
Cách tốt nhất để tăng doanh thu thương mại điện tử
của bạn ngay lập tức đó là hãy khôi phục những giỏ
hàng mà khách hàng đã bỏ rơi. Thiết lập những kích
hoạt với cửa hàng trực tuyến để nhanh chóng gửi một
email nếu như có một chiếc xe máy bị bỏ lại trong giỏ
hàng của khách.
Đơn giản hóa quá trình thanh toán
Khách mua hàng online sẽ nhanh chóng kết thúc quá
trình mua hàng của mình nếu như khâu thanh toán
họ không phải thực hiện thông qua quá nhiều trang
liên quan. Việc phải vào nhiều trang để điền các thông
tin trong quá trình thanh toán sẽ khiến khách hàng bị
phân tâm và muốn rời bỏ trang web của bạn.
thêm thông tin thời hạn mua hàng
Hãy đặt một chiếc đồng hồ đánh dấu thời hạn mua
hàng trên trang sản phẩm của bạn, điều này sẽ kh-
iến người mua chú ý hơn tới quyết định mua hàng
ngay bây giờ, thay vì đi đến một sản phẩm khác, hoặc
rời khỏi trang và dự định sẽ đánh dấu để nghiên cứu
thêm.
Đăng nhập vào gian hàng thông
qua các tài khoản mạng xã hội
Cùng mục đích như việc đơn giản hóa khâu thanh
toán, để tiết kiệm thời gian cho khách hàng bạn nên
tích hợp thêm công cụ đăng nhập bằng các tài khoản
mạng xã hội và người mua sẽ không phải tạo thêm
một tài khoản mới. Chuyển đổi những khách không
mua hàng thành khách hàng tiềm năng. Nếu một ai
đó chưa sẵn sàng mua hàng từ cửa hàng online của
bạn ngay bây giờ không có nghĩa là họ sẽ không bao
giờ mua sản phẩm của bạn.
-- Giang NTH --
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--12--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
Trước khi bạn đầu tư ngân sách cho các chiến dịch tìm kiếm trả phí, quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên
phương tiện truyền thông xã hội, điều bắt buộc là bạn phải có được cấu trúc trang chủ và trang web thật hoàn
hảo. Bạn có thể tìm các nguồn tăng lưu lượng truy cập trên thế giới, nhưng nếu bạn không tối ưu hóa thiết kế
trang web nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi, bạn sẽ chẳng thể thu được lợi nhuận từ sự đầu tư đó.
1. thử nghiệm ba giây
“Vào vai” khách hàng của bạn và
nhìn vào trang chủ của bạn. Lúc
này, hãy tự hỏi mình hai câu hỏi:
- Khách hàng có thể biết những gì
bạn bán trong vòng ba giây hay
không?
của bạn. Trong một nghiên cứu người tiêu dùng của Oneupweb, 70.8%
khách hàng nói rằng hiển thị sản phẩm trên trang chủ là một yếu tố
có ảnh hưởng đến mua hàng. Khi lựa chọn hình ảnh để đưa lên, hãy
nhớ rằng ưu tiên hiển thị các sản phẩm phổ biến nhất của bạn.
2. dễ dàng để liên hệ với bạn
- Khách hàng có thể tin tưởng giao
phó thẻ tín dụng của mình cho bạn
hay không?
Một cách khác để giúp tăng uy tín với khách hàng là hiển thị số điện
thoại của bạn nổi bật trên tất cả các trang, tốt nhất là ngay trong tiêu
đề trang web. Điều này cho phép mọi người biết bạn không hoạt động
mờ ám và họ có thể mua hàng của bạn với sự tin tưởng. Cũng tạo
cho họ cảm giác rằng nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm hoặc cửa
hàng của bạn, chỉ cần một cuộc gọi điện thoại là họ sẽ được giúp đỡ.
Nếu bạn trả lời không cho một
trong hai hoặc cả hai câu hỏi, đó là
lúc để làm việc với trang web của
bạn. Có một số phần bạn có thể cải
thiện để tác động đến tỉ lệ chuyển
đổi, nhưng chúng ta hãy bắt đầu với
phần cơ bản nhất: thiết kế.
Khi ai đó truy cập cửa hàng trực
tuyến của bạn, thì trang web của
bạn nên thể hiện rõ ràng những gì
bạn bán. Cách tốt nhất để làm điều
đó là giữ cho thiết kế cửa hàng đẹp
và chuyên nghiệp với rất nhiều hình
ảnh lớn, chất lượng cao. Thiết kế lộn
xộn, rối mắt sẽ làm sao lãng khách
hàng khỏi những gì bạn muốn họ
làm: xem – và cuối cùng là mua –
sản phẩm tuyệt vời
tối ưu hóa
cửa hàng trực tuyến
tăng tỉ Lệ
&
Chuyển đổi
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--13--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
tiêu dùng của Oneupweb đã được đề cập
trước đó, một lượng lớn (nhưng hoàn toàn
dễ hiểu) là 95.5% số người trả lời cho biết
giá cả và thông tin vận chuyển là một yếu tố
có ảnh hưởng trong việc đưa ra quyết định
mua hàng. Hãy đảm bảo rằng giá cả của sản
phẩm được quy định rõ ràng, cho dù là trên
trang chủ hay trên trang sản phẩm.
3. giải quyết trước các “khúc mắc”
Bạn có thể nhận thấy rằng một số trang web có các chính
sách nhất định hoặc các tính năng như miễn phí vận chuyển
hay một chính sách hoàn trả. Đó là một cách tuyệt vời để giải
quyết sự bất bình mà một người nào đó có thể có về việc mua
hàng của bạn thậm chí trước cả khi họ còn nghĩ đến việc đưa
ra. Vận chuyển là khúc mắc quan trọng nhất cần giải quyết,
bởi vì đó là lý do hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng.
Một nghiên cứu của Forrester cho thấy 44% số giỏ hàng bị bỏ
vì chi phí vận chuyển cao.
4. hiển thị rõ ràng giá cả và chi phí
vận chuyển
Bạn đã biết rằng 44% giỏ hàng bị bỏ vì chi phí vận chuyển cao,
nhưng nghiên cứu đó cũng cho thấy 25% đã bị bỏ bởi vì sản
phẩm có giá cao hơn dự kiến và 22 % do chi phí vận chuyển đã
được liệt kê quá muộn trong quy trình thanh toán. Nếu từng đó
số liệu không đủ để thuyết phục bạn, trong nghiên cứu người
Làm sao để biến những người
“
viếng thăm thành khách hàng
“
của bạn chỉ sau một “cái lướt
mắt” qua trang chủ?
Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam
--14--
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
5. các chứng nhận uy tín
Chúng ta đã biết 76.5% khách hàng được khảo sát
nói rằng trang web trông đáng tin cậy là một yếu
tố quan trọng trong việc quyết định mua hàng. Một
cách dễ dàng để cải thiện độ tin cậy của bạn là dựa
vào một số các tổ chức đáng tin cậy. Bằng cách liên
kết cửa hàng của bạn với các nhóm và các thương
hiệu mua sắm tin cậy, một số người sẽ tin tưởng hơn
ở bạn. Các nghiên cứu của McAfee và VeriSign cho
thấy doanh số bán hàng trực tuyến có thể tăng lên
đến 36% khi một trang web bán lẻ hiển thị các chứng
nhận uy tín quen thuộc. Một ý tưởng tốt là thêm logo
của các loại thẻ tín dụng lớn và các phương thức
thanh toán khác mà bạn chấp nhận, cũng như những
thương hiệu lớn mà bạn bán.
7. trang giới thiệu cửa hàng
Một cách để tạo sự khác biệt cho cửa hàng của bạn
so với các đối thủ cạnh tranh là kể câu chuyện độc
đáo của bạn. Cách dễ nhất để làm điều đó là một
Giới thiệu cửa hàng mà bạn liên kết đến trên thanh
điều hướng của trang web. Hãy suy nghĩ về những
điều khiến cho câu chuyện thương mại điện tử của
bạn độc đáo, đáng yêu, hài hước hay đáng nhớ.
6. những lời đánh giá và chứn
thực
Nếu bạn đã biết rằng tính năng đánh giá sản phẩm
thể cải thiện doanh số bán hàng lên đến 18%, ngh
cứu của Oneupweb cho thấy những lời đánh giá
chứng thực của khách hàng được coi là một yếu
quan trọng trong việc mua hàng với 40.9% số ng
được hỏi trả lời. Bạn có thể lấy một vài đánh giá
nhất và thêm ngay vào trang chủ của bạn theo h
thức trích dẫn lời chứng thực. Sẽ tốt hơn nếu bạn
được một bức ảnh đi cùng với trích dẫn và tên c
khách hàng – việc thấy được những người thực
đã mua và yêu thích các sản phẩm hoặc dịch vụ
làm tăng uy tín của bạn với khách hàng.
án hàng online hàng đầu Việt Nam
--15--
Tải về để xem bản đầy đủ
22 trang
11400
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tài liệu Tăng doanh số bán hàng trực tuyến", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tai_lieu_tang_doanh_so_ban_hang_truc_tuyen.pdf
