Bài giảng Marketing quốc tế - Chương 3: Nghiên cứu Marketing Quốc tế - Trần Việt Dũng
Chương 3
Nghiên cứu Marketing
Quốc tế
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Nội dung
• Đặc điểm của khách hàng trên thị trường quốc tế
– Người tiêu dùng toàn cầu
– Các thị trường khu vực
• Nghiên cứu marketing quốc tế
– Hệ thống thông tin marketing quốc tế
– Các nguồn thông tin thị trường
– Qui trình nghiên cứu marketing quốc tế
• Vấn đề đặt ra trong nghiên cứu marketing quốc tế
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Thị trường – Hệ thống thông tin &
Nghiên cứu Marketing
Hệ thống thông tin Marketing
Hệ thống thông tin Marketing
Hệ thống báo
cáo nội bộ
Hệ thống
nghiên cứu
Marketing
Các nhà quản trị
Marketing
Môi trường Marketing
Hệ thống thu
bên ngoài
Hệ thống
thông tin
-Thị trường mục tiêu
-Các kênh Marketing
-Đối thủ cạnh tranh
-Công chúng
Phân tích
-Lập kế hoạch
-Thực hiện
-Kiểm soát quá
trình thực hiện
-Các yếu tố của môi
trường vi mô
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Sự quan trọng của Nghiên
cứu Marketing
• Nghiên cứu thị trường Marketing
Là một hệ thống thu thập, thông dịch và phân tích
các thông tin thị trường giúp công ty tìm ra các giải
pháp marketing phù hợp để giảm thiểu rủi ro và tăng
tính cạnh tranh trên thị trường của sản phẩm hoặc
dịch vụ
• Marketing Research
– The systematic design, collection, interpretation, and reporting of information
to heladvantage of
marke
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Lợi ích của Nghiên cứu
Marketing
• Giúp công ty nắm được hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Hỗ trợ công ty tìm được các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường
• Hỗ trợ thiết lập chiến lược Marketing
• Hỗ trợ phát triển chiến lược, chính sách Marketing để đáp ứng mong muốn
của khách hàng
• Tăng khả năng quyết định của người làm công tác Marketing
•
•
•
•
Helps firms stay in touch with customers’ changing attitudes and purchase patterns
Assists in better understanding market opportunities
Determine the feasibility of a particular marketing strategy
Aids in the development of
marketing mixes to match
the needs of cu
•
Improves mark
to make decisions
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Nội dung công tác nghiên cứu Marketing.
♪ Nghiên cứu người tiêu thụ ( khách hàng)
♪ Nghiên cứu thị trường ( khả năng thâm nhập, mở
rộng th
♪ Phân tích và kiểm tra các hoạt động bán hàng
♪ Nghiên cứu sản phẩm
♪ Phân tích chi phí phân phối sản phẩm
♪ Nghiên cứu quảng cáo, xúc tiến bán
♪ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
♪ Nghiên cứu chính sách giá cả
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Quy trình nghiên cứu Marketing
Bước 1: Phát hiện vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu:
Xác
Phân biệt hiện tượng và bản chất của vấn đề, đặt vấn đề
Nguyên nhân của vấn đề
Ví dụ: Thị hiếu của người TD đã thay đổi chưa? Lý do thay
đổi?
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Quy trình nghiên cứu Marketing
Bước 2: Triển khai kế hoạch nghiên cứu ( Phân tích tình
huống):
Xác định khối lượng và các loại thông tin cần thu thập
Lập kế hoạch về thời gian và các bước tiến hành
Bố trí nhân sự cho hệ thống nghiên cứu
Lập ngân sách ( dự toán kinh phí) cho hoạt động nghiên cứu
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Quy trình nghiên cứu Marketing
Bước 3: Thu thập thông tin về vấn đề quan tâm
Xác định yêu cầu về dữ liệu hoặc yêu cầu về thông tin: xác định
và lựa chọn nguồn cung cấp thông tin : 2 nguồn
Trong nội bộ xí nghiệp
Các nguồn dữ kiện
cấp II ( thứ cấp)
Bên ngoài xí nghiệp: thư viện,
quản lý…
Toàn bộ các
nguồn dữ liệu
Quan sát: - Phương tiện máy móc
- Cá nhân trực tiếp
thông tin
Các nguồn dữ kiện
cấp I (sơ cấp)
Điều tra thăm dò: qua bưu điện,điều
tra cá nhân trực tiếp, trao đổi, tọa đàm
TranVietDung – Khoa QTKD - U
Quy trình nghiên cứu Marketing
Lựa chọn các phương pháp để thu thập thông tin
– Phương pháp nghiên cứu bằng tài liệu ( văn phòng):
thông dụng nhất, chi phí ít nhưng thông tin có độ tin
cậy không cao.
Áp dụng: nghiên cứu khái quát thị trường, lập danh sách
những thị trường có triển vọng.
– Nguồn 1: cung cấp từ những báo cáo của bản thân DN
về tình hình sản xuất, KD, tài chính…
phòng kỹ thuật, phòng KD.
lấy ở
– Nguồn 2: hình thành từ những nguồn khác nhau: sách
báo thương mại, niên giám thống kê, tài chính kế toán,
bản tin kinh tế…
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Quy trình nghiên cứu Marketing
Bước 3: Thu thập thông tin về vấn đề quan tâm
Lựa chọn các phương pháp để thu thập thông tin
– Phương pháp nghiên cứu điều tra hiện trường: áp
dụng khi DN muốn thu thập thông tin về các tập tính,
thái độ, động cơ của người TD.
- Thu thập thông tin từ trực quan + các quan hệ
giao tiếùng
- Chi phí cao, phức tạp lớn
- Sử dụng phương pháp này sau khi có kết quả
phương pháp nghiên cứu tài liệu.
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Quy trình nghiên cứu Marketing
– Phương pháp nghiên cứu điều tra hiện trường:
Nội dung: điều tra đặc biệt về người tiêu dùng
- Nếu số lượng người TD không lớn
toàn bộ.
điều tra tất cả cá nhân
điều tra
- Nếu số lượng người TD quá nhiều
các hình
sử dụng điều tra bằng thăm dò, bằng
Phương pháp quan sát: đảm bảo tính khách quan, áp dụng nghiên
cứu 1 số tập tính riêng biệt, rõ ràng, không nghiên cứu động cơ,
thái độ người TD
Phưông qua điện thoại,
phỏng vấn trực tiếp, bưu điện
Phương pháp điều tra chuyên sâu: thu nhận thông tin gắn với động cơ,
1 số phương diện tình cảm và hình tượng đối với sản phẩm của DN.
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Quy trình nghiên cứu Marketing
Bước 4: Phân tích và xử lý thông tin: Tập hợp bằng hệ thống bảng
biểu những số liệu và hệ thống thông tin đã thu thập
về tình
huống Marketing
Trình bày các kết quả đạt được:
- Trình bày 1 cách tổng quát về tình huống Marketing và vấn
đề nghiên cứu
- Trình bày rõ ràng những kết quả nghiên cứu quan trọng
nhất để báo cáo với nhà quản trị và lãnh đạo công ty
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
• Công ty hàng đầu thế giới
cung cấp thông tin, nghiên
cứu về thị trường, khách
hàng, sản phẩm
• 40% tài
internet
• 3000 khách hàng, trong đó có
60 công ty nằm trong danh
sách 100 hàng đầu thế giới
• 13000 n: cM
châu Âu, Trung Đông và
châu Á
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
NFO giúp gì cho khách hàng?
• Giảm thiểu rủi ro trong
các quyết định
marketing:
– Giúp
được những thay đổi và
biến động trong môi
trường kinh doanh,
khách hàng, đối thủ
• Hỗ trợ quá trình ra
quyết định
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Khách hàng toàn cầu
• Khách hàng toàn cầu
ngày càng trở nên linh
động/ năng động
• Có nhiề
trường có tính dịch
chuyển
• Consumers around the world are
becoming more alive
• Several marke
wealthy, teenagers, even transcend
national borders
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Khách hàng toàn cầu
• Tuy nhiên vẫn có sự
khác biệt giữa khách
hàng ở các nước trên thế
• Mỗi thị trường đều có
đặc tính khác nhau
• However, the average consumers are
different around the world
hing industry
know, “Even underwear has national
characteristics”.
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Thị trường khu vực
• Nhóm các quốc gia có những
điểm tương đồng và sự khác
biệt tối đa cho phép
• Tìm hiểu thông tin kinh
doanh ở từng quốc gia qua
trang web của US
Department of Commerce
hay Doing Business Around
the Wor
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Thị trường khu vực
• Số quốc gia
• Dân cư, phân bố
• GDP
• Western Europe
• Eastern & Central Europe
• North American
• Asian P
countries except for the
Middle East, Australia,
New Zealand
tế - chính trị
nổi bật trong khu vực
• Ngôn ngữ chính
• Tôn giáo
• Latin America
• Middle
• Africa
• Chdẫn nh doanh
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Người mua toàn cầu
• Mỗi người mua là một
thực thể riêng biệt
• Những quá trình quyết
định mu
• Phải hiểu khách hàng
TranVietDung – Khoa QTKD - UEB
Tải về để xem bản đầy đủ
68 trang
20360
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing quốc tế - Chương 3: Nghiên cứu Marketing Quốc tế - Trần Việt Dũng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_marketing_quoc_te_chuong_3_nghien_cuu_marketing_qu.pdf
