›
›

Bài giảng Ngôi sao dịch vụ

Download
NGÔ I SAO  
DỊCH VỤ  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
1
TIẾP ĐÓN  
TIẾP  
THẤU  
THỎA  
TỤC  
HIỂU  
MÃ N  
KHÁ CH  
HÀNG  
TRIỂN  
TƯ  
KHAI  
VẤN  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
TIẾP ĐÓN  
TIẾP  
THẤU  
THỎA  
TỤC  
HIỂU  
MÃ N  
KHÁ CH  
HÀNG  
TRIỂN  
TƯ  
KHAI  
VẤN  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
5 ĐIỀU  
THƯỢNG ĐẾ  
dạy người làm  
dịch vụ & bán hàng  
4
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
ĐIỀU 1  
TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG  
VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ  
CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ  
THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH  
HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ  
5
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
ĐIỀU 2  
THẤU HIỂU NHU CẦU  
KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP  
ỨNG HƠN MONG ĐỢI  
CỦA HỌ  
6
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
ĐIỀU 3  
TƯ VẤN CHO KHÁ CH HÀNG  
NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU  
VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH  
QUYẾT ĐỊNH  
7
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
ĐIỀU 4  
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO  
CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN  
THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN  
RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG  
8
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
ĐIỀU 5  
TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI  
KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN  
Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC  
HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ  
TIẾP THEO  
9
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Khả năng  
khác biệt hóa  
Con người  
Thực hiện  
(Performance)  
(People)  
Ứng xử của  
nhân viên với  
khá ch hàng  
Cung cấp sản  
phẩm đúng  
hạn, đúng loại  
Sản phẩm  
Quy trì nh  
(Product)  
(Processes)  
Phần cứng  
cung cấp cho  
khá ch hàng  
Hệ thống và  
hoạt động hỗ  
trợ việc cung  
Khả năng  
tăng giá trị  
cấp SP và DV  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt c
Tim nhiệt tình  
Ó c thô ng minh  
Mắt tinh  
Tai thí nh  
Chân năng động  
Tay rộng mở  
Miệng nở nụ cười tươi  
Người đầy kỹ năng & công cụ  
11  
11  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Thay đổi  
là cái duy nhất  
không thay đổi  
12  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ  
và hành động như cũ,  
ta sẽ nhận được  
kết quả như cũ?  
13  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Nếu ta tiếp tục suy nghĩ  
và hành động như cũ,  
ta sẽ chết  
và mất hết  
14  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Hãy thay đổi để  
Hạnh phúc  
thành&cô ng!  
15  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Thay đổi:  
Ai?  
Cá i gì ?  
16  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Làm thế nào để thành công?  
ASK  
Kiến thức (Knowledge)  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
17  
Nhiệt tình  
Lan & Lâ y  
18  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
Người thành công  
không cố để biết  
nhiều mà thực hiện  
ngay điều mình biết.  
19  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
1. Kích hoạt tâm thái xuất sắc  
2. Tạo thiện cảm  
3. Tư vấn  
4. Chốt hạ  
5. Xử lý từ chối  
20  
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn  
ppt 20 trang yennguyen 21680 Free
Download
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Ngôi sao dịch vụ", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pptbai_giang_ngoi_sao_dich_vu.ppt