Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử
KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
Tiên học lễ,
hậu học văn
3
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5
Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường
6
Quá trình giao tiếp
Gửi
Nhận
Mã hoá
Thông điệp
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi
Người nhận
7
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu
Hồi đáp
Giải mã
Giải mã
Hồi đáp
Thông
điệp
Người giao tiếp
Người giao tiếp
8
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng thuyết trình
9
Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
10
Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
11
Ta không thể
không giao tiếp
12
Quyết định
Ý kiến của
Gợi ý của
phòng
Marketing
Nhu cầu của
khách hàng
của lãnh phòng tài chính
đạo
- kế toán
???
Mẫu của
phòng
thiết kế
Sản phẩm,
xuất xưởng
Phòng bảo
quản bổ sung
13
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
14
Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
15
Đa thư
loạn tâm
16
Biết nhiều
không bằng biết điều
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
17
Sức mạnh của thông điệp
H×nh ¶nh
55%
Ngôn từ (nội dung)
Giọng nói
Giäng nãi
38%
Ng«n tõ
7%
Hình ảnh
18
Thu nhận thông tin
Nh×n
75%
NÕm
3%
Nghe
12%
Ngöi
4%
Ch¹m
6%
19
Keep It Short & Simple
20
Tải về để xem bản đầy đủ
97 trang
05/04/2022
5180
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_ung_xu.pdf
