Bài giảng Giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh - Bùi Quang Xuân
CHÚNG TA CÙNG TRAO ĐỔI
GIAO TIẾP TRONG
CÔNG VIỆC & TRONG
KINH DOANH
TS. BÙI QUANG XUÂN
0913 183 168.
SỞ CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI
GIAO TIẾP TRONG
CÔNG VIỆC &
TRONG KINH
DOANH
TS. BÙI QUANG XUÂ N
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
ĐT 0913 183 168 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM
MỤC ĐÍCH & YÊU CÂU
Khóa học này sẽ cung cấp cho học viên
▪ Các kiến thức và kỹ năng cần thiết để giao tiếp
trong công việc & trong kinh doanh một cách có
hiệu quả và chuyên nghiệp,
▪ Góp phần tạo nên vị thế, hình ảnh và thương hiệu
cá nhân cũng như của doanh nghiệp.
▪ Những kiến thức, kỹ thuật cần thiết trong xây
dựng, duy trì và phát triển những mối quan hệ
trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao
tiếp.
MỤC ĐÍCH & YÊU CÂU
Sau khi hoàn tất chương trình, học viên có thể:
▪ Hiểu và biết cách xác định các yếu tố cần thiết
cũng như hướng đến thái độ tích cực trong giao
tiếp hiệu quả
▪ Tăng cường khả năng giao tiếp trong cuộc sống cá
nhân và trong công việc, kinh doanh nói riêng;
▪ Nâng cao kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, cũng
như hoàn toàn có khả năng tự tin trước bất cứ
tình huống nào trong cuộc sống cá nhân và công
việc
GIAO TIẾP TRONG CÔ NG VIỆC & TRONG KINH DOANH
❖Yếu tố mở đường, quyết định cho
sự thành công hay thất bại trong
mọi mối quan hệ.
❖ Ngôn ngữ - chính là điều kiện tiên
quyết để xây dựng nên chuẩn mực
trong văn hóa sống và giao tiếp
hằng ngày của con người.
❖Để giao tiếp thành
công, tạo thiện cảm với
người đối diện và đạt
được mục đích đề ra thì
đòi hỏi phải có nghệ
thuật và kỹ năng giao tiếp.
NGUYÊN TẮC 5C
1.Clear (rõ ràng)
2.Complete (Hoàn chỉnh)
3.Concise (Ngắn gọn, súc
tích)
4.Correct (chính xác)
5.Courteous (lịch sự).
Nguyên tắc 7C
1. Clear:
Rõ ràng.
2. Concise: Ngắn gọn.
3. Correct: Chí nh xá c
4. Complete: Hoàn chỉnh,
5. Consistency: Nhất quán.
6. Courteous: Lịch sự.
7. Cautious: Cẩn trọng.
Nguyên tắc 7C (tt)
• Clear: Lời văn, ý tứ phải rõ ràng, giúp người
nhận hiểu được đúng thô ng tin muốn truyền
đạt và có thể thực hiện cô ng việc với những
thô ng tin ấy.
• Concise: Ngắn gọn, cô đọng, nên đi thẳng
vào vấn đề, nêu bật cá c né t chí nh của cá c vấn
đề cần thô ng bá o, bá o cá o và trao đổi, thảo
luận.
• Correct: Cá c văn bản cần được viết đúng,
chí nh xá c, khô ng được viết sai lỗi chí nh tả,
khô ng viết sai cá c con số, giá cả, ngày
thá ng,… Cá c văn bản phải được kiểm tra kỹ
trước khi phá t hành.
Nguyên tắc 7C (tt)
• Complete: Cá c văn bản phải hoàn chỉnh, phải
có đầy đủ những nội dung, những phần,
những điều kiện, điều khoản cần thiết.
• Consistency: Giữa cá c ý, cá c phần trong văn
bản phải nhất quá n với nhau.
• Courteous: Lời văn phải lịch sự, nhã nhặn.
Hì nh thức trì nh bày cẩn thận, đẹp, sá ng sủa.
• Cautious: Khi viết văn bản phải cẩn trọng,
khô ng được viết những điều mì nh khô ng nắm
chắc
10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI
1. Luô n quan tâ m đến con người.
2. Trong giao tiếp phải biết tô n trọng người
khá c.
3. Luô n biết cá ch tì m ưu điểm của người
khá c để động viên, khuyến khí ch người
ta vươn lên, tạo mọi điều kiện để đối tá c
giao tiếp khẳng định mì nh.
10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘ(tt)
4. Hã y đặt mì nh vào vị trí của đối tá c giao
tiếp để cư xử cho đúng mực. Hã y luô n
nhớ: điều gì mì nh khô ng muốn hoặc
khô ng làm được thì cũng đừng bắt người
khá c phải làm.
5. Nên dùng cá ch nó i tế nhị, có lý, có tì nh,
trá nh dùng cá ch nó i vỗ mặt, sỗ sàng.
6. Khô ng nên chạm vào lò ng tự á i của
người khá c, khiến người ta phải buồn
lò ng, đau khổ.
10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘ(tt)
7. Trá nh dùng cá ch nó i mỉa mai, cay độc.
8. Đôi khi nên dùng cá ch nó i triết lý để giảm
bớt nỗi bất hạnh của người khá c.
9. Xử lý cô ng việc phải thấu tì nh, đạt lý.
10. Luô n giữ chữ tí n trong kinh doanh cũng
như trong cuộc sống.
CHÀO HỎI THÔNG THƯỜNG
▪ Đàn ông chào đàn bà trước
▪ Muốn nhờ người khác thì mình chào trước
▪ Khi trong phòng đông người, người vào sau chào
mọi người có mặt trước
▪ Trong bàn tiệc mình vào sau chào mọi người rồi
mới ngồi
▪ Mình là khách vào nhà phải chào bà chủ rồi đến
ông chủ
▪ Chào có thể bằng cử chỉ: cúi đầu, bỏ nón, giơ tay,
lời nói, và…tùy theo văn hóa
BẮT TAY
Giơ tay bắt (tiếp xúc cơ thể) khi gặp mặt
nhau
Quy tắc chung:
1. Theo thứ tự trước-sau: thế hệ trước, cấp
trên, chủ nhà, phụ nữ
2. Kịp thời: tránh chậm trễ với người giơ tay
ra trước
3. Thời gian, tư thế đứng,mắt nhìn,
4. Giao tế: bắt tay- ôm hôn
KHI BẮT TAY TRÁNH:
1. Bắt tay quá lâu, lắc quá mạnh
2. Chụp cả hai tay
3. Bắt chéo tay qua người khác
4. Vừa bắt tay vừa vỗ vai khách
5. Bắt tay người này nói với người khác
6. Hai tay bắt tay với hai người khác
7. Xiết chặt tay phụ nữ
8. Vừa bắt tay vừa ngậm thuốc hay tay kia đút túi
quần
GIỚI THIỆU
Là công việc đầu tiên kiến tạo mối quan hệ
chính thức giữa các người trong nhóm hoặc
khác nhóm
Quy tắc chung:
❖Nếu mình tự giới thiệu: thì người trẻ “GT”
trước, địa vị thấp hơn “GT” trước , đàn ông
“GT” trước, có mặt sau “GT” trước
❖Nếu mình giới thiệu người khác với mọi
người: theo thứ tự chức vụ cao, quan trọng
với công việc được giới thiệu trước
❖Cũng phải chú ý về văn hóa dân tộc,vùng,
nước
KHI GIỚI THIỆU:
1. Hướng về người mình giới thiệu
2. Không dùng ngón tay chỉ mà dùng cả
bàn tay
3. Không chỉ vào mặt
4. Ở cuộc họp thì phải giới thiệu đầy đủ
tên, chức vụ…
5. Nhiều đoàn khách thì chủ nhà phải
giới thiệu họ với nhau
6. Tự giới thiệu thì tránh dùng lời khoe
khoang quá mức.
DÙNG DANH THIẾP
1. Danh thiếp để tạo ra các mối quan
hệ công tác hay cá nhân
2. Là cầu nối, là một hình thức
quảng cáo cá nhân, nhóm, công
ty…
3. Cách giao tiếp đơn giản mà lịch sự
4. Tiện lợi, dễ lưu lại khi cần liên hệ
Tải về để xem bản đầy đủ
67 trang
23500
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh - Bùi Quang Xuân", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_giao_tiep_trong_cong_viec_trong_kinh_doanh_bui_qua.ppt
