Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Nguyên lý của giao tiếp kinh doanh
1
2.1. Mục tiêu của giao tiếp KD
Mục tiêu chung
Tiếp xúc đối tác
Thuyết phục đối tác
Thực hiện được mục tiêu KD của
DN.
2
2.1. Mục tiêu của giao tiếp KD
Phân loại mục tiêu:
Theo thời gian: MT ngắn hạn& dài hạn.
Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp
Theo cấp độ giao tiếp:
- Cấp 1: QH xã giao bt
- Cấp 2: hợp tác KD có mức độ
- Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian
- Cấp 4: Liên minh chiến lược, đầu tư lẫn nhau
3
2.1. Mục tiêu của giao tiếp KD
Xác định mục tiêu đúng :
Tính cụ thể
Tính linh hoạt
Tính định lượng
Tính nhất quán
Tính khả thi
Tính hợp lí
4
2.2 Những yếu tố của khả năng GT
KHẢ NĂNG GIAO TiẾP
Diễn
thuyết
THỐNG
NGỰ
QUYẾN TỰ
RŨ
KiỀM
CHẾ
5
2.2.1 KHẢ NĂNG DiỄN THUYẾT
-Diễn thuyết là khả năng nói trước đối
tượng về vấn đề một cách có hệ thống
và logic.
6
2.2.1 KHẢ NĂNG DiỄN THUYẾT
Tầm quan trọng
- Có thể giáo dục, thuyết phục, động
viên người khác ;
- Là yêu cầu của nhà điều hành, quản lý
KD, nhà KH, chuyên gia
- Là vũ khí quan trọng và lợi hại, một
thế mạnh cạnh tranh của con người,
trong bất cứ ĐK, hoàn cảnh nào
7
Các bước cho buổi diễn thuyết
1.Xác định tình huống:
Nói trong khung cảnh nào?
8
Các bước cho buổi diễn thuyết
2.Tìm hiểu trước về thính giả:
Lứa tuổi, giới tính, vị trí XH;
Trình độ văn hóa, nghề nghiệp
Những câu hỏi của thính giả có thể liên
quan với nd bài thuyết trình
9
Các bước cho buổi diễn thuyết
3. Lựa chọn hình thức thuyết
trình
Bài soạn trên giấy hay nói bằng
miệng?
Khi nào nên soạn văn bản trên giấy?
Khi nào nên nói miệng có sự chuẩn
bị?
10
Các bước cho buổi diễn thuyết
4. Định rõ mục tiêu diễn thuyết,
thu thập thông tin
Nội dung bài nói phải xoay quanh
chủ đề và quá trình nói phải bám
chắc chủ đề.
11
Các bước cho buổi diễn thuyết
5.Soạn đề cương bài nói
Phần mở đầu:
- Chào mừng, tự giới thiệu
- Nói rõ chủ đề, mục đích
- Vạch ra trình tự bài nói
Phần thân bài:
- Ý cần nói
- Tóm tắt, kết luận
Phần kết:
- Giải đáp câu hỏi
- Từ biệt
12
Yêu cầu khi nói
Ánh mắt
13
Yêu cầu khi nói
Ngữ điệu giọng nói
- Phát âm chuẩn xác, có điểm nhấn;
- Nói đủ lớn, ko nói quá nhỏ
- Nói nhanh là biểu hiện thiếu tự tin
- Điều chỉnh âm lượng, nhịp độ, âm điệu
phù hợp ngữ cảnh
- Tập giọng nói trầm và vang xa
14
Yêu cầu khi nói
Ngôn ngữ cơ thể
-Trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh, nét mặt vui
-Bước chững chạc, ko quá nhanh, ko chậm rãi,
đứng trước bục thoải mái;
-Đừng nhìn xuống sàn, ko ngó lên trần
-Buông 2 tay thanh thản tự nhiên, đặt tờ đề cương
bài nói lên bàn
-Cố gắng thở sâu, đều đặn, nhẹ nhàng
- Ko để micro quá xa hoặc quá gần
15
Yêu cầu khi nói
Sự đồng cảm của thính giả
Cố gắng nói chuyện thẳng với họ. Mỗi
thính giả phải cảm thấy như bạn nói
riêng với họ, như giữa 2 người đối thoại
thân mật.
16
Yêu cầu khi nói
Sử dụng phương tiện nhìn
-11% những điều chúng ta học được là
thông qua nghe, 83% thông qua nhìn.
- Phương tiện: bản đồ, hình vẽ, sơ đồ,
phim ảnh, máy chiếu
17
1 SỐ ND CHÍNH CỦA BuỔI DiỄN THUYẾT
1. BẮT ĐẦU THUYẾT TRÌNH: Chào mừng và tự giới thiệu
2. CÔNG BỐ CHỦ ĐỀ, MỤC ĐÍCH VÀ SƠ PHÁC SƯỜN BÀI
NÓI
3.NHẮC TRƯỚC ĐẾN TÀI LiỆU SẼ PHÁT
4.ĐI VÀO NỘI DUNG CHÍNH
5.KHÍCH ĐỘNG CỬ TỌA
6.CHUYỂN QUA CHỦ ĐỀ KHÁC
7.TÓM LẠI VÀ KẾT THÚC
8.XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA
9.TỪ BiỆT
18
2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ
KN: Năng lực khống chế, chi phối và điều khiển
của con người trong giao tiếp.
-Đặc trưng của người có khả năng thống ngự:
. Có nhiều bạn bè
. Có nhiều cơ hội thu phục người khác
. Dành được nhiều thành công trong ĐP
. Đối tác kính nể
19
2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ
Để tăng cường khả năng thống ngự cần :
. Hiểu rõ đối tác
. Thể hiện mình là ai
. Giao lưu tình cảm, tri thức tri kỷ
. Điều chỉnh khả năng thống ngự của bản
thân
20
Tải về để xem bản đầy đủ
26 trang
12080
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Nguyên lý của giao tiếp kinh doanh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_2_nguyen_ly_cua.ppt
