Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (Bản đẹp)

THẢO LUẬN:

Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con

người thích nghe và những điều mà họ không

thích nghe trong khi giao tiếp.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

1

I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?

1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và

người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông

tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác

động qua lại với nhau

Nhieãu

Người

nhận

Người

gửi

Thông

Kênh n

điệp

Phản hồi

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

2

Nguời gửi

Nguời nhận

Nguời gửi

Thông tin

Phản hồi

Nguời nhận

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :

- Thông tin là nội dung của GT.

- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận

- Phản hồi có 2 dạng :

+ Phản hồi duới dạng hành dộng.

+ Phản hồi duới dạng lời nói.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

3

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào

làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng

1=>10

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

Kinh nghiệm việc làm

Tay nghề kỹ thuật

Tính bền bỉ, qủa quyết

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

Mức độ nhiệt tình

Tư cách đĩnh đạc

Nhiều bằng cấp chuyên môn.

Trang phục chỉnh tề

4

Tính cách c^Sá^ưt^uí^Tn^ầh^{m Bởi : Daihoc.com.vn}

Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở

Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:

Thứ bậc

NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

Kinh nghiệm việc làm

Mức độ nhiệt tình

1.

2.

3.

4.

5.

Tay nghề kỹ thuật

6.

Tính bền bỉ, qủa quyết

Trang phục chỉnh tề

7.

8.

Tính cách cá tính

9.

Tư cách đĩnh đạc

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

5

10.

Nhiều bằng cấp chuyên môn.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp

+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu

nhau

A

B

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

6

+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu

chính bản thân mình

Cửa sổ JOHARI

Tự nhận biết

Không tự nhận

biết được mình

được mình

I

II

Người khác nhận

khu vực tự

do hoặc mở

(chung)

khu vực mù

biết được

III

IV

Người khác không

khu vực

bí mật

(riêng)

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

khu vực

không nhận

biết được

nhận biết được

7

+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.

+ Nhân cách con người được hình thành và phát triển

trong giao tiếp

+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần

gũi, thân mật, tạo bầu không khí tâm lý tốt đẹp, thuận lợi

trong tập thể. Làm giảm những thất vọng

+ Tăng năng suất lao dộng

+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng

giúp bạn thành công.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

8

NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?

TH 1 :Người QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đó

gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hôm nay cô đã nhận

được 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô chắc chắn

là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này rất dể hỏng,

được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó

bán. Nếu không bán đuợc trong ngày hôm sau phải huỷ.

TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm

tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người trong danh

sách những người nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau

lòng những người thân trong gia đình họ và đã gây ảnh

hưởng xấu đến hình ảnh của công ty.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

9

TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời

gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào

đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều người xem.

Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.

TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô lớn

nhưng chỉ thông báo đến các trưởng bộ phận. Sẽ gửi danh

sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, những

người được ở lại vị trí của mình trong khi diễn tập vì lí do an

toàn và để tránh thất thoát SP đến các bộ phận.

Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do không nhận được

danh sách những người cần ở lại nên đã quyết định cả 40

nhân viên của mình đều quan trọng nên ở nguyên vị trí

không đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn tập thất bại và

phải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí.

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

10

NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?

Thông Phương

Đối

Không có

điệp sai pháp sai tượng sai thông điệp

1.Tiệm bánh

2. Cty bảo

hiểm

3. Cty mỹ

phẩm

4. Cty may

PCCC

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

11

Thông Phương Đối Không

điệp sai pháp tượng có thông

sai sai điệp

1. Tiệm

X

bánh

2. Cty

bảo hiểm

X

3. Cty mỹ

phẩm

4. Cty

may

X

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

12

Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng

tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu

truớc công chúng…

Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :

- Thông điệp đưa ra sai.

- Sử dụng phương pháp GT sai.

- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.

- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.

- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

13

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

14

Tình huống

Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày

thành lập công ty, bạn được giao mua quà tặng

cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau. Bạn xử

lý như thế nào ?

1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.

2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để

tác động đến mọi người.

3. Tạm dừng để tính sau

4. Cách giải quyết khác

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

15

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc

giao tiếp

Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp

- Thái dộ, tình cảm người nghe, nói.

- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.

- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.

- Văn hoá của tổ chức, bầu không khí tâm lý của tập thể.

- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp

- Tiếng ồn…

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

16

1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao

bạn phải GT ?

IV

2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ?

3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ?

CÁC YẾU TỐ

ĐỂ GIAO

TIẾP CÓ HIỆU

QỦA

(LẬP KẾ

HOẠCH GT)

4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT

bằng cách nào ?

5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?

6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?

Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø

nghe thế nào ñeå ngöôøi ta chòu noùi

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

17

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

Ðông là truởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy.

Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi

(rất dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng Lâm 1 NV mới đang hì hục

với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia có

một vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðông chỉ và gật gù

đồng ý “ Như thế thì bẩn quá”. Ðông nói tiếp : “Ðúng vậy. Cần

phải dọn ngay”.

Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc

sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một

công nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðông

rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi.

Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ

mà” Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã dọn”

Bạn hãy tìm lí do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông

18

phải GT như thế nào để ^Sđ^ưạ^{u T}t^ầmhi^Bệ^ởu^{i : D}q^aiu^hoả^c.c?^om.vn

THẢO LUẬN NHÓM

1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao

tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng

cách nào ?

2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao

tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng

cách nào ?

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

19

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ)

NHU CẦU

TỰ KHẲNG

NHU CẦU

ĐƯỢC TÔN

ĐỊNH

NHU CẦU

XÃ HỘI

TRỌNG

Phát triển

cá nhâ n

Tự hoàn

thiện

NHU CẦU

AN TOAN

Thành đạt

Tự tin

Tự trọng

Được

NHU CẦU

SINH HỌC

Được chấp

nhận

Được yêu

thương

Đc là thành

viên của TT

Tình bạn

Sự đảm bảo

an toàn tí nh

mạng, tài

Thực

phẩm

Khô ng khí

Nước

công nhận

sản.

Sự

ổn định. Hoà

bì nh

Giấc ngủ

Tình dục

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

20