Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp
Chương 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1. Định nghĩa và vai trò của giao tiếp
2. Chức năng của giao tiếp
3. Cấu trúc của giao tiếp
4. Phân loại giao tiếp
5. Cơ sở tâm lý xã hội của hành vi giao tiếp
1
Chương 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1. ĐỊNH NGHĨA vaø VAI TROØ CUÛA GIAO TIẾP
1.1. Ñònh nghóa:
Giao tieáp laø hoạt động xaùc laäp vaø vaän haønh caùc
mối quan heä giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi trong ñôøi
soáng xaõ hoäi nhằm thoả maõn những nhu cầu
nhất định.
1.2. Vai troø cuûa giao tieáp:
Thảo luận: Vai trò của giao tiếp đối với đời sống
xã hội và cá nhân?
2
1. ĐỊNH NGHĨA vaø VAI TROØ CUÛA GIAO TIẾP
1.2. VAI TROØ CUÛA GIAO TIẾP
❑ Đối với đời sống xã hội:
Giao tiếp là điều kiện để tồn tại và phát triển xã hội
❑ Đối với cá nhân:
➢ GT là điều kiện để tâm lý, nhân cách cá nhân
phát triển bình thường
➢ Nhân cách con người được hình thành và phát
triển trong giao tiếp
➢ Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu của con người
3
1. ĐỊNH NGHĨA vaø VAI TROØ CUÛA GIAO TIẾP
1.2. VAI TROØ CUÛA GIAO TIẾP
Giao tiếp tốt sẽ giúp:
➢Tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ
gần gũi, thân mật, tạo bầu không khí
tâm lí tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể.
Làm giảm những thất vọng.
➢Tăng năng suất lao động
➢Thành công trong công việc và cuộc
sống
4
2. CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP
2.1. Nhóm chức năng xã hội:
➢ Chức năng thông tin
➢ Chức năng điều khiển
➢ Chức năng phối hợp hành động
➢ Chức năng động viên, kích thích
2.2. Nhóm chức năng tâm lý
➢ Chức năng tạo mối quan hệ
➢ Chức năng cân bằng cảm xúc
➢ Chức năng phát triển nhân cách
5
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
Trao ñoåi thoâng tin
Nhaän thöùc laãn nhau
Cấu trúc của
giao tiếp
Taùc ñoäng vaø
aûnh höôûng laãn nhau
6
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.1. Quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp
(Truyền thông)
Maõ hoùa
Gôûi
Nhaän
Giaûi maõ
YÙ töôûng
Hieåu
Phaûn hoài
7
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.1. Quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp
➢ Mã hóa: là quá trình biểu đạt ý nghĩ thành lời
nói, chữ viết, ký hiệu, dấu hiệu hay các phương
tiện phi ngôn ngữ khác để tạo thành thông điệp.
➢ Giải mã: là phân tích để hiểu được ý của người
nói (nội dung thông điệp).
Giaûi maõ sai→ hieåu sai→ phaûn hoài tieâu cöïc
Những nguyên nhân nào khiến người nhận giải
mã sai?
8
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.1. Quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp
Trình ñoä naêng löïc noäi
taïi cuûa ngöôøi nhaän
Nguyên nhân
Ngöôøi gôûi maõ hoùa sai
giải mã sai
Yeáu toá nhieãu
9
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.2. Quaù trình nhaän thöùc laãn nhau trong giao tieáp
❖ Caû A vaø B ñeàu coù moät quaù trình nhaän thöùc
veà chính baûn thaân mình, taïo ra caùc hình aûnh
veà caùi toâi cuûa mình (tự nhận thức)
❖ Caû A vaø B ñeàu coù quaù trình nhaän thöùc veà
ngöôøi khaùc, taïo ra caùc hình aûnh veà ngöôøi ñoái
thoaïi (nhận thức người khác)
❖ Caû A vaø B ñeàu töï hình dung xem, mình
trong con maét cuûa ngöôøi ñoái thoaïi nhö theá
naøo?
10
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.2. Quaù trình nhaän thöùc laãn nhau trong giao tieáp
Cửa sổ Johari và MQH giữa
nhận thức và tự nhận thức
Tự nhận biết
Không tự nhận
biết được mình
được mình
I
II
Người khác nhận
biết được
Chung
Mù
IV
III
Riêng
Người khác không
không nhận
biết được
nhận biết được
11
3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.3. Quá trình tác động và ảnh hưởng lẫn nhau
Caùc phöông phaùp chuû yeáu ñeå taùc ñoäng vaø aûnh
höôûng laãn nhau:
➢ Laây lan cảm xúc:
➢ Ám thò:
=> Những đối tượng nào dễ bị ám thị?
➢ Bắt chước
➢ Áp lực nhóm
=> Áp lực nhóm phụ thuộc các yếu tố nào?
12
4. PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
Theo tính chất của tiếp xúc: GT
trực tiếp và GT gián tiếp
Theo quy cách của giao tiếp: GT
chính thức và GT không chính thức
Phân loại
giao tiếp
Theo vị thế: GT ở thế mạnh, GT ở
thế cân bằng, GT ở thế yếu
Theo số lượng người tham gia
GT và tính chất MQH giữa họ
13
5. CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HÀNH VI GIAO TIẾP
5.1. Các yếu tố tâm lý
Xúc
Tính
cảm, cách, khí
tình cảm chất
Động cơ
Thế giới
Vô thức
hành
động
quan
14
5. CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HÀNH VI GIAO TIẾP
5.2. Các yếu tố văn hóa
Nhánh
văn hóa
Nền văn
hóa
15
5. CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HÀNH VI
GIAO TIẾP
5.3. Các yếu tố xã hội
Vai trò, Hệ giá trị,
vị trí xã chuẩn mực
hội hành vi
Nhóm
xã hội
Gia đình
16
Chương 2
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
1. Định nghĩa
2. Đặc điểm giao tiếp trong kinh doanh
3. Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
17
Chương 2
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
1. ĐỊNH NGHĨA
Giao tieáp kinh doanh
(GTKD) laø hoaït ñoäng
giao tieáp xaûy ra trong
quaù trình kinh doanh
nhö giao dòch baùn
haøng, giao dòch
marketing, giao dòch
haønh chính…
18
2. ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
❖ GTKD laø hoaït ñoäng giao tieáp raát khoù vaø phöùc taïp
❖ GTKD laø quaù trình giao tieáp deã gaëp ruûi ro
❖ GTKD ñoøi hoûi ñoä tin caäy & chính xaùc cao
❖ GTKD ñeà cao yeáu toá ñuùng luùc (Just in time)
❖ GTKD yêu cầu đảm bảo hai bên cùng có lợi
❖ GTKD vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật
19
3. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
Chấp nhận
Kiên nhẫn
Tôn trọng
Dân chủ
Hợp tác
Nguyên tắc
giao tiếp
trong KD
Lắng nghe
Thông cảm
20
Tải về để xem bản đầy đủ
26 trang
17840
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_1_khai_quat_chun.ppt
