Bài giảng Kỹ năng lắng nghe (Mới)
Kỹ năng
Lắng nghe
Tâm Việt Group
1
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Nó i là gieo,
nghe là gặt
2
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
✓ Khái niệm chung
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
✓ Khái niệm chung
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khái niệm
Nghe thấy
Nghĩa
Sóng
âm
Màng nhĩ
Não
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
5
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Thời lượng dùng các kỹ năng
✓ Nghe:
Viết
14%
Đọc
17%
✓ Nói
Nói
16%
✓ Đọc
✓ Viết:
Nghe
53%
Joshua D. Guilar - 2001
6
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Hiệu suất nghe?
25 - 30%
7
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Hoạt động giao tiếp
Nghe Nó i Đọc Viết
Phải
học
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải
sử dụng
Nhiều Tương Tương
nhất đối nhiều đối í t
Í t
nhất
Được
dạy
Tương Tương Nhiều
đối í t đối nhiều nhất
?
8
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
✓ Khái niệm chung
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
9
Nguyên nhân nghe không hiệu quả
Nghe không nỗ lực, tâp trung
Nghe phục kích (cốc nước)ngu)
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
10
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Ta đã bao giờ
chuẩn bị lắng nghe
chưa?
11
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Ta lµ hiÖn th©n
cñ a c¸ch ta
nghÜ.
12
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Nói là bạc,
im lặng là vàng,
lắng nghe
là kim cương.
13
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng lắng nghe
✓ Khái niệm chung
✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả
✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
14
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Chu trình lắng nghe
Tập trung
Phát triển
Tham dự
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớ
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
15
Phản ứng?
hay
Hồi đáp?
16
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Hướng dẫn hồi đáp
✓ Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
✓ Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
✓ Hãy cụ thể, đừng chung chung
✓ Không so sánh hoặc dẫn lời người khác
✓ Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
17
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Ta đã bao giờ
nghĩ cách khen
chưa?
18
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Vấn đề
Hợp tác
Khách
hàng
Chúng ta
19
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Ta cần thắng
hay
thành cô ng?
20
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tải về để xem bản đầy đủ
35 trang
19700
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng lắng nghe (Mới)", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_lang_nghe_moi.ppt
