›
›

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Các nguyên tắc trong giao tiếp - Đoàn Thị Hồng Vân

Download
Chương 2  
CÁC NGUYÊN TẮC  
TRONG GIAO TIẾP  
PGS.TS.Đoàn Thị Hồng Vân  
Nội dung nghiên cứu:  
• Những nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt  
thô ng tin giữa cá c cá nhâ n (nguyên tắc  
ABC, nguyên tắc 5C, nguyên tắc 7C).  
• Cá c nguyên tắc giao tiếp trong cuộc sống.  
• Cá c nguyên tắc giao tiếp trong kinh  
doanh.  
• Cá c nguyên tắc cơ bản, cần nắm vững  
trong đàm phá n.  
Nguyên tắc AB.  
• Accuracy (chí nh xá c)  
• Brevity (ngắn gọn)  
• Clarity (rõ ràng).  
Accuracy (chí nh xá c)  
Thô ng tin truyền đạt phải chí nh xá c là  
nguyên tắc tối quan trọng để đản bảo cho  
giao tiếp thành cô ng.  
Thực tế đã chứng minh rằng: Thô ng điệp  
càng chí nh xá c thì giao tiếp càng hiệu  
quả.  
“Chính xác” ở đây bao hàm cả việc dùng  
từ ngữ, nêu sự kiện chí nh xá c, nêu con số  
chí nh xá c và chí nh xá c cả về khả năng  
thực hiện lời cam kết của mì nh.  
Brevity (ngắn gọn)  
Thô ng tin được truyền đạt phải ngắn gọn, có giá  
trị. Trá nh truyền những thô ng điệp dài dò ng,  
rườm rà, vò ng vo, với nhiều thô ng tin thừa,  
khô ng cần thiết.  
“Thông tin quá nhiều cũng nguy hiểm như  
quá í t vậy. Hã y nó i cho mọi người những gì  
họ cần biết, nhưng đừng bao giờ để họ bị  
chì m ngập trong quá nhiều thô ng tin”.  
(Theo C.Northcote Parkinson và Nigel Rowe  
“Giao tiếp” (1979)  
Vì vậy, khi giao tiếp bạn cần câ n nhắc, chọn lọc  
thật kỹ lưỡng để có được những thô ng tin vừa  
đủ mà bạn muốn truyền đạt.  
Clarity (rõ ràng)  
Thô ng tin cần truyền đạt một cá ch rõ ràng,  
chuẩn xá c, trá nh dùng những từ ngữ  
(hoặc những cá ch mã hoá khá c) mập mờ,  
có thể hiểu hai, ba cá ch khá c nhau.  
Thô ng tin truyền đạt càng rõ ràng, dễ hiểu  
thì càng giảm thiểu được những rủi ro  
trong giao tiếp, hiệu quả giao tiếp càng  
cao.  
Nguyên tắc 5C  
• Clear (rõ ràng)  
• Complete (Hoàn chỉnh)  
• Concise (Ngắn gọn, súc tích)  
• Correct (chí nh xá c)  
• Courteous (lịch sự).  
Nguyên tắc 5C (tt)  
• Clear (rõ ràng)  
Thô ng điệp phải rõ ràng để người nhận chỉ có thể hiểu  
theo một nghĩa duy nhất.  
• Complete (Hoàn chỉnh)  
Thô ng điệp phải chứa đựng đầy đủ những thô ng tin cần  
thiết. Trên cơ sở đó quá trì nh trao thô ng tin sẽ được rút  
ngắn, nhờ cắt giảm được nhiều bước phản hồi khô ng  
cần thiết, quá trì nh nhận thức và phối hợp hành động sẽ  
đạt được hiệu quả cao hơn.  
• Concise (Ngắn gọn, súc tí ch)  
Thô ng điệp đầy đủ những nội dung cần thiết, nhưng phải  
ngắn gọn, súc tí ch, trá nh dài dò ng, rườm rà, chứa đựng  
những nội dung thừa, khô ng cần thiết.  
Nguyên tắc 5C (tt)  
• Correct (chí nh xá c)  
Điều quan trọng nhất là thô ng tin đưa ra phải  
chí nh xá c.  
• Courteous (lịch sự)  
Thô ng điệp có nội dung tốt, nhưng hì nh thức thể  
hiện và phương phá p truyền đạt khô ng tốt thì  
cũng khô ng mang lại kết quả như mong muốn.  
Vì vậy, để giao tiếp thành cô ng thì bên cạnh  
việc chuẩn bị thô ng tin rõ ràng, chí nh xá c, đầy  
đủ và ngắn gọn, cò n phải chọn cá ch truyền đạt  
lịch sự, nhã nhặn, thể hiện sự tô n trọng đối tá c.  
Vận dụng nguyên tắc 5C  
• Khi nói chuyện điện thoại  
• Trong cuộc sống  
(Xem tr. 47 – 51)  
Nguyên tắc 7C  
• Clear:  
Rõ ràng.  
• Concise: Ngắn gọn.  
• Correct: Chí nh xá c  
• Complete: Hoàn chỉnh,  
• Consistency: Nhất quán.  
• Courteous: Lịch sự.  
• Cautious: Cẩn trọng.  
Nguyên tắc 7C (tt)  
• Clear: Lời văn, ý tứ phải rõ ràng, giúp người  
nhận hiểu được đúng thô ng tin muốn truyền  
đạt và có thể thực hiện cô ng việc với những  
thô ng tin ấy.  
• Concise: Ngắn gọn, cô đọng, nên đi thẳng  
vào vấn đề, nêu bật cá c né t chí nh của cá c vấn  
đề cần thô ng bá o, bá o cá o và trao đổi, thảo  
luận.  
• Correct: Cá c văn bản cần được viết đúng,  
chí nh xá c, khô ng được viết sai lỗi chí nh tả,  
khô ng viết sai cá c con số, giá cả, ngày  
thá ng,… Cá c văn bản phải được kiểm tra kỹ  
trước khi phá t hành.  
Nguyên tắc 7C (tt)  
• Complete: Cá c văn bản phải hoàn chỉnh, phải  
có đầy đủ những nội dung, những phần,  
những điều kiện, điều khoản cần thiết.  
• Consistency: Giữa cá c ý, cá c phần trong văn  
bản phải nhất quá n với nhau.  
• Courteous: Lời văn phải lịch sự, nhã nhặn.  
Hì nh thức trì nh bày cẩn thận, đẹp, sá ng sủa.  
• Cautious: Khi viết văn bản phải cẩn trọng,  
khô ng được viết những điều mì nh khô ng nắm  
chắc  
10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI  
1. Luô n quan tâ m đến con người.  
2. Trong giao tiếp phải biết tô n trọng người  
khá c.  
3. Luô n biết cá ch tì m ưu điểm của người  
khá c để động viên, khuyến khí ch người  
ta vươn lên, tạo mọi điều kiện để đối tá c  
giao tiếp khẳng định mì nh.  
10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘ(tt)  
4. Hã y đặt mì nh vào vị trí của đối tá c giao  
tiếp để cư xử cho đúng mực. Hã y luô n  
nhớ: điều gì mì nh khô ng muốn hoặc  
khô ng làm được thì cũng đừng bắt người  
khá c phải làm.  
5. Nên dùng cá ch nó i tế nhị, có lý, có tì nh,  
trá nh dùng cá ch nó i vỗ mặt, sỗ sàng.  
6. Khô ng nên chạm vào lò ng tự á i của  
người khá c, khiến người ta phải buồn  
lò ng, đau khổ.  
10 QUY TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘ(tt)  
7. Trá nh dùng cá ch nó i mỉa mai, cay độc.  
8. Đôi khi nên dùng cá ch nó i triết lý để giảm  
bớt nỗi bất hạnh của người khá c.  
9. Xử lý cô ng việc phải thấu tì nh, đạt lý.  
10. Luô n giữ chữ tí n trong kinh doanh cũng  
như trong cuộc sống.  
Các chuẩn mực giao tiếp xã hội  
• Tự trọng nhưng phải tô n trọng người  
khá c ;  
• Tin tưởng nhưng khô ng cả tin;  
• Biết cá ch thể hiện mì nh, nhưng khô ng  
nên hạ thấp người khá c để tự đề cao  
mì nh;  
• Bộc trực, thẳng thắn, nhưng khô ng  
được cẩu thả, bừa bã i;  
Các chuẩn mực giao tiếp xã hộ(tt)  
• Khiêm tốn, nhưng khô ng giả dối;  
• Cẩn thận nhưng khô ng quá cầu kỳ  
hoặc rập khuô n má y mó c;  
• Nhanh nhảu, hoạt bá t, nhưng khô ng  
phải gặp đâu nó i đấy, nó i năng thiếu  
suy nghĩ làm người khá c phải đau  
lò ng;  
• Nghiêm khắc với mì nh, nhưng phải độ  
lượng với người khá c.  
Các nguyên tắc giao tiếp trong  
kinh doanh  
• 10 lời khuyên của Mc Cormack  
đối với cá c nhà quản trị kinh doanh.  
• Cá c nguyên tắc cơ bản cần nắm vững  
trong đàm phá n.  
(Xem tr. 64 – 79)  
Bài tập thực hành:  
Viết một bài luận 4 trang khổ A4 về chủ  
đề: “Những cơ hội và thá ch thức khi Việt  
Nam gia nhập WTO”. Đọc lại bài viết và  
dựa vào tiêu chuẩn 7C để đánh giá bài  
viết của mì nh.  
Tải về để xem bản đầy đủ
ppt 22 trang yennguyen 12960 Free
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Các nguyên tắc trong giao tiếp - Đoàn Thị Hồng Vân", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pptbai_giang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_chuong_2_cac_nguyen_tac.ppt