Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu - Đặng Trang Viễn Ngọc
Kỹ năng Giao tiếp - C4
Biên soạn: Ths ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC
Nguyên Trưởng Bộ Mô n NN - Khoa Kinh tế ĐHQG-HCM
Trưởng Khoa Việt Nam học – CĐKT-CN Đồng Nai
Tổng Giá m đốc - CT Cô ̉ phần Du lịch và Giá o dục Lũy Tre –
TPHCM
ĐT: 091 805 7000
Email: ngoceo04@yahoo.com.vn
Thuật ngữ viết tắt
giao tiếp
kỹ năng
GT hoạt động giao tiếp
KN kỹ năng giao tiếp
HĐGT
KNGT
ĐSXH
NC
PT
MQH
NN
khá ch hàng KH đời sống xã hội
khá i niệm
mục đí ch
vai trò
đời sống
xã hội
KhN nghiên cứu
MĐ phá t triển
VT
mối quan hệ
ĐS ngô n ngữ
XH trang phục
TP
thô ng tin
yếu tố
TT
YT
trang sức
thường xuyên
TS
TX
nội dung
quà tặng
ND khô ng thường xuyên KTX
QT thuyếttrình
TTr
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
1
Kỹ năng Giao tiếp - C4
Chương I: Khá i quá t về hoạt động giao tiếp
Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh
hưởng
Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu - 31
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức
Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khá ch hàng
Chương 7: Hoạt động tiếp xúc và chiêu đã i
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
4.1.
KN sử dụng
NN GT
4.4.
4.2.
kỹ năng
giao tiếp
KN
KN GT qua
điện thoại
thuyết trì nh
4.3.
KN trò chuyện
Slide 4
4.1. Kỹ năng sử dụng ngô n ngữ giao tiếp
KN
sử dụng
NN GT
4.1.1.
Ngô n ngữ viết
4.1.2.
Ngô n ngữ nó i
4.1.3.
Ngô n ngữ biểu cảm
GV Đặng Tra
6
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
2
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.1.1. Ngô n ngữ viết
sử dụng í t
nhất trong 3 NN
quan trọng
chủ đề thống
nhất, ngô n từ
khúc chiết
rõ ràng
Ngô n ngữ viết
minh bạch
làm chứng cứ
văn phong
nghiêm ngặt
t
r
o
n
g
s
á
n
g
4.1.2. Ngô n ngữ nó i
NN nó i
4.1.2.1. Ngữ â m
4.1.2.2. Ngô n từ
4.1.2.3. Một số loại câ u điển hì nh trong NN nó i
4.1.2.1. Ngữ â m
 m điệu
phong phú:
mềm#cứng
Nhịp điệu
khoan # nhặt
Giai điệu
phù hợp
Ngữ â m
Ngữ điệu:
bổng # trầm
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
3
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.1.2.2. Ngô n từ
dùng từ đẹp
nhã , dung dị
dùng từ
trang trọng
trá nh từ mạnh
Ngô n từ
dùng từ
hạn chế từ khô ng
thâ n mật
4.1.2.3. Một số loại câ u điển hì nh trong NN nó i
Thứ 6 cá c bạn sẽ thi
hết mô n “Nghệ thuật
giao tiếp”!C
Hướng
hành động sang
người nghe
Anh nên quan tâ m đến con hơn!
Tô i rất ghé t những người
nó i chuyện riêng trong lớp
Câ u
mệnh đề
cơ giới
tì nh thá i
hiển ngô n
hàm ngô n
Tô i cho rằng nó i chuyện riêng
trong lớp khô ng ổn đâu!
Giá mà tô i giúp được anh!
4.1.3. Ngô n ngữ biểu cảm
NN biểu cảm
4.1.3.1. Đôi mô i và cặp mắt
4.1.3.2. Đầu, châ n tay và dá ng vẻ bên ngoài
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
4
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.1.3.1. Đôi mô i và cặp mắt
NN sinh động
nhất, giá trị nhất
SD nhiều nhất
đôi mô i
cặp mắt
nhận biết tí nh cá ch
cảm xúc, tâ m hồn
4.1.3.2. Đầu, châ n tay và dá ng vẻ bên ngoài
hỗn xược
đẹp
cử chỉ
chững chạc
nghênh ngang
đầu
châ n-tay
dá ng vẻ
tư thế
hành vi
gian trá
vi phạm
dá ng vẻ
ckhúm núm
14
đoan trang
4.2. Kỹ năng thuyết trì nh
KN
thuyết trì nh
4.2.1.
Chuẩn bị
thuyết trì nh
4.2.2.
Thực hiện
thuyết trì nh
4.2.3.
Kết thúc
bài thuyết trì nh
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
5
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.2.1. Chuẩn bị thuyết trì nh
Khô ng chuẩn bị
là chuẩn bị cho
thất bại
Chuẩn bị
thuyết trì nh
4.2.1.3.
4.2.1.4.
Chuẩn bị
mô i trường
hỗ trợ
4.2.1.1
Tì m hiểu
đối tượng
4.2.1.2.
Chuẩn bị
nội dung
Chuẩn bị
tư tưởng
tâ m lý
4.2.1.1. Tì m hiểu đối tượng thuyết trì nh
đầy đủ - hạn chế
khả năng
già - trẻ
lứa tuổi
giới tí nh
tì m hiểu
đối tượng
trì nh độ
cao – thấp
có - khô ng
nhu cầu
G
7
4.2.1.2. Chuẩn bị nội dung
mục đí ch
thời lượng
nội dung
nội dung chí nh
ví dụ minh họa
cô ng cụ hỗ trợ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
6
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.2.1.3. Chuẩn bị tư tưởng tâ m lý
tài liệu
tư liệu
(hành trang)
đầu tư
thời gian
thí ch hợp
bì nh tĩnh
tự tin
tư tưởng
tâ m lý
trang phục
phù hợp
4.2.1.4. Chuẩn bị mô i trường hỗ trợ
người giúp việc
khô ng gian
á nh sá ng
Mô i
trường
cơ sở vật chất
trang thiết bị
4.2.2. Thực hiện thuyết trì nh
Thực hiện
thuyết trì nh
4.2.2.3.
Sử dụng NN
và thiết bị hỗ trợ
4.2.2.2.
4.2.2.1.
Tạo ấn tượng
ban đầu
Đồng cảm giao hò a
tạo sự chú ý
cho người nghe
NN
mic
cô ng cụ khá c
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
7
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.2.3. Kết thúc bài thuyết trì nh
Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu
Hết chương 4
4.1.
KN sử dụng
NN GT
Kết thúc
Bài
thuyết trì nh
4.4.
4.2.
KN
thuyết trì nh
kỹ năng
giao tiếp
KN GT qua
điện thoại
Cảm ơn đã chú ý lắng nghe!
4.3.
KN trò chuyện
4.2.3.3.
những điều
có cá nh:
hy vọng
4.2.3.5.
4.2.3.4.
4.2.3.1.
tó m tắt
những
ý chí nh
của BTT
chào
4.2.3.2.
nhận TT
phản hồi
cảm ơn
tạm biệt
sự có mặt
hẹn gặp lại
và chú ý
nảy nở
trong chuyên
phá t triển …
đề tiếp theo
lắng nghe
10 điều cần nhớ
1. Nắm rõ nguyên tắc thuyết trì nh
2. Tí nh thời gian hợp lý
3. Nội dung phù hợp
4. Làm bài thuyết trì nh thêm hấp dẫn
5. Lập dàn ý
6. Luyện nó i thật to
7. Dẹp bỏ sự run sợ
8. Sô i nổi và nồng nhiệt
9. Nghĩ về tất cả câ u hỏi có thể bị hỏi
Ngọc
23
10. Tô n trọng người nghe
08 năng lực cần rè n luyện
1. Tim nhiệt tì nh
2. Ó c thô ng minh
3. Mắt tinh
4. Tai thí nh
5. Châ n năng động
6. Tay mở rộng
7. Miệng nở nụ cười
8. Người đầy cô ng cụ
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
8
Kỹ năng Giao tiếp - C4
03 bí quyết thuyết trì nh thành cô ng
1. Lập dàn ý chi tiết
2. Chuẩn bị dụng cụ và tập SD
3. Thực tập và SD PT hỗ trợ
4.3. Kỹ năng trò chuyện
KN
trò chuyện
4.3.3.
4.3.2.
Kết thúc câ u chuyện
4.3.1.
Mở đầu câ u chuyện
Diễn biến
và chia tay
cuộc trò chuyện
ọc
26
4.3.2. Diễn biến cuộc trò chuyện
Diễn biến
trò chuyện
4.3.2.2.
4.3.2.1.
4.3.2.3
đối đá p
khi trò chuyện
Lắng nghe và
Chủ động
đối đá p
dẫn dắt câ u chuyện
Lắng nghe người Đối đá p khi trò
nó i chuyện chuyện
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
9
Kỹ năng Giao tiếp - C4
4.3.3. Kết thúc câ u chuyện và chia tay
Kết thúc
câ u chuyện và chia tay
4.3.3.1.
Chọn thời điểm kết thúc
cuộc trò chuyện
4.3.3.2.
Nó i lời chia tay
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
28
Slide 5
4.4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
KNGT qua
điện thoại
4.4.1.
4.4.2.
4.4.3.
KN SD
điện thoại
4.4.4.
Một số PT TTLL
thô ng dụng
Đặc thù GT
KNGT - ứng xử
qua điện thoại qua điện thoại
Slide 5
4.4.4. Một số phương tiện TTLL thô ng dụng
PT TTLL
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
10
Kỹ năng Giao tiếp - C4
GV Đặng Trang Viễn Ngọc
11
11 trang
05/04/2022
2260
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu - Đặng Trang Viễn Ngọc", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_chuong_4_mot_so_ky_nang_giao_tie.pdf
