Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Phần 2: Quá trình giao tiếp - Chương 2: Môi trường giao tiếp cấu trúc tổ chức & dòng giao tiếp trong doanh nghiệp
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mỪng
các HỌc viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp”
Khoa QTKD-BM QTNS
1
PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
Khoa QTKD-BM QTNS
2
CHƯƠNG 2:
MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP
CẤU TRÚC TỔ CHỨC &
DÒNG GIAO TIẾP TRONG
DOANH NGHIỆP
Khoa QTKD-BM QTNS
3
NỘI DUNG
I-Phân tích tổ chức của bạn:
Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác với
nhau như thế nào
II-Phân tích những biến đổi trong môi
trường doanh nghiệp
Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế-
Giao tiếp không phân biệt
III-Phân tích những dòng giao tiếp
Những dòng giao tiếp-Viết & Nói trong
doanh nghiệp
Khoa QTKD-BM QTNS
4
MÔI TRƯỜNG
Quy trình giao tiếp
Nhiễu
Nhiễu
Thông điệp
Giải mã
Mã hoá
Người gửi
Người nhận
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Khoa QTKD-BM QTNS
5
I-CƠ CẤU TỔ CHỨC
Mục tiêu
Mục tiêu chính thức: Thường được tuyên
bố công khai, được thể hiện qua giấy tờ, văn
bản.
Mục tiêu không chính thức: Thường được
thể hiện qua nền văn hóa của tổ chức- tức là
những giá trị, những kỳ vọng, những niềm
tin.. được chia xẻ. Những mục tiêu này
thường không thể hiện trong các chính sách,
không được công bố công khai. Những mục
tiêu này thường bộc lộ trong những câu
chuyện và bầu không khí làm việc của tổ
chức.
Khoa QTKD-BM QTNS
6
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Mọi tổ chức doanh nghiệp đều phụ
thuộc vào sự giao tiếp. Giao tiếp là
chất keo gắn liền nhiều thành phần
lại với nhau, cho phép phát triển tổ
chức, phối hợp hoạt động và hoàn
thành những kết quả. Hiểu biết của
tổ chức rất thiết yếu cho sự thành
công của bạn trong giao tiếp.
Khoa QTKD-BM QTNS
7
LÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN
Tìm hiểu Bằng cách xem xét
Mọi người Cơ cấu tổ chức chính thức =>
làm việc
Sơ đồ tổ chức
chung như
thế nào?
Cơ cấu tổ chức không chính
thức => Mạng lưới liên minh
chính trị
Mục tiêu
Mục tiêu chính thức => Đướng
nhắm tới lối, chính sách
Mục tiêu không chính thức
=>Bầu không khí và văn hóa tổ
chức
Khoa QTKD-BM QTNS
8
Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
Giúp bạn
Cơ cấu tổ chức cho bạn
biết rõ:
Thứ bậc trong tổ chức
•Hình thức
•Phương tiện
Điạ vị của bạn
Công việc
•Kênh
•…
Mối quan hệ
Trách nhiệm trong công
việc
Phạm vi hoạt động
Khoa QTKD-BM QTNS
9
Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
Cơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biết
Hệ thống thứ bậc
Vị trí của mọi người
=> Người bạn phải giao tiếp và hình thức
giao tiếp với họ
Khoa QTKD-BM QTNS
10
Mọi người làm việc chung như thế nào
Cấu trúc kim tự tháp
Quản lý
Quản lý
Nhân viên thừa hành
Khoa QTKD-BM QTNS
11
Mọi người làm việc chung như thế nào?
Nhân
Nhân
viên
viên
Nhân
viên
Nhân
viên
Quản trị
Nhân
viên
Nhân
viên
Nhân
Nhân
viên
viên
Cấu trúc mạng
Khoa QTKD-BM QTNS
12
Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
CƠ CẤU CHỨC NĂNG
Lãnh đạo
Sản xuất
Kinh doanh
Tài chính
Khoa QTKD-BM QTNS
13
CƠ CẤU CHỨC NĂNG
Tổ chức theo chức năng có khuynh hướng
ổn định, là kiểu mẫu cho những công ty mà
công nghệ ít thay đổi, cho phép nhân viên
chuyên môn hóa
=> Bộc lộ 2 vấn đề giao tiếp cần phải biết đến:
1.Có thể có tính quan liêu, bàn giấy và chống
đối lại sự thay đổi
2.Không cho phép mọi người nhìn thấy toàn
cảnh, để cho sự cạnh tranh giữa nhóm dâng
cao và quyết định phải đưa lên cấp cao nhất
Khoa QTKD-BM QTNS
14
Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
CƠ CẤU THEO SẢN PHẨM
LÃNH ĐẠO
SẢN PHẨM A
SẢN PHẨM B
SẢN PHẨM C
Những tổ chức này hoạt động tốt trong môi
trường biến đổi nhanh vì mọi người hợp nhất
nhiều công việc quanh một dự án. Sự bất lợi
chính trong giao tiếp là những nhóm chịu trách
nhiệm khác nhau cho những sản phẩm khác nhau
có thể tranh giành nguồn tài nguyên chung.
Khoa QTKD-BM QTNS
15
“Tổ chức không phải là những
cơ cấu tĩnh được vẽ lên sơ đồ
cơ cấu tổ chức. Chúng là
những mạng lưới công tác,
cấu trúc, hệ thống thông tin và
những con người. Chúng
không ngừng biến đổi, vừa
đơn giản vừa phức tạp, vừa
trật tự vừa vô trật tự, vừa vững
chắc vừa hay thay đổi”
Hal LEAVITT
Khoa QTKD-BM QTNS
16
Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức không chính thức
Cơ cấu tổ chức không chính thức đôi khi
được gọi là mạng lưới hay liên minh chính
tri.
Thường không được thể hiện trên sơ đồ tổ
chức
Xác định quyền lực không chính thức
Vị trí của mỗi người trong tổ chức
Đo lường cơ hội hay những đe doa của các
cá nhân trong tổ chức
Khoa QTKD-BM QTNS
17
Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
1. Truyền thông điện tử
2. Tập trung thông tin
3. Giao tiếp quốc tế
Khoa QTKD-BM QTNS
18
Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
Truyền thông điện tử
a QTKD-BM QTNS
19
Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
Tập trung thông tin
Khoa QTKD-BM QTNS
20
Tải về để xem bản đầy đủ
63 trang
12180
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Phần 2: Quá trình giao tiếp - Chương 2: Môi trường giao tiếp cấu trúc tổ chức & dòng giao tiếp trong doanh nghiệp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_phan_2_qua_trin.pdf
