Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 7: Thông tin - Nguyễn Văn Chương
CÁC MӨC TIÊU CHÍNH
1.
2.
Trì nh bày quá trì nh truyӅn thô ng.
HiӇX ÿѭӧc thuұn lӧi và khó khăn giӳa truyӅn thô ng bҵng văn
nó i và văn viӃt.
CHѬѪNG VII
THÔ NG TIN
3.
4.
So sá nh hiӋu quҧ Fӫa truyӅn thô ng
Giҧi thí ch tҫm quan trӑng cӫa viӋc hoàn thiӋn cá c kênh truyӅn
thô ng ÿӇ nâ ng cao hiӋu quҧ chҩt lѭӧng.
Xá c ÿӏnh cá c rào cҧn chung ҧnh hѭӣng ÿӃn hiӋu quҧ truyӅn
thô ng.
6.
7.
Cá c hành vi liên quan ÿӃn viӋc lҳng nghe chӫ ÿӝng có hiӋu
quҧ.
1
3
5
2
4
6
Chӭc năng cӫa truyӅn thô ng
Mô hì nh quy trì nh truyӅn thô ng
Truyɾn thông :
ThôngÿLʄp
ThôngÿLʄp
Quá trình truyɾn ÿɞt và hiʀu biɼt các ý nghśa
Kênh
Mã hóa
Ngu͓n
Cá c chӭc năng cӫa truyӅn thô ng :
1. KiӇm soá t hành vi thành viên
ThôngÿLʄp
2. Ĉӝng viên nhӳng viӋF ÿm ÿѭӧc thӵc hiӋn.
3. ThӇ hiӋn nhӳng biӇu hiӋn cҧm xúc.
Phɠn h͓i
Ngɉ͝i
nhɪn
Giɠi mã
ThôngÿLʄp
4. Cung cҩp truyӅn thô ng ÿang cҫQ ÿӇ ra quyӃt
ÿӏnh.
Quá trình truyɾn thông
Quá trình truyɾQ ÿɞt và hiʀX ÿɉͣc các ý nghśa bao g͓m các bɉ͛c nɮm giͯa thông
ÿLʄp dͱ ÿʈnh và thông ÿLʄp nhɪQ ÿɉͣc
Ĉѭӡng truyӅn thô ng
Ĉѭӡng truyӅn thô ng (tt)
7ӯ cҩp trên xuӕng cҩp dѭӟi (downward): hѭӟng dүn
cô ng viӋc, quan hӋ cô ng viӋc, quy trì nh, phҧn hӗi, …
Trên xu͑ng
Ngang cɢp
7ӯ cҩp dѭӟi lên cҩp trên (upward): bá o cá o, ÿӅ
nghӏ,…
Giӳa cá c ÿӗng nghiӋp (horizontal): hӧp tá c, giҧi
quyӃt cô ng viӋc, chia sҿ thô ng tin, thӵc hiӋn bá o
cá o, …
Dɉ͛i lên
1
Kênh truyӅn thô ng thô ng dөng chí nh thӭc
TruyӅn thô ng giao tiӃp
Dây chuyɾn
TruyӅn thô ng bҵng văn nó i
Bánh xe
Thuұn lӧi:
Khó khăn:
TruyӅn thô ng bҵng văn viӃt
Ĉa kênh
Thuұn lӧi:
Khó khăn:
TruyӅn thô ng phi ngô n ngӳ
Thuұn lӧi:
Khó khăn:
7
8
10
12
Cá c kênh và tiêu chí ÿo lѭӡng hiӋu quҧ
Tin ÿӗn
Ĉһc ÿLӇm tin ÿӗn
Kênh
Tiêu chí
Nhà quҧn trӏ khô ng kiӇm soá t nhӳng truyӅn thô ng loҥi này.
Dây chuyɾn
Trung bình
Cao
Bánh xe
Nhanh
Cao
Ĉa kênh
Nhanh
Phҫn lӟn ÿѭӧc dùng ÿӇ phөc vө cho lӧi í ch bҧn thâ n cӫa
nhӳng ngѭӡi ÿLӅu khiӇn nó .
7͑c ÿ͙
.Ӄt quҧ :
6ӵ mong ÿӧi vӅ truyӅn thô ng cho tì nh hì nh mang tҫm
quan trӑng
Chính xác
Vai trò dɨn dɬt
Trung bình
Không
ĈLӅu kiӋn mô hӗ, khô ng rõ ràng
ĈLӅu kiӋn gâ y nên sӵ lo lҳng
Trung bình
Trung bình
Cao
Th͏a mãn cͧa
Thɢp
Cao
thành viên
9
0ӭc ÿӝ phong phú truyӅn thô ng cӫa cá c
kênh truyӅn thô ng
BiӋn phá p làm giҧm tá c hҥi cӫa tin ÿӗn
Tính
phong phuù
Noùi chuyeän
tröïc tieáp
1. Tuyên b͑ rõ th͝i gian biʀu khi ra quyɼt ÿʈnh quan tr͍ng
Hoäi nghò
quay phim
2. Giɠi thích quyɼt ÿʈnh và các hành vi có thʀ có ÿ͙ng thái
thay ÿ͕i
Ñieän thoaïi
Email
Baûng ghi
3. Truyɾn ÿɞt xu͑ng, cŸng nhɉ lên trên cͧa nhͯng quyɼt
ÿʈnh hiʄn hành và các kɼ hoɞch tɉɇnglai
4. Bàn luɪn m͟ r͙ng cho các khɠ năng t͓i tʄ nhɢt – Nó
khôngÿʀ sͱ lo lɬng khiêu khích tͫ nhͯngtɉ͟ng tɉͣng
khôngnói ra ÿɉͣc
nhôù, thö töø
Baùo caùo,
taäp taøi lieäu
Tính
roõ raøng
Tình huoáng
truyeàn thoâng
Thoâng leä,
roõ raøng
Khoâng thoâng
leä, mô hoà
11
2
Chӑn lӵa cá c kênh thô ng
TruyӅn thô ng có sӵ hӛ trӧ cӫa má y tí nh
7ăng cɉ͝ng các kênh truyɾn thông
E-mail
6͑ lɉͣng truyɾn thông có thʀ truyɾn ÿɞt trong
su͑t giai ÿRɞn truyɾn thông
0ҥng nӝi bӝ
Ĉһc ÿLӇm cӫa viӋc tăng cѭӡng cá c kênh
1. Cùng lúc xӱ lý nhiӅu tí n hiӋu.
0ҥng mӣ Uӝng
+ӝi nghӏ ghi hì nh ҧnh
2. Tҥo sӵ phҧn hӗi ngay lұp tӭc.
3. Mang tí nh riêng tѭ cӫa tì nh huӕng.
13
15
17
14
16
18
Rào cҧn ÿӃn hiӋu quҧ truyӅn thô ng
7ăng cѭӡng cá c kênh truyӅn thô ng
Nhɪn thͩc có ch͍n lͱa
Ch͍n l͍c
Ngɉ͝i ta sɺ lͱa ch͍n cách giɠi
thích nhͯng cái h͍ thɢy trong cɇ
V͟ lͣi ích, hoàn cɠnh, kinh nghiʄm
và thái ÿ͙.
6ͱ khéo léo cͧa ngɉ͝i gͭi truyɾn
thông ÿʀ truyɾn thông ÿó có thʀꢀÿi
ÿɼn ngɉ͝i nhɪn theo mong mu͑n
Fͧa h͍.
Low channel richness
High channelrichness
6ͱ quá tɠi truyɾn thông
Khi nhɪn ÿɉͣc quá nhiɾu thông tin
Yɉͣt quá khɠ năng xͭ lý cͧa cá
nhân
Thѭӡng
xuyên
Khô ng
thѭӡng xuyên
Rào cҧn ÿӃn hiӋu quҧ truyӅn thô ng (tt)
TruyӅn thô ng giӳa cá c nӅn văn hó a
Rào cҧn văn hó a
&ɠm xúc
Ngôn ngͯ
Rào cҧn gâ y bӣi tӯ ngӳ
Cách thͩc ngɉ͝i nhɪn cɠm nghś tɞi
th͝i ÿLʀm thông ÿLʄp ÿɉͣc nhɪn sɺ
ɠnh hɉ͟ng viʄc thông ÿLʄp ÿɉͣc
giɠi thích nhu thɼ nào
7ͫ ngͯ có nhiɾu ý nghśa (ÿen và
bóng) dành cho nhiɾu ngɉ͝i
Rào cҧn gâ y bӣi nghƭa bó ng
Rào cҧn gâ y bӣi giӑng ÿLӋu
Rào cҧn gâ y bӣi cҧm nhұn khá c nhau
6ͱ lśnh h͙i ÿɤy ÿͧ truyɾn
thông
6ͱ căng thɰng và lo lɬng thái quá
Yɾ truyɾn thông bɮng văn nói,
Yăn viɼt hoɴc cɠ hai
3
Giao tiӃp phi ngô n ngӳ
Ĉһc ÿLӇm cӫa giao tiӃp phi ngô n ngӳ
Giao tiӃp phi ngôn ngӳ luôn có giá trӏ giao tiӃp cao
Giao tiӃp phi ngô n ngӳ chiӃm tӯ 55-65%
Giao tiӃp ngô n ngӳ chӍ chiӃm khoҧng 7%
Hành vi phi ngôn ngӳ mang tính mѫ hӗ
Giao tiӃp phi ngôn ngӳ chӫ yӃu biӇu lӝ thái ÿӝ
6ӵ kӃt hӧp giӳa giao tiӃp ngô n ngӳ và phi
ngô n ngӳ chiӃm khoҧng 38%
Phҫn lӟn hành vi phi ngôn ngӳ phө thuӝc vào văn
hóa
2. Cá c hì nh thӭc giao tiӃp phi ngô n ngӳ
Giͥng nó i:
Ĉӝ cao thҩp
Nhҩn giӑng
 m lѭӧng
Phá t â m
Giӑng nó i
DiӋn mҥo
1ө cѭӡi
Né t mһt và á nh mҳt
ĈLӋu bӝ và cӱ chӍ
Khoҧng cá ch và khô ng gian
Thӡi gian
7ӯꢀÿӋm
Nhӏp ÿLӋu (trô i chҧy-nhá t gӯng)
&ѭӡng ÿӝ (to-nhӓ)
7ӕc ÿӝ (nhanh-chұm)
&ѫ sӣ vұt chҩt
ĈLӋu bӝ và cӱ chӍ
Phӕi hӧp giao tiӃp ngô n ngӳ - phi ngô n ngӳ
¾
¾
¾
¾
¾
Hành vi hung hăng ÿѭӧc thӇ hiӋn qua viӋc
chӍ ngó n tay vӅ phí a ngѭӡi khá c
ÿҩm mҥnh tay xuӕng bàn
Nhӳng hành vi yӃu ÿXӕi ÿѭӧc thӇ hiӋn qua
ngӗi gұp ngѭӡi xuӕng bàn
tay nghӏch giҩy
Hành vi quyӃt ÿoá n ÿѭӧc thӇ hiӋn qua
Kѭӟng ngѭӡi vӅ phí a trѭӟc và tѭѫi cѭӡi
Giao tiӃp ngô n ngӳ và phi ngô n ngӳ í t khi tá ch
Uӡi nhau, mà thѭӡng bә sung cho nhau
Giao tiӃp ngô n ngӳ và giao tiӃp phi ngô n ngӳ
phӕi hӧp vӟi nhau tҥo ra hiӋn quҧ cao nhҩt
23
4
Rào cҧn truyӅn thô ng và ngӳ cҧnh văn hó a
9ăn hóa phͥ thu͙c ngͯ cɠnh cao
9ăn hóa ÿɴt nɴng vɢn ÿɾ không l͝i
nói và nhɞy cɠm ÿ͑i v͛i các tín hiʄu
theo ngͯ cɠnh trong viʄc truyɾn
thông
9ăn hó a
phө thuӝc
ngӳ cҧnh
cao – thҩp
9ăn hóa phͥ thu͙c ngͯ cɠnh thɢp
9ăn hóa ÿɴt nɴng vɢn ÿɾ tͫ ngͯꢀÿʀ
truyɾn ÿɞt ý nghśa trong viʄc truyɾn
thông
25
26
28
30
Ngѭӡi biӃt lҳng nghe
/ҳng nghe
/ɬng nghe là hoɞt ÿ͙ng rɢt quan tr͍ng cho
quá trình thông tin hiʄu quɠ
¾ 'Ӊ gҫn
¾ Quan tâ m
¾ Chú ý
¾ Bày tӓ sӵ khuyӃn khí ch
¾ Khô ng cҳt ngang
¾ Ĉá nh giá cao nhӳng quan ÿLӇm khá c biӋt
¾ ThӇ hiӋn sӵ thҩu cҧm
¾ Khô ng nó i quá nhiӅu
/ɬng nghe hiʄu quɠ là kɼt quɠ cͧa viʄc phát
triʀn Vͱ thɢu cɠm và sͭ dͥng nhͯng k
Qăng lɬng nghe hiʄu quɠ
27
Nguyên tҳc lҳng nghe hiӋu quҧ
¾
Tì m kiӃm nhӳng vùng lӧi í ch, tăng sӵ hiӇu biӃt vӟi
nhӳng suy nghƭ tí ch cӵc khi nghe
XIN CҦM ѪN SӴ CHÚ
Ý LҲNG NGHE !
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Khô ng chú trӑng vào lӛi cӫa phá t biӇu
Khô ng vӝi phá n quyӃt
/ҳng nghe nhӳng ý tѭӣng,
Ghi ché p
PhҧQ ӭng tí ch cӵc
7ұp trung
KhuyӃn khí ch ngѭӡi nó i
29
5
5 trang
07/04/2022
4700
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 7: Thông tin - Nguyễn Văn Chương", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_to_chuc_chuong_7_thong_tin_nguyen_van_chuo.pdf
