Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 8: Văn hóa tổ chức - Phạm Thị Kim Ngọc
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Hành vi tổ chức
TS. Phạm Thị Kim Ngọc
Bài 8
Văn hóa tổ chức
TS. Phạm Thị Kim Ngọc
1
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
2
Mục tiêu
Sau khi học bài này, học viên cần:
Hiểu thế nào là văn hóa tổ chức
Giải thích được văn hóa tổ chức ảnh hưởng tới
hành vi của người lao động trong tổ chức như
thế nào
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa
doanh nghi
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu quả
3
Nội dung
Văn hóa tổ chức và các chức năng của văn hóa
tổ chức
Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức
Đưa văn hóa tổ chức tới nhân viên
2
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Khái niệm
4
VĂN HÓA TỔ CHỨC là gi
̀
là tính cách của tổ chức, cuộc sống của mọi người
trong tô chức
Hê thống những gia
bởi các thành viên trong tô
của nhân viên trong tô chức
̉
̣
́
trị, những niềm tin được chia sẻ
chức va hướng dẫn hành vi
̉
̀
Bao gồm những giả định, những giá trị, những chuẩn
mực, những biểu tượng của các thành viên trong tổ
chức và của hành vi.
Ví dụ:
3M khuyến khích sư
Hewlett Packard (HP): thưởng theo nhóm
Walmart: Hài lòng khách hàng va hạ thấp chi phí
̣ sáng tạo và đổi mới
̀
FPT: STCo được viết tắt từ chữ Sáng tác Company, là
tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong
lòng mỗi thành viên FPT. Văn hóa STCo thể hiện bằng
những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang
tính sáng tạo và hài hước. Văn hóa STCo còn thể hiện
ở cách ứng xử giữa người với người trong FPT, một
cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột
thịt. Thông qua văn hóa STCo, người FPT hiểu nhau
hơn, xích lại gần nhau hơn.
Khái niệm (…)
5
Ví dụ VHTC của các công ty Nhật bản
Triết lý kinh doanh của Công ty Sony:
Sáng tạo là lý do tồn tại của chúng ta
Lựa chọn những giải pháp tối ưu: mối
quan hệ 3 bên: DN-XH, DN-KH, DN-
DN đối tác, cấp trên, cấp dưới, các qui
định, nội quy của công ty được soạn
thảo linh hoạt
Đối nhân xử thế khéo léo: chấp nhận
người khác có thể mắc sai lầm nhưng
không bao giờ được lặp lại
Phát huy tích tích cực của nhân viên:
coi con người là tài nguyên quí giá
nhất, nguồn động lực quan trọng nhất
làm nên giá trị gia tăng và phát triển
bền vững của doanh nghiệp
3
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Khái niệm (…)
Ví dụ VHTC của các công ty Nhật bản
6
Tổ chức sản xuất kinh doanh năng động và độc đáo:
lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách hàng,
hướng tới khách hàng: đề cao chất lượng sản phẩm,
cam kết kinh doanh,…
Công ty như một cộng đồng: mọi thành viên gắn kết
với nhau bởi hệ thống quyền lực: tổ chức như một
mái nhà chung
Công tác đào tạo và sử dụng người: thường có hiệp
hội và các quĩ học bổng dành cho sv ở những ngành
mà họ quan tâm; không đẩy nhân viên vào tình trạng
thách đố, hình thức đào tạo đa dạng, chú trọng đào
tạo nội bộ và thực tiễn,…
Khái niệm (…)
7
Một tổ chức có nền văn hóa mang tính
tập thể cao, thì mỗi cá nhân sẽ được
khuyến khích tinh thần làm việc đồng đội,
cùng mọi người ra quyết định chung.
Khó có thể giải thích rõ ràng về văn hóa
nhưng chúng ta có thể biết nó thông qua
cảm nhận của mình hoặc thông qua các
biểu hiện.
4
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Các biểu hiện của văn hóa
Các vật thể hữu hình: cách thức bố trí,
nơi làm việc, trang phục của nhân
viên,…
8
Các giá trị được tuyên bố: thông qua
phong cách giao tiếp, ứng xử của nhân
viên trong tổ chức, các triết lý kinh
doanh, phong cách lãnh đạo
Các giả định, niềm tin: các giá trị ngầm.
Giá trị được tuyên bố và kiểm nghiệm
qua thời gian và được nhân viên chấp
nhận. Thường khó thay đổi và ảnh
hưởng lớn đến hành động và phong
cách làm việc của nhân viên
Các yếu tố hình thành nên
văn hóa tổ chức
Sáng tạo và chấp nhận rủi ro: khuyến khích
nhân viên phát huy tính sáng tạo và chấp
nhận rủi ro.
Chú ý đến chi tiết: khi làm việc nhân viên cần
chính xác, biết phân tích và chú ý đến chi tiết.
Định hướng theo kết quả cho thấy người
quản lý quan tâm đến kết quả công việc hơn
là kỹ thuật hay quy trình áp dụng để mang lại
kết quả này.
5
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Các yếu tố hình thành nên
văn hóa tổ chức
Định hướng theo con người. Khi ra các quyết
định của nhà quản lý phải xét đến ảnh hưởng
của nó đối với nhân viên trong tổ chức như
thế nào.
Định hướng theo đội, nhóm. Tổ chức có nền
văn hóa này thường tổ chức sắp xếp công
việc làm theo đội nhóm thay vì làm việc cá
nhân.
Các yếu tố hình thành nên
văn hóa tổ chức
Tính công kích. Theo giá trị này, nhân viên
làm việc thường hay công kích hoặc cạnh
tranh lẫn nhau.
Tính ổn định. Nhiều tổ chức muốn duy trì tính
ổn định chứ không muốn phát triển do đó tổ
chức sẽ có các hành động phù hợp để duy trì
sự ổn định này
6
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Các yếu tố hình thành nên
văn hóa tổ chức
Văn hóa của Samsung là “dám nghĩ,
dám làm và chấp nhận cả sự
hoang tưởng”,
Samsung cho rằng điều cốt lõi của một
công ty điện tử là công nghệ, một
công ty sẽ không thể tồn tại nếu
không có khả năng phát triển sản
phẩm một cách độc lập. Như vậy,
đặc điểm sáng tạo và chấp nhận rủi
ro đã góp phần tạo ra văn hóa cho
công ty Samsung.
Ảnh hưởng của văn hóa đến
HVTC
Tính thống nhất của VHTC: văn hóa chính
thống, văn hóa bộ phận
Tính mạnh yếu của VHTC
- VHTC mạnh: ảnh hưởng rất lớn đến hành vi của
nhân viên và làm giảm mức thuyên chuyển
- VHTC yếu: ảnh hưởng của nó đến nhân viên rất
thấp và đời sống của nó cũng rất ngắn
7
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Ảnh hưởng của văn hóa đến
HVTC
Ví dụ: công ty Nike tạo ra một nền văn
hóa đề cao tinh thần thể thao. Để
tinh thần này lan toả đến các nhân
viên, công ty đặt ra chế độ khen
thưởng cho những ai đạp xe đến nơi
làm việc thay vì đi xe hơi. Tại văn
phòng chính của công ty cũng có
những khuôn viên dành cho đi bộ
hoặc chạy bộ. Theo thời gian,
những người làm việc tại công ty đã
có thói quen luyện tập thể thao và
góp phần làm cho văn hóa đề cao
giá trị thể thao đã trở nên mạnh hơn
Các chức năng của VHTC
Tạo sự khác biệt giữa tổ
chức này với tổ chức khác.
Tạo tính đồng nhất cho các
thành viên trong tổ chức.
Khuyến kích sự cam kết
làm việc vì những điều lớn
hơn cả lợi ích cá nhân.
Nâng cao tính ổn định cho
hệ thống xã hội.
8
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Các ảnh hưởng của VHTC đến
hoạt động của DN
Cản trở sự thay đổi: Điều này thường xảy ra
đối với những tổ chức mà môi trường làm
việc của họ cần năng động và những tổ chức
có nền văn hóa mạnh.
Cản trở sự đa dạng về lực lượng lao động.
Khi tổ chức sử dụng lực lượng lao động gồm
nhiều chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn
khác nhau là tổ chức muốn tăng tính sáng
tạo, tận dụng những thế mạnh từ lực lượng
đa dạng này. Nhưng nếu nền văn hóa của tổ
chức mạnh, thì có thể nó không phát huy
nền tảng kiến thức, kinh nghiệm khác nhau
và đôi khi sẽ tạo ra thành kiến hay trở nên vô
tình với sự khác biệt giữa các nhân viên.
Cản trở quá trình hợp nhất giữa các tổ chức
hay chuyển quyền sở hữu sang một tổ chức
khác.
VHTC và VH Quốc gia
Văn hóa quốc gia sẽ có những ảnh hưởng
đến văn hóa tổ chức.
qua yếu tố khác biệt văn hóa của nhân viên
đến từ những nước khác nhau hay sự khác
biệt về văn hóa của tổ chức với văn hóa của
quốc gia mình có trụ sở làm việc.
Ví dụ, người quản lý không thể tạo ra một phong
cách làm việc đôn đốc, nhắc nhở hay chuyên
quyền ở các nước đánh giá cao sự bình đẳng
như Na Uy, Phần Lan, Đan Mạch, Thụy Điển.
Nhưng cách làm việc này có thể sẽ phù hợp với
các nước thuộc khối A rập vì có sự chênh
lệch về quyền lực rất lớn ở các quốc gia này.
East - West cultural differencesVNE.ppt(1).ppt
9
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Xây dựng và duy trì văn hóa tổ
chức
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng VHTC
Triết lý của người sáng lập ra tổ chức:
Ví dụ như công ty Microsoft có văn hóa chịu ảnh hưởng rất lớn từ tính cách
của Bill Gates. Bill Gates là một người rất năng nổ, có tính cạnh tranh và rất
kỷ luật. Do vậy, chúng ta dễ dàng tìm thấy những đặc điểm tính cách này
trong văn hóa tổ chức của Microsoft.
Phong cách lãnh đạo của cán bộ quản lý trong tổ chức
Đặc điểm nguồn nhân lực của tổ chức
Lĩnh vực kinh doanh của tổ chức
Đặc điểm công việc trong tổ chức
Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức
Các yếu tố duy trì
Tiêu chuẩn tuyển dụng
Quản lý cấp cao
Q
Sự luân
10
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Đưa văn hóa tổ chức đến nhân viên
Văn hóa được lan truyền thông qua các câu
chuyện
Các nhân viên bán hàng trong siêu thị ở Nhật bản
khi họ quá kiêu ngạo “ Tên của tòa nhà này là tên tôi
đấy”.
Văn hóa được lan truyền thông qua các nghi lễ
-
Nghi lễ ở đây được hiểu là các hoạt động thể hiện
hoặc củng cố những giá trị quan trọng trong tổ
chức. Các hoạt động này nhấn mạnh đến các mục
tiêu quan trọng nhất, tôn vinh những người quan
trọng và những hy sinh đóng góp của các thành
viên trong tổ chức.
-
- Hãng mỹ phẩm Marg Kag, hội nghị khen thưởng
nhân viên: gim bằng kim cương, vàng, khăn
choàng, xe hơi, Cadilas màu hồng,…
Đưa văn hóa tổ chức đến nhân viên
Văn hóa được lan truyền qua các
biểu tượng vật chất
Kích thước, vị trí, hình dáng, tuổi tác của
các toà nhà có thể cho thấy tổ chức
muốn đề cao giá trị làm việc nhóm hay
tạo một môi trường làm việc thân thiện,
linh động…bàn, ghế, không gian làm
việc, hình ảnh treo trên tường cũng
chuyển tải những giá trị văn hóa.
Ví dụ, khi bước vào toà nhà chính của
Google ta có cảm giác đây là một nơi để
thư giãn với nhiều bóng đèn được thắp
sáng, có những trái bóng bằng cao su để
tập thể dục,có những món ăn lót dạ miễn
phí. Từ những biểu tượng vật chất này,
ta có thể cảm nhận văn hóa của tổ chức
là quan tâm đến nhân viên, phát triển
tinh thần làm việc nhóm và phát huy tính
sáng tạo thông qua môi trường làm việc
thoải mái.
11
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Mar. 2012, Ngoc PTK
5/23/2012
Đưa văn hóa tổ chức đến nhân viên
Văn hóa được lan truyền qua ngôn ngữ
- Samsung khi nói đến VIP nhân viên sẽ hiểu theo
cải tiến giá trị, VIP cũng là hiện thân của nền
văn hóa dám nghĩ, dám làm và chấp nhận cả
hoang tưởng
-Phú Mỹ Hưng đều không xa lạ với phương châm
làm việc của ông Ting (cố chủ tích hội đồng
quản trị của công ty) “tân, tốc, thực, giản”.
Phương châm này muốn nói đến khi thiết lập
mục tiêu phải không ngừng sáng tạo cái mới
(tân), thực hiện càng nhanh càng tốt (tốc), chú
ý đến từng chi tiết nhỏ (thực) và cải thiện văn
hóa doanh nghiệp ngày càng tinh tế hơn (giản)
Tóm tắt
-Những đặc điểm góp phần hình thành nên văn hóa tổ
chức và ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến hành vi
nhân viên.
- Cần chú ý đến cách hình thành và duy trì văn hóa trong tổ
chức
- Cần quan tâm đến những hình thức lan truyền văn hóa
đến với nhân viên của mình.
12
12 trang
20840
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 8: Văn hóa tổ chức - Phạm Thị Kim Ngọc", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_to_chuc_bai_8_van_hoa_to_chuc_pham_thi_kim.pdf
