Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 8: Văn hóa tổ chức - Nguyễn Văn Chương
CÁC MӨC TIÊU CHÍNH
1. Ĉӏnh nghƭa cá c ÿһF ÿLӇm chung tҥo văn hó a tә chӭc.
2. So sá nh văn hó a mҥnh ÿӕi vӟi văn hó a yӃu.
3. Xá c ÿӏnh cá c hiӋu quҧ chӭc năng và phi chӭc năng
Fӫa văn hó a tә chӭF ÿӃn nhâ n viên và tә chӭc.
4. 1ҳm rõ cá c yӃu tӕ quyӃW ÿӏnh/duy trì văn hó a tә chӭc.
5. Cá ch thӭc chuyӇQ ÿәi văn hó a ÿi vào cá c nhâ n viên.
6. Xá c ÿӏnh cá c ÿһF ÿLӇm cӫa văn hó a tinh thҫn.
CHѬѪNG VIII
9ĂN HÓ A TӘ CHӬC
1
3
5
2
4
6
9ăn hó a chí nh thӕng và văn hó a nhó m
Khá i niӋm văn hó a tә chӭc
Là m͙t hʄ th͑ng các giá trʈ, các quan niʄm,
chuɦn mͱc, nguyên tɬc và các truyɾn th͑ng
ÿɉͣc lãnh ÿɞo cɢp cao nhɢt và các thành
viên trong t͕ chͩc cùng chia sɸ và cam kɼt
thͱc hiʄn. Tͫꢀÿó tɞo sͱ khác biʄt v͛i t͕ chͩc
khác.
9ăn hoá chính th͑ng: là nhͯng giá trʈ c͑t lõi ÿɉͣc chia
Vɸ b͟i ÿa s͑ các thành viên trong doanh nghiʄp.
9ăn hoá nhóm: là nhͯng giá trʈ văn hoá ÿɉͣc chia sɸ b͟i
P͙t s͑ thành viên trong t͕ chͩc (m͙t b͙ phɪn, phòng,
ban,…). Văn hoá nhóm là kɼt quɠ cͧa nhͯng vɢn ÿɾ hoɴc
nhͯng kinh nghiʄm ÿɉͣc chia sɸ b͟i các thành viên cͧa
P͙t b͙ phɪn hay m͙t nhóm ngɉ͝i trong t͕ chͩc (doanh
nghiʄp).
Hì nh thành văn hó a tә chӭc nhѭ thӃ nào
9ăn hó a tә chӭc mҥnh/yӃu
Ban giám ÿ͑c
9ăn hoá tә chӭc Pҥnh hay yӃu phө thuӝc vào :
Phҥm vi chia sҿ :
Triɼt lý cͧa ngɉ͝i
sáng lɪp ra t͕
chͩc
9ăn hóa t͕ chͩc
Tiêu chuɦn
tuyʀn ch͍n
Quá trình hòa
nhɪp
&ѭӡng ÿӝ chia sҿ :
1
Nhâ n viên nhұn thӭc văn hó a nhѭ thӃ nào
Mô hì nh hò a nhұp
QUÁ TRÌNH HÒA NHɩP
.ɻT QUɟ
•
•
•
•
Cá c câ u chuyӋn
Cá c nghi thӭc
1ăng suɢt làm viʄc
Cá c biӇu tѭӧng vұt chҩt
Ngô n ngӳ
GiaiÿRɞn
trɉ͛c khi vào
W͕ chͩc
GiaiÿRɞn phɠi
ÿ͑i mɴt v͛i
thͱc tɼ
GiaiÿRɞn
biɼn ÿ͕i vɾ
chɢt
6ͱ cam kɼt v͛i t͕
chͩc
7ͷ lʄ b͏ viʄc
7
8
7ҥo văn hó a tә chӭc phù hӧp
Cá c giai ÿRҥn hò a nhұp
Giai ÿRɞQ ÿɉɇng ÿɤu v͛i thͱc tɼ
Giai ÿRɞn trɉ͛c khi gia nhɪp
Cá c ÿһc ÿLӇm tә chӭc phá t triӇn tiêu chuҭn phù hӧp cao
Giai ÿRɞn trong quá trình hòa nhɪp
mà nhân viên m͛i xem xét t͕ chͩc
thͱc sͱ mu͑n gì và phɠi sɲn sàng
ÿ͑i mɴt v͛i khɠ Qăng rɮng nhͯng kƒ
Y͍ng cͧa h͍ và thͱc tɼ ͟ t͕ chͩc có
thʀ Uɢt khác biʄt
Giai ÿRɞn tìm hiʀu trong quá trình
xã h͙i hóa xɠy ra trɉ͛c khi nhân
viên m͛i tham gia vào t͕ chͩc
Tí nh chӏu ÿӵng cao vӅ rӫi ro
ĈLӅu chӍnh tí nh hiӃu thҳng ӣ mӭc thҩp
7ұp trung cá c phѭѫng tiӋn cNJng nhѭ kӃt quҧ
Thӵc hiӋn viӋc quҧn trӏ khuyӃn khí ch mӝt nӅn văn hó a
phù hӧp
7ӗn tҥi mô hì nh vai trò rõ rӋt.
Thô ng tin nhӳng mong ÿӧi phù hӧp.
Cung cҩp viӋc ÿào tҥo phù hӧp.
7ѭӣng thѭӣng rõ ràng cho nhӳng hành ÿӝng phù hӧp
và phҥt cho nhӳng hành ÿӝng khô ng ÿúng qui ÿӏnh.
Giai ÿRɞn biɼQ ÿ͕i vɾ chɢt cͧa nhân viên
Giai ÿRɞn trong quá trình hòa nhɪp mà nhân viên m͛i cͧa t͕ chͩc phɠi giɠi
quyɼt tɢt cɠ nhͯng vɢQ ÿɾ ÿm ÿɉͣc phát hiʄn trong giai ÿRɞQ ÿ͑L ÿɤu thͱc
Wɼ (thay ÿ͕i và ÿLɾu chʆnh ÿ͑i v͛i công viʄc, làm viʄc nhóm và t͕ chͩc
9
10
7ҥo văn hó a theo khá ch hàng
7ҥo văn hó a theo khá ch hàng (tt)
Cá c biӃn chí nh ÿӏnh dҥng văn hó a theo khá ch hàng
1. Cá c loҥi nhâ n viên ÿѭӧc thuê trong tә chӭc.
Các hoɞW ÿ͙ng quɠn trʈ:
2. Chí nh thӭc hó a thҩp : mӭc ÿӝ tӵ do thӓa mã n cá c ÿò i
Kӓi dӏch vө cӫa khá ch hàng.
•
•
•
•
Tuyʀn ch͍n nhân viên m͛i v͛i tính cách và thái ÿ͙ phù
Kͣp v͛L ÿʈnh hɉ͛ng phͥc vͥ cao.
3. Trao quyӅn quyӃt ÿӏnh cho nhâ n viên ÿӇ thӓa mã n
Ĉào tɞo và hòa nhɪp cͧa nhân viên tɪp trung hɇQ ÿ͑i
Wɉͣng khách hàng.
khá ch hàng.
4. Có kӻ năng lҳng nghe tӕt ÿӇ hiӇu nhӳng thô ng ÿLӋp
Fӫa khá ch.
5. Vai trò rõ ràng ÿӇ cho phé p phөc vө khá ch hàng
6. Nhâ n viên cam kӃt cá c hành vi mang tí nh tұp thӇ.
Thay ÿ͕i văn hóa t͕ chͩc cho phép nhân viên có quyɾn
kiʀm soát hɇn.
Trao quyɾn cho nhân viên trong viʄc ra quyɼW ÿʈnh liên
quan công viʄc cͧa h͍.
11
12
2
7ҥo văn hó a theo khá ch hàng (tt)
Tinh thҫn và văn hó a tә chӭc
Tinh thɤn nɇi làm viʄc
Cá c ÿһc ÿLӇm :
Các hoɞW ÿ͙ng quɠn trʈ (tt):
6ͱ ghi nhɪn vɾ các nhân viên có
cu͙c s͑ng tâm linh và ÿɉͣc nuôi
Gɉ͡ngb͟i ý nghśa làm viʄc
trong hoàn cɠnh làm viʄc mang
tính tɪp thʀ
•
Ý nghƭa mөc tiêu rõ
ràng
•
•
•
Lã nh ÿҥo bӣi sӵ truyӅQ ÿҥt tҫm nhì n tұp trung khá ch
hàng và diӉn tҧ Vӵ cam kӃt vӟi khá ch hàng.
•
7ұp trung phá t triӇn cá
nhâ n
KiӇm soá t viӋF ÿá nh giá kӃt quҧ thӵc hiӋn dӵa trên cá c
hành vi tұp trung vào khá ch hàng.
•
•
Tin cұy và cӣi mӣ
Trao quyӅn cho nhâ n
viên
Cung cҩp viӋc ghi nhұn liên tөc cho nhâ n viên khi hӑ thӵc
hiӋn nӛ Oӵc thӓa mã n khá ch hàng.
•
Khoan dung trong cá ch
thӇ hiӋn cӫa nhâ n viên
13
14
16
18
9ăn hó a tә chӭc có ҧnh hѭӣng lên kӃt quҧ
thӵc hiӋn và sӵ thӓa mã n nhѭ thӃ nào
Thay ÿәi văn hó a tә chӭc
6ͩc mɞnh
Nhӳng ÿLӅu kiӋn thuұn lӧi ÿӇ thay ÿәi
Yăn hó a tә chӭc
Cao
Các yɼu t͑ mͥc tiêu
•
•
•
Ĉ͕i m͛i và chɢp nhɪn rͧi ro
Chú ý chi tiɼt
Có mӝt sӵ khӫng hoҧng trҫm trӑng
6ӵ thay ÿәi trong giӟi lã nh ÿҥo cô ng ty
7ә chӭc nhӓ
.ɼt quɠ thͱc hiʄn
6ͱ th͏a mãn
Ĉʈnh hɉ͛ng kɼt quɠ
Ĉʈnh hɉ͛ng con ngɉ͝i
Ĉʈnh hɉ͛ng ÿ͙i nhóm
Tính hiɼu thɬng
9ăn hóa
W͕ chͩc
9ăn hó a tә chӭc yӃu
Thɢp
Sͱꢀ͕n ÿʈnh
15
Thay ÿәi văn hó a tә chӭc (tt)
Cùng trao ÿәi ý tѭӣng cho xâ y dӵng nӅn văn hó a
Pӟi tӕt hѫn
6ӱ dөng văn hó a nhó m hiӋu quҧ trong tә chӭc
ÿӇ hӑc tұp và nhâ n rӝng
XIN CҦM ѪN SӴ CHÚ
Ý LҲNG NGHE !
Khô ng á p ÿһt sӵ thay ÿәi
Kiên trì theo ÿXәi sӵ thay ÿәi
17
3
3 trang
10660
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 8: Văn hóa tổ chức - Nguyễn Văn Chương", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_to_chuc_chuong_8_van_hoa_to_chuc_nguyen_va.pdf
