Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 6: Cơ sở hành vi của nhóm

CƠ SỞ HÀNH VI CỦA NHÓM

PowerPoint Presentation by Charlie Cook

Sau khi học xong chương 6 chúng ta có thể

1. Phân biệt giữa nhóm chính thức và nhóm

không chính thức.

2. Trình bày các giai đoạn hình thành một nhóm

3. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

nhóm

4. Liệt kê những điểm mạnh và điểm yếu ra quyết

định theo nhóm.

5. Các kỹ thuật ra quyết định nhóm

8–2

Định nghĩa nhóm và phân loại nhóm

Nhóm chính thức (formal

groups)

Nhóm

Là hai hay nhiều cá

nhân, có tác động qua

lại và phụ thuộc lẫn

nhau, họ cùng đến với

nhau để đạt đến những

mục tiêu cụ thể

Được hình thành theo cơ cấu tổ

chức quản lý của đơn vị

Nhóm không chính thức (informal

groups)

là những liên minh hình thành một

cách tự nhiên từ môi trường công

việc trên cơ sở những quan hệ thể

hiện sự thụ cảm giữa các cá nhân

8–3

NHÓM

Nhóm chính thức

Nhóm không chính thức

Nhóm

chỉ

Nhóm

nhiệm

vụ

Nhóm

lợi ích

Nhóm

bạn bè

huy

Phân loại nhóm (tt)

Nhóm chỉ huy

Nhóm nhiệm vụ

Một nhóm bao gồm các

cá nhân báo cáo trực

tiếp cho quản lý

Các cá nhân làm việc

chung để hoàn thành

nhiệm vụ công việc

Nhóm lợi ích

Nhóm bạn bè

Các cá nhân làm việc

với nhau để đạt được

một mục tiêu cụ thể mà

họ quan tâm

Các cá nhân làm việc

chung vì họ có cùng

những tính cách

chung

8–5

Tại sao mọi người lại tham gia vào nhóm?

• An toàn

• Địa vị

• Nhu cầu được tôn trọng

• Liên minh

• Quyền lực

• Đạt được mục tiêu

8–6

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm

Giai đoạn hình thành các

Giai đoạn hình thành

chuẩn mực

Giai đoạn đầu của quá

trình phát triển nhóm, có

đặc điểm rất nhiều rủi ro.

Giai đoạn ba trong quá trình

phát triển nhóm có đặc điểm

mối quan hệ thân thiết và bền

chặt hơn.

Giai đoạn bão tố

Giai đoạn hai của quá trình

phát triển nhóm có đặc điểm

thường xảy ra xung đột

trong nội bộ nhóm.

8–7

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm (tt)

Giai đoạn thực hiện

Giai đoạn thứ 4 của nhóm,

nhóm lúc này hoạt động

theo chức năng đầy đủ

Giai đoạn chuyển tiếp

Giai đoạn cuối cùng của quá

trình phát triển đối với những

nhóm tạm thời, có đặc điểm

cuốn chiếu các hoạt động

hơn là thực hiện nhiệm vụ

8–8

Các giai đoạn phát triển của nhóm

8–9

Mô hình hành vi nhóm

Nhiệm vụ

Nguồn

lực của

các tviên

trong

nhóm

Yếu tố

bên ngoài

tác động

Kết quả

thực hiện

và hài lòng

Quy trình

nhóm

đến nhóm

Cấu trúc

nhóm

8–10

Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến nhóm

• Chiến lược chung của tổ chức

• Cơ cấu quyền lực

• Các quy định chính thức

• Nguồn lực của tổ chức

• Quy trình lựa chọn

• Hệ thống thực hiện và đánh giá công việc

• Văn hóa tổ chức

• Bố trí nơi làm việc

8–11

Nguồn lực của các thành viên trong nhóm

➢ Kiến thức, kỹ năng và khả năng

– Kỹ năng giao tiếp

• Quản lý và giải quyết xung đột

• Hợp tác giải quyết vấn đề

• Truyền thông

– Tính cách cá nhân

• Tính xã hội

• Tính sáng tạo

• Tính cởi mở

• Tính linh động

8–12

Cấu trúc nhóm – lãnh đạo

➢ Lãnh đạo chính thức

– Người lãnh đạo do tổ chức đề cử để quản lý nhóm

– Người lãnh đạo có quyền lực từ vị trí họ đang nắm giữ

trong cơ cấu tổ chức.

– Người lãnh đạo chính thức có thể hoặc không thể là

người lãnh đạo không chính thức của nhóm.

8–13

Cấu trúc nhóm- vai trò (tt)

Vai trò

Đồng nhất vai trò

Là một tập hợp những hành vi

mong đợi dành cho một người

đang ở một vị trí nào đó trong

một đơn vị xã hội

Một số thái độ và hành vi

không thay đổi đối với một

vai trò thì được coi là đồng

nhất

Nhận thức vai trò.

Quan điểm của một cá nhân về

việc anh ta được hỗ trợ như thế

nào để hành động trước một tình

huống đặt ra

8–14

Cấu trúc nhóm- vai trò (tt)

Xung đột vai trò.

Kỳ vọng về vai trò.

Tình huống khi một cá nhân

phải đối đầu với nhưng kỳ

vọng vai trò khác nhau

Những người khác tin rằng

một người nên hành động như

thế nào khi gặp tình huống cụ

thể

Hợp đồng tâm lý”

Một bản thỏa thuận không bằng

văn bản đề ra những điều mà

người quản lý hy vọng từ nhân

viên của mình và ngược lại

8–15

Key Roles

of Teams

E X H I B I T

9-4

8–16

Cấu trúc nhóm- các chuẩn mực

Chuẩn mực

Những tiêu chuẩn về hành

vi được các thành viên trong

nhóm chấp nhận

Các dạng chuẩn mực:

• Chuẩn mực thực hiện

• Chuẩn mực hình thức

• Chuẩn mực thu xếp xã hội

• Chuẩn mực phân bổ nguồn lực

8–17

Cấu trúc nhóm- Các chuẩn mực (tt)

Tuân thủ

Điều chỉnh hành vi của cá

nhân cho phù hợp với các

tiêu chuẩn của nhóm

Nhóm liên quan

Đây là những nhóm quan trọng

mà khi là thành viên trong

nhóm hoặc hy vọng là thành

viên của nhóm thì phải tuân thủ

theo chuẩn mực của nhóm

8–18

Ví dụ nghiên cứu của Asch

E X H I B I T

8-5

8–19

Cấu trúc nhóm- Các chuẩn mực (tt)

Hành vi lệch lạc nơi làm việc

Hành động chống lại tập thể

của các thành viên trong tổ

chức, họ dùng hình thức bạo

lực có chủ địch để đe doạ các

chuẩn mực và dẫn đến hậu quả

tiêu cực cho tổ chức, cho

những người khác

8–20