Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 6: Hành vi trong nhóm và xung đột - Nguyễn Văn Chương
CÁC MӨC TIÊU CHÍNH
1. Ĉӏnh nghƭa xung ÿӝt.
2. Phâ n biӋt quan ÿLӇm truyӅn thӕng, cá c mӕi quan
KӋ giӳa con ngѭӡi, tѭѫng tá c vӅ xung ÿӝt.
3. So sá nh xung ÿӝt nhiӋm vө, quan hӋ và quá trì nh.
4. Trì nh bày quá trì nh xung ÿӝt.
CHѬѪNG VI
HÀNH VI TRONG NHÓ M
5. Phѭѫng phá p xӱ lý xung ÿӝt.
VÀ XUNG ĈӜT
1
2
6ӵ thay ÿәi trong suy nghƭ vӅ xung ÿӝt
Khá i niӋm xung ÿӝt
Quan ÿLʀm truyɾn th͑ng
Là quá trì nh trong ÿó mӝt bên cҧm nhұn
Uҵng nhӳng quyӅn lӧi Fӫa hӑ bӏ bên
kia chӕng lҥi hoһc ҧnh hѭӣng Pӝt
cá ch tiêu cӵc Eӣi hành ÿӝng cӫa bên
kia.
Tin rɮng tɢt cɠ các xung ÿ͙t
ÿɾu có hɞi và phɠi tránh.
Nguyênnhâ n :
• Thô ngtin nghè o nàn
• ThiӃu sӵ Fӣi mӣ
• Thҩt bҥi trong viӋF ÿá p
ӭng nhu cҫu cӫa nhâ n
viên
3
4
6ӵ thay ÿәi trong suy nghƭ vӅ xung ÿӝt (tt)
Xung ÿӝt chӭc năng ÿӕi vӟi phi chӭc năng
Quan ÿLʀm “các m͑i quan hʄ
giͯa con ngɉ͝i”
Xung ÿ͙t chͩc năng và tích cͱc
Xung ÿ͙t h͗ trͣ nhiʄm vͥ cͧa nhóm và
Fɠi thiʄn kɼt quɠ thͱc hiʄn
Tin rɮng xung ÿ͙t là kɼt quɠ tͱ
nhiên và không thʀ tránh kh͏i
trong bɢt kƒ m͙t nhóm nào
Quan ÿLʀm “quan hʄ tɉɇng tác”
Xung ÿ͙t phi chͩc năng
Tin rɮng xung ÿ͙t không chʆ là
ÿ͙ng lͱc tích cͱc cͧa nhóm và m͙t
V͑ xung ÿ͙t là hɼt sͩc cɤn thiɼt
giúp nhóm hoɞt ÿ͙ng có hiʄu quɠ
Xung ÿ͙t cɠn tr͟ꢀɦn sau kɼt quɠ
thͱc hiʄn nhóm
5
6
1
Cá c loҥi xung ÿӝt
Quá trì nh xung ÿӝt
Xung ÿ͙t nhiʄm vͥ
Xung ÿ͙t trên vɢn ÿɾ n͙i dung và
Pͥc tiêu công viʄc
Xung ÿ͙t quan hʄ
Xung ÿ͙t dͱa trên m͑i quan hʄ
cá nhân
Quá trình xung ÿ͙t
Quá trình có 5 bɉ͛c : xác ÿʈnh
nguyên nhân xung ÿ͙t, nhɪn thͩc
và cá nhân hóa, ý ÿʈnh xͭ lý,
hành vi ͩng xͭ và kɼt quɠ.
Xung ÿ͙t quá trình
Xung ÿ͙t trên cách thͩc thͱc hiʄn
ÿɉͣc kɼt quɠ công viʄc
7
8
10
12
Giai ÿRҥn II: Nhұn thӭc và cá nhâ n hó a
Giai ÿRҥn I : Nguyên nhâ n gâ y xung ÿӝt
Xung ÿ͙t ÿɉͣc cɠm nhɪn
Xung ÿ͙t ÿɉͣc nhɪn thͩc
Giao tiӃp khô ng tӕt /Khá c biӋt vӅ nhұn thӭc
&ѫ Fҩu
&ɠm xúc liên quan trong mâu
Nhɪn thͩc là yɼu t͑ khɰng ÿʈnh
thuɨn tɞo ra sͱ lo lɬng, căng
xung ÿ͙t có xɠy ra hay không
thɰng, thɢt v͍ng, hoɴc thù
ÿʈch
Cá c biӃn cá nhâ n
Nhұn thӭc xung ÿӝt
&ҧm xúc tí ch cFӵc
&ҧm xúc tiêu cӵc
9
Giai ÿRҥn III: Ý ÿӏnh xӱ lý
Giai ÿRҥn III: Ý ÿӏnh xӱ lý (tt)
Ý ÿʈnh xͭ lý
&ɞnh tranh (competing)
Các quyɼW ÿʈnh hành ÿ͙ng theo cách ÿɾ xuɢt
Mong mu͑n th͏a mãn lͣi ích cͧa m͙t bên và không quan tâm ÿɼn tác
ÿ͙ng cͧa lͣi ích này ÿɼn bên kia khi có xung ÿ͙t
+ͣp tác (collaborating)
+ӧp tá c :
Tình hu͑ng các bên có xung ÿ͙t mong mu͑n th͏a mãn ÿɤy ÿͧ
nhͯng m͑i quan tâm cͧa các bên
• &ӕ Jҳng thӓa mã n nhӳng vҩQ ÿӅ liên quan ÿӕi tá c.
QuyӃW ÿoá n :
• &ӕ Jҳng thӓa mã n nhӳng vҩQ ÿӅ liên quan ÿӃn mӝt ai
ÿó .
Né tránh (avoiding)
Mong mu͑n rút kh͏i hoɴc im lɴng khi có xung ÿ͙t
11
2
Giai ÿRҥn III: Ý ÿӏnh xӱ lý (tt)
Cá ch thӭc xӱ lý xung ÿӝt
Giúp ÿ͡ (accommodating)
6ͱ Kͣp tác
6ͱ Fɞnh tranh
Thʀ hiʄn thiʄn ý cͧa m͙t bên
ÿɴt lɇi ích cͧa ÿ͑i phɉɇngtrên
Oͣi ích cͧa mình khi có xung
ÿ͙t xɠy ra
6ͱ th͏a hiʄp
Th͏a hiʄp (compromising)
Tình hu͑ng trong ÿó m͗i bên
xungÿ͙t sɲn sàng tͫ b͏ m͙t s͑
ÿLɾu nào ÿó
6ͱ giúp ÿ͡
+ͣp tác
6ͱ né tránh
Không hͣp tác
6ͱ Kͣp tác
13
15
17
14
16
18
Giai ÿRҥn V: KӃt quҧ
Giai ÿRҥn IV: Hành vi ӭng xӱ
.Ӄt quҧ tí ch cӵc tӯ xung ÿӝt
Quɠn trʈ xung ÿ͙t
.Ӄt quҧ làm viӋc cӫa nhó m tăng lên
Quyɼt tâm và khuyɼn khích
Vͭ dͥng các k thuɪt nhɮm
ÿɞt mͩc ÿ͙ xung ÿ͙t nhɉ
mong ÿͣi
&ҧi thiӋn chҩt lѭӧng cӫa cá c quyӃt ÿӏnh
KhuyӃn khí ch sá ng tҥo và ÿәi mӟi
Phá t triӇn cá c kӻ năng cá nhâ n
7ăng sӵ hiӇu biӃt
7ҥo ra mӝt mô i trѭӡng ÿӇ tӵꢀÿá nh giá và thay ÿәi
7ҥo ra mâ u thuүn tí ch cӵc
Khen thѭӣng nhӳng quan ÿLӇm bҩt ÿӗng và phҥt nhӳng
ngѭӡi trá nh xung ÿӝt
Giai ÿRҥn V: KӃt quҧ (tt)
.Ӄt quҧ (tt)
Tôi thɬng
Tôi thua
.Ӄt quҧ tiêu cӵc tӯ xung ÿӝt
Gia tăng sӵ bҩt mã n
HiӋu quҧ làm viӋc cӫa nhó m giҧm
Lã ng phí thӡi gian, chi phí
Giҧm tí nh vӳng chҳc cӫa nhó m
NhiӅu quyӃt ÿӏnh khô ng thí ch hӧp ÿѭӧc ÿѭa ra
Anh
thɬng
Tích cͱc
0
Anh
thua
0
Tiêu cͱc
3
Xung ÿӝt và kӃt quҧ thӵc hiӋn ÿѫn vӏ
KhuyӃn khí ch cá c xung ÿӝt chӭc năng
Thay ÿ͕i dòng thông tin
7ɞo ra sͱ Fɞnh tranh
Thay ÿ͕i cɢu trúc t͕ chͩc
Thuê các chuyên gia
19
20
XIN CҦM ѪN SӴ CHÚ
Ý LҲNG NGHE !
21
4
4 trang
07/04/2022
5620
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 6: Hành vi trong nhóm và xung đột - Nguyễn Văn Chương", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_to_chuc_chuong_6_hanh_vi_trong_nhom_va_xun.pdf
