Bài giảng Chuyên đề Telesales training course

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Telesales training course.

Khóa đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại

TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC

| 30 - 5 - 2006 I Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Mục tiêu khóa học

Cung cấp những kỹ năng căn bản của bán hàng qua điện thoại

Nâng cao hiệu quả bán hàng

Giúp bạn tự tin và chủ động hơn trong công việc

.

2

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Sự cần thiết của bán hàng qua điện thoại

Với thời đại công nghệ thông tin và viễn thông phát triển, trên 70%

cuộc tiếp xúc của bạn với Khách hàng là qua điện thoại

.

Bán hàng qua điện thoại

Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại

Giao dịch giữa với các đối tác và đồng nghiệp

Tư vấn và giải đáp thắc mắc qua điện thoại

…

Vì vậy, những kỹ năng bán hàng và giao tiếp qua điện thoại sẽ giúp

bạn nâng cao đáng kể hiệu quả công việc của bạn.

.

3

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Sự cần thiết của bán hàng qua điện thoại

Tiết kiệm chi phí và thời gian so với kênh bán hàng thông thường.

Nâng cao hiệu suất công việc.

Giúp bạn tiếp xúc được ngay với đối tượng mà không cần phải hẹn

gặp trước như những cuộc gặp thông thường.

.

Cuộc đối thoại 1 - 1 với Khách hàng mà không có những tác nhân

khác ảnh hưởng.

.

Gần gũi và thân thiện hơn so với thư từ.

Mọi người ai cũng có điện thoại

.

4

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Một số hạn chế cần lưu ý

Khả năng thất bại rất cao.

Thời gian tiếp xúc ngắn

Khó truyền đạt được cảm xúc thực tế

Luôn bị coi là làm phiền

Đối tượng (của Bán hàng qua điện thoại) có xu hướng “thủ thế”

Hãy nhớ, Khách hàng không thể thấy bạn.

.

Bạn không thể demo một sản phẩm cụ thể cũng như giới thiệu tài liệu

của nó.

KH không thể nhìn thấy những minh chứng cho sự chân thật của bạn.

(Vậy nên hãy luôn lịch sự và nhã nhặn!)

Bạn cũng không thể nhìn thấy phản ứng của họ

5

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Tinh thần - Tâm lý

Hãy chuẩn bị cho mình một trạng thái tinh thần tốt

.

Cảm giác tự hào, thành công

Hành động tự tin

Và bạn sẽ thành công.

Hãy “đắm mình” vào cuộc chơi này

Hãy hướng bạn tới những Danh giới thành công mới.

.

6

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Những điều cần biết

Tập trung vào nhu cầu của Khách hàng chứ không phải nhu cầu

của bạn

.

Đi xa hơn những gì họ mong muốn

Luôn gọi tên của Khách hàng khi giao tiếp

Tóm tắt lại tất cả nội dung của các cuộc trao đổi

Giữ lời hứa

Theo sát liên tục

Lưu ý:

.

Khởi động cuộc nói chuyện

Thu thập thông tin

Khơi gợi nhu cầu và đòi hỏi của KH

Xây dựng một mối quan hệ (thương mại).

7

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Hãy biết cách tập trung vào mục tiêu của bạn

Đặt ra mục tiêu

Bạn sẽ gọi cho những ai trong ngày hôm nay?

Bao nhiêu cuộc hẹn bạn sẽ cần dàn xếp?

Bao nhiêu sản phẩm bạn sẽ bán?

Những thành quả gì mà bạn mong muốn đạt được?

Bao nhiêu cuộc gọi chăm sóc KH mà bạn sẽ gọi?

Hãy thi đua với đồng nghiệp của bạn xem sao?

Hãy biết cách tự thưởng cho mình mỗi khi bạn đạt được mục tiêu

.

của chính bạn

8

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Những cử chỉ tốt

Hãy cười tự nhiên trong khi nói chuyện

.

Nụ cười thường rất ngắn ngủi, nhưng tác dụng của nó rất lâu dài.

Nụ cười giúp rút ngắn khoảng cách giữa hai người.

Nụ cười nửa đùa nửa thật sẽ giúp bạn làm rõ hơn vấn đề.

Hăng hái, nhiệt tình – làm những gì bạn cho là cần thiết, như thể:

“Bạn đang bán chính bản thân mình vậy”

.

9

Telesales training | Cworld Proprietary Information

thegioimaytinh.com.vn

Making life better

Kỹ năng cần thiết

Tốt nhất là bạn hãy đứng lên trong những cuộc gọi quan trọng

.

Bộ não bạn sẽ làm việc tốt gấp 2-3 lần bình thường khi bạn đứng

Hãy nhắc nhở sự ngắt lời của người khác để cho họ thấy bạn đang

thực sự nghiêm túc.

Hãy biết lắng nghe Khách hàng – thời gian là vàng. Đặc biệt là với

telesales vì nó rất ngắn ngủi.

.

Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói”

Khi Thượng đế tạo ra con người, Người cho ta 2 tai và 1 miệng, hãy

sử dụng chúng theo đúng cách.

.

Cố gắng thu thập thông tin của Khách hàng được càng nhiều càng

tốt

.

Bạn nghe được càng nhiều, bạn càng có cơ hội bán nhiều

Tuyệt đối tránh ngắt lời họ.

.

10

Telesales training | Cworld Proprietary Information