Bài thuyết trình Điều dưỡng bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bằng thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ - Hà Hải Long
BỘ Y TẾ
ĐIỀU DƯỠNG BỆNH VIỆN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CHĂM SÓC BẰNG THỰC HIỆN ĐỔI MỚI
PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
Báo cáo viên: Hà Hải Long
Phòng Điều dưỡng – BVBM
Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2016
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1
2
3
4
Các hoạt động trước khi thực hiện QĐ 2151
Triển khai đào tạo giao tiếp cho ĐD/HS/KTV BV
Các hoạt động song song triển khai thực hiện QĐ 2151
Kết luận
1. CÁC HOẠT ĐỘNG TRƯỚC ĐÂY
2012 – 2013: BV Triển khai dự án nâng cao kỹ năng giao tiếp cho
ĐD/HS/KTV/HL
Mục tiêu chung: Nâng cao
kỹ năng giao tiếp của ĐD/HS/KTV
và hộ lý tại bệnh viện Bạch Mai
CÁC NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỰ ÁN
Khảo sát thực hiện trang phục
Khảo sát giao tiếp qua ĐT
Khảo sát sự HLNB và
NVYT
Hội thảo nâng cao kỹ năng giao tiếp
QĐ 2151/QĐ-BYT về Đổi mới phong cách
thái độ phục vụ của CBYT
Ngày 14/7/2015: BVBM ký cam kết thực hiện QĐ 2151 của BYT
2. TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TOT
NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Đối tượng học là các ĐDT đơn vị, ĐDT đơn nguyên,
một số cán bộ các PBCN, các công ty có HĐ với BV
2. TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TOT
NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Chọn ra 25/ 150 TDV là giảng viên đào tạo
cho đội ngũ ĐD/HS/KTV/HL bệnh viện
TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO GIAO TIẾP CHO
ĐD/HS/KTV/HL BỆNH VIỆN
Tháng 9/2015: BV triển khai đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp
• Tên chương trình: Nâng cao kỹ năng GT, ứng
xử của viên chức trong môi trường BV cho
1
2
3
4
ĐD/HS/KTV/HL bệnh viện Bạch Mai
• Mục tiêu chung: Đổi mới phong cách và thái độ
phục vụ hướng tới sự hài lòng NB
• Đối tượng: 1447 ĐD/HS/KTV/HL của BV. Hơn
20 lớp, mỗi lớp 50 - 70 học viên
• Thời gian: Từ 14/9/2015 đến 3/6/2016
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
TT
NỘI DUNG HỌC TẬP
1 Nghệ thuật chăm sóc khách hàng
2 Kỹ thuật truyền thông hiệu quả trong môi trường BV
3 Kỹ thuật gây thiện cảm trong giao tiếp tại môi trường BV
4 Kỹ thuật sử dụng ngôn từ trong giao tiếp tại môi trường BV
5 Kỹ thuật động viên người bệnh và thân nhân người bệnh bằng
tương tác tâm lý
6 Nghệ thuật ứng xử trong giao tiếp tại môi trường BV
7 Kỹ thuật kiềm chế cảm xúc trước áp lực công việc và áp lực giao
tiếp của NVYT
8 Vai trò truyền thông của phòng CTXH với việc hỗ trợ NB tại
BVBM
9 Các tình huống giao tiếp của ĐD/KTV/HS
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
1
2
Trải nghiệm
thực tiễn của
ĐDBV
3
Các tài liệu
từ Bộ Y tế
Tài liệu công
ty Ý tưởng
Việt
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
14 tình huống đại diện cho các
khối Lâm sàng, Cận lâm sàng
và Khám bệnh
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
TT07/2014-TT/BYT
về quy tắc ứng xử
QĐ 2151/QĐ-BYT
Các quy trình chuyên
môn của ĐD BVBM
SỔ TAY
GIAO TIẾP
Mục tiêu chất lượng
của BV
MỘT SỐ MẪU GIAO TIẾP
MỘT SỐ HÌNH ẢNH LỚP GIAO TIẾP
ĐÁNH GIÁ CỦA THAM DỰ VIÊN
MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ CỦA TDV
Truyền đạt dễ hiểu, thiết thực,
cuốn hút
Nội dung bài giảng tốt, có sự
chuẩn bị kỹ lưỡng
Phương pháp truyền đạt rất tốt
Giảng viên nhiệt tình, chia sẻ
nhiều bài học bổ ích, thực tế
Đề nghị mở nhiều lớp tập huấn
theo hình thức như thế này
NHẬN XÉT CỦA CHUYÊN GIA GIẢNG DẠY
TRONG LĨNH VỰC GIAO TIẾP, ỨNG XỬ
Chương trình có nội dung phù hợp với đối tượng tham dự
Đội ngũ giảng viên thể hiện được sự chuyên nghiệp
• Nhiệt tình, sáng tạo, có KN làm việc nhóm
• Có kỹ năng sư phạm
• Có kiến thức trong giảng dạy lâm sàng
GIÁ TRỊ ĐẠT ĐƯỢC TỪ CT ĐÀO TẠO
1. Truyền tải được đúng tinh thần theo QĐ 2151/QĐ-BYT của Bộ y tế
2. ĐD nhận thức được tầm quan trọng của KNGT trong NCCLDVCS
3. Nâng cao sự hài lòng của người bệnh
4. Cơ hội chia sẻ, học tập lẫn nhau giữa GV và TDV về kinh nghiệm, các
tình huống đa dạng
5. Tạo ra sân chơi cho ĐD bệnh viện
6. Tăng cường năng lực giao tiếp, sự tự tin, kỹ năng làm việc nhóm cho ĐD
7. Đội ngũ GV cũng học hỏi được nhiều kiến thức, kinh nghiệm từ đồng
nghiệp, trưởng thành hơn trong giao tiếp
3. CÁC HOẠT ĐỘNG SONG SONG
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QĐ 2151/QĐ-BYT
Họp HĐNB
Phát loa truyền thông cho NB và
người nhà NB hàng ngày
Kiểm tra giám sát hàng ngày về
giao tiếp, ứng xử của ĐD với NB
3. CÁC HOẠT ĐỘNG SONG SONG
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QĐ 2151/QĐ-BYT
Hội nghị đổi mới phong cách phục
vụ hướng tới sự HLNB
Khảo sát sự HLNB
Đào tạo cho HS, SV trước khi đi
học tại các khoa LS, CLS trong BV
Tải về để xem bản đầy đủ
25 trang
05/04/2022
3860
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài thuyết trình Điều dưỡng bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bằng thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ - Hà Hải Long", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_thuyet_trinh_dieu_duong_benh_vien_nang_cao_chat_luong_di.pdf
