Bài giảng Quản trị học - Bài 3: Môi trường hoạt động của tổ chức

BÀI 3

MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA

TỔ CHỨC

1

v2.0014101214

TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP

Tình huống:

• Electrolux muốn tăng thị phần bằng cách hợp tác với

EVN Việt Nam để đưa ra 1 dịch vụ mới: Cung cấp

miễn phí máy giặt tại nhà, chỉ thu tiền khi khách

hàng sử dụng máy“

Câu hỏi:

• Có công ty nào ở Việt Nam đang đưa ra hình thức

kinh doanh tương tự không?

• Khi cung cấp loại dịch vụ này, Electrolux cần chú ý

đến các yếu tố nào?

• Văn hóa Việt Nam có là một yếu tố ảnh hưởng đến

chiến lược kinh doanh mới này không và sẽ ảnh

hưởng như thế nào?

2

v2.0014101214

MỤC ĐÍCH BÀI HỌC

Sau khi học xong bài này, học viên có khả năng:

• Phân biệt các nhóm yếu tố môi trường quản trị;

• Trình bày các yếu tố của môi trường vĩ mô bên

ngoài tổ chức, các yếu tố môi trường vi mô bên

ngoài tổ chức và các yếu tố môi trường vi mô bên

trong tổ chức;

• Phân tích các yếu tố của môi trường có ảnh hưởng

như thế nào đến tổ chức và đến quyết định của nhà

quản lý;

• Liệt kê các giải pháp quản trị biến động của các yếu

tố môi trường.

3

v2.0014101214

NỘI DUNG

3.1. Khái niệm môi trường quản trị;

3.2. Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức;

3.3. Nhóm yếu tố môi trường vi mô bên ngoài tổ chức;

3.4. Các yếu tố môi trường vi mô bên trong tổ chức;

3.5. Giải pháp quản trị biến động của môi trường.

4

v2.0014101214

1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG

1.1. Khái niệm môi trường quản trị

1.2. Phân loại môi trường quản trị

5

v2.0014101214

1.1. KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Khái niệm

Môi trường quản trị là các yếu tố và

lực lượng bên ngoài và bên trong tổ

chức có ảnh hưởng đến kết quả hoạt

động của tổ chức và đến các quyết

định của nhà quản trị.

6

v2.0014101214

1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Theo cách tiếp cận môi trường bên trong và bên ngoài, vi mô và vĩ mô, môi

trường quản trị có thể chia thành 3 loại sau:

• Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức bao gồm các yếu tố vĩ

mô như yếu tố kinh tế vĩ mô, yếu tố văn hóa – xã hội, yếu tố chính trị –

pháp luật, yếu tố công nghệ và yếu tố quốc tế, yếu tố vật chất;

• Nhóm yếu tố môi trường vi mô bên ngoài tổ chức bao gồm các yếu tố vi

mô như khách hàng, nhà cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, các cơ quan

hữu quan;

• Nhóm yếu tố môi trường vi mô bên trong tổ chức như chủ sở hữu, nhân

viên, môi trường làm việc.

7

v2.0014101214

1.2. PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ (tiếp theo)

8

v2.0014101214

2. NHÓM YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Nhóm yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm:

• Các yếu tố kinh tế vĩ mô;

• Các yếu tố xã hội văn hóa, xã hội;

• Các yếu tố chính trị, pháp luật;

• Các yếu tố công nghệ;

• Các yếu tố quốc tế;

• Các yếu tố tự nhiên.

9

v2.0014101214

2.1. YẾU TỐ KINH TẾ VĨ MÔ

• Tổng sản phẩm quốc nội;

• Tốc độ tăng trưởng kinh tế;

• Tỷ lệ lạm phát;

• Tỷ lệ thất nghiệp;

• Tỷ giá;

• Lãi suất;

• Thâm hụt, thặng dư ngân sách

nhà nước;

• Cán cân thanh toán quốc tế.

=> Cơ hội và thách thức.

10

v2.0014101214

2.2. YẾU TỐ VĂN HÓA – XÃ HỘI

• Dân số => Khách hàng, nguồn

nhân lực;

• Văn hóa => Hành vi của người

tiêu dùng và mỗi con người trong

tổ chức;

• Nghề nghiệp;

• Phong cách, lối sống => Động cơ

và việc làm khác nhau;

Lễ hội Giỗ tổ Hùng Vương

• Tôn giáo.

11

v2.0014101214

2.3. YẾU TỐ CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT

• Chính trị => Tạo môi trường cho tổ chức

hoạt động, các biến cố chính trị tác động

tích cực hoặc tiêu cực đến KQ kinh doanh;

• Pháp luật => Chính sách, pháp luật thúc

đẩy hoặc hạn chế sự phát triển.

12

v2.0014101214

2.4. YẾU TỐ CÔNG NGHỆ

Sự phát triển của công nghệ tạo cơ hội và

thách thức cho tổ chức:

• Chu kỳ đổi mới công nghệ và vòng đời của

sản phẩm ngày càng ngắn => Vị thế cạnh

tranh của sản phẩm thay đổi liên tục;

• Tác động lên mọi lĩnh vực hoạt động của tổ

chức (Sản xuất, lưu thông, ...).

13

v2.0014101214

2.5. YẾU TỐ QUỐC TẾ HÓA

Xu thế toàn cầu hóa và quốc tế hóa đang tác động đến mọi lĩnh vực của quốc

gia và đến các doanh nghiệp ở tất cả các ngành, nghề => Cần tính toán đến

tác động của các yếu tố quốc tế tới hoạt động của tổ chức.

14

v2.0014101214

2.6. YẾU TỐ VẬT CHẤT

Cơ sở hạ tầng (giao thông, thông tin, dịch vụ tài chính...), tài nguyên thiên

nhiên (khan hiếm), khí hậu, môi trường (cần có trách nhiệm bảo vệ) có ảnh

hưởng lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp, tổ chức.

15

v2.0014101214

3. NHÓM YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC

16

v2.0014101214

4. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ BÊN TRONG TỔ CHỨC

Nhóm yếu tố vi mô bên trong tổ chức bao gồm:

• Chủ sở hữu của tổ chức;

• Hội đồng quản trị;

• Nhân viên;

• Các yếu tố vật chất;

• Văn hóa của tổ chức.

17

v2.0014101214

5. GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ BIẾN ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG

• Phòng ngừa trục trặc nảy sinh ở đầu vào và đầu ra (thực hiện dự trữ,

bảo trì….);

• Quân bình những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường (tính cước đắt giờ

cao điểm);

• Dự đoán trước những biến động của môi trường có biện pháp hợp lý;

• Cấp hạn chế: Cấp có ưu tiên các sản phẩm dịch vụ khi cầu vượt quá cung

(kiểm soát nhu cầu quá cao);

• Hợp đồng: Dùng hợp đồng để hạn chế bất trắc đầu vào và đầu ra;

• Kết nạp: Thu hút, kết nạp các cá nhân, tổ chức là mối đe dọa cho tổ chức;

• Liên kết với các tổ chức khác để hành động chung;

• Xây dựng thương hiệu: Tạo và giữ được ấn tượng tốt trong lòng người

tiêu dùng.

18

v2.0014101214

TÓM LƯỢC BÀI

• Môi trường hoạt động của tổ chức bao gồm:

Môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức, môi

trường vi mô bên ngoài tổ chức và môi

trường vi mô bên trong tổ chức.

• Các yếu tố của môi trường đều có thể ảnh

hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động

của tổ chức và của nhà quản lý. Ảnh hưởng

đó có thể dễ nhận biết hoặc không, có thể

trong ngắn hạn hoặc dài hạn.

• Nhà quản lý cần hiểu rõ môi trường mà tổ

chức mình đang hoạt động và nhận thức

được các ảnh hưởng của các yếu tố đó trong

ngắn hạn và dài hạn để từ đó đưa ra các giải

pháp phòng ngừa hoặc giải quyết các trục

trặc, khủng hoảng có thể phát sinh.

19

v2.0014101214