Bài giảng Quản lý học - Chương 3: Ra quyết định quản lý

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Thông tin trong quản lý

 Khái niệm

 Vai trò của thông tin trong quản lý

 Yêu cầu đối với thông tin trong quản lý

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

1

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Quyết định trong quản lý

 Khái niệm

 Các loại quyết định trong quản lý

 Yêu cầu đối với quyết định quản lý

 Quá trình ra quyết định quản lý

 Quá trình thực hiện quyết định quản lý

 Các phương pháp ra quyết định

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

2

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Thông tin trong quản lý: được hiểu là những tín hiệu

mới thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích

trong việc ra quyết định hoặc giải quyết 1 nhiệm vụ nào

đó trong quản lý.

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

3

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Vai trò của thông tin trong quản lý

 Thông tin là một trong các yếu tố đầu vào của hoạt

động quản lý

=> Quản lý: là quá trình thu thập, xử lý thông tin và ra

quyết định quản lý

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

4

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Thông tin là dấu hiệu để biểu thị mức độ bình đẳng

và dân chủ trong họat động quản lý

 Trong QLNN: Thông tin về quy hoạch, thông tin về

thuế XNK…

 Trong quản lý DN: Tiếp cận thông tin bình đẳng

giữa người LĐ, thông tin thị trường bình đẳng giữa

các DN…

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

5

Chương 3

Ra quyết định quản lý

. Thông tin là công cụ, là phương tiện điều hành của

nhà quản lý

Tác động

Chủ thể quản lý

Đối tượng quản lý

Bằng thông tin:

-Nội quy, quy định

- Quyết định

- Kế hoạch

- Thông báo…

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

6

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Yêu cầu đối với thông tin quản lý:

 Về thời gian: kịp thời, cập nhật để đưa ra QĐ quản lý

 Về nội dung:

. Chính xác

. Cô đọng và logic

. Đầy đủ và hệ thống

 Về hình thức: rõ ràng, dễ hiểu

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

7

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Bạn có gặp khó khăn khi ra quyết định để giải quyết

các vấn đề cá nhân hay không? Vì sao?

 QĐ chọn chuyên ngành học?

 QĐ chọn trường?

 QĐ nơi làm việc sau khi tốt nghiệp? HN hay về ĐP

 QĐ cơ quan làm việc sau khi tốt nghiệp?

 Quyết định đầu tư tiền nhàn rỗi?

 Làm thế nào để bạn có quyết định đúng?

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

8

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Ra quyết định quản lý: là hành vi của chủ thể quản lý

nhằm đặt ra mục tiêu, chương trình hành động cho các

cá nhân, các bộ phận… để giải quyết một vấn đề nhất

định trên cơ sở thu thập thông tin từ môi trường và tổ

chức.

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

9

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 RQĐ là quá trình thu thập và xử lý thông tin

 RQĐ là quá trình phân tích, lựa chọn giữa nhiều PA hành động

cho một vấn đề nhất định

 RQĐ là nhiệm vụ của các nhà quản lý trong thực hiện các chức

năng quản lý là RQĐ (nói cách khác, RQĐ được thực hiện trong

cả 4 chức năng quản lý)

 Kiến thức, kinh nghiệm, bản lĩnh, nghệ thuật của nhà quản lý

ảnh hưởng đến chất lượng của QĐ quản lý

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

10

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Một QĐ quản lý phải trả lời 5 câu hỏi cơ bản:

 What: QĐ để giải quyết vấn đề gì

 When: QĐ được thực hiện khi nào, trong bao lâu

 Who: Ai (bộ phận hoặc cá nhân nào) thực hiện QĐ

 By which: nguồn lực cần để thực hiện QĐ

 How: thực hiện như thế nào (cách thức thực hiện, cách

thức phối hợp, cách thức sử dụng nguồn lực)

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

11

Chương 3

Ra quyết định quản lý

 Các loại QĐ trong quản lý theo tính chất của vấn đề RQĐ:

 QĐ chiến lược (về đường lối, chiến lược của tổ chức)

 QĐ chiến thuật (vđề bao quát của 1 lĩnh vực)

 QĐ tác nghiệp (gq vđề mang tính chuyên môn nghiệp vụ

của bphận)

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

12

 Các loại QĐ theo lĩnh vực hoạt động của tổ chức

 QĐ quản lý nguồn nhân lực,

 QĐ quản lý marketing

 QĐ quản lý tài chính

 QĐ quản lý sản xuất

 QĐ quản lý R&D…

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

13

 Theo chức năng quản lý:

 QĐ về kế hoạch,

 QĐ về tổ chức,

 QĐ về lãnh đạo,

 QĐ về kiểm tra.

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

14

Chức năng của quyết định quản lý

 Chức năng định hướng: QĐ gq vđề gì, ai làm, làm

trong bao lâu, làm ntn?

 Chức năng cưỡng bức: QĐ mang tính mệnh lệnh

 Chức năng động viên

 Chức năng phối hợp: Khi thực hiện QĐ cần có sự

phối hợp giữa các bộ phận và cá nhân trong tổ chức

 Chức năng đảm bảo nguồn lực của QĐ

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

15

Các nguyên nhân cuả QĐ kém hiệu quả

 Thông tin không đầy đủ, không chính xác

 Quyết định dựa trên tình cảm cá nhân, thiếu cơ sở

khoa học

 Sự bảo thủ và quá tin vào kinh nghiệm quá khứ của

nhà quản lý

 Quyết định mang tính thỏa hiệp

 Quá cầu toàn hoặc thiếu thận trọng

 Tầm nhìn hạn chế của nhà quản lý

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

16

Yêu cầu đối với quyết định quản lý

 Yêu cầu về tính hợp pháp

 Yêu cầu về tính đầy đủ và hệ thống

 Yêu cầu về tính khoa học và tối ưu

 Yêu cầu về phù hợp và tính cụ thể

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

17

Phương pháp cá nhân ra quyết định

 Là phương pháp RQĐ trong đó nhà quản lý dựa vào

kiến thức, kinh nghiệm của mình để đưa ra các QĐ

trong phạm vi thẩm quyền của mình mà ko lấy ý kiến

tập thể hoặc chuyên gia

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

18

Phương pháp cá nhân ra quyết định

 Áp dụng:

 Những vấn đề đơn giản (dễ xác định vấn đề, dễ đưa ra các

giải pháp)

 Những vấn đề cần RQĐ nhanh

 Trong trường hợp đầy đủ thông tin

 RQĐ dựa trên các quy trình, thủ tục, quy tắc sẵn có.

 VD: Thủ tục nhập kho, thủ tục xuất kho, thủ tục tạm ứng

công tác…

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

19

Phương pháp cá nhân ra quyết định

 Ưu điểm

 RQĐ nhanh, kịp thời; giữ được bí mật trong RQĐ

 Thể hiện được trình độ, bản lĩnh, khả năng dám chịu trách

nhiệm của nhà quản lý

 Nhược điểm

 Đối với các vấn đề phức tạp dễ bị sai lầm

 Ko phát huy được các sáng kiến tập thể

 Ko tạo được đồng thuận, sự ủng hộ

14/04/2014

Th.S Nguyễn Quang Huy

20

Bài giảng Quản lý học - Chương 3: Ra quyết định quản lý - Nguyễn Quang Huy