Bài giảng Nghệ thuật phê bình nơi công sở - Hoàng Thị Kim Oanh
NGHỆ THUẬT PHÊ BÌNH
NƠI CÔNG SỞ
Người biên soạn: Hoàng Thị Kim Oanh
Email: hoangoanh2308@gmail.com
Anh/chị có từng ở trong hoàn cảnh như thế này hay
chứng kiến sự việc tương tự????
Bé o thế….
Đã xấu cò n vô duyên….
Quê mùa một cục…….
Ăn mặc chả ra sao cả….
Đồ vô tí ch sự!!!
Khô ng có khả năng tư duy….
Khô ng có năng lực…..
Đồ ké m cỏi, khô ng có khả năng
làm việc lớn….…
Anh/chị có từng ở trong hoàn cảnh như thế này hay
chứng kiến sự việc tương tự????
Anh/chị cảm thấy thế nào khi bị chê bai, chỉ
trích? Tích cực hay tiêu cực?
Sợ hãi
Buồn?
Tức giận?
Xấu hổ?
Đau khổ?
Chán nản?
Thiếu động lực?
Thất vọng?
Tuyệt vọng?
…….
“Bài học lớn”
của cố Tổng
thống Mỹ -
Abraham
Lincoln
Abraham Lincoln
(12/02/1809) - Vị tổng
thống thứ 16 của Hoa
Kỳ (1861 - 1865)
Cuộc quyết đấu giữaAbraham Lincoln và James Shields
Năm 1842, do những mâu thuẫn về
chính trị, Lincoln đã đăng một bài báo
với nội dung châm biếm, đả kích một
người Ireland tên là James Shields.
Ông đã viết về Shields là “một kẻ
ngông cuồng tự cao tự đại, tính cách
thô lỗ, hơn nữa còn hiếu thắng như
một con dã thú”.
Khi Shields đọc được bài báo này
thì vô cùng phẫn nộ, để bảo vệ danh dự
của mình, ông ta tìm Lincoln để quyết
đấu bằng kiếm.
Hậu quả của việc phê bình gay gắt:
1. Gây ra sự căng thẳng, tiêu cực
trong các mối quan hệ
2. Thường ảnh hưởng xấu đến
tinh thần, tâm trạng của người
bị phê bình
3. Thường ảnh hưởng xấu đến
động lực làm việc của nhân viên
=> Giảm năng suất, hiệu quả công
việc. Đây là điều mà không một
nhà quản trị nào mong muốn.
Có cần thiết phải phê bình hay không?
PHÊ BÌNH như thế nào thì TỐT? ĐÚNG?
▪ Nhâ n viên làm sai
▪ Nhân viên lười biếng
▪ Nhân viên thụ động
▪ Nhân viên thiếu nhiệt tình với công việc
▪ Nhân viên không chịu hợp tác với người khác
▪ Hiệu quả công việc kém
▪ Không đạt mục tiêu…..
Phê bình là một
nghệ thuật !
Đặc điểm của
cách phê bình
“SAI”
ĐỂ PHÊ BÌNH
TRỞ THÀNH
MỘT NGHỆ
THUẬT
Thay đổi cách
phê bì nh
Đặc điểm chung của cách phê bình “SAI”:
1. Âm lượng lớn
2. Lời lẽ gay gắt: ngôn từ mang tính công kích, chỉ trích,
thậm chí “rất cay độc”
3. Sắc mặt lạnh lùng, tức giận
4. Thể hiện sự coi thường, khinh bỉ
5. Chê bai trước tập thể, công khai
6. Phủ định “sạch trơn”
7. Bới móc sang chuyện khác, nhắc lại sai lầm cũ
THAY ĐỔI CÁCH PHÊ BÌNH ???
1. Âm lượng lớn
2. Lời lẽ gay gắt: ngôn từ mang tính
công kích, chỉ trích, thậm chí “rất
cay độc”
3. Sắc mặt lạnh lùng, tức giận
4. Thể hiện sự coi thường, khinh bỉ
5. Chê bai trước tập thể, công khai
6. Phủ định “sạch trơn”
7. Bới móc sang chuyện khác, nhắc
lại sai lầm cũ
CÁCH PHÊ BÌNH “ĐÚNG”?
1.Giảm âm lượng vừa đủ nghe
2.Khéo léo “đi vòng”, ngôn từ thân thiện, khéo
léo, tránh dùng ngôn từ chê bai tiêu cực, chỉ
trích gay gắt
3.Thái độ lịch sự, nhã nhặn, ôn hòa, cởi mở
4.Tôn trọng đối phương, lắng nghe và cho đối
phương cơ hội được giải thích
5.Nên gặp riêng để góp ý
6.Khen ngợi trực tiếp vào những ưu điểm thực
sự của đối phương, những thành tích đã đạt
được.
7.Không bới móc sang chuyện khác hoặc lỗi
lầm cũ
Những khó khăn để thực hiện nghệ thuật phê bình
- Tổn thất/lỗi gâ y ra quá nghiêm trọng;
- Người bị phê bì nh hoàn toàn khô ng nhận thức được lỗi của họ và có thá i
độ thiếu hợp tá c;
=> Thô ng thường điều này khiến cho người phê bì nh (quản lý/đồng
nghiệp…) cảm thấy vô cùng bực tức, giận dữ. Do đó họ khó bì nh tĩnh được
và khó kiểm soá t được lời nó i và hành vi đúng mực khi phê bì nh.
Tại sao không cần kiểm soát cơn nóng giận?
° Thứ nhất, khi bạn phải phê bì nh người khá c nghĩa là
“quả” (kết quả) là trì nh trạng hiện tại, “nhân” (nguyên
nhâ n) là cá i đã xảy ra trong quá khứ. Quá khứ thì khô ng
thay đổi được.
° Thứ hai, dù bạn mắng, chửi thậm tệ thế nào đi chăng
nữa thì hiện tại khó mà thay đổi được.
° Thứ ba, lúc nó ng giận người ta thường đưa ra những
quyết định khô ng đúng đắn, thậm chí sai lầm (Cả giận
mất khô n!)
Tại sao không cần kiểm soát cơn nóng giận?
° Thứ tư, lời nó i trong lúc tức giận được “tuôn ra” mất kiểm soá t
sẽ làm ảnh hưởng đến uy tí n, hì nh ảnh cá nhâ n của bản thâ n
bạn.
° Thứ năm, tức giận làm tổn hại sức khỏe của bạn
° Thứ sá u, “tức giận” thể hiện sự bất lực với thực tại, mất khả
năng tư duy, hành động giải quyết vấn đề (tổn thất, hậu quả…).
° Thứ bảy, chắc chắn rằng khô ng có ai đi làm và “CỐ GẮNG ĐỂ
BỊ PHÊ BÌNH”. Điều mọi nhà quản lý cần làm là thúc đẩy nhâ n
viên, giúp họ “cố gắng” để được KHEN THƯỞNG.
Một vài ví dụ…
Tôi đánh giá cao những đóng
Đồ vô tí ch sự! Vì
anh mà dự á n quan
trọng của chúng ta
có thể trở về con số
0. Thật khô ng hiểu
nổi!
góp của anh cho dự án trong thời
gian vừa qua. Hiện nay dự án đã đi
đến giai đoạn nước rút vì vậy cần
phải tập trung cao độ.
Tôi hi vọng anh sẽ tập trung
hơn vào công việc và không phạm
sai lầm như thế này thêm lần nào
nữa.
Mỗi cá nhân đều phải có
trách nhiệm với kết quả công việc
của mình đúng không?
Một vài ví dụ
Tô i hiểu rằng là cô gặp khó
Tôi thấy có khi cô
dùng bằng giả cũng
nên, tôi chưa thấy ai
học trường X ra mà
kém cỏi như cô cả!
khăn trong việc thực hiện nhiệm vụ
lần này và hẳn là cô đã rất cố gắng.
Vậy nên cô cũng cần nghiêm
túc rút kinh nghiệm, nếu gặp khó
khăn vướng mắc cô cần chia sẻ với
mọi người để kịp thời thá o gỡ, trá nh
gâ y ra những tổn thất lớn hơn khi
nhiệm vụ khô ng được hoàn thành.
Chúng ta là một đội và sẽ
cùng nhau chia sẻ trá ch nhiệm và
tiến tới mục tiêu.
BÀI TẬP THỰC HÀNH: Sắm vai để thực hiện giải quyết
tình huống sau
Nam là một nhâ n viên rất chăm chỉ làm việc và trước nay
luô n hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tuy nhiên trong thá ng 3 vừa qua,
do gia đình Nam có chuyện buồn nên anh khô ng tập trung vào
cô ng việc. Bá o cá o kinh doanh hàng thá ng của cô ng ty do anh
phụ trá ch khô ng đạt yêu cầu.
Trong buổi họp, sau khi Nam trì nh bày bá o cá o, ô ng Hùng -
sếp của Nam vô cùng tức giận, ô ng giận dữ quá t lớn:
“Giao cho cậu làm một cá i bá o cá o đơn giản nhất mà cũng
khô ng xong. Cậu là một nhâ n viên có năng lực ké m nhất mà
tô i từng biết!”
Tải về để xem bản đầy đủ
21 trang
06/04/2022
7220
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Nghệ thuật phê bình nơi công sở - Hoàng Thị Kim Oanh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_nghe_thuat_phe_binh_noi_cong_so_hoang_thi_kim_oanh.pptx
