›
›

Bài giảng Kỹ năng quản lý chất lượng

Download
to  
THE DISCUSSION  
on  
SAFETY, SECURITYAND QUALITY  
MANAGEMENT SYSTEM  
3
NGUYÊN TẮC THAM GIA LỚP HỌC  
R relax  
E enjoy  
A ask questions  
P participate  
S smile  
4
Mục tiêu khóa học  
• Hiểu và phân biệt được các hệ thống quản  
lý CL-ATAN đang áp dụng ở NIAGS ( ISO,  
IOSA và ISAGO).  
• Biết cách thiết lập mục tiêu của đơn vị và  
phương thức kiểm soát mục tiêu.  
• Nắm được các yêu cầu về xem xét lãnh  
đạo, nội dung và cách phân tích báo cáo  
chất lượng để từ đó đề ra các giải pháp  
nâng cao chất lượng  
Mục tiêu khóa học  
• Nắm được các yêu cầu về kiểm soát  
SPKPH, cách lựa chọn tiêu chí, công đoạn  
cần kiểm soát. Thực hành xây dựng KH  
kiểm soát SPKPH, BM đánh giá, kiểm soát  
tần suất, thống kê kết quả.  
• Nắm được qui định về đánh giá nội bộ  
• Nắm được qui định về kiểm soát tài liệu và  
biết cách tra cứu tài liệu trên mạng  
doc.niags.vn . Thực hành viết hướng dẫn  
công việc.  
• Nắm được qui định về kiểm soát hồ sơ.  
NỘI DUNG KHÓA HỌC  
1. Các hệ thống quản lý CL – ATAN đang áp  
dụng ở Niags (ISO, IOSA và ISAGO)  
2. Hệ thống quản lý ATAN – CL ở Niags  
3. Quản lý mục tiêu  
4. Xem xét của lãnh đạo  
5. Đánh giá nội bộ  
6. Kiểm soát SPKPH  
7. Hệ thống thông tin phản hồi  
8. Hệ thống tài liệu chất lượng  
9. Hồ sơ chất lượng  
Thời gian khóa học  
Sá ng  
Chiều  
- Nhận thức chung về  
ISO, ISAGO, IOSA  
(khái niệm, lợi ích)  
- Xem xé t  
của lãnh  
đạo  
DAY 1  
- So sánh sự khác nhau  
của 3 hệ thống trên  
- Hệ thống quản lý  
ATAN-CL ở Niags  
- Quản lý mục tiêu  
Thời gian khóa học  
Sá ng  
Chiều  
- Thực hành viết BBCL  
- Bài tập  
nhó m  
- Đánh giá nội bộ  
DAY 2  
phần KS  
SP KPH  
- Kiểm soát SPKPH  
Thời gian khóa học  
Sá ng  
Chiều  
Hệ thống thông tin Thực hành  
phản hồi  
viết báo  
cá o TTPH  
DAY 3  
DAY 4  
- Hệ thống tài liệu Kiểm tra  
chất lượng  
cuối khóa  
- Hồ sơ chất lượng  
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT  
LƯỢNG, ATAN Ở NIAGS  
( ISO, ISAGO, IOSA)  
NỘI DUNG  
❖ Khái niệm, lợi ích  
❖ So sánh sự khác nhau của 3 hệ thống  
❖ Hệ thống quản lý ATAN - CL ở NIAGS  
BỘ TIÊU CHUẨN ISO  
(International Organization for Standardization)  
❖Khái niệm:  
➢ Là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn  
hóa xây dựng nên nhằm tiêu chuẩn hoá hệ thống  
quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp. Nói đến  
bộ tiêu chuẩn ISO là nói đến hệ thống quản lý chứ  
không phải nói đến tiêu chuẩn chất lượng sản  
phẩm hay dịch vụ.  
➢ Mục tiêu: hướng tới sự thoả mãn khách hàng bằng  
việc thực hiện các hoạt động khắc phục và phòng  
ngừa ở tất cả các giai đoạn của quá trình hoạt động  
của một tổ chức bằng việc làm đúng ngay từ đầu.  
BỘ TIÊU CHUẨN ISO  
❖ Lợi ích:  
➢ Với doanh nghiệp  
➢ Với khách hàng  
➢ Với nhân viên  
Lợi ích của ISO với doanh nghiệp  
➢ Sản phẩm ổn định về mặt chất lượng.  
➢ Tiết kiệm được chi phí và thời gian.  
➢ Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào  
và nguyên phụ liệu.  
➢ Thị trường xuất khẩu sẽ dễ dàng hơn  
➢ Mở rộng thị trường và đẩy mạnh kinh doanh.  
➢ Ít phải đối đầu với nguy cơ bị mất khách hàng.  
➢ Có thể sử dụng ISO 9000 như một phương  
tiện để quảng cáo nhằm tăng khả năng bán  
hàng.  
Lợi ích của ISO với khách hàng  
➢ Nhận được các sản phẩm hoặc dịch vụ ở  
mức chất lượng đã biết trước thông qua  
việc đánh giá của bên thứ 3 độc lập.  
➢ Có cơ sở để lựa chọn nhà cung cấp sản  
phẩm hay dịch vụ  
➢ Có cơ sở để tin tưởng hơn vào chất lượng  
hàng hoá mua vào.  
Lợi ích của ISO với nhân viên  
➢ Hiểu biết đúng đắn hơn về vai trò của chính  
họ và mục tiêu của hệ thống quản lý đã được  
văn bản hoá.  
➢ Giảm mức độ căng thẳng khi làm việc.  
➢ Nhân viên mới có thể tự nghiên cứu công  
việc được giao ngay khi được tuyển chọn.  
BỘ TIÊU CHUẨN ISAGO  
( International Safety Audit for  
Ground Operation)  
❖ Khái niệm:  
➢ Là bộ tiêu chuẩn an toàn được IATA soạn  
thảo ra nhằm kiểm soát an toàn trong hoạt  
động của các công ty phục vụ mặt đất.  
BỘ TIÊU CHUẨN ISAGO  
✓Do IATA ban hành  
✓Áp dụng đối với các công ty phục  
vụ mặt đất  
✓Tên đầy đủ: International Safety  
Audit for Ground Operation  
✓Được nhiều tổ chức áp dụng  
LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISAGO  
2. Giảm sự cố đối với  
trang thiết bị trong  
khai thá c  
1. Giảm số lượng các cuộc đánh giá  
3. Giảm thương vong  
cho con người trong khai  
thá c  
4. Giảm chi phí  
5. Tăng cường  
hình ảnh và danh  
tiếng cho NIAGS  
Tải về để xem bản đầy đủ
ppt 97 trang yennguyen 25860 Free
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng quản lý chất lượng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

  • pptbai_giang_ky_nang_quan_ly_chat_luong.ppt