Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Mục đích
Cuối khóa học, học viên có thể:
ꢀ Đối xử với khách hàng & đồng nghiệp
một cách khéo léo và lịch sự.
ꢀ Làm hài lòng khách hàng và đồng nghiệp.
ꢀ Có tác phong công nghiệp khi làm việc:
Văn minh - Lịch sự - Tích cực
Huan luyen de thanh cong
2
Giao tiếp lịch thiệp là gì?
ꢀ Đó là cách đối xử với người khác một
cách tôn trọng, lịch sự và nhiệt tình.
ꢀ Đó là sự quan tâm đến nhu cầu và cảm
xúc của người khác
Huan luyen de thanh cong
3
Bắt đầu bằng sự chào hoi
Huan luyen de thanh cong
4
Nên và không nên trong chào hỏi
•
Không nên:
Quá thân thiện vồn vả với người mới
quen
Nhìn nơi khác khi chào hỏi
Hút thuốc, nhai kẹo, ngoái tai/mũi, đeo
kính mát, đội mũ khi chào hỏi.
Gượng gạo không vui khi chào hỏi
Huan luyen de thanh cong
5
Nên và không nên trong chào hỏi
•
Nên:
Khi chào nên nhìn vào mặt người giao tiếp.
Người nhỏ tuổi / cấp dưới chào người lớn
tuổi / cấp trên trước.
Nam chủ động chào nữ trước.
Khi đến nơi khác phải chủ động chào mọi
người trước. Nếu không quen có thể gật đầu,
mĩm cười là đủ.
Người về trước chào người ở lại.
Huan luyen de thanh cong
6
Thể hiện sự giao tiếp lịch thiệp
Căn bản dựa vào:
Tác phong
Hành động
Lời nói
Huan luyen de thanh cong
7
7 trang
21260
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_cho_nhan_vien.pdf
