Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần xăng dầu dầu khí Phú Yên

TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 3 * 2013

59

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG

ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ PHÚ YÊN

Nguyễn Quang Huy ^

Nguyễn Thị Trâm Anh ^**

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn

trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Phú Yên (trước đây là

công ty cổ phần Pygemaco) thông qua các bước thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của

thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và phương pháp phân tích yếu tố khám phá - EFA.

Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng dựa trên mẫu khảo sát từ 200

nhân viên đang làm việc tại công ty. Nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố tác động đến sự thỏa

mãn của nhân viên đối với công việc là: cấp trên, đồng nghiệp, trả lương theo chất lương

công việc, bản chất công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc và đào tạo thăng tiến.

Từ khóa: sự thỏa mãn, công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Phú Yên

I. ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngày nay, ngoài hai yếu tố đầu vào quan trọng là nguồn lực tài chính và vật

chất, nguồn nhân lực ngày càng trở nên quan trọng đối với các tổ chức. Thực tế cho

thấy, các công ty thành công đều là những công ty quản trị tốt nguồn nhân lực của

họ. Nói cách khác, đó là những công ty đã dỡ bỏ được những thách thức về nguồn

nhân lực, đảm bảo quản lý và có kế hoạch đào tạo nhân viên tốt đáp ứng được nhu

cầu nhân sự cho từng giai đoạn phát triển của mình. Một trong số những thách thức

này có liên quan đến sự hài lòng của nhân viên về công việc của họ. Chính vì vậy,

việc nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc tại công ty là hết

sức cần thiết.

II. NGUỒN SỐ LIỆU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1. Nguồn dữ liệu

Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp điều tra, phỏng vấn theo mẫu phiếu

điều tra đã thiết kế sẵn, bao gồm: thông tin cá nhân, những nhân tố có liên quan đến

sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên. Đối tượng điều tra là nhân viên công ty.

Thời gian thu thập số liệu qua điều tra phỏng vấn trực tiếp từ tháng 4 đến tháng 6

năm 2012.

2. Phƣơng pháp nghiên cứu

^ThS, Sở Công Thương tỉnh Phú Yên

^**TS, Trường ĐH Nha Trang

60

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN

Tác giả phỏng vấn nhân viên công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Phú Yên

thông qua hình thức trả lời các bảng câu hỏi.

Các bảng câu hỏi sau khi thu thập được tiến hành phân tích và xử lý thông

qua phần mềm thống kê SPSS 16.0

Để phân tích tác động của các nhân tố đến mức độ hài lòng đối với công việc

của nhân viên, phương pháp phân tích nhân tố và hồi qui bội được sử dụng.

3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết về nhu cầu và kết quả nghiên cứu của các tác giả Nguyễn

Văn Duy Nhất (2009), Lê Hồng Lam (2009), Nguyễn Thị Hải (2009), Nguyễn Trần

Thanh Bình (2009) và Phạm Thị Ngọc (2007); mô hình đánh giá sự thỏa mãn của

nhân viên tại công ty cổ phần Pygemaco được xây dựng như hình sau:

Các yếu tố cá nhân

- Thời gian công tác

- Giới tính

Lương thưởng

Cấp trên

- Trình độ

- Thu nhập

- Bộ phận công tác

Đồng nghiệp

Sự

Đào tạo và thăng tiến

Môi trường làm việc

Đặc điểm công việc

Đánh giá công việc

Phúc lợi

thỏa

mãn

việc

Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

1. Kết quả đánh giá thang đo

Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha cho từng nhân tố cho thấy các thành

phần thang đo đều có hệ số Cronbach Alpha > 0,6 nên các thang đo đều đạt tiêu

chuẩn. Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần cụ thể như sau: thành phần “Đặc

điểm công việc” = 0,701; thành phần “Đào tạo và thăng tiến” = 0,829; thành phần

TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 3 * 2013

61

“Cấp trên” = 0,796; thành phần “Đồng nghiệp” = 0,660; thành phần “Lương

thưởng” = 0,871, thành phần “Phúc lợi” = 0,731, thành phần “Môi trường làm việc”

= 0,866, thành phần “Đánh giá công việc” = 0,834 và thành phần “Sự thỏa mãn của

nhân viên” = 0,895. Đồng thời, đa số các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến

tổng cao và lớn hơn 0,3 nên các biến đều đạt yêu cầu và đảm bảo độ tin cậy. Do vậy,

các thành phần này có đủ điều kiện để tiếp tục được sử dụng trong các phân tích tiếp

theo.

Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng tiếp theo để gom các nhân tố

và thu nhỏ dữ liệu. Kết quả phân tích cho thấy các biến đều được gom lại theo đúng

như mô hình dự kiến ban đầu, trừ biến “Lương thưởng” và “Đánh giá công việc’

được nhóm thành nhân tố “Trả lương theo chất lượng công việc”. Điều này cho thấy

mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu là tương đối cao.

Bảng 1. Ma trận xoay nhân tố trong phân tích nhân tố khám phá EFA

Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc

Các khoản trợ cấp của công ty là hợp lý

.652

.616

Tiền lương được trả công bằng giữa các nhân

viên

.527

.766

.824

Chính sách thưởng công bằng, thỏa đáng

Anh/chị biết rõ về chính sách lương, thưởng

của công ty

Việc đánh giá được thực hiện kháh quan,

công bằng

.731

.716

.506

Kết quả đánh giá đầy đủ, chính xác

Việc đánh giá giúp cải thiện được năng suất

lao động

Nơi làm việc an toàn và thoải mái

.692

.690

.845

.683

Được cung cấp đầy đủ các phương tiện làm

việc

Không phải làm thêm giờ nhiều

Thời gian bắt đầu và kết thúc giờ làm là hợp

lý

Lãnh đạo của công ty quan tâm đến nhân viên

.793

.652

Nhân viên nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên

trong công việc

62

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN

Lãnh đạo lắng nghe quan điểm và suy nghĩ

của nhân viên

.695

.669

Cấp trên coi trọng khả năng và sự đóng góp

của nhân viên

Hàng năm công ty tổ chức các hoạt động du

lịch, hội thao, gặp mặt cho nhân viên

.764

.800

.701

Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép khi có

nhu cầu

Công ty tuân thủ đầy đủ các chế độ bảo hiểm

cho nhân viên

Các chính sách thăng tiến của công ty là rõ

ràng

.803

.839

.713

Được đào tạo và phát triển nghề nghiệp khi

làm việc tại công ty

Được công ty tạo điều kiện để học tập và đào

tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc

Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau

.749

.488

.657

Đồng nghiệp tận tụy để hoàn thành tốt công

việc

Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng

Công việc phù hợp với năng lực cá nhân

Công việc thú vị

.592

.692

.836

Tôi hiểu rõ về công việc đang làm

TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 3 * 2013

63

Trả lương thưởng theo

chất lượng công việc

Cấp trên

Đồng nghiệp

Sự thỏa

mãn

trong

công

việc

Đào tạo và thăng tiến

Môi trường làm việc

Đặc điểm công việc

Phúc lợi

Hình 2. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh

2. Kết quả kiểm định mô hình bằng hồi qui tuyến tính bội

Kết quả hồi quy tuyến tính cho thấy rằng 93,8% độ biến thiên của biến sự

thỏa mãn của nhân viên được giải thích chung bởi 7 thành phần đã nêu ở trên. Sau

khi phân tích hồi quy, tác giả đã tiến hành kiểm tra các giả thuyết của mô hình hồi

quy tuyến tính, đặc biệt là giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư, đa cộng tuyến

và phương sai thay đổi, các giả thuyết này không bị vi phạm. Do đó, kết quả phân

tích hồi qui tuyến tính có ý nghĩa thống kê và có thể sử dụng được.

Theo kết quả ở bảng 2, ta có được phương trình thể hiện mối quan hệ giữa

các nhân tố công việc và sự thỏa mãn của nhân viên công ty như sau:

Sự thỏa mãn trong công việc = 0.529 * Đặc điểm công việc + 0.108 * Đào

tạo thăng tiến + 0.078 * Cấp trên + 0.067 * Đồng nghiệp + 0.124 * Trả lương

thưởng theo chất lượng công việc + 0.094 * Phúc lợi + 0.064 * Môi trường làm việc.

Như vậy, kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy tất cả 7 thành phần

trong mô hình nghiên cứu điều chỉnh đều có tác động dương đến sự thỏa mãn của

nhân viên.

64

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN

Bảng 2. Phân tích hệ số hồi quy

Hệ số hồi qui chưa Hệ số hồi qui

Thống kê

chuẩn hoá

cộng tuyến

Kiểm định Ý nghĩa

student thống kê

Biến

Dung

VIF

sai

Hệ số Beta Sai số Hệ số Beta

-.178

.529

.108

.078

.067

.083

.038

.037

.022

.026

-2.157

.052 -.178 .083

.000 .238 4.205

.004 .232 4.305

.001 .637 1.571

.011 .421 2.378

Hệ số góc

Đặc điểm công việc

Đào tạo thăng tiến

Cấp trên

.514

.110

.079

.071

13.875

2.947

3.486

2.557

Đồng nghiệp

Trả lương theo chất

lượng công việc

.124

.035

.143

3.539

.001 .201 4.983

Phúc lợi

.094

.064

.042

.032

.098

.069

2.266

2.010

.025 .173 5.766

.046 .277 3.616

Môi trường làm việc

IV. KẾT LUẬN

Mô hình nghiên cứu được xây dựng gồm 8 biến: Đặc điểm công việc, Đào

tạo thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Lương thưởng, Phúc lợi, Môi trường làm việc,

Đánh giá công việc. Từ 8 yếu tố đó, tác giả đã nghiên cứu đưa ra các giả thuyết cho

mô hình nghiên cứu. Tuy nhiên sau quá trình rút trích, kết quả cuối cùng cho thấy có

7 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại

công ty là: Cấp trên, đồng nghiệp, trả lương theo chất lượng công việc, bản chất

công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc và đào tạo và thăng tiến. Sau khi tiến hành

phân tích hồi quy cho thấy tất cả 7 nhân tố đều có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong

công việc của nhân viên.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các vấn đề của công ty được người lao động

đánh giá chưa cao. Điều này là do bên cạnh các mặt đã làm được như: sự phân chia

công việc hợp lý, phân công trách nhiệm, quyền hạn một cách rõ ràng đã giúp cho

công tác nhân sự bố trí đúng người, đúng việc, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi

trong kiểm tra, đánh giá công việc thực hiện. Hơn nữa, hình thức trả lương kín đã

tránh được tình trạng so bì, ganh đua, bất mãn trong các mối quan hệ đồng nghiệp.

Nghiên cứu này có điểm hạn chế là chưa đưa ra được kết quả so sánh với các

công ty khác trên địa bàn tỉnh và phạm vi nghiên cứu còn hẹp. Hơn nữa, nghiên cứu

chưa xét đến các yếu tố như văn hóa, xã hội ảnh hưởng đến nhân viên của công ty.

Do đó, trong nghiên cứu tiếp theo sẽ nghiên cứu đầy đủ hơn các vấn đề trên

TẠP CHÍ KHOA HỌC SỐ 3 * 2013

65

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng của sự hài lòng đến nỗ lực và lòng trung

thành của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, luận văn thạc sỹ.

[2] Nguyễn Trần Thanh Bình (2009), Đo lường mức độ hài lòng của người lao động tại

công ty cổ phần cơ khí chế tạo máy Long An, luận văn thạc sỹ.

[3] Vũ Khắc Đạt (2009), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên văn

phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines, luận văn thạc sỹ.

[4] Ivangevich, John M; Mattenson, Michael T (1999), Organization behavior and

management, Editorial Irwin/ Mc Graw – Hill.

Abstract

The factors affecting job satisfaction in the staff of employees

in Phu Yen PV Oil Joint Stock Company

This study aims at determining the factors affecting the job satisfaction of

employees in PV Oil Phu Yen Joint Stock company through the steps of descriptive statistics,

reliability evaluation on the measurement scale with Cronbach alpha coefficient and factor

analysis methods - EFA. The study applied both qualitative and quantitative methods based

on the data collected from 200 employees working at the company. This research shows

that there are seven factors that have impact on employee job satisfaction: superiors,

colleagues, and payment according to the work quality, job nature, benefits, working

conditions and training - promotion.

Key words: customer satisfaction, PV Oil Phu Yen Joint Stock Company