Bài giảng Kỹ năng hồi đáp
Kỹ năng
Hồi đáp
1
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Phản ứng?
hay
Hồi đáp?
2
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Bệnh chính kiến
(giải quyết khâu oai)
3
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Lợi ích của phản hồi
✓ Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở
✓ Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không
biết
✓ Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin
✓ Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người
khá c
✓ Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển
✓ Giúp khôi phục quan hệ
4
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Mục tiêu hồi đáp
✓ Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực
✓ Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi
✓ Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác
✓ Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin
✓ Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta
5
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Hướng dẫn hồi đáp
✓ Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
✓ Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
✓ Hãy cụ thể, đừng chung chung
✓ Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
(khen trước chê sau)
6
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Nói thật thì không
hay
Nó i hay thì khô ng
thật
7
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Huớng dẫn phản hồi
✓ Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét
✓ Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
✓ Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại
✓ Đừng đưa quá nhiều phản hồi
✓ Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
8
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Dừng lại một chút
trước khi phản hồi
9
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta
10
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Lời nói không mất tiền mua,
lựa lời mà nói cho vừa
lò ng nhau
11
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
11 trang
19980
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng hồi đáp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_hoi_dap.ppt
