Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Phần 2: Quá trình giao tiếp - Chương 5: Thông điệp
Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mừng
các Học viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh”
Khoa QTKD - BM QTNS
1
PHẦN 2
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
Khoa QTKD - BM QTNS
2
CHƯƠNG 5
THÔNG ĐiỆP
Khoa QTKD - BM QTNS
3
MÔI TRƯỜNG
Quy trình giao tiếp
Nhiễu
Nhiễu
Thông điệp
Giải mã
Mã hoá
Người gửi
Người nhận
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Khoa QTKD - BM QTNS
4
MỤC ĐÍCH
Để kiến trúc lại những gì chúng ta
viết hay nói cho thích hợp, hữu ích
và có tính thuyết phục đối với đối
tượng giao tiếp của bạn.
Khoa QTKD - BM QTNS
5
THÔNG ĐIỆP:
CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP
Tư tưởng &
kiến trúc tư tưởng
Quá trình tư tưởng
Kiến trúc tư tưởng
6
THÔNG ĐiỆP
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Phân biệt tư tưởng và
kiến trúc tư tưởng
Tư tưởng
Kiến trúc tư tưởng
Khoa QTKD - BM QTNS
7
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Ví dụ: Bạn nhận được những thông tin này từ
người tổ chức cuộc họp mà bạn là thành viên
đang tham gia:
“Chúng ta phải dành riêng phòng cho các báo
cáo viên của ban quản trị ít nhất là 2 tuần
trước. Tôi đang lo lắng về việc đưa các báo
cáo viên vào chương trình hội nghị. Chúng ta
cũng cần in các áp phích, tờ giới thiệu thông
báo ai sẽ nói chuyện. Anh có thể lo chuyện đó
được không? Đừng quên rằng bích chương
phải gồm cả số phòng nữa.”
Khoa QTKD - BM QTNS
8
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Kiến trúc lại thông điệp:
“Tôi muốn nhắc anh về 3 việc phải sắp đặt
trước cho buổi nói chuyện của các báo cáo
viên.
Mời thuyết trình viên và ấn định ngày giờ.
Dành sẵn phòng trước ngày 15/3
In bích chương ( Gồm cả tên báo cáo viên,
thời gian và số phòng) để phân phát trước
ngày 1/4 ”
Khoa QTKD - BM QTNS
9
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Bạn nhận được tin hay điện thoại của nhân viên:
“Những người giao hàng của hãng vận tải ABC làm chúng
tôi khổ sở vô cùng. Họ đến trễ ít nhất 2 giờ mỗi ngày trong
tuần này. Ngoài ra, hầu hết thợ đóng kiện hàng đều ra về
sớm, khi đã đi thì một số hàng giao thực sự bị hư hỏng, với
cách làm như vậy chúng tôi không thể đóng kiện hàng kịp
giờ. Tôi nghĩ chúng ta phải làm một cái gì đó tốt hơn, vì
chúng ta đã mất 15% hàng hóa. Có lẽ chúng ta nên mời ông
Giám đốc hãng vận tải tới để nói chuyện, nhưng tôi đã gọi
tới đó nhiều lần rồi, tôi nghĩ làm vậy cũng vô ích. Tôi đã nghe
đủ lý do và thành thật nghĩ rằng họ đã quen giao hàng lúc 2
giờ trưa. Như vậy chúng ta có thể thay đổi kíp thợ đóng kiện,
nhưng chúng ta phải tổ chức một phiên họp và giải thích tình
10
trạng vì không nhất thiếtKhlàoa QhTọKDt-hBíMcQhTNsSự thay đổi đó.”
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Kiến trúc lại thông điệp trên:
“Tôi đề nghị chúng ta tổ chức một
cuộc họp để thảo luận khả năng thay
đổi giờ làm việc cho kíp thợ đóng
kiện hàng. Hãng vận tải ABC kiên
quyết chỉ giao hàng lúc 14 giờ thay
vì giao vào lúc 12 giờ như từ trước
tới nay, việc này đã làm hàng hóa hư
hỏng mất 15 %. Để tránh sự hư hỏng
đó chúng ta cần thay đổi giờ làm
việc.”
Khoa QTKD - BM QTNS
11
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Khách quan
Chỉ thị
Chỉ thị
Chi tiết
rõ ràng
rõ ràng
Nhấn
mạnh
kết luận
Phát hiện,
giá trị, kết
luận
Chỉ thị
Chỉ thị
rõ ràng
Dữ kiện
rõ ràng
S ự t h ậ t
QTKD - BM QTNS
12
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Tư tưởng:
Sự nhận thức của con người trong đó xuất
hiện tổng hợp các ý nghĩ, xấu tốt, hoàn
chỉnh, dở dang, dữ kiện, thông số…Sự xuất
hiện của các yếu tố này chưa được sắp đặt,
trình bày theo thứ bậc, Nó còn mang tính
ngẫu nhiên chưa hoàn thiện.
13
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Kiến trúc tư tưởng:
Sự sắp đặt, phân loại các dữ
kiện, ý tưởng, các đánh giá,
kết luận theo một trật tự logic,
kết cấu chặt chẽ.
Khoa QTKD - BM QTNS
14
THÔNG ĐiỆP
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Quá trình tư tưởng: là sự
kết nối theo trật tự của
những giả định làm cơ
sở cho thông điệp,
những dữ kiện và những
kết luận có giá trị.
Khoa QTKD - BM QTNS
15
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Chú ý: Quá trình tư tưởng bao gồm 3 vấn để
sau:
Nhận rõ những giả định
Rút ra những kết luận có giá trị
Hạn chế những nhược điểm trong lập luận
Khoa QTKD - BM QTNS
16
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Giả định chính là cơ sở của tất cả những bước
tiếp theo trong quá trình tư tưởng. Nếu giả định
thay đổi thì sẽ làm cho mọi hoạt động của con
người thay đổi theo.
Ví dụ: Bạn đi học; nếu bạn giả định rằng thời tiết
không mưa, trời đẹp thì hành động của bạn sẽ
khác nếu bạn dự báo thời tiết có mưa và lạnh.
Khoa QTKD - BM QTNS
17
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Giả định: Không
muốn mất khách
hàng
Tôi sẽ tìm cách làm
giảm sự tức giận của
khách hàng
Chương trình này sẽ
tăng lợi nhuận của công
ty
Giả định: Bạn muốn
tăng lợi nhuận
Giả định: Không
muốn mất việc làm
Tôi phải hoàn tất bản
báo cáo này, nếu không
tôi sẽ bị sa thải
Khoa QTKD - BM QTNS
18
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Củng cố doanh nghiệp của chúng ta ở tại
chi nhánh Bình Dương là khâu thiết yếu để
đưa sản xuất đi vào nề nếp.
Chúng ta cần tuyển thêm 2 nhân viên bán
hàng nữa.
Tôi cần học thêm bằng 2 chuyên ngành
QTKD của trường ĐHKT.
Tăng thêm ngân sách quảng cáo là việc
quan trọng vì đó sẽ là chiến dịch có hiệu
Khoa QTKD - BM QTNS
19
quả.
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Giả định có thể bao gồm :
Về chi phí
Về luật pháp
Về thị trường
Về văn hóa
Về năng lượng
….
Về chất lượng
Về lợi nhuận
Về nhân lực
Khoa QTKD - BM QTNS
20
Tải về để xem bản đầy đủ
63 trang
06/04/2022
2780
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Phần 2: Quá trình giao tiếp - Chương 5: Thông điệp", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_giao_tiep_trong_kinh_doanh_phan_2_qua_trin.pdf
