Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng - Phát huy lợi thế cạnh tranh
Kỹ năng
Chăm sóc
khá ch hàng
Tâm Việt Group
1
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
ó i
hì n
bằng hành động
gười
nhất
ghe
ó i
ghĩ
2
Làm Tâ m người Việt người Việt cao hơn
Tim nhiệt tì nh
Ó c thô ng minh
Mắt tinh
Tai thí nh
Châ n năng động
Tay rộng mở
Miệng nở nụ cười
Người đầy kỹ năng & cô ng cụ
3
3
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Mục đích
Khóa đào tạo nhằm mục đích:
✓ Giải thích tầm quan trọng của CSKH
✓ Xác định một số biện pháp làm hài lòng KH
4
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Kết quả
Kết thúc khóa học, các học viên sẽ có thể:
1. Giải thích được lý do vì sao phải CSKH
2. Liệt kê được các KH của doanh nghiệp
3. Áp dụng một số biện pháp để CSKH tốt hơn
5
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Chăm sóc khách hàng
1. Khá ch hàng
2. Khái niệm chăm sóc khách hàng
3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
4. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện
6
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Quan hệ giữa CSKH và Marketing
7
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Chăm sóc khách hàng
1. Khá ch hàng
2. Khái niệm chăm sóc khách hàng
3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
4. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện
8
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng
✓ Tầm quan trọng của khách hàng
✓ Khái niệm khách hàng
✓ Các loại khách hàng
9
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tầm quan trọng của KH
Gâ y ra
Sức mua
của KH
Cạnh tranh
Quyền
lựa chọn
Dẫn đến
10
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tầm quan trọng của KH
Chúng ta
đang
kinh
doanh
cá i gì ?
11
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tầm quan trọng của KH
Doanh nghiệp hoạt động
để thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng qua đó thu
được lợi nhuận.
12
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng
✓ Tầm quan trọng của khách hàng
✓ Khái niệm khách hàng
✓ Các loại khách hàng
13
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng
là
Thượng đế
14
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng là
✓ Người cho ta việc làm
✓ Người cho công ty lợi nhuận
✓ Người mà ta phụ thuộc vào
✓ Khách hàng không phải là để tranh cãi
✓ Không ai thắng khi cãi nhau với KH
✓ Người thông tin về đối thủ cạnh tranh
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
15
Khách hàng là "ông chủ" duy
nhất trả lương, sa thải nhân
viên, kể cả giám đốc, thậm chí
giải thể công ty bằng cách tiêu
tiền ở chỗ khác.
Giám đốc chỉ là người thực thi
mệnh lệnh của khách hàng.
16
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng là ai?
Người Người
quyết
định
thụ
hưởng
Người
sử dụng
17
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng là ai?
Khá ch hàng
không nhất thiết
là người mua
hàng của ta.
18
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng là ai?
Ban an toàn Khá ch
Tiếp tân
Mua sắm
về sinh
đặt bàn
thực phẩm
thưc phẩm
Thu ngâ n
Khách ăn
uống
Phục vụ
Cục thuế
bàn
Bếp
19
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Khá ch hàng là ai?
Ban an toàn
Khá ch
đặt bàn
về sinh
thưc phẩm
Tiếp tân
Bếp
Phục
vụ bàn
Mua sắm
thực phẩm
Thu ngâ n
Khá ch
ăn uống
Cục thuế
20
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tải về để xem bản đầy đủ
137 trang
22500
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng - Phát huy lợi thế cạnh tranh", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_cham_soc_khach_hang_phat_huy_loi_the_canh.ppt
