Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 6: Hành vi trong nhóm và xung đột - Phan Thị Minh Châu
BÀI 6 :HÀNH VI TRONG
NHÓM VÀ XUNG ĐỘT
. Các dạng hành vi trong nhóm
. Xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ
. Giải quyết xung đột
CÁC DẠNG HÀNH VI TRONG
NHÓM
• Khi cùng làm việc trong nhóm , giữa con
người sẽ phát sinh các mối tương tác. Các
dạng của hành vi từ những tương tác này có
thể là :
Vô tư
Hợp tác
Cạnh tranh
Xung đột
CẠNH TRANH VÀ HỢP TÁC
Hướng tới
Hướng tới
người khác
lợi ích
cá nhân
Vị tha Hợp tác
Cạnh tranh
Xung đột
TÁC ĐỘNG CỦA CẠNH TRANH VÀ
HỢP TÁC ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN
NHIỆM VỤ
Nhiệm vụ độc lập Tăng năng suất
Cạnh tranh
Nhiệm vụ phụ thuộc Giảm năng suất
Nhiệm vụ độc lập Năng suất không đổi
Hợp tác
Nhiệm vụ phụ thuộc Tăng năng suất
Phần
thưởng
Nhiệm
vụ
Năng
suất
KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT
• Xung đột là kết cục xảy ra khi giữa hai hay
nhiều phía trong quá trình theo đuổi mục
tiêu đã đưa ra những hành động không
tương đồng và phía này cố gắng ngăn chặn
hoặc cản trở những nỗ lực của phía khác.
• Xung đột # Cạnh tranh
XUNG ĐỘT & THỰC HIỆN NHIỆM
VỤ
Cao
B
Năng
suất
C
A
Thấp
Cao
Thấp
Mức độ xung đột giữa các nhóm
CÁC LOẠI XUNG ĐỘT
Xung đột phi chức năng – là bất kỳ sự
tương tác nào giữa hai phía mà điều này cản
trở hoặc tàn phá việc đạt mục tiêu của tổ
chức hay nhóm
Xung đột chức năng _ là sự tương tác mà
kết cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích
cho nhóm hay tổ chức
XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG
VỚI VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM
VỤ
Tốn nhiều thời gian
Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích tập
thể
Tổn hại sức khoẻ và tình trạng tâm lý, mệt
mỏi, căng thẳng
Không hoàn thành nhiệm vụ
XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ
VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
Nâng cao chất lượng của các quyết định
Kích thích sự sáng tạo và đổi mới
Khuyến khích sự quan tâm
Thúc đẩy tự đánh giá và thích ứng
NGUYÊN NHÂN CỦA XUNG
ĐỘT
1. Trong nhóm
. Truyền đạt
. Cấu trúc tổ chức
. Sự khác biệt cá nhân
2. Giữa các nhóm
. Sự phụ thuôc lẫn nhau đối với nhiệm vụ
. Mục tiêu không tương đồng
. Thái độ thắng thua
. Sử dụng đe doạ
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
. Hiểu phong cách xử lý xung đột của bạn
. Chọn lựa xung đột muốn giải quyết
. Đánh giá các bên tham gia
. Đánh giá nguyên nhân gây ra xung đột
. Chọn lựa chiến lược phù hợp
CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG
ĐỘT
Cao
Hợp tác
Eùp buộc
Quyết đoán
Những nỗ lực
thoả mãn
các nhu cầu
và quan tâm
của bản thân.
Thoả hiệp
Né tránh
Nhượng bộ
Thấp
Cao
Hợp tác
Thấp
Những nỗ lực thoả mãn các nhu cầu quan tâm của đối tác
THẾ NÀO LÀ MỘT CHIẾN
LƯỢC TỐT NHẤT ?
Đó là sự chọn lựa phù hợp nhất với định
nghĩa của bạn
Tầm quan trọng của các vấn đề xung đột
Những quan tâm trong việc duy trì các quan
hệ lâu dài
Tốc độ theo đó bạn muốn giải quyết xung
đột
KẾT CỤC XUNG ĐỘT GIỮA CÁC
NHÓM
Thay đổi trong nhóm
. Sự vững chắc tăng lên
. Sự trung thành tăng lên
. Độc đóan trong lãnh đạo tăng lên
Thay đổi giữa các nhóm
. Thông tin giảm
. Nhận thức bị bóp méo
. Sự khái quát hoá tiêu cực
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC
NHÓM
. Né tránh
. Can thiệp bằng quyền lực
. Khuyếch tán
. Kiên trì giải quyết
KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG
ĐỘT CHỨC NĂNG
Thay đổi dòng thông tin
Tạo ra sự cạnh tranh
Thay đổi cấu trúc tổ chức
Thuê các chuyên gia
KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC
NĂNG
Làm sao để tranh luận nhưng vẫn gắn bó với nhau
CHIEÁN THUAÄT
Thaûo luaän döïa treân thoâng tin veà söï thaät, söï kieän
hieän taïi phaùt trieån nhieàu giaûi phaùp.
CHIEÁN LÖÔÏC
Chuù troïng vaøo vaán ñeà, söï kieän, söï
thaät, khoâng phaûi caù nhaân, tính
caùch.
Döïa treân nhöõng muïc tieâu chung
Taïo ra söï haøi höôùc trong quaù trình quyeát ñònh
Ñònh hình caùc quyeát ñònh nhö laø
nhöõng söï hôïp taùc nhaèm ñaït tôùi
giaûi phaùp toái öu.
Duy trì söï caân baèng cuûa caáu truùc quyeàn löïc
Giaûi quyeát vaán ñeà maø khoâng eùp buoäc ñoàng
thuaän, nhaát trí
Thieát laäp caûm giaùc cuûa söï coâng
baèng, bình ñaúng trong quaù trình.
SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM
Sự vững chắc của nhóm là mức độ gắn bó, hấp dẫn ,
chia sẻ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm
Các yếu tố xác định sự vững chắc của nhóm :
. Thời gian cùng nhau
. Quy mô nhóm
. Khó xâm nhập
. Những thành công trong quá khứ
. Những đe doạ từ bên ngoài
SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM
VÀ NĂNG SUẤT
Sự vững chắc của nhóm ảnh hưởng tích cực
tới năng suất và hiệu quả
Năng suất và hiệu quả tăng sẽ giúp củng cố
sự vững chắc của nhóm
19 trang
18920
Free
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Bài 6: Hành vi trong nhóm và xung đột - Phan Thị Minh Châu", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_hanh_vi_to_chuc_bai_6_hanh_vi_trong_nhom_va_xung_d.pdf
