Tiểu luận môn Kỹ năng tư vấn pháp luật - Nội dung: Hình thức tư vấn pháp luật
Môn học: Kỹ năng tư vấn pháp luật
Nội dung: Hình thức tư vấn pháp luật
MỤC LỤC
PHẦN NỘI DUNG.............................................................................................................3
1.1. Khái niệm về tư vấn pháp luật:..............................................................................3
1.2. Khái niệm hình thức tư vấn pháp luật ..................................................................4
2.1. Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp.....................................................................4
2.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức...............................................................5
2.1.3. Những yêu cầu đối với kỹ năng của luật sư........................................................5
2.2. Hình thức tư vấn pháp luật gián tiếp. ...................................................................7
2.2.1. Tư vấn pháp luật qua điện thoại..........................................................................7
2.2.1.3. Những yêu cầu đối với kỹ năng của luật sư .................................................7
2.2.2. Tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử. .............................................................8
tử................................................................................................................................8
2.2.2.3. Những yêu cầu đối với kỹ năng của luật sư. ................................................8
LỜI MỞ ĐẦU
Khi xảy ra những tranh chấp về pháp luật, ắt hẳn phần lớn mọi người đều không có
đủ kiến thức hiểu biết nhất định về luật pháp để tự mình giải pháp vụ việc đúng pháp luật
và đảm bảo quyền lợi. Khi đó, họ sẽ cần nhờ đến sự trợ giúp của luật sư, hay những chuyên
gia tư vấn. Luật sư và chuyên gia tư vấn là những người nắm vững các kiến thức về luật
pháp và dày dặn kinh nghiệm sẽ giải đáp những thắc mắc và hướng dẫn giúp khách hàng
của mình giải quyết được sự việc theo pháp luật và đảm bảo quyền lợi hợp pháp.
Hiện nay, trong lĩnh vực tư vấn pháp luật, để thuận tiện cho khách hàng, những văn
phòng luật sư đem đến cho khách hàng nhiều những lựa chọn khách nhau về hình thức tư
vấn pháp luật như: tư vấn pháp luật trực tiếp, tư vấn pháp luật qua điện thoại, tư vấn pháp
luật qua mạng Internet. Mặc dù mỗi hình thức sẽ có những ưu, nhược điểm khác nhau để
phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhưng dù khách hàng lựa chọn hình thức tư vấn
nào thì họ cũng sẽ được tư vấn, hỗ trợ giải đáp một cách đầy đủ nhất những vấn đề pháp lý
mà mình gặp phải.
Thông qua việc trình bày sơ qua về những hình thức tư vấn pháp luật, những ưu và
nhược điểm của các hình thức tư vấn pháp luật chúng ta sẽ tìm hiểu được những kỹ năng
người luật sư cần phải có trong từng hình thức tư vấn.
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT.
1.1. Khái niệm về tư vấn pháp luật:
Theo Điều 28 Luật Luật sư năm 2006 quy định: “Tư vấn pháp luật là việc luật sư
hướng dẫn, đưa ra ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo các giấy tờ liên quan đến việc thực
hiện quyền, nghĩa vụ của họ. Luật sư thực hiện tư vấn pháp luật trong tất cả các lĩnh vực
pháp luật”. Như vậy, tư vấn pháp luật được hiểu là việc luật sư, một người có chuyên môn
pháp luật đưa ra những ý kiến tham khảo khi giải quyết sự việc cần lời giải đáp pháp luật,
hướng dẫn ứng xử đúng pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý giúp người được tư vấn thực
hiện và bảo vệ quyền lợi của họ.
Khoản 1 Điều 32 Luật trợ giúp pháp lý năm 2017 cũng ghi nhận rằng: “Người thực
hiện trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người được trợ giúp pháp lý bằng việc hướng
dẫn, đưa ra ý kiến, giúp soạn thảo văn bản liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc
pháp luật; hướng dẫn giúp các bên hòa giải, thương lượng, thống nhất hướng giải quyết vụ
việc”. Theo hai điều khoản pháp luật đã nêu trên ta hiểu, tư vấn pháp luật là việc giải đáp,
trợ giúp, hướng dẫn cá nhân, tổ chức trong nước và nước ngoài xử sự đúng theo pháp luật;
đồng thời cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho các cá nhân, tổ chức thực hiện và bảo vệ
quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
1.2. Khái niệm hình thức tư vấn pháp luật
Khi khách hàng gặp phải những vấn đề vướng mắc về luật pháp và cần đến sự giúp
đỡ của luật sư thì có nhiều sự lựa chọn về hình thức tư vấn sao cho phù hợp với điều kiện,
hoàn cảnh, thời gian của bản thân. Hình thức tư vấn pháp luật chính là cách, phương thức
người luật sư, văn phòng luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thông tin, đưa ra các giải
pháp pháp luật, cung cấp những dịch vụ pháp lý cho khách hàng. Hiện nay có 2 hình thức
tư vấn pháp luật chủ yếu được cung cấp tại các văn phòng luật chính là hình thức tư vấn
pháp luật trực tiếp và hình thức tư vấn gián tiếp. Hình thức tư vấn trực tiếp và hình thức tư
vấn gián tiếp (tư vấn thông qua điện thoại và tư vấn thông qua mạng thư điện tử).
CHƯƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN PHÁP LUẬT.
2.1. Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp.
2.1.1. Phương thức diễn ra hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp.
Hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp là hình thức tư vấn phổ biến và mang lại hiệu
quả tốt nhất cho những yêu cầu của khách hàng. Theo hình tư vấn này khách hàng sẽ đến
trực tiếp văn phòng luật gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với luật sư. Khách hàng sẽ hoặc là hẹn
trước hoặc không có hẹn trước đến văn phòng luật nhờ tư vấn. Thông thường, khi đến văn
phòng luật, khách hàng sẽ được tiếp đón tại bàn lễ tân văn phòng luật, sau đó kiểm tra
thông tin lịch hẹn và sắp xếp vào văn phòng làm việc của luật sư. Tại đây, sau khi chào hỏi
thì khách hàng và luật sư sẽ có những trao đổi: Khách hàng sẽ trình bày lại cho luật sư vấn
đề mình cần tư vấn và đặt ra câu hỏi tư vấn cho luật sư, sau đó người luật sư sẽ có thêm
những câu hỏi để định hướng cuộc nói chuyện vào những vấn đề mình muốn khai thác.
Sau khi nắm bắt được một phần câu chuyện của khách hàng và đã chắt lọc được các sự
kiện mấu chốt, câu hỏi pháp lý mấu chốt thì luật sư sẽ bắt đầu đưa ra cho khách hàng những
hướng giải quyết sự việc. Tất nhiên đó chỉ là những hướng chung khách hàng lựa chọn để
nhờ luật sư tư vấn, từ đó luật sư đưa cho khách hàng một khung phí dịch vụ pháp lý và thảo
thuận với khách hàng về hợp đồng dịch vụ pháp lý. Sau đó là kết thúc buổi làm việc với
khách hàng, luật sư hẹn cho buổi làm việc tiếp theo1.
2.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức
Ưu điểm của hình thức này là luật sư được nghe trực tiếp lời trình bày của người
cần tư vấn, được cung cấp những tài liệu có liên quan nên có độ tin cậy cao. Nhược điểm
của hình thức này là người khách hàng phải trực tiếp đến văn phòng luật, bất tiện cho những
người ở xa và mong muốn có phương án giải đáp pháp luật một cách nhanh chóng.
2.1.3. Những yêu cầu đối với kỹ năng của luật sư
Đầu tiên, khi chuẩn bị cho buổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, luật sư phải hệ
thống lại những yêu cầu của khách hàng, thông tin khách hàng cung cấp, từ đó dự liệu các
tình huống phát sinh trong buổi trò chuyện cùng khách hàng, dự kiến danh sách những câu
hỏi sẽ hỏi trong buổi làm việc. Không chỉ chuẩn bị những câu hỏi để định hướng cuộc nói
chuyện mà luật sư cũng cần phải tìm hiểu về những văn bản pháp luật có liên quan điều
chỉnh vụ việc của khách hàng. Dựa trên các yêu cầu của khách hàng thông báo, luật sự
chuẩn bị một biểu phí và một bản dự thảo hợp đồng dịch vụ pháp lý để khách hàng có thể
xem xét kí kết. Ngoài những chuẩn bị về mặt chuyên môn, luật sư cũng cần có chuẩn bị về
địa điểm gặp giao tiếp với khách hàng, sổ sách ghi chép tình tiết, chuẩn bị card đưa cho
1 Nguyễn Ngọc Linh (2021). Kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng của luật sư?, Luật Minh Khuê,
khách hàng. Thông qua một số thông tin khách hàng đã cung cấp, luật sư có thể tìm kiếm
một chút chủ đề liên quan để khiến không khí giao tiếp cởi mở và thân thiện hơn.
Cho đến ngày gặp gỡ khách hàng, luật sư nên chào hỏi giới thiệu với khách hàng,
đưa card cho khách hàng. Luật sư trình bày cho khách hàng những thống nhất về nội dung
của buổi giao tiếp, quy trình và phương thức trao đổi giữa hai bên. Những thống nhất này
sẽ giúp cho thời gian tiếp khách hàng đi đúng hướng và khách hàng sẽ tập trung vào những
nội dung cần cung cấp mà không quá sa đà vào những nội dung ngoài lề. Trong quá trình
người khách hàng trình bày, luật sư cần phải có kỹ năng lắng nghe và kỹ năng ghi chép.
Người luật sư phải đặt ra những câu hỏi thêm để định hướng cuộc trờ chuyện, ngoài những
câu hỏi thông thường thì người luật sư cũng phải có thêm những câu hỏi để xác định như
là: Sự việc này có thể hòa giải được hay không? Đã hòa giải chưa? Hòa giải rồi thì hai bên
có chấp nhận không? Ngoài đặt thêm câu hỏi để hiểu rõ tình hình sự việc của khách hàng,
luật sư phải yêu cầu bổ sung thêm những loại tài liệu liên quan đến vụ việc, có ích cho giải
quyết vụ việc của khách hàng.
Đối với hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp, cũng có đôi khi khách hàng không có
hẹn trước mà đến hoặc là chưa tình bày bất cứ một thông tin nào cho luật sư. Đối với tình
huống này, người luật sư phải thể hiện sự tự tin, lịch sử, cởi mở, nhiệt tình để tạo niềm tin
cho khách hàng. Trong quá trình trao đổi sự việc, do chưa có bất kỳ liên lạc nào trước đó
nên người luật sư phải phán đoán loại việc khách hàng yêu cầu, đưa ra những dẫn dắt để
khách hàng tập trung vào những vấn đề chính của buổi nói chuyện, dẫn dắt khách hàng
trình bày ngắn gọn, súc tích, đúng trọng tâm vấn đề. Sau khi nghe khách hàng trình bày và
bản thân đưa ra những câu hỏi để làm rõ hơn vấn đề thì luật sư đưa ra cho khách hàng một
số phương án giải quyết vụ việc, những phương án này giúp khách hàng lựa chọn về cách
giải quyết vụ việc mình gặp phải. Luật sư cũng đưa cho khách hàng xem bản chào dịch vụ
và thông báo cho khách hàng nghĩa vụ bảo mật thông tin đến từ phía của mình và hẹn
phương thức liên lạc thuận tiện, hẹn một buổi làm việc tiếp theo để hai bên thống nhất mức
phí tư vấn, kí hợp đồng dịch vụ.
Như vậy, dù khách hàng có chưa cung cấp bất cứ thông tin nào cho luật sư do người
khác giới thiệu đến trực tiếp văn phòng luật khiến người luật sư không có sự chuẩn bị hay
người luật sư đã có sự chuẩn bị thì những kỹ năng sau đây cần phải đảm bảo những điều
sau đây: đảm bảo về địa điểm gặp gỡ và trang phục chuyên nghiệp của luật sư (địa điểm
gặp gỡ nên là văn phòng và trang phục văn phòng lịch sự); chào hỏi và đưa card khi khách
hàng đến văn phòng luật; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ghi chép khi khách hàng trình bày
câu chuyện; định hướng khách hàng tập trung vào những vấn đề chính; cung cấp cho khách
hàng các phương án giải quyết vấn đề; cung cấp cho khách hàng nghĩa vụ bảo mật thông
tin của của luật sư, đưa cho khách hàng biểu phí dịch vụ và hợp đồng dịch vụ pháp lý để
khách hàng tham khảo; hẹn khách hàng một buổi làm việc tiếp theo. Một điều quan trọng
mà luật sự phải chú ý là không được cam kết chắc chắn kết quả cuối cùng của sự việc để
khiến khách hàng ký hợp đồng dịch vụ với mình.
2.2. Hình thức tư vấn pháp luật gián tiếp.
2.2.1. Tư vấn pháp luật qua điện thoại
2.2.1.1. Phương thức diễn ra hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại
Hiện nay các phương tiện hiện đại phát triển một cách nhanh chóng và rất thuận lợi
cho khách hàng nhận tư vấn pháp luật qua điện thoại. Với những người ở xa văn phòng
luật sẽ không phải mất công đi một quãng đường xa mà vẫn có thể nhận được sự giúp đỡ,
tư vấn của văn phòng luật. Người cần tư vấn sẽ gọi điện cho số diện thoại của văn phòng
luật và chuyên viên tư vấn pháp luật tư vấn cho những câu hỏi của khách hàng.
2.2.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại
Ưu điểm của hình thức tư vấn pháp luật này là người cần tư vấn không cần phải đi
một quãng đường đến văn phòng luật mà vẫn có thể được nhận được lời tư vấn một cách
nhanh chóng. Tuy nhiên, hình thức tư vấn pháp luật qua điện thoại này có nhược điểm đó
chính là: không trực tiếp gặp luật sư nên việc tư vấn pháp luật sẽ chỉ hiệu quả đối với những
vấn đề pháp lý đơn giản, cần sự nhanh chóng. Người cần tư vấn có thể không phải là người
yêu cầu hoặc liên quan đến nội dung yêu cầu.
2.2.1.3. Những yêu cầu đối với kỹ năng của luật sư
Khi nhận được cuộc gọi của khách hàng, chuyên viên tư vấn pháp luật hoặc luật sư phải
giới thiệu tên mình và văn phòng luật của mình kể cả khi người gọi biết mình gọi đến đâu
và chỉ đích danh mình muốn tìm ai. Không chỉ thế, chuyên viên tư vấn pháp luật hoặc luật
sư phải hỏi cho rõ tư cách của người đang gọi điện cho mình: người đang gọi điện có phải
là người yêu cầu hoặc người có liên quan đến nội dung yêu cầu hay không? Chuyên viên
tư vấn hoặc luật sư phải hỏi thông tin tóm tắt sự việc và người yêu cầu mình là ai. Cuối
cùng, chuyên viên pháp luật hoặc luật sư phải hỏi số điện thoại và phương thức hiện lạc
của người có yêu cầu để hẹn một cuộc gặp với người yêu cầu và tìm hiểu những văn bản
pháp luật liên quan giải quyết vấn đề của người yêu cầu.
2.2.2. Tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử.
2.2.2.1. Phương thức diễn ra hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử
Ngoài phương thức tư vấn pháp luật qua điện thoại thì người cần tư vấn có thể thông qua
mạng thư điện tử để yêu cầu tư vấn pháp luật. Theo đó, người yêu cầu sẽ liên lạc với văn
phòng luật thông qua email của văn phòng luật, các trang mạng xã hội Facebook, Zalo của
văn phòng luật để trao đổi với chuyên viên tư vấn hoặc luật sư.
2.2.2.2. Ưu điểm và nhược điểm của hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử
Ưu điểm của hình thức tư vấn pháp luật này chính là ít tốn kém hơn hình thức tư
vấn pháp luật trực tiếp hoặc có thể được tư vấn miễn phí, hai bên cũng có thể trao đổi được
nhiều thông tin, thông tin sẽ được lưu lại làm căn cứ cho cuộc gặp trực tiếp. Chuyên viên
tư vấn hoặc luật sư có thời gian để tra cứu các văn bản pháp luật có liên quan, từ đó nhược
điểm của hình thức tư vấn pháp luật qua mạng thư điện tử là đối với vấn đề phức tạp thì
việc tư vấn qua email hoặc các mạng thư điện tử khác khá mất thời gian khi một bên phải
đợi phản hồi còn bên còn lại do thiếu thông tin nên cần phải giải đáp thêm các thắc mắc
liên quan
2.2.2.3. Những yêu cầu đối với kỹ năng của luật sư.
Chuyên viên tư vấn pháp luật phải tra cứu những văn bản pháp luật có liên quan và
đưa ra một số giải pháp cho khách hàng. Tuy nhiên, mặc dù hình thức tư vấn pháp luật
thông qua mạng thư điện tử rất tiện lợi và có thể lưu lại được các thông tin trong quá trình
trao đổi nhưng khá mất thời gian nên người luật sư hoặc chuyên viên tư vấn pháp luật cần
phải hẹn khách hàng gặp mặt trực tiếp để có thể trao đổi nhiều hơn về các vấn đề liên quan
đến vụ việc cần tư vấn
KẾT LUẬN
Như vậy, hình thức tư vấn pháp luật là cách, phương thức người luật sư, văn phòng
luật liên hệ với khách hàng, cung cấp thông tin, đưa ra các giải pháp pháp luật, cung cấp
những dịch vụ pháp lý cho khách hàng. Hiện nay có 2 hình thức tư vấn pháp luật chủ yếu
được cung cấp tại các văn phòng luật chính là hình thức tư vấn pháp luật trực tiếp và hình
thức tư vấn gián tiếp. Hình thức tư vấn trực tiếp và hình thức tư vấn gián tiếp (tư vấn thông
qua điện thoại và tư vấn thông qua mạng thư điện tử). Mỗi hình thức lại mang một ưu,
nhược điểm riêng và phù hợp với đối tượng khách hàng cần tư vấn pháp luật khác nhau.
Tư vấn bằng hình thức pháp luật nào không quan trọng, người chuyên viên tư vấn pháp
luật hay luật sư đều phải đảm bảo một số kỹ năng trong quá trình tiếp xúc với khách hàng
qua các hình thức tư vấn đó chính là: thể hiện thái độ chuyên nghiệp (giới thiệu văn phòng
luật, tên người tư vấn hoặc bắt tay, đưa card,...), trong hình thức nào đi chăng nữa, người
luật sư hay chuyên viên tư vấn pháp luật cũng phải tìm hiểu các văn bản pháp luật liên
quan đến giải quyết vấn đề của khách hàng, dẫn dắt khách hàng vào những sự kiện chính,
cung cấp cho khách hàng những giải pháp cho vấn đề của khách hàng khi tư vấn và hẹn
khách hàng một buổi làm việc tiếp theo khi kết thúc buổi tư vấn pháp luật
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Ngọc Linh (2021). Kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng của luật sư?, Luật
su.aspx, xem ngày 18/6/2021.
8 trang
01/04/2022
6140
Bạn đang xem tài liệu "Tiểu luận môn Kỹ năng tư vấn pháp luật - Nội dung: Hình thức tư vấn pháp luật", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- tieu_luan_mon_ky_nang_tu_van_phap_luat_noi_dung_hinh_thuc_tu.docx
