Luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng
CẦN THƠ, 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
………………..
VÕ THANH QUANG
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ
HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngành Quản trị Kinh doanh
Mã ngành: 60340102
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS. Võ Khắc Thƣờng
CẦN THƠ, 2016
i
CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG
Luận văn này, với đề tựa là “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc
Trăng”, do học viên Võ Thanh Quang thực hiện theo sự hướng dẫn của
PGS.TS. Võ Khắc Thường. Luận văn đã được báo cáo và được Hội đồng
chấm luận văn thông qua ngày 01/4/2017
Ủy viên
Thư ký Hội đồng
(ký tên)
(ký tên)
TS. Huỳnh Thanh Nhã
TS.Trần Kiều Nga
Phản biện 1
Phản biện 2
(ký tên)
(ký tên)
TS. Lê Sĩ Trí
TS. Phạm Quốc Luyến
Chủ tịch Hội đồng
(ký tên)
PGS.TS. Đào Duy Huân
ii
LỜI CẢM TẠ
Để hoàn thành được luận văn này, cho tôi gởi lời cảm ơn đến Ban lãnh
đạo, và tập thể viên chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng đã tạo điều
kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thu thập số liệu nghiên cứu;
Tôi chân thành biết ơn đến PGS.TS. Võ Khắc Thường. Thầy rất tận
tâm, nhiệt tình, và giành nhiều thời gian quí báu để hướng dẫn, hỗ trợ tôi
thực hiện nghiên cứu này;
Đặc biệt cho tôi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô Trường đại
học Tây Đô, và tập thể giảng viên tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị
kinh doanh khóa 2 đợt 1. Các Thầy, Cô đã tận tâm, nhiệt tình truyền đạt
những kiến thức, kinh nghiệm quí báu trong thời gian học tập.
Xin trân trọng cảm ơn!
iii
TÓM TẮT
Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài
lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng. Từ
đó giúp lãnh đạo Bệnh viện có hướng đi phù hợp trong công tác quản trị
nguồn nhân lực, đồng thời có những động thái tích cực và biện pháp hữu
hiệu để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho nhân viên ở Bệnh
viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng
Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở kết hợp giữa kỹ thuật
nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kỹ thuật nghiên cứu định
tính được sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ bộ bằng cách thảo luận nhóm
5 nhân viên trực tiếp tham gia công tác điều trị bệnh đại diện được lựa chọn
trong số nhân viên của BVĐK. Các cá nhân được phỏng vấn sẽ trả lời trực
tiếp các câu hỏi trong bảng câu hỏi được thiết kế sẵn. Kết quả nghiên cứu
này làm cơ sở để hoàn chỉnh bảng câu hỏi và mô hình nghiên cứu. Nghiên
cứu định lượng để đảm bảo tính khoa học, và phương pháp chọn mẫu là
xác suất theo kiểu phân tầng được sử dụng để tiến hành thu thập dữ liệu
bằng cách gửi bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp đến nhân viên Bệnh viện
đa khoa tỉnh Sóc Trăng, cỡ mẫu là 250 mẫu.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra 6 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài
lòng của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng là: đào tạo và thăng
tiến, đánh giá kết quả thực hiện công việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, điều kiện
làm việc, và thu nhập. 6 nhóm nhân tố này được đo lường thông qua 28
biến quan sát.
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Bệnh
viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng nhằm góp phần giúp cho lãnh đạo Bệnh viện
trong việc hoạch định nguồn nhân lực, và đồng thời đem lại sự hài lòng cho
nhân viên đối với công việc ngày càng nhiều hơn.
iv
ABSTRACT
The purpose of this research is to analyze the factors that affect the
satisfaction of the Soc Trang General Hospital’s workers. And it also helps
the leaders have the right strategies in people management, as well as has
the positive behaviors and effective solutions to increase the work
satisfaction of Soc Trang General Hospital’s workers.
This research is based on the combination of qualitative research and
quantitative research. The qualitative research is used for examining
preliminarily by interviewing 5 staffs who directly take part in patients’
treatment and randomly chosen from the hospital. Each of them has to
answer directly the questionnaire. The result of this research is the premise
for completing the full questionnaire and research models. The quantitative
research is used for scientific guarantee, and the method of choosing
models is improbability based on convenient ways for gathering the data by
sending about 250 files directly to the workers of Soc Trang General
Hospital.
The result of the research shows 6 factors that affect the satisfaction of
the workers: training and promotion, job evaluation, leaders, colleagues,
work condition, and income. These factors are measured by 28
observational variable.
Analyzing the factors that affect the satisfaction of the workers of Soc
Trang General Hospital helps the hospital leaders in planning people
management, and as well as brings the workers’ satisfaction with the job.
vi
MỤC LỤC
LỜI CẢM TẠ ..............................................................................................ii
TÓM TẮT...................................................................................................iii
ABSTRACT................................................................................................iv
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung....................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể....................................................................................2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................2
1.4. Phạm vi nghiên cứu..............................................................................2
1.4.1. Không gian nghiên cứu.......................................................................2
1.4.2. Thời gian nghiên cứu ..........................................................................2
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................3
1.4.4. Đối tượng khảo sát ..............................................................................3
1.4.5. Nội dung nghiên cứu...........................................................................3
2.1. Cơ sở lý thuyết......................................................................................6
vii
2.3.1. Mô hình nghiên cứu ..........................................................................14
2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu.......................................................................15
a. Số liệu thứ cấp.........................................................................................18
b. Số liệu sơ cấp ..........................................................................................18
a. Sơ đồ quy trình nghiên cứu .....................................................................21
3.1.4. Nghiên cứu định lượng .....................................................................23
a. Vị trí.........................................................................................................25
b. Chức năng ...............................................................................................26
viii
f. Hợp tác quốc tế ........................................................................................27
g. Quản lý kinh tế y tế .................................................................................27
3.3.2. Chất lượng nhân viên ........................................................................31
b. Về trình độ chuyên môn..........................................................................32
c. Trình độ chính trị.....................................................................................33
3.4.1. Lương, thu nhập ................................................................................34
Sóc Trăng ....................................................................................................35
a. Công tác đào tạo bồi dưỡng.....................................................................37
b. Chính sách thăng tiến..............................................................................37
SÓC TRĂNG .............................................................................................40
4.1. Kết quả khảo sát.................................................................................40
ix
c. Đặt tên và giải thích nhân tố....................................................................50
4.2.4. Phân tích hồi quy đa biến..................................................................54
x
.....................................................................................................................69
5.1.2. Giải pháp về lãnh đạo........................................................................74
Sóc Trăng ....................................................................................................76
b. Giải pháp về thăng tiến ...........................................................................77
5.1.5. Giải pháp về thu nhập .......................................................................79
5.2. Kết luận...............................................................................................81
xii
DANH MỤC BẢNG – BIỂU
Nội dung
Bảng
Trang
/Biểu đồ
Biểu 3.1
Biểu 3.2
Biểu 3.3
Biểu 3.4
Biểu 3.5
Biểu 3.6
Biểu 3.7
Biểu 3.8
Biểu 3.9
28
29
29
30
30
31
31
32
33
Biểu đồ phân tích nguồn thu viện phí Bệnh viện
đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 - 2015
Biểu đồ phân tích nguồn thu ngân sách cấp Bệnh
viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 - 2015
Biểu đồ phân tích nguồn thu khác Bệnh viện đa
khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 - 2015
Biểu đồ phân tích tổng hợp các nguồn thu Bệnh
viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2015
Biểu đồ quy mô lực lượng lao động Bệnh viện đa
khoa tỉnh Sóc Trăng năm 2013 – 2015
Biểu đồ phân tích nhân viên Bệnh viện đa khoa
tỉnh Sóc Trăng theo giới tính cuối năm 2015
Biểu đồ phân tích nhân viên Bệnh viện đa khoa
tỉnh Sóc Trăng theo độ tuổi cuối năm 2015
Biểu đồ phân loại nhân viên Bệnh viện đa khoa
tỉnh Sóc Trăng theo ngạch năm 2013 - 2015
Biểu đồ phân loại nhân viên Bệnh viện đa khoa
tỉnh Sóc Trăng theo trình độ chuyên môn năm
2013 - 2015
Biểu 3.10
34
Biểu đồ phân tích nhân viên Bệnh viện đa khoa
tỉnh Sóc Trăng theo trình độ chính trị năm 2013 –
2015
Bảng 4.1 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc
Trăng theo giới tính
40
41
Bảng 4.2 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc
Trăng theo độ tuổi
Biểu 4.3 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc
Trăng theo bộ phận làm việc
41
xiii
Bảng 4.4 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc
42
42
Trăng theo trình độ
Bảng 4.5 Kết quả khảo sát nhân viên BVĐK tỉnh Sóc
Trăng theo thu nhập
Bảng 4.6 Kết quả thống kê mô tả các nhân tố
43
45
Bảng 4.7 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang
đo đối với biến độc lập.
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo đối
với biến phụ thuộc
48
Bảng 4.9 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập
48
50
Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ
thuộc
Bảng 4.11 Kết quả Phân tích tương quan Pearson
Bảng 4.12 Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 1
Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 2
Bảng 4.14 Thống kê mức độ hài lòng thu nhập theo giớitính
55
57
59
62
63
Bảng 4.15 Thống kê mức độ hài lòng đánh giá kết quả thực
hiện công việc theo giớitính
Bảng 4.16 Thống kê mức độ hài lòng điều kiện làm việc
theo giớitính.
64
65
Bảng 4.17 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với thu nhập theo độ tuổi
Bảng 4.18 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo
độ tuổi
65
66
Bảng 4.19 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với điều kiện làm việc theo độ tuổi
xiv
Bảng 4.20 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với thu nhập theo trình độ
67
68
Bảng 4.21 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo
trình độ
Bảng 4.22 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với điều kiện làm việc theo trình độ
68
69
70
Bảng 4.23 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với thu nhập theo bộ phận làm việc
Bảng 4.24 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo
bộ phận làm việc
Bảng 4.25 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với điều kiện làm việc theo bộ phận làm việc
70
71
Bảng 4.26 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo
thu nhập
Bảng 4.27 Kiểm định phương sai và ANOVA sự hài lòng
đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc theo
thu nhập
72
xv
DANH MỤC HÌNH
Nội dung
Hình
Trang
10
Hình 2.1
Sơ đồ hệ thống thứ bậc trong học thuyết nhu cầu của
Maslow
Hình 2.2
13
15
21
25
54
60
Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 3.1
Sơ đồ quy trình nghiên cứu
Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức BVĐK tỉnh Sóc Trăng
Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu chính thức
Hình 4.2
Biểu đồ Histogram về sự hài lòng của nhân viên
BVĐK
Hình 4.3 Biểu đồ Normal probability plot về sự hài lòng của
61
nhân viên BVĐK
xvi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Tiếng Anh
Chữ
viết tắt
BVĐK
Tiếng Việt
Bệnh viện đa khoa
Bệnh viện
BV
EFA
TVE
JDI
Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá
Total Variance Explained
Job Descriptive Index
Tổng phương sai trích
Chỉ số mô tả công việc
Phân tích phương sai
ANOVA Analysis Of Variance
VIF Variance Inflation Fctor
Hệ số độ phóng đại phương sai
1
CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1. Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường có nhiều biến động và cạnh tranh, để tồn
tại và phát triển thì các tổ chức cần có đội ngũ nhân viên có trình độ chất
lượng cao và thích ứng tốt với công việc.
Quản trị nguồn nhân lực trong điều kiện kinh tế xã hội hiện nay không
đơn thuần là thực hiện các việc hàng ngày liên quan đến con người, mà cần
được xem như một chiến lược phát triển của tổ chức trong môi trường cạnh
tranh và hội nhập. Quản trị nguồn nhân lực hiện đại cần phải nhận thức con
người là tài sản quí giá nhất trong một tổ chức, là nguồn lực cần được đầu
tư phát triển và có chiến lược duy trì vì quan hệ giữa người lao động và
người sử dụng lao động là mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi.
Ngày nay, với sự ra đời và phát triển nhanh chóng của các bệnh viện
tư nhân trong nước và nước ngoài, nhu cầu về nhân lực trong lĩnh vực y tế,
đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao là rất lớn. Do đó, đã và đang diễn
ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các bệnh viện để có được nguồn nhân lực
này.
Những năm gần đây nhiều địa phương đã thi hành chính sách thu hút
nhân tài. Tuy nhiên, thực tế trong những năm qua cho thấy “chảy máu chất
xám” từ các cơ quan công nói riêng và của Việt Nam nói chung diễn ra
ngày càng nhiều, trong khi chính sách thu hút người tài chưa phát huy được
hiệu quả. Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng củng không ngoại lệ, những
năm gần đây đã có không ít nhân viên có trình độ chuyên môn cao đã
chuyển công tác hay xin thôi việc, và củng không ít những mâu thuẫn của
nhân viên đã diễn ra tại bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng.
Thực tế cho thấy, các tổ chức, các bệnh viện thành công đều là những
đơn vị biết quản trị tốt nguồn nhân lực của mình, đã tháo gỡ được những
thách thức về nguồn nhân lực, đảm bảo về quản lý và có kế hoạch đào tạo
nhân viên tốt đáp ứng được nhu cầu nhân sự cho từng giai đoạn phát triển
của mình. Tuy nhiên, một trong những thách thức đặt ra là liên quan đến sự
hài lòng của nhân viên trong tổ chức đó.
Vì vậy, trong nghiên cứu này tập trung vào nhận diện, xem xét, đánh
giá đúng các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Bệnh
viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng, dựa trên cơ sở đó sẽ có những hướng đi phù
hợp trong công tác quản trị nguồn nhân lực, và có những động thái tích cực
Tải về để xem bản đầy đủ
116 trang
18301
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- luan_van_phan_tich_cac_nhan_to_anh_huong_den_su_hai_long_doi.pdf
