Chiến lược xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn, Hải Phòng sau đại dịch Covid19

CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DU LỊCH

BIỂN ĐỒ SƠN, HẢI PHÒNG SAU ĐẠI DỊCH COVID19

Ngô Thị Giang, Trần Kim Yến

Khoa Du lịch

Email: giangnt@gmail.com

Ngày nhận bài: 18/3/2020

Ngày PB đánh giá: 27/4/2020

Ngày duyệt đăng: 08/5/2020

TÓM TẮT: Du lịch biển Đồ Sơn cũng như nhiều nơi trên thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng do đại

dịch Covid 19. Nghiên cứu về chiến lược xúc tiến cho sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau khi đại dịch

kết thúc là việc làm vô cùng cần thiết. Nhóm tác giả đã phân tích những thách thức và cơ hội do Covid

19 mang đến để đề ra những giải pháp mới cho du lịch biển Đồ Sơn.

Từ khóa: du lịch biển, Đồ Sơn, xúc tiến sản phẩm du lịch.

PRODUCTS PROMOTION STRATEGIES FOR DOSON TRAVEL

AFTER THE COVID19 PANDEMIC

ABSTRACTS: Traveling to Do Son beach as well as many parts of the world seriously aﬀected by the

Covid 19. It is essential to carefully study the promotion strategy for Do Son beach products after the

epidemic ends. The authors analyzed the challenges and opportunities brought by Covid 19 to devise

new solutions for Do Son travel.

Keywords: Sea travel, Do Son, tourism product promotion.

1. ĐẶT VẤN ĐỀ

Những tháng đầu năm 2020, đại

2. NỘI DUNG

2.1. Hoạt động xúc tiến trong kinh doanh

du lịch

dịch Covid19 bùng nổ tại nhiều quốc

gia trên thế giới. Những thiệt hại do dịch

bệnh mang đến vẫn tiếp tục ảnh hưởng

lớn đến nền kinh tế thế giới. Du lịch là

một trong những ngành bị ảnh hưởng

nhiều nhất tại mỗi quốc gia. Du lịch

Biển Đồ Sơn cũng là một trong những

sản phẩm du lịch bị ảnh hưởng bởi đại

dịch. Việc nghiên cứu những thách thức

và đề ra chiến lược xúc tiến sản phẩm

cho du lịch biển Đồ Sơn sau khi đại dịch

kết thúc là việc làm cần thiết ngay lúc

này với những nhà kinh doanh du lịch

cũng như đào tạo du lịch Hải Phòng.

Có nhiều quan điểm và khái niệm khác

nhau về xúc tiến. Trong bài báo này, nhóm

tác giả đồng quan điểm với những nghiên

cứu của Nguyễn Đình Hòa và Nguyễn Văn

Mạnh trong việc đưa ra những lý luận cơ

bản về hoạt động xúc tiến trong du lịch. [1;

tr 304 - 327].

2.2. Khái niệm xúc tiến

Xúc tiến là một trong bốn chính sách

thuộc Marketing – mix (sản phẩm, giá cả,

xúc tiến, phân phối) với ý nghĩa là hoạt động

tuyên truyền quảng bá, vận động để tiếp cận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

104

các công chúng mục tiêu nhằm mục đích

phổ biến thông tin về sản phẩm và thuyết

phục người tiêu dùng mua sản phẩm.

tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng với

khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm

năng. Đây là một quá trình phức tạp, gây

ảnh hưởng tới nhận thức, thái độ và tình

cảm của khách hàng đối với các sản phẩm.

Theo quan điểm của Nguyễn Đình

Hòa và Nguyễn Văn Mạnh thì bản chất

của hoạt động “xúc tiến” chính là quá

trình truyền tin để cung cấp thông tin về

sản phẩm và về doanh nghiệp với khách

hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm của

doanh nghiệp mình [1, tr. 304].

Mạng internet/truyền thông tích hợp:

Các sản phẩm du lịch hiện đang được xúc

tiến thông qua hình thức này và có nhiều

thuận lợi như việc khách hàng có thể tiếp

nhận thông tin về các sản phẩm và dịch vụ

của khách ở bất cứ thời gian nào và bất cứ

nơi đâu. Ngoài ra họ cũng biết thêm được

về giá cả các sản phẩm dịch vụ và hình

ảnh về sản phẩm dịch vụ.

2.2.1. Các công cụ xúc tiến cơ bản

Quảng cáo: Quảng cáo là một nghệ

thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ

nhắm tới thị trường mục tiêu nhất định

được thực hiện thông qua các phương tiện

truyền thông và phải trả tiền. [1, tr. 316].

2.2.3. Quá trình xây dựng và thực hiện

chiến lược xúc tiến cho sản phẩm du lịch

Xác định công chúng mục tiêu: Đó

là những khách hàng tiềm ẩn có triển vọng

đối với các sản phẩm. Sau khi phát hiện

được công chúng mục tiêu, cần phải phân

tích được công chúng mục tiêu một cách

rõ ràng và đánh giá được hình ảnh hiện tại

của sản phẩm.

Xúc tiến bán hàng: Trong kinh doanh

dịch vụ, xúc tiến bán hàng (Sale promotion)

là hình thức khuyến mãi trao giải thưởng

trong một thời gian nhất định để khuyến

khích khách hàng đang sử dụng sản phẩm

dịch vụ của khách sạn mua nhiều hơn và số

lần mua nhiều hơn. Xúc tiến bán bao gồm

các công cụ và cách thức như: biếu hàng

mẫu, phiếu thưởng, giảm giá hàng trưng

bày, tổ chức các sự kiện, cuộc thi, trò chơi,

miễn phí một vài sản phẩm dịch vụ.

Xác định mục tiêu xúc tiến: Mục tiêu

của chiến lược xúc tiến phải phù hợp với

thị trường mục tiêu của sản phẩm và nhu

cầu của thị trường mục tiêu ấy. Muốn xác

định mục tiêu truyền thông có thể đặt ra

những mục tiêu như sau:

Quan hệ công chúng/tuyên truyền:

Quan hệ công chúng/tuyên truyền (Public

Relation/Publicity) là cách thức hoạt động

tạo dựng và phát triển các mối quan hệ với

các tầng lớp công chúng khác nhau. Hoạt

động này nhằm tạo ra ấn tượng tốt, hình

ảnh tốt trong mắt công chúng và làm họ

yêu thích sản phẩm nhằm loại bỏ những

thông tin nhiễu và sai lệch, từ đó quảng bá

được hình ảnh đẹp của các sản phẩm một

cách rộng rãi trong công chúng.

- Tạo ra sự biết đến.

- Tạo ra sự thiện cảm và tin tưởng.

- Tạo nhận thức về lợi ích và ý định mua.

- Tạo ra hành động mua.

Thiết kế thông điệp: Thông điệp là

nội dung thông tin cần truyền đã được mã

hóa dưới một dạng ngôn ngữ nào đó. Khi

thiết kế một thông điệp ta cần phải quan

tâm tới nội dung, cấu trúc và hình thức của

thông điệp. Đây là ba yếu tố quyết định

sự hấp dẫn của thông điệp tới khách hàng

mục tiêu.

Marketing trực tiếp, bán hàng trực

tiếp/ bán hàng cá nhân: Bán hàng trực tiếp

các sản phẩm dịch vụ là hoạt động giao

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021

105

Lựa chọn kênh truyền thông: Có hai

loại kênh truyền thông đó là kênh truyền

thông trực tiếp và kênh truyền thông gián

tiếp. Kênh truyền thông trực tiếp bao gồm:

hệ thống công cụ xúc tiến, các nhà kinh

doanh du lịch cần phải phân tích rõ loại

sản phẩm dịch vụ và thị trường mục tiêu

của mình. Đặc biệt, cần phải chú ý tới vấn

đề về mặt giới tính, tâm lý của khách để áp

dụng chính xác công cụ xúc tiến.

- Kênh nhân viên bán hàng: họ trực

tiếp tiếp xúc với khách.

- Kênh chuyên gia: gồm các nhân vật

nổi tiếng đã từng sử dụng sản phẩm.

Đánh giá và đo lường kết quả xúc

tiến: Đây được coi là bước cuối cùng

của chiến lược xúc tiến sản phẩm tại các

khách sạn. Quá trình tiến hành đo lường

kết quả xúc tiến cần phải có sự trực tiếp

điều tra xem có bao nhiêu người trên

thị trường biết tới sản phẩm dịch vụ của

khách sạn đó, có bao nhiêu người tiêu

dùng, hài lòng và giới thiệu dịch vụ tới

những người khác để xác định được mức

độ thành công của quá trình xúc tiến và

có sự điều chỉnh, bổ sung cho chiến lược

xúc tiến tiếp theo.

- Kênh xã hội: gia đình, nhóm bạn bè

đồng nghiệp, hàng xóm… đã từng sử dụng

sản phẩm, họ tin tưởng và giới thiệu các

sản phẩm này theo hiệu ứng dây chuyền

và tạo hiệu quả truyền thông với độ phủ

thông tin rộng.

Kênh truyền thông gián tiếp đối với

sản phẩm du lịch là rất cần thiết. Các nhà

kinh doanh du lịch cần chú trọng tới các

phương tiện truyền thông như các tờ gấp,

các tấm thiệp, các cuốn sổ hướng dẫn du

lịch, các phiếu quà tặng đi kèm với dịch

vụ chính, các hình ảnh quảng cáo có trong

ti vi, các quảng cáo trên mạng Internet,

các sự kiện nổi bật của điểm du lịch trong

năm hoặc trong một giai đoạn…

2.3. Xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ

Sơn sau khủng hoảng do đại dịch Covid19

2.3.1. Giới thiệu về sản phẩm du lịch biển

Đồ Sơn

Xây dựng tổng ngân sách dành cho

chiến lược xúc tiến: Tổng ngân sách dành

cho chiến lược xúc tiến sản phẩm dịch vụ

được xây dựng theo nhiều phương pháp

và căn cứ vào các kế hoạch cụ thể mà

từng điểm du lịch đưa ra. Phương pháp

xây dựng tổng ngân sách dành cho hoạt

động xúc tiến căn cứ theo doanh thu đạt

được hàng năm như sau: thông thường

các địa phương tùy tình hình thực tế sẽ sử

dụng ngân sách cho hoạt động xúc tiến sản

phẩm dịch vụ không vượt quá 10% - 20%

tổng ngân sách nói chung.

Đồ Sơn nằm ở phía Đông Nam của

thành phố Hải Phòng, nối khu vực nội

thành với quận Đồ Sơn là tuyến đường

353 với chiều dài 22km. Sản phẩm du lịch

biển là thế mạnh của Đồ Sơn, nơi đây có

nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển loại

hình du lịch này. Là một bán đảo xinh đẹp

với ba mặt giáp biển Đông, thiên nhiên đã

ban tặng cho vùng đất này những bãi biển

đẹp, rộng và dài, phong cảnh sơn thủy hữu

tình có đầy đủ biển, đảo, rừng, có các điểm

du lịch tín ngưỡng… hấp dẫn du khách.

Trong những năm vừa qua, du lịch biển

vẫn luôn là sản phẩm du lich thế mạnh của

Đồ Sơn, mang lại nguồn thu cho địa bàn

cũng như các tổ chức kinh doanh du lịch ở

địa bàn và lân cận.

Quyết định hệ thống công cụ xúc

tiến: Một trong những yếu tố ảnh hưởng

không nhỏ đến kết quả của chiến lược xúc

tiến đó là phải lựa chọn được chính xác

các công cụ xúc tiến. Trước khi quyết định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

106

2.3.2. Thực trạng xúc tiến sản phẩm du lịch

biển Đồ Sơn trước khi có đại dịch Covid 19

tiêu xúc tiến của sản phẩm du lịch biển

Đồ Sơn chính là tạo ra sự thiện cảm và

tin tưởng từ đó thúc đẩy hành động chọn

điểm đến biển Đồ Sơn để du lịch.

Trước khi có đại dịch toàn cầu Covid

19, du lịch biển Đồ Sơn là một sản phẩm

được thành phố Hải Phòng xây dựng chiến

lược phát triển mạnh.

Thiết kế thông điệp: Đồ Sơn đã đưa

ra cho mình thông điệp “Đồ Sơn biển

gọi” thể hiện rõ giá trị của cảnh quan tự

nhiên, nêu được sản phẩm đặc trưng của

Đồ Sơn và thông điệp này đã được sử

dụng là thông điệp chính của khu du lịch

Đồ Sơn. Những chương trình liên hoan du

lịch mở đầu mùa du lịch các năm tại đây,

đều sử dụng những thông điệp như “Đồ

Sơn – Điểm hẹn du lịch”. Theo đánh giá

của nhóm tác giả, thông điệp chưa sâu sắc,

nêu bật được đặc tính sản phẩm để thu hút

công chúng mục tiêu.

Xác định thị trường mục tiêu: thị

trường khách cho sản phẩm du lịch biển

vẫn tập trung chủ yếu vào khách nội

địa, đặc biệt là các vùng lân cận như

Hải Dương, Hà Nội, Thái Bình… Khách

du lịch nội địa gồm nhóm khách du lịch

thương mại, du lịch công vụ; khách du

lịch tham quan thắng cảnh, nghỉ mát và

tắm biển; khách du lịch cuối tuần.

Mục tiêu xúc tiến: Trước đây, mục

Hình 01: Hình ảnh liên hoan du lịch Đồ Sơn qua các năm

(Nguồn: Báo An ninh Hải Phòng)

Lựa chọn kênh truyền thông và công

cụ xúc tiến: khu du lịch Đồ Sơn đã có

nhiều ưu tiên trong hoạt động quảng cáo,

xúc tiến bán và quan hệ công chúng…

thông qua các đại lý lữ hành, báo chí, cơ

quan ngôn luận. Dưới đây là một số công

cụ xúc tiến mà Đồ Sơn đã dùng để quảng

bá hình ảnh của mình [2].

Sử dụng tờ rơi và tập gấp: Khu du lịch

Đồ Sơn đã chú trọng đầu tư cho việc thiết

kế, in các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp để giới

thiệu về các điểm tham quan của khu du

lịch. Tờ rơi, tập gấp được in bằng cả hai

thứ tiếng là tiếng là tiếng Việt và tiếng Anh.

Sử dụng website: Trong giai đoạn hội

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021

107

nhập hiện nay, đây là một phương tiện không

thể thiếu, khu du lịch Đồ Sơn cũng đã xây

dựng cho mình một website: “Doson.vn” để

đưa các thông tin mới nhất về Đồ Sơn đến

với du khách. Ngoài ra du khách có thể vào

rất nhiều trang web với từ khóa “Đồ Sơn” là

có thể truy cập được những thông tin và địa

điểm du lịch ở Đồ Sơn, đặc biệt là những

thông tin, hình ảnh du lịch biển Đồ Sơn.

qua Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn đã làm

việc với nhiều báo đài, Trung ương và địa

phương đưa tin, đăng bài giới thiệu về tiềm

năng du lịch Đồ Sơn. Hàng năm các sự kiện

lớn về du lịch, lễ hội (liên hoan du lịch, lễ

hội chọi trâu…) được tổ chức họp báo, đưa

tin bài chuyên trang nhiều báo và tạp chí.

Các chương trình truyền hình đã thực hiện

một số bộ phim, phóng sự về Đồ Sơn.

Xây dựng tổng ngân sách dành cho

chiến lược xúc tiến: Quận Đồ Sơn đã huy

động ngân sách từ các doanh nghiệp trên

địa bàn như các cơ sở lưu trú, ăn uống, các

doanh nghiệp lữ hành tại khu du lịch, hàng

năm trích khoảng 4-5% cho hoạt động xúc

tiến và quảng bá du lịch. Phần ngân sách chủ

yếu đầu tư cho việc củng cố, mở rộng và duy

trì website, tờ rơi, tập gấp, một phần cho hội

trợ triển lãm, quảng cáo trên truyền hình [2].

Ngoài việc sử dụng các phương tiện

quảng cáo trên thì khu du lịch Đồ Sơn cũng

thường xuyên tổ chức hội chợ triển lãm, hội

chợ thương mại và du lịch của thành phố.

Bên cạnh đó, việc làm quảng cáo cho khu du

lịch như: dựng biển chỉ dẫn, căng băng rôn,

làm các bức phướn, biển quảng cáo giới thiệu

cảnh quan Đồ Sơn cũng được chú ý quan

tâm. Ngoài ra, Đồ Sơn đã xây dựng hình ảnh,

bài viết tuyên truyền, quảng bá về văn hóa du

lịch Đồ Sơn trong những sách cẩm nang du

lịch, hay những chương trình chuyên đề giới

thiệu du lịch trên truyền hình. Bên cạnh đó,

việc tổ chức các lễ hội trọi châu truyền thống

độc đáo cũng là một trong những phương tiện

quảng cáo đắc lực để thu hút du khách.

Hoạt động xúc tiến cho sản phẩm du

lịch biển Đồ Sơn trong những năm vừa

qua được các cơ quan nhà nước quản lý

về du lịch rất quan tâm. Tuy nhiên, đứng

trước bối cảnh có nhiều đổi thay trong

hành vi tiêu dùng của khách du lịch và sự

tiến bộ vượt bậc của công nghệ marketing,

thì sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn đang

đứng trước nhiều thách thức lớn để có thể

trở thành một sản phẩm có chất lượng.

Xúc tiến bán: Khu du lịch Đồ Sơn

cũng đã áp dụng phương tiện xúc tiến này

nhưng chưa thường xuyên và cũng chưa

có quy mô. Sản phẩm chủ yếu của khu du

lịch là tắm biển, doanh thu chủ yếu là từ

các dịch vụ bán hàng, thu phí tham quan.

2.2.3. Dự báo ảnh hưởng của đại dịch

Covid 19 đến chiến lược xúc tiến sản phẩm

du lịch biển Đồ Sơn

Quan hệ công chúng: Trong thời gian

Bảng 01. Lượng khách du lịch Đồ Sơn giai đoạn 2014-2019

Đơn vị: Nghìn lượt

Chỉ tiêu

2014 2015

2016

2.300 2.500 2.565

1.150 1.273 1.305

230,0 250,0 255,0

115,0 125,0 130,0

460,0 500,0 550,0

345,0 352,0 325,0

2017

2018 9 tháng 2019

2.203 2.364

1.003 1.202

235,0 224,0

135,0 117,0

515,0 432,0

315,0 389,0

Tổng lượt khách

- DL sinh thái biển, đảo

- DL hội thảo, hội nghị

- DL nghỉ dưỡng, thể thao

- DL văn hóa, tâm linh

- DL lễ hội

2.560

1.290

270,0

145,0

555,0

300,0

(Nguồn: Phòng Du lịch, văn hóa, thông tin và truyền thông Đồ Sơn, [3][4][5][6]

và UBND quận Đồ Sơn)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

108

Dựa vào bảng số liệu trên có thể

khẳng định lượng khách lựa chọn du lịch

biển luôn chiếm tỷ lệ cao hơn so với những

sản phẩm du lịch khác tại điểm đến. Tuy

nhiên, để có cái nhìn khách quan và đúng

đắn đối với hoạt động xúc tiến cho sản

phẩm du lịch biển Đồ Sơn, nhóm tác giả

đã tiến hành phân tích SWOT trước thách

thức do khủng hoảng Covid 19 mang đến.

Cụ thể như sau:

WEAKNESSES (ĐIỂM YẾU)

W1: Tuy có địa thế hấp dẫn nhưng nước biển Đồ

Sơn bị ô nhiễm nặng nề, khiến cho du khách phàn

nàn nhiều.

W2: Mặc dù có 3 bãi tắm, nhưng chỉ có bãi 2 và bãi

3 có thể phục vụ cho du khách tắm biển.

W3: Giá cả của những dịch vụ bổ sung tại bãi biển

Đồ Sơn chưa hợp lý, không được niêm yết rõ ràng

mà phụ thuộc hoàn toàn vào những nhà cung cấp

nhỏ lẻ trên địa bàn.

W4: Thông điệp xúc tiến của sản phẩm du lịch biển

Đồ Sơn không được cải tiến qua các năm, chưa đảm

bảo tính mới, tính hấp dẫn đến công chúng mục tiêu.

W5: Lựa chọn các phương tiện truyền thông còn lạc

hậu so với tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay.

THREATHS (THÁCH THỨC)

STRENGTHS (ĐIỂM MẠNH)

S1: Tài nguyên du lịch hấp dẫn. Đồ Sơn có

lợi thế bãi biển dài, thiên nhiên cảnh quan

đẹp, khí hậu thuận lợi phát triển sản phẩm

du lịch biển.

S2: Du lịch biển luôn là sản phẩm du lịch

chủ đạo của Đồ Sơn được du khách trong

nước và nước ngoài biết đến từ lâu.

S3: Nguồn nhân công lao động phục vụ

cho sản phẩm du lịch biển của Đồ Sơn dồi

dào.

S4: Nguồn hải sản phong phú, hấp dẫn với

nhiều cách chế biến là điểm thu hút mạnh

mẽ đến các đối tượng khách.

OPPORTUNITIES (CƠ HỘI)

O1: Việt Nam được coi là điểm đến thân T1: Sau khủng hoảng đại dịch Covid 19, khách du

thiện, an toàn. Đặc biệt, Hải Phòng là một lịch vẫn giữ tâm lý e ngại di chuyển, e ngại du lịch

trong số những thành phố rất tích cực trong nơi đông người.

việc phòng chống dịch bệnh, nên Đồ Sơn

được coi là điểm đến an toàn.

T2: Có nhiều điểm du lịch biển hấp dẫn khác nằm

trong cùng khu vực có thể làm du khách không

O2: Giao thông đi lại đến biển Đồ Sơn rất lựa chọn Đồ Sơn như biển Cát Bà, Vịnh Hạ Long

dễ dàng, phù hợp với những chuyến du lịch (Quảng Ninh)…

ngắn ngày.

T3: Sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn có lượng tiêu thụ

cao nhất vào dịp hè nên có tính mùa vụ rất cao. Đây

là thách thức không nhỏ đối với hoạt động xúc tiến.

T4: Khách hàng mục tiêu của sản phẩm du lịch

biển Đồ Sơn vẫn là khách nội địa trên địa bàn thành

phố và những khu vực lân cận. Trong đó, đối tượng

khách gia đình, khách học sinh, sinh viên chiếm tỷ

trọng rất cao. Sau đợt nghỉ dài do Covid 19, nhiều

trường học sẽ kéo dài thời gian năm học của học

sinh, sinh viên dẫn đến thời gian nghỉ hè và đi nghỉ

biển sẽ hạn chế.

T5: Tuy có lượng lao động phục vụ du lịch dồi dào

nhưng lại mang tính tự phát, không có chuyên môn

nghiệp vụ.

T6: Đại dịch Covid kéo theo cuộc khủng hoảng

kinh tế của nhiều ngành. Vì vậy, chi phí đi du lịch

của nhiều khách hàng sẽ bị cắt giảm.

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021

109

Qua việc phân tích SWOT đối với

sản phẩm du lịch biển của Đồ Sơn đại dịch

Covid 19 khiến cho số lượng khách du lịch

tới Đồ Sơn giảm sút đáng kể do tâm lý lo

ngại đến những nơi tập trung đông người

của một bộ phận không nhỏ khách hàng

tiềm năng. Bên cạnh đó, đại dịch tác động

mạnh mẽ đến mức thu nhập của người lao

động dẫn đến nguồn tài chính dành cho

các hoạt động vui chơi, du lịch của khách

hàng bị bó hẹp. Sau khi đại dịch kết thúc,

phần lớn người lao động lựa chọn quay

trở lại làm việc để bù đắp lại mức hao hụt

về tài chính do Covid 19 gây ra. Từ đó,

việc lựa chọn biển Đồ Sơn để tiêu dùng

sẽ không được khách hàng ưu tiên. Tuy

nhiên, sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn vẫn

luôn có nhiều hấp dẫn và có đủ khả năng

để khắc phục những ảnh hưởng trên.

mua dùng sản phẩm. Trong đó, mục tiêu

quan trọng nhất của quá trình truyền thông

đó là truyền tải được thông điệp điểm đến

an toàn, đáng tin cậy đến với công chúng.

2.3.2. Đa dạng hóa phương tiện xúc tiến

Đối với khách du lịch thuần túy cần:

giới thiệu rõ về các điểm, các tour, tuyến du

lịch tham quan hấp dẫn, đặc sắc. Tuy nhiên

trong quá trình lựa chọn sản phẩm, dịch

vụ đưa vào tuyên truyền, quảng cáo, đó là

những hình ảnh nổi bật, điển hình, hấp dẫn,

có thể thỏa mãn được thị hiếu kích thích

tiêu dùng của khách hàng nhất là trong giai

đoạn hiện nay khi tình trạng suy thoái chưa

chấm dứt, tình hình kinh tế còn gặp nhiều

khó khăn thì điều đó thực sự quan trọng.

Quảng cáo bằng tờ rơi, tập gấp,

catalogue, chỉ dẫn giới thiệu về ban quản

lý, khu du lịch, một số điểm tham quan

chính, hệ thống nhà hàng, khách sạn tại khu

du lịch. Đặc biệt trong đó phải chú ý tới

thông điệp của du lịch Đồ Sơn, khẳng định

giá trị của mình trong tâm trí khách hàng.

2.3. Giải pháp đẩy mạnh chiến lược xúc

tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau đại

dịch Covid19

2.3.1. Xác định chính xác thị trường mục

tiêu và mục tiêu xúc tiến là điểm đến an toàn

Tuy nhiên, theo quan điểm của nhóm

tác giả, quảng cáo qua internet cần được

đẩy mạnh và phát triển ở mọi thời điểm

trong năm và cũng là phương tiện chủ đạo

cho việc truyền thông về sản phẩm du lịch

biển Đồ Sơn đến khách hàng mục tiêu.

Sử dụng những hình ảnh đẹp, những đoạn

video clip có chất lượng để quảng cáo trên

các website, các trang mạng xã hội là một

trong những hình thức quảng cáo mang lại

hiệu quả cao. Đồng thời thành lập những

Fanpage, nhóm chia sẻ kinh nghiệm đi du

lịch biển Đồ Sơn sẽ tăng hiệu quả tương

tác đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng

hơn. Xây dựng app di động giới thiệu về

các dịch vụ, tiện ích tại Đồ Sơn.

Việc xác định chính xác thị trường

mục tiêu sẽ là đòn bẩy giúp chiến lược

xúc tiến sản phẩm thành công. Đối với

thị trường khách nội địa cần quan tâm

đến các khu vực lân cận như: Hà Nội, Hải

Dương, Thái Bình, Nam Định… ngoài ra

cũng cần phải quan tâm hơn nữa đến thị

trường miền Trung và miền Nam.

Đối với thị trường khách quốc tế, thị

trường truyền thống vẫn là nguồn khách

đến từ Trung Quốc và Nhật Bản vì vậy cần

đẩy mạnh công tác xúc tiến hơn nữa đến

các thị trường này.

Đối với nhóm thị trường mục tiêu này

cần đạt được mục tiêu trong quá trình xúc

tiến đó là tạo cảm giác tin cậy, tạo sự thân

thiện để nhanh chóng dẫn đến quyết định

Các hình thức quảng cáo khác như

quảng cáo thông qua các tổ chức du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

110

quốc gia, quốc tế, hiệp hội du lịch cũng cần

đẩy mạnh. Đồng thời việc quảng cáo thông

qua các đại sứ quán, các cơ quan đại diện

của Việt Nam ở nước ngoài cũng cần được

xúc tiến vì đây là hình thức quảng cáo ít

tốn kém mà lại có điều kiện, cơ hội tiếp xúc

trực tiếp với tổ chức đó. Theo nhóm tác

giả, cần đạt mục tiêu truyền thông bằng các

phương tiện theo tỷ lệ như sau:

lịch trên địa bàn thành phố Hải Phòng đều

vắng vẻ khách du lịch. Chiến lược tạo cảm

giác an toàn, tin cậy để xúc tiến sản phẩm

du lịch biển Đồ Sơn phát triển trở lại sau

khi đại dịch Covid 19 kết thúc mang lại ý

nghĩa to lớn đối với các doanh nghiệp du

lịch cũng như dân cư địa phương. Bên cạnh

việc thực hiện các mục tiêu xúc tiến hiệu

quả, việc nghiêm túc triển khai các hoạt

động kinh doanh du lịch cạnh tranh lành

mạnh, an toàn sẽ giúp sản phẩm du lịch

biển Đồ Sơn trở thành sản phẩm có chất

lượng tốt, năng lực cạnh tranh mạnh mẽ.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Biểu đồ 1: Tỷ lệ mục tiêu nhận biết

sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn qua các

kênh truyền thông

1. Nguyễn Đình Hòa và Nguyễn Văn Mạnh

(2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại

học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

Nguồn: Nghiên cứu của nhóm tác giả

2. Lê Thị Thúy (2010), “Hoạt động xúc tiến du

lịch ở Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế”, đề tài, trường

Đại học Dân lập Hải Phòng.

2.3.4. Nâng cao chất lượng lao động phục

vụ du lịch biển

Sản phẩm du lịch đòi hỏi sự phục vụ

chuyên nghiệp của đội ngũ nhân lực từ

hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, lái

xe, nhân viên của các dịch vụ bổ sung. Du

lịch biển Đồ Sơn sẽ thu hút được nhiều

khách hơn nếu có đội ngũ nhân lực lao động

chuyên nghiệp, có chuyên môn nghiệp vụ,

làm hài lòng khách hàng… Đặc biệt nguồn

nhân lực phục vụ trực tiếp cho hoạt động

truyền thông và xúc tiến sản phẩm cần được

các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch

của Đồ Sơn quan tâm để nâng cao chuyên

môn nghiệp vụ, có nhiều cơ hội để học tập,

tập huấn về những bài học truyền thông và

marketing du lịch của bạn bè thế giới.

3. Phòng VH, TT&DL Đồ Sơn (2015), “Báo

cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước về du lịch

năm 2015; Phương hướng, nhiệm vụ và giải pháp

năm 2016”.

4. Phòng DL, VH, TT&TT Đồ Sơn (2016),

“Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước về du

lịch năm 2016; Phương hướng, nhiệm vụ và giải

pháp năm 2017”.

5. Phòng DL, VH, TT&TT Đồ Sơn (2017),

“Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước về du

lịch năm 2017; Phương hướng, nhiệm vụ và giải

pháp năm 2018”.

6. Phòng DL, VH, TT&TT Đồ Sơn (2018),

“Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước về du

lịch năm 2018; Phương hướng, nhiệm vụ và giải

pháp năm 2019”.

3. KẾT LUẬN

Đại dịch Covid 19 làm du lịch bị ảnh

hưởng nghiêm trọng. Hầu hết các điểm du

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021

111