Bài giảng Quản trị marketing - Chương 1: Tổng quan về Quản trị marketing - Nguyễn Thị Phương Dung

Download

BꢀI GIꢁNG MÔ N

QUꢁN TRꢂ MARKETING

Giꢃng viên: Nguyꢄn Thị Phương Dung

Email: [email protected]

([email protected])

Tel: 0914.061182

MÔ N HꢅC LIÊN QUAN

1. Quꢃn trị hꢆc

2. Marketing căn bꢃn

3. Hꢇnh vi khꢈch hꢇng

4. Quꢀn trꢁ bꢂn hꢃng

5. Truyꢄn thô ng Marketing tꢅch hꢆp

TꢀI LIꢉU ĐꢅC

1. Quꢀn trꢁ marketing – Philip Kotler

2. Quꢀn trꢁ marketing – PGS.TS Trương

Đꢇnh Chiꢈn (ĐH Kinh tê quꢉc dâ n)

3. Marketing căn bꢀn

4. Hꢃnh vi khꢂch hꢃng

5. Truyꢄn thô ng Marketing tꢅch hꢆp

6. Internet….

GIꢊI THIꢉU MÔ N HꢅC

Chꢋnh sꢈch đꢌi vꢍi mô n hꢆc

1. Điꢎu kiꢏn thi

- Đu cꢀ 3 điꢊm thꢃnh phꢋn (BKT, ĐKK, ĐCC)

- Điꢊm chuyên cꢋn: 1 buổi học = 1 điꢊm

2. Kiꢐm tra, đꢈnh gia định ky

Hꢑnh thꢒc kiꢐm tra

Tꢓ lꢏ đꢈnh giꢈ

Tí ch cꢑc thꢀo luꢒn

Chuyên cꢋn

Kiꢊm tra giữa kꢓ

Kiꢐm tra cuꢌi kꢔ

3. Tiêu chꢋ đꢈnh gia

30%

60%

bài Kiꢐm tra

- Nꢌm vững kiꢈn thꢍc mô n học

- Tra lꢎi đꢏng câ u hꢐi

MꢕC LꢕC

1. Tổng quan vꢄ quꢀn trꢁ marketing.

2. Phát triển các kế hoạch và chiến lược

3. Phân tích môi trường marketing

4. Hành vi khách hàng

5. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và

định vị

6. Chiến lược sản phẩm

7. Quản trị giá

8. Quản trị kênh phân phối

9. Quản trị truyền thông marketing tích hợp (IMC)

Chương 1: Tꢖng quan vꢎ Quꢃn trị marketing

1.1. Khꢂi niꢔm vê quꢀn trꢁ marketing

1.2. Cꢂc quan điꢊm quꢀn trꢁ marketing

1.3. Quꢂ trꢇnh quꢀn trꢁ marketing

1.4. Quá trì nh cung ꢍng giá trꢁ cho khá ch hàng và

marketing quan hꢔ

Chương 1: Tꢖng quan

1.1. Khꢈi niꢏm vꢎ quꢃn trị marketing

1.1.1. Khá i niꢔm marketing

1.1.2. Khꢂi niꢔm quꢀn trꢁ marketing

Chương 1: Tꢖng quan

1.1. Khꢈi niꢏm vꢎ quꢃn trị marketing

1.1.1. Khá i niꢔm marketing

- Marketing lꢃ loꢕi tư gi

- Khꢂi niꢔm Marketing?

 Marketing lꢃ một dꢕng hoꢕt động của

con ngưꢎi (cá nhâ n + tổ chức) nhằm

thꢐa mãn cꢂc nhu cꢋu vꢃ mong muꢉn

thô ng qua trao đổi

(Philip Kotler)

 Marketing lꢃ quy trꢇnh kꢈ hoꢕch hoꢂ vꢃ

thꢑc hiꢔn cꢂc quyꢈt đꢁnh vꢄ sꢀn phẩm, đꢁnh

giꢂ, xꢏc tiꢈn vꢃ phân phꢉi cho cꢂc hꢃng

hóa, dꢁch vụ vꢃ ý tưởng đꢊ tꢕo ra sꢑ trao

đổi nhằm thoꢀ mãn cꢂc mục tiêu của cꢂ

nhân vꢃ tổ chꢍc

(AMA 1985)

 Marketing lꢃ chꢍc năng quꢀn trꢁ của

doanh nghiꢔp, lꢃ quꢂ trꢇnh tꢕo ra, truyꢄn

thông vꢃ phân phꢉi giꢂ trꢁ cho khꢂch hꢃng

vꢃ lꢃ quꢂ trꢇnh quꢀn lý quan hꢔ khꢂch hꢃng

theo cꢂch đꢀm bꢀo lꢆi ꢅch cho doanh

nghiꢔp vꢃ cꢂc cổ đông

(AMA 2004)

 Marketing lꢃ tꢒp hꢆp cꢂc hoꢕt động, cấu

trꢏc cơ chꢈ vꢃ quy trꢇnh nhằm tꢕo ra,

truyꢄn thông vꢃ phân phꢉi những thꢍ có

giꢂ trꢁ cho ngưꢎi tiêu dùng, khꢂch hꢃng, đꢉi

tꢂc vꢃ xã hội nói chung

(AMA 2007)

Marketing lꢃ quꢂ trꢇnh xã hội nhꢎ đó cꢂc tổ

chꢍc hoặc cꢂ nhân có thꢊ thꢐa mãn nhu

cꢋu vꢃ mong muꢉn thông qua viꢔc tꢕo ra

vꢃ trao đổi những thꢍ có giꢂ trꢁ với những

ngưꢎi khá c

Ai là ngưꢎi làm marketing?

Chương 1: Tꢖng quan

1.1. Khꢈi niꢏm vꢎ quꢃn trị marketing

Marketing lꢇ quy trꢑnh mꢇ doanh nghiꢏp tꢗo ra

gia

trị cho khꢈch hꢇng va

xâ y dꢘng mꢌi quan hê

vꢍi khꢈch hꢇng nhꢙm giꢇnh đưꢚc gia

trị tư hꢆ

(P.Kotler & Gary Armstrong).

Giꢇnh

đưꢚc

4. Xâ y

dꢘng

gia

́ trị

1. Hiꢐu thꢁ

trưꢎng,

nhu cꢋu,

mong

muꢉn của

3. Thiꢜt kê

tư KH

2. Thiꢜt

kꢜ chiꢈn

lưꢆc Mar

đꢁnh

chương trꢇnh

mar tꢅch hꢆp

mang lꢗi gia

trị vưꢆt trội

mꢌi quan

hꢏ có lꢆi

vꢃ tꢕo ra

sꢑ thꢅch

thꢏ cho

nhꢙm

tꢗo ra

lꢚi

nhuꢛn

hướng KH

va tꢇi

sꢃn KH

Sꢀng tꢁo giꢀ trꢂ cho khꢀch hꢃng vꢃ

xây dꢄng quan hꢅ khꢀch hꢃng

Nhꢀn lꢁi giꢂ trꢃ tꢄ phꢅa KH

Quy trꢑnh marketing tꢖng quꢈt

Diꢄn giꢃi: Quy trꢑnh marketing tꢖng quꢈt

1. Hiꢐu thꢀ trưꢁng, nhu cꢂu, mong muꢃn của KH thô ng

qua Nghiên cứu thꢀ trưꢁng với sꢑ hꢖ trꢆ của Hꢄ thꢃng

thô ng tin & nghiên cứu marketing.

2. Thiꢜt kꢜ Chiꢅn lưꢆc marketing đꢀnh hưꢇng KH trên

cơ sꢝ cꢂc Đꢀnh hưꢇng giꢈ trꢀ dꢉnh cho KH, khiꢈn KH

cꢀm nhꢒn đưꢆc giꢂ trꢁ mꢃ DN mang lꢕi vưꢆt trội hơn

so với cꢂc đꢉi thủ cꢕnh tranh, hoꢕt động marketing

hiꢔn đꢕi quan tâ m đꢈn lꢆi ꢅch vꢄ sꢀn phẩm vꢃ lꢆi ꢅch

vꢄ mặt chꢍc năng của sꢀn phẩm (dꢑa vꢃo viꢔc tꢇm

hiꢊu nhu cꢋu vꢃ mong muꢉn của KH).

Diꢄn giꢃi: Quy trꢑnh marketing tꢖng quꢈt

3. Thiꢜt kꢜ Chương trꢊnh marketing tꢋch hꢆp nhằm

cụ thꢊ hóa Chiꢈn lưꢆc marketing đꢁnh hướng giꢂ trꢁ

của DN thô ng qua cꢂc cô ng cꢌ marketing. Đꢊ vưꢆt

trội so với DN khꢂc, cꢋn phꢀi lꢍa chꢎn KH mꢌc tiêu vꢃ

xꢈc lꢏp cꢈc tuyên bꢃ giꢈ trꢀ thꢊ hiꢔn rꢗ sꢑ khꢂc biꢔt vꢃ

vꢁ trꢅ của thương hiꢔu DN (đꢀnh vꢀ) trên thꢁ trưꢎng.

4. Xâ y dꢘng mꢃi quan hꢄ cꢐ lꢆi vꢇi KH, tꢑo ra sꢍ thꢋch

thꢒ cho KH (tư duy chiꢅn lưꢆc, cꢈc kꢓ năng vꢉ cô ng

nghꢄ quꢔn trꢀ quan hꢄ KH – CRM).

Diꢄn giꢃi: Quy trꢑnh marketing tꢖng quꢈt

Kꢜt quꢃ quy trꢇnh tꢑo ra giꢈ trꢀ KH vưꢆt trội

(Thꢇnh quꢃ sau quꢂ trꢇnh marketing đꢀnh hưꢇng giꢈ tri):

- Tꢉi sꢔn khꢈch hꢉng giꢏp DN thu lꢆi nhuꢒn vưꢆt trội

hơn so với đꢉi thủ.

- Sꢍ trung thꢉnh cꢕa KH có thꢊ lưꢆng hóa thô ng qua giꢂ

trꢁ vꢘng đꢎi khꢂch hꢃng, biꢊu hiꢔn bằng doanh thu, chi

phꢅ, lꢆi nhuꢒn.

Tải về để xem bản đầy đủ

57 trang yennguyen 17942 Free

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị marketing - Chương 1: Tổng quan về Quản trị marketing - Nguyễn Thị Phương Dung", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

File đính kèm:

bai_giang_quan_tri_marketing_chuong_1_tong_quan_ve_quan_tri.pdf