Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 4: Giao tiếp nơi công sở - Lê Thị Ngọc Tiền
12/30/2017
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA Kinh Tế – QTKD
NỘI DUNG
GIAO TIẾP LÀ GÌ?
1
CHƯƠNG 4
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
CÁC KÊNH GIAO TIẾP
2
Bộ Môn QTKD – Marketing
3
GV: Ths. LÊ THỊ NGỌC TIỀN
Email: ltntien@agu.edu.vn
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
2
THẢO LUẬN
1. GIAO TIẾP LÀ GÌ?
Giao tiếp
Giao tiếp là gì?
Có những loại giao tiếp nào?
Giao tiếp để làm gì?
là sự tiếp xúc trao đổi thông
tin giữa người với người
Những nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp?
thông qua ngôn ngữ, cử chỉ,
tư thế, trang phục…
Theo “Tâm lý họ
Trần Thị Minh Đứ
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
3
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
4
12/30/2017
1. GIAO TIẾP LÀ GÌ?
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP (nghĩa hẹp)
Gặp gỡ
Trao đổi,
chia sẻ
Ý tưởng, ý
nghĩ, suy
nghĩ
Giaời khác và
làm
ông tin
Tình cảm
Martin P.Andelem
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
5
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
6
GIAO TIẾP (Nghĩa rộng)
Quan hệ giữa con người với con
người giống như việc gieo hạt
vậy, gieo càng sớm thì thu
hoạch càng sớm, gieo càng
Cách thức để con người sống chung
và làm việc chung với người khác
nhiều thì thu hoạch càng nhiều
9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên
Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004
Đối nhân xử thế
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
7
8
12/30/2017
2. NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
THẢO LUẬN
Môi
Cá nhân
trường
Bạn có bao
giờ gặp thất
bại trong giao
tiếp?
Lý do của
những thất
bại đó là gì?
Văn hóa
tổ chức
Tình cảm,
cảm xúc
Quan hệ
Sức khỏe
Ngôn ngữ
quyền hạn
Hãy kể
trường hợp
thất bại trong
giao tiếp của
bạn?
Tác nhân
vật lý
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
9
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
10
TÌNH CẢM CẢM XÚC
Biểu trưng
trực quan
Biểu trưng phi
trực quan
Khoâng nhìn
thaáy ñöôïc
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
11
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
12
12/30/2017
BẠN SẼ THỂ HIỆN NĂNG LỰC THẾ NÀO?
MÔI TRƯỜNG – TÁC NHÂN VẬT LÝ
Tiếng ồn
Giao thông
Dụng cụ văn phòng
Nếu bạn
Nếu bạn
xin việc ở
xin việc ở
Doanh
cơ quan
nghiệp tư
nhà nước
nhân
Điện thoại
Con người nơi công sở
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
13
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
14
MÔI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC
Thê hiện bản chất
MÔI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC
̉
của tô chức
̉
Những qui ước vê
̀
hành vi, cách ứng xư
̉
Mọi người trong tô
̉
chức đều tuân theo
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
15
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
16
12/30/2017
MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN
MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN
•Độc đoán
•Dân chủ
•Tự do
Việc giao
Phong
cách lãnh
Nhiều tầng
nấc quản lý
tiếp sẽ
không
đạo cấp
trên
hiệu quả
Bạn thích phong cách nào?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
17
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
18
3. CÁC KÊNH GIAO TIẾP
Theo chỉ dẫn của
người khác, mù
quáng mà bước về
phía trước, có thể
bước tiếp theo bạn sẽ
ngã xuống, cú ngã
này sẽ rất đau đớn
Giao tiếp
với cấp
trên
Giao tiếp
với đồng
nghiệp
Giao tiếp
với cấp
dưới
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
20
12/30/2017
GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN
Nhận nhiệm vụ
NHẬN NHIỆM VỤ
Nghe
rõ
Hoàn
thành
tốt
Thái độ
Trung
thực
(nhất là
sai
phạm)
tích
cực,
sẵn
nhiệm
vụ, đặt
câu hỏi
nếu
Lập kế hoạch, viết báo cáo
Giao tiếp thông thường
nhiệm
vụ
sàng
được
giao
chưa rõ
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
21
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
22
TỪ CHỐI
TỪ CHỐI
Lưu ý
Phải tế nhị
Mạnh
dạn
từ
Không nên từ chối ngay khi cấp trên vừa dứt lời
chối
Đừng chần chừ, chậm trễ bởi im lặng có thể hiểu đã đồng ý
Cho cấp trên xem xét hoặc cân nhắc trước khi giao việc
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
23
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
24
12/30/2017
VIẾT BÁO CÁO
GIAO TIẾP THÔNG THƯỜNG
Chuyên nghiệp
(trang trọng
về hình thức)
Thể hiện năng
lực bản thân
Trung thực
Điện
thoại
Email
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
25
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
26
Cần làm gì để giao tiếp tốt với cấp trên?
Cần làm gì để giao tiếp tốt với cấp trên?
Ngoài phạm vi công việc
Trong phạm vi công việc
• Sai lầm khi nói xấu sếp
• Biết quan tâm chia sẻ
• Tạo cơ hội để sếp hiểu bạn &
ngược lại
• Năng nổ nhiệt tình với công việc
• Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ
• Biết cách nhận hay từ chối nhiệm vụ
• Biết nhận khuyết điểm & sửa sai
• Góp ý cho sếp một cách khéo léo
• Cần năng động trong nhiều lĩnh
vực
• Không nên để tình cảm chi phối
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
27
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
28
12/30/2017
Khi xây dựng ánh sáng cho bản thân,
bạn có thể tránh được sự hãm hại của
người khác trong bóng tối không?
Giao tiếp với đồng nghiệp
Làm sao để
được lòng
mọi đồng
nghiệp?
Đồng nghiệp
của bạn gồm
những ai?
Vậy bạn nên: Hiểu rằng, yêu thương
cũng có nghịch lý, hạnh phúc như
tấm chăn hẹp, kéo người này đủ thì
người kia thiếu. Bạn phải tranh đấu
nhưng đừng quá tham lam. Bạn
không thể hưởng hết ánh sáng cũng
không thể dồn hết bóng tối cho
người khác. Hãy vừa đủ.
Những k
khăn thường
gặp trong
giao tiếp với
đồng nghiệp
là gì?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
29
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
30
Giao tiếp với đồng nghiệp
QUY TẮC VÀNG ỨNG XỬ
• Tuổi tác
• Kinh nghiệm
• Bạn là người cởi mở?
àm sao để cởi mở?
• Trình độ, kiến thức
hiểu biết
• Ý kiến
• Giá trị công việc
• Cuộc sống riêng tư
• Thói quen, sở thích
Tôn
trọng
Cởi mở
Góp ý
và đón
nhận
Chia sẻ
• Bạn có thích góp ý
người khác?
• Cảm xúc của bạn khi
được góp ý?
góp ý
uan điểm
tưởng
ài liệu
Chỉ ệc,
sự hê
• Có nên góp ý?
• Cách góp ý hiệu quả
ụng cụ
• Khó khăn
• Lợi ích
• Góp ý va
góp ý
̀ đón nhận
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
31
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
12/30/2017
NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý
Không nói xấu sau
lưng (nhân viên
mới cần chú ý)
Một kẻ địch thành thực, còn
hơn một người bạn giả dối
Nhắn tin, email
phải trả lời
Vậy bạn nên: Nhìn
trước nhìn sau, đừng
kể lể dài dòng nếu
chưa nhìn thấy người
nghe đang có cái gì
trong tay.
Chọc ghẹo
Những điều không
nên ghi trên mạng
xã hội
Giờ giấc hẹn, gọi
điện thoại
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
33
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
34
Giao tiếp với
cấp dưới
Giao
nhiệm vụ
Theo dõi
thực hiện
Kiểm tra
đánh giá
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
35
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
36
12/30/2017
Giao nhiệm vụ
THEO DÕI THỰC HIỆN
Chỉ đạo
Động viên
Thuyết phục
Tạo điều kiện
thuận lợi
Hướng dẫn
Tình cảm
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
37
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
38
KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
Những điều tối kỵ nơi công sở
1. Nói dối về thành tích cuả bản thân
2. Mặc đồ lạc lõng
3. “Buôn chuyện”
4. Gặp “tai nạn” với email, điện thoại
5. Lấn át trong mọi cuộc tranh luận
6. Phô trương, cao ngạo
•Nhắc nhở
•Phê bình
•Khen thưởng
•Nhận phản hồi
7. Quá e dè hoặc thiếu tự tin
8. Thổ lộ quá nhiều về cuộc sống riêng tư
9. Sử dụng tài nguyên công ty
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
39
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
40
12/30/2017
LOGO
Đằng sau mỗi một nụ cười,
là điều gì ẩn dấu phía sau?
Lẽ nào chẳng có một tình
bạn chân thực, mà chỉ có sự
vĩnh hằng của lợi ích?
Vậy bạn nên:
Sống tốt, sống đẹp
bởi vì nham hiểm
và giả dối sẽ gặp
giả dối và nham
hiểm.
GV: LÊ THỊ NGỌC TIỀN
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
41
11 trang
12/04/2022
2500
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 4: Giao tiếp nơi công sở - Lê Thị Ngọc Tiền", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_truyen_thong_chuong_4_giao_tiep_noi_cong_s.pdf
