Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 1: Đại cương về PR

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

Bộ môn Marketing

• Môn học:

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

(PR- PUBLIC RELATION)

G.v.c Th.s Ngô Minh Cách

(Trưởng bộ môn Marketing)

1

“Cảm tình của công chúng là

tất cả. Có được cảm tình này,

chúng ta không thể nào thất

bại; không có cảm tình này,

chúng ta không thể nào

thành công”

Abraham Lincoln – tổng thống thứ 16

Hoa Kỳ

2

GIỚI THIỆU MÔN HỌC PR

. Đối tượng học tập:

SV các chuyên nghành: Thuế, Hải quan, bảo hiểm,

ngân hàng, tài chính doanh nghiệp…

. Số tín chỉ : 02 (45 tiết)

. Kết Cấu chương trình

. Phần 1: Những hiểu biết căn bản về PR

. Phần 2: Hoạch định chiến lược PR của tổ chức

. Phần 3: Các kỹ thuật Pr chủ yếu: , PR nội bộ, Quan

hệ báo chí, Tổ chức sự kiện, Quản trị khủng hoảng,

Quan hệ cộng đồng

3

CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ PR

1.1 Sự ra đời và phát triển của PR

.

Lịch sử ra đời

Các định nghĩa về PR

1.2 Nội dung và vai trò của PR

.

Nội dung của PR

Vai trò của PR

1.3 PR và Marketing

.

Vai trò của PR trong Marketing

PR và Quảng cáo

1.4 Đạo đức nghề nghiệp PR

1.2 Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu

1.3 Marketing ở Việt Nam

4

LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

Thuật ngữ “Public Relation” sử

dụng lần đầu tiên: 1807

(Thomas Jefferson 1743- 1826; tổng

thống thứ 3 Hoa Kỳ – Người viết bản

tuyên ngôn độc lập đầu tiên 1776 của

nước Mỹ )

5

LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

Lĩnh vực hoạt động đầu tiên : Chính trị

Nghề PR chuyên nghiệp :

Ivy Ledbetter Lee (1877 -1934) :

Đưa ra quy tắc hoạt động nghề nghiêp PR

Xem PR là quan hệ báo chí để tuyên truyền;

sau này xem PR là công cụ để xây dựng niềm

tin của nhân viên vào lãnh đạo công ty

Khỏch hàng đầu tiờn của ụng là nhà triệu

phỳ Rockefeller (1917)

6

LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

Edward L.Bernays (1891 – 1995) :

Ông đó cú cụng trong việc hỡnh thành hệ

thống khỏi niệm về Pr

ễng đó chỉ rừ sự khỏc nhau giữa những

người làm quan hệ cụng chỳng với những

người quảng cỏo, phụ trỏch bỏo chớ

Hoạt động Pr mà ụng gõy tiếng vang là khi

tổ chức chương trỡnh “Ngọn đuốc tự do”

(Torches Of Freedom) năm 1929

7

LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

Edward L.Bernays (1891 – 1995) :

“ Quan hệ cụng chỳng là nỗ lực bằng

thụng tin thuyết phục và thớch ứng

để thỳc đẩy sự ủng hộ của cụng

chỳng đối với một hoạt động, một

sự nghiệp, một phong trào hay thể

chế”

8

LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN

 Năm 1955 IPRA được ra đời ở nước Anh. Năm 1961 hiệp

hội này đã thông qua bộ qui tắc ứng xử làm căn cứ cho hoạt

động của các tổ chức thành viên trong lĩnh vực PR

Từ những năm 1960- 1970 các phương tiện thông tin đại

chúng phát triển làm cho các hoạt động Pr được hỗ trợ tích

cực (truyền hình và mạng Internet toàn cầu)

Cuối thế kỷ 20, PR đã phát triển mạnh mẽ và rộng khắp trên

toàn thế giới,và được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực

9

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ở VIỆT NAM

• PR đang ở giai đoạn phát triển sơ khai, thiếu tính chuyên

nghiệp, thiếu hiểu biết chính xác

• Là mảnh đất màu mỡ của PR ( là nước có số người biết

chữ cao nhất khu vực; công nghệ thông tin phát triển

nhanh; xuất bản phẩm và thói quen đọc sách…)

• 98% cho rằng Media relation là quan trọng nhất sau đó là

events, xem báo chí là đối tượng mục tiêu chứ không phải

là khách hàng

• Coi PR là công việc sự vụ không mang tầm chiến lược ,

xem quan hệ cá nhân là quan trọng đặc biệt

• Không có nhân lực và ngân sách độc lập

10

CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ PR

Theo viện quan hệ công chúng Anh (IPR): “P.R là những

nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục, để thiết lập

và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ

chức và công chúng của nó”.

11

CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ PR

 Theo Frank Jefkins (Tác giả cuốn sách P.R- Frameworks):

“ P.R bao gồm tất cả các hình thức truyền thông được

lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa

một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được

những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn

nhau”

12

CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ PR

 Tuyên bố Mexicô (Đại hội đầu tiên của các hiệp hội

P.R thế giới năm 1978) : “P.R là nghệ thuật và khoa

học xã hội của sự phân tích các xu thế, dự đoán các

diễn biến tiếp theo, cố vấn các nhà lãnh đạo của các

tổ chức, thực hiện các kế hoạch hành động nhằm

phục vụ lợi ích của tổ chức đó lẫn công chúng”.

13

CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ P.R

 P.R là việc quản lý truyền thông nhằm xây dựng,

duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự hiểu biết lẫn nhau

giữa một tổ chức, một cá nhân với công chúng của

họ. Từ đó mà tạo ra hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín,

tạo dựng niềm tin và thái độ của công chúng với tổ

chức và cá nhân theo hướng có lợi nhất.

14

NỘI DUNG CỦA P.R

Theo JohnVivina (The Media of Mass Communication):

Quan hệ với báo chí (Media Relation).

Vận động hành lang (Lobbying).

Truyền thông chính trị (Political Communication)

Tư vấn xây dựng hình ảnh (Image consulting).

Quan hệ với nhóm công chúng tài chính (Financial P.R).

Gây quĩ (Fund Raising).

Kế hoạch đối phó với những điều bất ngờ (Contingency planning)

Điều tra dư luận (Polling).

Điều phối sự kiện (Events Coordination)

15

NỘI DUNG CỦA P.R

Theo Scott M.Cutlip thì P.R gồm 7 chức năng :

Tuyên truyền (Publicity)

Quảng cáo (Advertising)

Công việc báo chí (Press Agency)

Nhiệm vụ công (Public Affairs)

Quản lý vấn đề (Issues Management)

Vận động hành lang (Lobbying)

Quan hệ với nhà đầu tư (Investor Relation)

16

NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ PR

CỦA TỔ CHỨC

• Hoạch định chiến lược Pr

• PR nội bộ ( internal Pr)

• Media relation

• Events

• Crisic management

• Community relations

17

VAI TRÒ CỦA P.R

1- Là công cụ đắc lực của mọi chủ thể

trong việc tạo dựng hình ảnh của mình

( quản trị danh tiếng)

2- PR quảng bá cho công chúng về hình

ảnh của tổ chức, về các sản phẩm hàng

hoá dịch vụ mà họ kinh doanh, lĩnh

vực mà tổ chức hoạt động.

18

VAI TRÒ CỦA P.R

3 - Hoạt động P.R góp phần thiết

lập tình cảm và xây dựng lòng tin

của công chúng với tổ chức; khắc

phục sự hiểu lầm hoặc những

định kiến, dư luận bất lợi cho tổ

chức; xây dựng mối quan hệ tốt

đẹp trong nội bộ tổ chức và tạo ra

tình cảm tốt đẹp của dư luận xã

hội qua các hoạt động quan hệ

cộng đồng…

19

VAI TRÒ CỦA P.R

4-P.R đóng vai trò đặc biệt

trong việc xây dựng thương

hiệu của một tổ chức và cá

nhân

20

Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 1: Đại cương về PR - Ngô Minh Cách