Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 3: PR nội bộ (Internal PR)

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

Bộ môn Marketing

• Môn học:

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

(PR- PUBLIC RELATION)

G.v.c Th.s Ngô Minh Cách

(Trưởng bộ môn Marketing)

1

CHƯƠNG 3: PR NỘI BỘ (INTERNAL PR)

3.1. Thực chất và vai trò của PR nội bộ

3.1.1. Thực chất của PR nội bộ

3.1.2. Vai trò của PR nội bộ

3.2. Các kỹ thuật và công cụ chủ yếu của hoạt

động PR nội bộ

3.2.1. Truyền thông nội bộ

3.2.2. Giao tiếp nội bộ

3.2.3. Tổ chức sự kiện PR nội bộ

3.2.4. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

2

THỰC CHẤT CỦA PR NỘI BỘ

PR nội bộ (Internal PR) là hoạt động đầu tiên

trong quản trị Pr. Đây là mối quan hệ công

chúng cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành

bại trong hoạt động của mọi tổ chức

Lúc đầu, PR nội bộ được quan niệm và thực hiện

rất đơn giản. Đó chính là phương thức giao tiếp

nội bộ của tổ chức

3

THỰC CHẤT CỦA PR NỘI BỘ

PR nội bộ: là chức năng quản lý của một tổ

chức, nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt

đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên

trong nội bộ tổ chức; Trên cơ sở đó hoàn thành

tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của

tổ chức đó.

4

PHÂN CẤP MỐI QUAN HỆ TRONG

NỘI BỘ TỔ CHỨC

Các nhà lãnh đạo, quản trị cao cấp ( CEO):

Nhóm này bao gồm các thành viên của hội đồng

quản trị, thành viên trong ban giám đốc công ty.

Các nhà quản trị trung gian: Nhóm này bao gồm

các nhà quản trị cấp chi nhánh, phòng, ban, đơn vị

trực thuộc công ty.

Những người lao động trực tiếp: Nhóm này bao

gồm đông đảo những người lao động trực tiếp, họ

là đối tượng quản lý trong công ty.

5

CÁC MỐI QUAN HỆ CƠ BẢN

CỦA PR NỘI BỘ

Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên.

Mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng

trong cơ chế quản lý doanh nghiệp.

Mối quan hệ trong nội bộ từng nhóm công

chúng: Mối quan hệ giữa nhân viên với nhân

viên, lãnh đạo với lãnh đạo,…

6

NHIỆM VỤ CỦA PR NỘI BỘ

Xác định mục tiêu của hoạt động PR nội bộ

Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình PR

nội bộ

Tổ chức thực hiện và kiểm tra

7

CÔNG THỨC SMART TRONG

XÂY DỰNG MỤC TIÊU

Specific: rõ ràng, cụ thể

Measurable: có thể đo lường được

Achievable: có thể đạt được

Realizable: có tính thực tế

Timetable: thời gian cụ thể

8

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NỘI BỘ

Xác định nội dung các công việc cần tiến hành

Phương thức thực hiện từng công việc

Thời gian tiến hành từng công việc

Phân cấp quản lý và người chịu trách nhiệm các

công việc

Kinh phí cần thiết cho các hoạt động,…

9

PR NỘI BỘ VỚI CHIẾN LƯỢC

PR CHUNG

Giúp cho tất cả thành viên trong tổ chức, doanh

nghiệp hiểu được sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức

mình. Từ đó mỗi người xác định được nghĩa vụ và

trách nhiệm của mình đóng góp vào sự phát triển và

thành công chung của tổ chức.

Xây dựng được mối quan hệ tình cảm thân thiện và

tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp. Từ đó tạo ra động

lực cho các thành viên cống hiến hết mình vì sự

nghiệp chung.

10

PR NỘI BỘ VỚI CHIẾN LƯỢC

PR CHUNG

Là cơ sở để các tổ chức, doanh nghiệp thu hút và

giữ gìn nhân tài; tạo ra nguồn nội lực quan trọng

nhất cho sự phát triển bền vững.

Xây dựng được nền nếp quản trị doanh nghiệp dựa

trên cơ sở nhân văn, hiểu biết và tin cậy lẫn nhau,

tạo ra những giá trị văn hóa truyền thống.

Trên cơ sở đó, mọi thành viên trong tổ chức, doanh

nghiệp sẽ tự giác và dốc lòng để xây dựng mối quan

hệ tốt đẹp với các nhóm công chúng bên ngoài, góp

phần thực hiện chiến lược PR của cả tổ chức.

11

PR NỘI BỘ VỚI VIỆC XÂY

DỰNG THƯƠNG HIỆU

Những yếu tố xây dựng thương hiệu:

Xây dựng thương hiệu bằng sản phẩm

Xây dựng thương hiệu bằng dịch vụ

Xây dựng thương hiệu bằng hệ thống phân phối

Xây dựng thương hiệu bằng con người

Xây dựng thương hiệu bằng truyền thông

Xây dựng thương hiệu bằng văn hóa…

12

PR NỘI BỘ VỚI VIỆC XÂY

DỰNG THƯƠNG HIỆU

Trong các yếu tố xây dựng và bảo vệ thương hiệu,điểm nhấn

quan trọng nhất là con người với ba yếu tố căn bản là: thái

độ, kỹ năng và năng lực. Thái độ của con người, ý thức và

trách nhiệm của họ được hình thành và phát triển tùy thuộc

vào hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng nội bộ

mang lại.

Mặt khác, quan hệ nội bộ cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến

cách nhìn nhận đánh giá uy tín và hình ảnh của tổ chức,

doanh nghiệp trong con mắt của công chúng bên ngoài tổ

chức đó.

13

PR NỘI BỘ VỚI VIỆC XÂY DỰNG

VĂN HÓA TỔ CHỨC

Xây dựng văn hóa của một tổ chức, một doanh nghiệp là quá

trình xây dựng và gìn giữ những giá trị truyền thống.Điều

đó có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tư tưởng nhận thức và hành

vi ứng xử của các thành viên trong các tổ chức và doanh

nghiệp.

Xây dựng văn hóa của doanh nghiệp bao gồm hai mặt: văn

hóa bên trong và văn hóa bên ngoài. Văn hóa bên trong

chính là xây dựng các giá trị trong quan hệ giữa các thành

viên trong nội bộ doanh nghiệp

Thông qua PR nội bộ, doanh nghiệp hình thành nên sự

thống nhất về mục tiêu, tạo ra động lực bên trong, đồng tâm

hiệp lực để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công.

14

CÁC KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA

PR NỘI BỘ

Truyền thông nội bộ

Giao tiếp nội bộ

Tổ chức sự kiện PR nội bộ

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

15

NHIỆM VỤ CỦA TRUYỀN THÔNG

NỘI BỘ

• Cung cấp thông tin: nhiệm vụ công tác từng thời kỳ,

thay đổi chính sách và bộ máy

• Tuyên truyền và giáo dục : Đường lối, chính sách,

pháp luật, truyền thống

• Xây dựng mối quan hệ nội bộ

• Khích lệ, động viên và thi đua :Tấm gương, các phong

trào, hoạt động xã hội

16

CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN

THÔNG NỘI BỘ

Các phương tiện in ấn (báo chí nội bộ; các bản tin; sách về tổ

chức; thư từ; các bài phát biểu v.v…)

Các bảng thông báo

Mạng Internet nội bộ

Phim ảnh tài liệu về tổ chức

Đài truyền thanh nội bộ

Các cuộc họp và giao ban nội bộ

(Một số công cụ như báo chí, sách viết về tổ chức,trang web…

vừa đảm bảo chức năng truyền thông nội bộ, vừa thực hiện

truyền thông ra bên ngoài)

17

NỘI DUNG CỦA TRUYỀN THÔNG

NỘI BỘ

Tổ chức bộ máy quản lý và nhân sự của công ty

Sản phẩm hàng hoá dịch vụ kinh doanh

Truyền thống và các thành tựu đạt được

Nhiệm vụ và kế hoạch trong từng thời kỳ

Các sáng kiến và giải pháp cải tiến

Tấm gương người tốt việc tốt

Các hội nghị và thảo luận khoa học

Các hoạt động văn hóa, thể thao, kỷ niệm

Các chương trình tài trợ, từ thiện

Các văn bản pháp luật mới

18

GIAO TIẾP NỘI BỘ

 Giao tiếp là một quá trình con người trao đổi thông tin

cho nhau để hiểu được nhau và hành động ứng xử cho

phù hợp với từng hoàn cảnh nhất định

19

MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP

Gửi

Nhận

Mã hoá

Ý tưởng

Giải mã

Hiểu

Các yếu tố

Gây nhiễu

Hồi đáp

Người gửi

Người nhận

www.ibg.com.vn

20

Bài giảng Quan hệ công chúng - Chương 3: PR nội bộ (Internal PR) - Ngô Minh Cách