Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 1: Tổng quan kỹ năng truyền thông - Lê Thị Ngọc Tiền
8/15/2018
TRƯỜNG ĐAI HOC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Các khái niệm
Quá trình truyền đạt thông tin
Các kỹ năng truyền thông cơ bản
GV: Ths. LÊ THỊ NGỌC TIỀN
BM: QTKD – MARKETING
Email: ltntien@agu.edu.vn
2
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
1
Có đám cháy xảy ra thì hành
động nào sau đây là kỹ năng?
Năng lực hay khả năng của
chủ thể thực hiện thuần
thục một hay một chuỗi hành
động,
Lính chữa cháy
Con người có xu
chạy lại đám cháy
hướng bỏ chạy
trên cơ sở hiểu biết (kiến
thức, kinh nghiệm) nhằm tạo
ra kết quả mong đợi.
và dùng các công
khỏi đám cháy
cụ để dập lửa
3
4
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
1
8/15/2018
KỸ NĂNG ĐƯỢC HÌNH THÀNH
RA SAO?
Truyền thông
(Communication)
Hình
thành
mục
Cập
Ứng
Quá trình truyền thông
tin từ người gửi đến
người nhận thông tin
Lên
Luyện
tập kỹ
năng
nhật
kiến
thức
dụng
và hiệu
chỉnh
kế
hoạch
đích
Dạng đơn giản
Dạng phức tạp
người gửi người nhận
người gửi người nhận
6
5
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Cách
truyền
thông
Không bằng lời –
Bằng lời hay ngôn ngữ
(Verbal)
Phi ngôn ngữ (Non verbal)
•Trực tiếp bằng lời nói
•Gián tiếp bằng chữ viết
•Ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư
thế, động tác, ngoại hình, diện
mạo, không gian giao tiếp
Truyền thông vô thanh
Truyền thông điệp
thông qua: điệu bộ,
dáng vẻ, trang phục,
nét mặt, ánh mắt,
cách di chuyển.
Truyền thông hữu thanh
Ví dụ: về giọng nói
(chất lượng, âm lượng,
độ cao), tiếng thở dài,
kêu la, từ nói.
7
Cách
truyền
thông
8
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
2
8/15/2018
TÌNH HUỐNG
TÌNH HUỐNG
Tư thế ngồi của người này cho chúng ta thấy điều gì?
Bằng cử chỉ tay như thế này, người đàn ông trong ảnh
muốn nói gì?
TÌNH HUỐNG
TÌNH HUỐNG
Phân tích tư thế, cử chỉ của 3 nhân vật trong ảnh để thấy
được thái độ của họ?
Bạn hãy cho biết thái độ của 3 nhân vật
trong hình này?
3
8/15/2018
Khái niệm Kỹ năng truyền thông
Kỹ năng truyền thông là quá trình truyền đạt
thông tin từ đối tượng gửi đến đối tượng nhận
thông tin, có sự thiết kế, lên kế hoạch rõ ràng
và được rèn luyện nhằm đem lại hiệu quả cho
quá trình truyền đạt.
Người gửi
Người nhận
Kênh
Truyền
đạt thông
tin
Ý nghĩ
Mã hóa
Tiếp nhận
Nhận thức
Giải mã
13
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
14
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
NGƯỜI GỬI
MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG
Thông điệp
Phöông tieän
Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được
cho mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này bao
gồm việc thể hiện những hiểu biết của bạn về chủ đề, người tiếp
nhận và bối cảnh truyền đạt thông điệp.
Giải mã
Mã hoá
Người gửi
Giải mã
Người
nhận
Bạn cũng phải biết được người tiếp nhận của mình (những cá
nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thông điệp của
mình tới). Việc không hiểu người mà mình sẽ truyền đạt thông
điệp tới sẽ dẫn đến việc thông điệp của bạn có thể bị hiểu sai.
Mã hoá
Phản
hồi
NHIỄU
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
16
4
8/15/2018
THÔNG ĐIỆP
KÊNH TRUYỀN ĐẠT THÔNG ĐIỆP
Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các
hình thức khác đều bị chi phối bởi giọng điệu
của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ
của lý luận, những gì được giao tiếp và những gì
không nên được đưa vào, cũng như phong cách
giao tiếp riêng của bạn.
Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh,
nói thì bằng cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại,
gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, bản ghi
nhớ hay báo cáo.
CÓ HAI KÊNH CHÍNH
Kênh giao tiếp chính thức (formal communication
networks)
Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ và tình
cảm trong đó, yếu tố trí tuệ để chúng ta có thể
xem xét tính hợp lý của nó và yếu tố tình cảm
để chúng ta có thể có những cuốn hút tình cảm,
qua đó thay đổi được suy nghĩ và hành động.
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm.
networks)
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
17
18
M
ức ñoä phong phuù thoâng tin cuûa caùc keânh truyeàn thoâng
Truyền thông qua máy tính
E-mail
Tính
phong phuù
. Thuận lợi: viết, gửi, lưu trữ nhanh chóng; Chi phí gửi thấp.
Noùi chuyeän
tröïc tieáp
. Không thuận lợi: Thông tin quá tải, thiếu phần tình cảm, lạnh
lùng.
Hoäi nghò
Intranet
. Hệ thống mạng nội bộ
Extranet
. Hệ thống mạng thông tin kết nối giữa nhân viên với khách
hàng, nhà cung cấp và đối tác.
quay phim
Ñieän thoaïi
Email
Baûng ghi
Videoconferencing
. Là dạng intranet hay extranet cho phép mọi người nói chuyện
nhôù, thö töø
Baùo caùo, taäp
taøi lieäu
trực tiếp qua những liên kết hình ảnh.
Tính
roõ raøng
Tình huoáng truyeàn thoâng
Thoâng leä,
roõ raøng
Khoâng thoâng
leä, mô hoà
©
2003 Prentice Hall Inc. All
10–19
10–20
rights reserved.
5
8/15/2018
KÊNH GIAO TIẾP CHÍNH THỨC
KÊNH GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC
Các chức năng của kênh giao tiếp không chính thức:
Từ cấp trên xuống cấp dưới (downward): hướng
dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình,
phản hồi, …
• Xác nhận thông tin;
• Mở rộng thông tin;
• Lan truyền thông tin;
• Phủ nhận thông tin;
• Bổ sung thông tin.
Từ cấp dưới lên cấp trên (upward): báo cáo, đề
nghị, …
Giữa các đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải
quyết công việc, chia sẻ thông tin, thực hiện
báo cáo, …
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
21
22
NGƯỜI NHẬN THÔNG ĐIỆP
NHỮNG PHẢN HỒI
Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Không
nghi ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi.
Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng
lời hay các hình thức khác đối với thông điệp
của bạn.
Hãy luôn nhớ là bản thân người nhận thông điệp cũng tham gia
vào quá trình này với những ý tưởng và tình cảm có thể làm ảnh
hưởng đến cách họ hiểu thông điệp của bạn cũng như cách họ
phản hồi lại thông điệp đó.
Để thành công, bạn cũng nên nghiên cứu trước những yếu tố này
để hành động một cách hợp lý.
Hãy chú ý sát sao đến những phản hồi này
bởi nó thể hiện rõ ràng nhất việc người tiếp
nhận thông điệp có hiểu chính xác thông điệp
của bạn hay không.
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
23
24
6
8/15/2018
Những cản trở truyền thông hiệu quả
Những cản trở truyền thông hiệu quả
Nhận thức chọn lọc
Sàng lọc
Con người diễn giải những điều mình
thấy dựa trên mối quan tâm của
mình, kiến thức chuyên môn, kinh
nghiệm và thái độ
Người gửi sàng lọc thông tin sao
cho thông tin đến người nhận theo
chiều hướng họ thích
©
2003 Prentice Hall Inc. All
©
2003 Prentice Hall Inc. All
10–25
10–26
rights reserved.
rights reserved.
Những cản trở truyền thông hiệu quả
Những cản trở truyền thông hiệu quả
Thông tin quá tải
Cảm xúc
Điều kiện trong đó thông tin đưa đến vượt
quá khả năng xử lý của cá nhân
Ở
thời điểm nhận thông tin, cảm xúc của
người nhận sẽ ảnh hưởng đến thông điệp
được gửi đến
©
2003 Prentice Hall Inc. All
©
2003 Prentice Hall Inc. All
10–27
10–28
rights reserved.
rights reserved.
7
8/15/2018
Cản trở truyền thông giữa
nam giới và nữ giới
Những cản trở truyền thông hiệu quả
Ngôn ngữ
Nam giới nói chuyện Nữ giới nói chuyện
để:
để
:
Mỗi người hiểu các từ theo nghĩa khác nhau
. Nhấn mạnh địa vị,
quyền lực và tính
độc lập.
. Thiết lập mối liên hệ
và thân tình
Lo sợ truyền thông
. Chỉ trích nam giới
không biết lắng nghe.
. Than phiền về nữ
giới nói liên tục.
Áp lực hoặc lo lắng quá
mức về truyền thông bằng
lời, bằng thư từ hoặc cả hai
. Trình bày vấn đề vì
muốn thổ lộ.
. Đề nghị giải pháp
. Khoe khoang thành
tích
. Biểu lộ sự hối tiếc và
duy trì cân bằng khi
đàm thoại.
©
2003 Prentice Hall Inc. All
© 2003 Prentice Hall Inc. All
rights reserved.
10–29
10–30
rights reserved.
Truyền thông giữ các nền văn hóa
khác nhau
Các cản trở văn hóa
. Cản trở bởi nghĩa của từ
Kỹ năng nghe
Kỹ năng ứng xử
Kỹ năng viết
. Cản trở bởi nghĩa rộng của từ
. Cản trở về giọng nói
Kỹ năng nói
. Cản trở do những khác biệt về nhận thức
Prentice Hall Inc. All rights reserved.
32
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
10–31
8
8/15/2018
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Khái
niệm và
tầm
quan
trọng
Những
rào cản
lắng
Kỹ năng
lắng
nghe
nghe
hiệu quả
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Tỷ lệ phần trăm thời gian dành cho các kênh truyền thông giao tiếp
33
34
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Bạn đã biết cách lắng nghe?
KHÁI NIỆM
thấy
Sóng
âm
Màng
Nhĩ
Não
Nghĩa
Lắng nghe
Chú ý – Hiểu – Hồi đáp – Ghi nhớ
35
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
36
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
9
8/15/2018
LẮNG NGHE ĐỂ LÀM GÌ?
TẦM QUAN TRỌNG LẮNG NGHE
Thu thập được ý
kiến, ý tưởng hay từ
người khác
Hiểu được vấn đề
« Lắng nghe là một trong
những cách trân trọng nhất
mà chúng ta có thể bày tỏ
với người đối diện »
Thực thi tốt nhiệm
vụ được giao, được
hướng dẫn
Đưa ra lời khuyên
một cách nhanh
chóng và chính xác
Dale Carnegie
Hãy để người khác nói chuyện nhiều hơn!
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
37
38
CHUỖI BẬC THANG LẮNG NGHE
RÀO CẢN LẮNG NGHE
Cảm xúc, thái
Thành
công
Môi trường
xung quanh
độ của người
nghe
Thấu
cảm
Chú
ý
Từng
phần
Giả
vờ
nói
Phớt
lờ
/diễn
giả
39
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
40
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
10
8/15/2018
QUÁ TRÌNH LẮNG NGHE CƠ BẢN
CỬ CHỈ PHẢN CẢM KHI LẮNG NGHE
Tập trung
• Thái độ tích cực, nhiệt tình
• Giao tiếp bằng mắt
• Diễn đạt bằng điệu bộ
• Tạo một môi trường phù hợp
Chỉ trỏ
Che miệng
Gãi hoặc mơn trớn cơ thể
Mân mê đồ trang sức
Khuyến khích người nói
• Biểu hiện: ghi chép
• Dùng những câu nói khuyến khích
• Dùng các câu hỏi
Dùng bút chì hay bút máy chọc
Khoanh tay hay chống nạnh
Nhìn ra chỗ khác, không nhìn người nói
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Phản hồi
• Diễn giải, làm rõ
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Chọn lọc thông tin
41
42
THỰC TRẠNG
THỰC TRẠNG
Đề bài: "Em hãy cho biết sự bất công của
phụ nữ dưới chế độ phong kiến bằng các
tác phẩm đã học của Hồ Xuân Hương,
Ðề bài: Tả cây bàng
Bài làm: Cây bàng ở trường em nó già, cũ kỹ
lắm rồi. Có lẽ là do mưa nắng nôi, gió bão
biến nó ra như thế. Lá bàng không cần ai xé
cũng rách ra. Rễ cây ngoằn nghèo trông
như những con rắn... Em rất thương nó,
hàng ngày em đứng dưới gốc cây ngăn
không cho thằng nào đu lên nó....
Nguyễn
Du.
Hãy
chứng
minh?”
Bài làm: "Sự bất công của người phụ nữ
dưới chế độ phong kiến đó là: Họ không
được tham dự bóng đá quốc tế, họ không
được lái xe nhất là các loại xe con, xe gắn
máy. Ngày nay, quyền giải phóng phụ nữ
đã được củng cố. Hàng năm người ta lấy
ngày 8/3 làm quốc khánh phụ nữ.."
43
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
44
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
11
8/15/2018
Nhìn vào biểu đồ trên cho thấy được tỷ trọng của nam và
nữ không chênh lệch nhiều ta có thể suy ra khách hàng
trong nghiên cứu này không có sự phân biệt nam nữ.
Những gì bạn viết ra, đều thể hiện
giá trị của bản thân bạn.
45
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
46
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TRƯỚC KHI VIẾT CẦN LƯU Ý
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Nội dung
QUY ĐỊNH
CỦA TỔ CHỨC
•Trình tự thông tin được thể hiện
(cấu trúc)
•Thuyết phục
•Thể hiện nội dung được truyền đạt
Hình thức
•Cách trình bày trên giấy
•Văn phạm
•Lỗi chính tả
Đối tượng
nhận thông
tin?
Cách trình
bày phù
hợp
Văn phong
phù hợp
•Cách sử dụng từ
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
47
48
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
12
8/15/2018
MỘT SỐ LƯU Ý
Font
•Time New Roman
•13, trên giấy A4
đứng
Cỡ chữ
•Left: 4 cm
•Right: 2,5 cm
•Top: 2,5 cm
•Bottom: 2,5 cm
Dàn trang,
canh lề
•Cách dòng
hàng (line
spacing)
•1,2
49
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
50
SỰ TRONG SÁNG CỦA TIẾNG VIỆT
SỰ TRONG SÁNG CỦA TIẾNG VIỆT
•Không lạm dụng
ngôn ngữ ngoại lai
•Hạn chế sử dụng
Trong
văn
từ địa phương,
Chú ý trong việc viết
Tiếng việt không dấu
viết
tiếng lóng
•Không sử dụng
ngôn ngữ nói
51
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
52
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
13
8/15/2018
Viết Thư điện tử (Email)
TÌNH HUỐNG (10 phút)
Giả sử bạn là khách hàng, gặp các trường hợp sau thì thông
điệp bạn nhận được thực sự là gì?
Bạn là nhóm trưởng của nhóm, hãy viết một
Email cho giảng viên để nộp một bài tập nhóm.
Bạn nhận được bức thư khuyến mãi của một
Khách sạn quảng cáo về thái độ chăm sóc
khách hàng và tính chuyên nghiệp của đội ngũ
nhân viên ở đây, nhưng bản thân bức thư lại
đánh máy rất cẩu thả, nhiều lỗi chính tả và
không được ký tên.
53
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
54
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
VIẾT THƯ ĐIỆN TỬ (EMAIL)
CẤU TRÚC THƯ ĐIỆN TỬ
Khi nhận mail
•Có đầy đủ thông tin Trả lời ngay
•Nếu chưa Trả lời đã nhận được mail
và sẽ sớm liên lạc lại
•Lời chào mở đầu
•Nội dung thư
•Mạch lạc, đúng trọng tâm, lịch sự,
thông tin quan trọng (in đậm)
Xin chào!
Tôi đã nhận được mail của anh. Tôi sẽ nhanh
chóng gửi thông tin để trả lời cho anh.
Chúc anh một ngày làm việc hiệu quả!
•Kết thúc
•Lời chào kết
•Chữ ký
•Tái bút (nếu có)
55
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔN5G6
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
14
8/15/2018
NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH
Ví dụ
Hình
thức
và
Không
Tiêu
đề
Không Không
dùng
kí
Không dùng
sử
văn
không
rõ
chữ
ký
chữ
viết
tắt
dụng
“IN
HOA”
hiệu,
tiếng
lóng
phong
cẩu
thả
ràng
57
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔN5G8
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CẦN NHỚ KHI VIẾT THƯ
ĐIỆN TỬ (EMAIL)
CẤU TRÚC THƯ ĐIỆN TỬ
Đặt tên địa chỉ email: ten.hotendem@tenmien.
. tuannguyen.agu@gmail.com,
. tuannguyen.lx@gmail.com,
Kính gửi anh Minh,
Tôi đã tổng hợp xong phần báo cáo kinh doanh của mặt
hàng Điện thoại Sony Xperia cho Quý II năm nay.
Thông tin chi tiết đã được cụ thể trong tập tin đính kèm.
Hiểu ý nghĩa của Subject (tiêu đề), Cc (Carbon copy),
Bcc (Blind carbon copy)
Rất mong nhận được sự nhận xét chia sẻ từ anh.
Trân trọng!
Không sử dụng email công việc/ cơ quan cho mục đích
cá nhân
Tạo chữ ký
Nguyễn Thanh Luân
Nhân viên kinh doanh
ĐT: 01682.030.297
59
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔN6G0
15
8/15/2018
LỰA CHỌN KÊNH TRUYỀN THÔNG
THẢO LUẬN
Hãy tìm hiểu các tình huống sau và đưa ra giải pháp cho
vấn đề giao tiếp ở mỗi tình huống?
1. Bạn là nhân viên kế toán tại 2. Bạn muốn cập nhật thông
một công ty tư nhân, Kế toán tin cho các nhân viên của
trưởng yêu cầu bạn cung cấp số mình liên quan tới các vấn đề
liệu bán hàng chi tiết để ông ta nghiêm trọng vừa xảy ra
Trực tiếp
Gián tiếp
báo cáo tại cuộc họp tuần sau
trong sản xuất.
Uốn lưỡi bảy lần trước khi nói
Hãy suy nghĩ trước khi nói
61
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
62
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
Kỹ năng nói
Chào hỏi khi tiếp nhận và
kết thúc cuộc gọi
Nội dung 7%
Cử chỉ
Điệu bộ
Nét mặt
Ánh mắt
Hình
thức
nói
Âm điệu
Ngữ điệu
Nhịp điệu
Nói ngắn gọn, rõ ràng và
nhẹ nhàng
Hình ảnh
55%
38%
Không nên nói nếu
không chắc chắn về
thông tin phản hồi
Không nên nói
quá to
63
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
64
16
8/15/2018
Kỹ năng nói
Kỹ
năng
nói
thành
công
Sử dụng những từ: à,
ơi, dạ, vâng…
Không nên làm việc
riêng, nói chuyện với
người khác
Sự tôn trọng
Gây chú ý
Giọng phù hợp
Rõ ràng, dễ hiểu
Chuẩn bị, tự tin
Nếu đang bận, nên bắt
máy và thông báo gọi
lại sau
Không nên bất ngờ gác
máy
65
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
THỰC HÀNH
KHI NÓI TỐT, BẠN ĐƯỢC NHỮNG LỢI ÍCH?
Hãy trình bày 1 mẫu truyện cười
mà bạn yêu thích
• Có thể có được việc làm tốt
• Thăng tiến trong công việc
• Ký được nhiều hợp đồng hơn
• Xây dựng diện mạo bản thân mạnh mẽ hơn
• Tạo dựng tốt các mối quan hệ
• Gia tăng quyền lực
Thời gian chuẩn bị: 10 phút
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
67
68
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
17
8/15/2018
TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN (5 phút)
KỸ NĂNG GIAO TIẾP THU HÚT QUA ĐIỆN THOẠI
Có 1 container hàng lạnh chuẩn bị được bốc lên
tàu đi cảng HongKong. Bạn là nhân viên hãng
tàu, phát hiện nhiệt độ container yếu, chưa đủ
tiêu chuẩn bốc lên tàu và bạn cần thông báo
cho chủ hàng biết:
“Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng, chủ hàng
có đồng ý cho hàng lên tàu? Nếu chủ hàng
đồng ý, hàng bị ảnh hưởng do nhiệt độ yếu thì
không thuộc trách nhiệm hãng tàu”
Bạn sẽ thông báo với Khách hàng bằng hình
thức nào?
69
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
70
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
•
•
•
•
•
•
Bán anh em xa, mua láng giềng gần.
Đi hỏi già,về nhà hỏi trẻ.
No mất ngon, giận mất khôn.
Một điều nhịn, chín điều lành.
Mềm quá thì yếu, cứng quá thì gãy.
Cách ứng xư
̉
của
một ca nhân thể
́
̉
hiện văn hóa của gia
đình, cộng đồng, cơ
quan họ đang làm
việc
Chim khôn hót tiếng rảnh rang,
Người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe.
•
Kim vàng ai nỡ uốn câu,
Người khôn ai nỡ nói nhau nặng lời ?
72
71
18
8/15/2018
khi:
• Bạn buộc người khác phải làm hành
động mà họ không mong muốn hay
tính toán trước
• Bạn chắn ngang tầm nhìn hay cản
đường người khác
1.Luôn giữ bản thân sạch sẽ và
không có mùi khó chịu
2.Không được đến gần người khác
khi không báo trước
3.Giữ khoảng cách phù hợp
4.Chào hỏi
• Bạn làm phiền, gây ảnh hưởng đến
người khác
6. Nói lời cảm ơn
7. Cách bắt tay
73
74
ĐỪNG CƯ XỬ THEO CÁCH MÀ BẠN
KHÔNG MUỐN NHẬN LẤY
7 BÍ QUYẾT ỨNG XỬ
1. Đề cao vai
7. Thái độ, hành
động, thể hiện
phù hợp với từng
hoàn cảnh,
phong tục, văn
hóa…
trò, địa vị đối
tượng giao
tiếp
6. Quan tâm
chân thành
5. Sử dụng
lời khen đúng
cách
2. Biết người,
biết ta
Success
4. Đặt mình vào
hoàn cảnh của
người khác để
xét đoán họ
3. Tôn trọng
nhân cách
người khác
75
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
76
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
19
8/15/2018
CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG TRUYỀN THÔNG
CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG TRUYỀN THÔNG
Clear: rõ ràng
Complete: hoàn chỉnh
Concise: ngắn gọn, súc tích
Correct: chính xác
Couteous: lịch sự
Nguyên tắc ABC:
Accuracy (chính xác) – Brevity (Ngắn gọn) –
Clarity (Rõ ràng)
77
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
78
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG
20
20 trang
12/04/2022
3860
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 1: Tổng quan kỹ năng truyền thông - Lê Thị Ngọc Tiền", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_truyen_thong_chuong_1_tong_quan_ky_nang_tr.pdf
