Bài giảng Kỹ năng quản lý xung đột
Kỹ năng
QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
Tâm Việt Group
1
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tại anh, tại ả,
tại cả đôi bên
2
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Vợ giận thì
chồng bớt lời
l
Cơm sôi bớt lửa
chẳng vơi hạt nào
3
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng quản lý xung đột
✓ Khái niệm chung
✓ Phong cách quản lý xung đột
✓ Kỹ năng giải quyết xung đột
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
4
Xung đột là …
... một quá trình
theo đó một bên
nhận thấy quyền
lợi của mình bị
bên kia vi phạm
hoặc tác động một
cách tiêu cực.
5
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột là ……
(động cơ không
phù hợp)
(động cơ bị
cản trở)
Xung đột
Thất vọng
Cảm xúc căng thẳng
& không thoải mái
6
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột
Quan điểm
tích cực
Quan điểm
Cân bằng
Quan điểm
tiêu cực
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
7
Các quan điểm về xung đột
Thiết
thực
Khô ng
thiết thực
8
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột
✓ Nâng cao chất lượng ra quyết định
Thiết thực
✓ Kích thích sáng tạo và cải tiến
✓ Khuyến khích sở thích và lòng ham
hiểu biết
✓ Tạo lập môi trường cởi mở, phơi
bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng
✓ Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay
đổi môi trường
9
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các quan điểm về xung đột
✓ Mất thời gian
Khô ng
✓ Các kết quả thường mang tính tư
thiết thực
lợi cá nhân đối với giá trị của DN
✓ Gây tổn hại đến cảm xúc và thể lý
người khác
✓ Làm chệch hướng mục tiêu
✓ Hao tổn chi phí và cảm xúc
✓ Mệt mỏi
10
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Quan điểm cân bằng
Cao
Thấp
Thấp
Mức độ xung đột
Cao
11
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các cấp độ xung đột
✓ Nội tại
✓ Hai người
✓ Nhó m
✓ Tổ chức
12
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột nội tại
Nguyên nhân:
✓Thất vọng
✓Xung đột mục tiêu
✓Xung đột vai trò
✓Cảm giác mơ hồ
13
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột giữa hai người
✓ Kỳ vọng khác nhau
Nguyên nhân:
✓ Khác biệt cá nhân
✓ Thiếu thông tin
✓ Vai trò không phù hợp
✓ Môi trường căng thẳng
14
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Xung đột trong đội
✓ Cạnh tranh nguồn lực
Nguyên nhân:
✓ Mục tiêu khác biệt
✓ Công việc lệ thuộc nhau
✓ Tranh giành vị trí
✓ Khác biệt quan điểm về
tiêu chí thành cô ng
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
15
Xung đột trong tổ chức
✓Cơ cấu thứ bậc
Nguyên nhân:
✓Cơ cấu chức năng
✓Nhân viên trực tiếp
✓Trang trọng – khô ng
trang trọng
16
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Đặc điểm của xung đột
✓Xung đột sẽ không tự mất đi
✓Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn
✓Xung đột có thể đem lại lợi ích
✓Xung đột là một hiện tượng tự nhiên
17
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các loại xung đột
✓Xung đột công khai
✓Xung đột ngầm
18
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các loại xung đột
✓Xung đột nội dung
✓Xung đột quyết định
✓Xung đột vật chất
19
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Các loại xung đột
✓Xung đột vai trò
✓Xung đột ý kiến đánh giá
✓Xung đột mong đợi
✓Xung đột cá nhân
20
Làm Tâ m người Việt sáng hơn – Nâ ng Tầm người Việt cao hơn
Tải về để xem bản đầy đủ
62 trang
26220
Free
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng quản lý xung đột", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
File đính kèm:
- bai_giang_ky_nang_quan_ly_xung_dot.ppt
